Capire l'invio intelligente in Klaviyo

Imparerai

Scopra l'Invio intelligente, che le permette di limitare il numero di e-mail, messaggi SMS o notifiche push che una persona può ricevere in un determinato periodo di tempo. 

Questo è un buon modo per evitare che i suoi abbonati ricevano troppi messaggi contemporaneamente, se ha molti flussi e campagne attive.

Prima di iniziare

Tenga presente quanto segue quando utilizza l'invio intelligente: 

• Tutti i canali hanno finestre di Smart Sending separate.
  • Email predefinita: 16 ore
  • SMS predefinito: 24 ore
  • Notifica push predefinita: 24 ore
• Può modificare le finestre di Smart Sending in qualsiasi momento, ma non avrà effetto immediato.
  • L'aggiornamento della finestra di invio intelligente non influisce retroattivamente sui destinatari.
    • Esempio: Se invia una campagna e-mail e poi modifica la finestra di Smart Sending da 16 a 10 ore, tutti coloro che hanno ricevuto quella campagna saranno esclusi dalle e-mail con Smart Sending attivato fino a quando non saranno trascorse tutte le 16 ore.
• I messaggi saltati a causa dell'invio intelligente non vengono riprogrammati automaticamente.
  • Per informazioni sul reinvio delle e-mail, legga come reinviare le e-mail in Klaviyo.
  • Attualmente, non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo o una notifica push a qualcuno che è stato saltato a causa dell'Invio intelligente, se non facendolo manualmente. 
• Se l'Invio intelligente è disattivato per qualsiasi messaggio, i destinatari possono riceverlo anche se viene inviato prima che la finestra di Invio intelligente si chiuda. 

Modificare il calendario dell'invio intelligente

Come già detto, i tempi di invio intelligente per e-mail, SMS e push sono separati, quindi può regolarne uno senza influenzare gli altri. 

Finestra di invio intelligente di e-mail

Per impostazione predefinita, la finestra di invio intelligente delle e-mail è di 16 ore. 

1. Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
2. Clicchi su Impostazioni.
3. Selezioni le preferenze di invio dell'e-mail > .
4. Aggiorna il numero di ore sotto Periodo di invio intelligente.
   
5. Selezioni la casella Ignora messaggi transazionali se invia e-mail transazionali.
   • In quasi tutti i casi, l'Invio Intelligente dovrebbe rimanere disattivato per le e-mail transazionali, in quanto si tratta di messaggi che i clienti si aspettano di ricevere e che cercano nelle loro caselle di posta.

Finestra di invio intelligente di SMS

Per impostazione predefinita, la finestra di invio intelligente di SMS è di 24 ore. 

1. Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
2. Clicchi su Impostazioni.
3. Selezioni le preferenze di invio di SMS > .
4. Modifichi il periodo di invio intelligente nell' area Impostazioni invio SMS .

Per SMS, può impostare orari Smart Sending distinti per la campagna e il Flusso.

Notifica push Finestra di invio intelligente

1. Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
2. Clicchi su Impostazioni.
3. Selezioni le notifiche push.
4. Modifichi il periodo di Smart Sending nell' area Impostazioni Push Sending .
5. Clicchi su Aggiorna impostazioni di invio push. 
   
   

Disattiva l'invio intelligente per un messaggio

Campagne

L'invio intelligente è abilitato per impostazione predefinita per tutte le campagne. Può scegliere di disattivare l'Invio intelligente in base alla campagna. Raccomandiamo di mantenere attivato l'invio intelligente per la maggior parte, se non per tutte, le e-mail di marketing.

Nel passo 1 della campagna, disattiva l'opzione per: 

• e-mail: Salta profilo che ha recentemente ricevuto un'e-mail.
  
• SMS:
  
  • Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di campagna.
  • Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di Flusso.
    
• spingere: Salta i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio push.

Flussi

L'invio intelligente è abilitato per i messaggi di flusso in molti flussi precostituiti. Se utilizza un flusso precostituito e l'invio intelligente è abilitato, può scegliere di disattivarlo per i singoli messaggi del flusso.

1. Clicchi su un singolo messaggio di flusso.
2. Clicchi su Invio intelligente sotto Impostazioni sul lato sinistro.
3. Disattiva l'invio intelligente.

Invio intelligente e test A/B

I test A/B che non ricevono risultati a causa dell'Invio intelligente vengono automaticamente annullati. Ciò significa che tutti i partecipanti al test per la sua campagna di test A/B sono stati saltati perché hanno ricevuto un altro messaggio troppo di recente. Se riceve una notifica in-app come quella qui sotto, il suo test A/B è stato annullato e deve inviare nuovamente la campagna per raggiungere i destinatari. 

Risorse aggiuntive

• Scopri come inviare nuovamente le e-mail in Klaviyo
• Scopra di più sul test A/B:
  • Campagne di test A/B
  • Test A/B di un messaggio di flusso individuale