Come inviare di nuovo le e-mail in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri i 2 metodi per reinviare e-mail di flusso e di campagna in Klaviyo.
La possibilità di inviare nuovamente gli e-mail di flusso e campagna può essere molto utile quando si presenta la necessità. Supponiamo che un cliente ti contatti perché non riesce a trovare l’e-mail con il suo coupon di benvenuto dal tuo flusso. Vuoi che i clienti, in particolare quelli che acquistano per la prima volta, ricevano questa e-mail. La cosa migliore da fare è inviare nuovamente il messaggio. Puoi anche inviare di nuovo i messaggi se noti che qualcuno è stato saltato per qualsiasi motivo; ad es., a causa di Smart Sending.
Esistono due modi per inviare di nuovo qualsiasi e-mail del flusso o della campagna a un singolo destinatario:
- Dalla Posta in arrivo personale di un singolo profilo
- Dalla vista Attività del destinatario di un messaggio
Limitazioni
Tieni presente alcune limitazioni per l’invio di nuovo degli e-mail:
- Puoi reinviare solo e-mail in Klaviyo e non SMS/MMS.
- Puoi reinviare solo i messaggi contrassegnati come "inviati" o "saltati" in Klaviyo. Se un messaggio è attualmente programmato per l'invio o è stato annullato, non puoi reinviarlo.
- Puoi reinviare i messaggi solo uno alla volta.
- L'anteprima del messaggio inviato mostrerà contenuti dinamici in base ai dati attuali del tuo account Klaviyo, non a ciò che è stato inviato nell'e-mail originale. Lo stesso vale per il messaggio reinviato.
- Ad esempio, se includi il nome di una persona in un'e-mail come contenuto dinamico ma poi modifichi il nome associato al suo profilo in un secondo momento, l'anteprima del messaggio inviato mostrerà il nuovo nome. Allo stesso modo, quando invii di nuovo il messaggio, il messaggio reinviato utilizzerà il nuovo nome.
Reinvio da un profilo
Se vuoi inviare nuovamente un messaggio di flusso o di campagna a un determinato destinatario:
- Cerca contatti specifici usando la barra di ricerca nell’angolo in alto a sinistra del tuo account.
- Puoi usare il nome del contatto o l’e-mail nella barra di ricerca.
- In alto a destra del profilo, clicca su Messaggi e trova l’e-mail che vuoi reinviare nella scheda Inviati o Saltati.
- Fai clic su Reinvia.
Invio di nuovo dall'attività del destinatario
Può anche reinviare dalla scheda Attività del destinatario sia per i flussi che per le campagne. Si noti che dopo aver cliccato sul pulsante Reinvia, la visualizzazione apparirà come Inviata. L'aggiornamento della pagina cancellerà il messaggio e potrai inviare nuovamente il messaggio.
Quando un’e-mail precedentemente saltata viene reinviata, il record del salto originale rimarrà e il contatto non apparirà nella scheda Destinatari. Con il reinvio, Klaviyo attiverà un'e-mail con gli stessi contenuti, ma questo non cambierà la registrazione dell'invio originale.
In altre parole, un profilo non passerà dalla scheda Ignorati alla scheda Destinatari perché gli viene inviata un'ulteriore e-mail separata.
Tuttavia, potrai monitorare che l'e-mail reinviata è stata ricevuta nel feed attività del profilo del contatto e verranno monitorate anche le aperture e i clic successivi.
Invio nuovamente dei flussi
Per inviare di nuovo i messaggi del flusso:
- Vai al flusso specifico e al messaggio del flusso.
- Nella sezione Prestazioni della barra laterale, clicca su Visualizza dettagli.
- Vai a Attività destinatari > Destinatari.
- Passa il cursore sopra il profilo a cui vuoi reinviare e clicca su Reinvia.
Tieni presente che, quando reinvii un'e-mail del flusso, non applicheremo alcun filtro del flusso. Se clicchi su Reinvia, il messaggio verrà inviato immediatamente al destinatario senza alcun filtro applicato. Smart Sending non si applica nemmeno ai reinvii.
Invio nuovamente delle campagne
Il processo di reinvio di una campagna è quasi identico a quello dei flussi.
- Fai clic sulla campagna che vuoi reinviare.
- Vai alla scheda Attività del destinatario.
- Passa il mouse sopra il profilo a cui vuoi reinviare la campagna.
- Clicca sul pulsante Reinvia. Nota che Smart Sending non si applica ai reinvii.
