Cómo reenviar emails en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre los 2 métodos para reenviar emails de flujos y campañas en Klaviyo.
La posibilidad de reenviar emails de flujos y campañas puede ser muy beneficiosa cuando surge la necesidad. Imagina que un cliente se pone en contacto porque no encuentra el email con su cupón de bienvenida de tu flujo. Quieres que los clientes, especialmente los clientes nuevos, reciban este email. Lo mejor que puedes hacer es reenviar el mensaje. También puedes reenviar mensajes si observas que se ha omitido a alguien por cualquier motivo; por ejemplo, debido a Smart Sending.
Hay 2 formas de reenviar cualquier email de flujo o de campaña a un solo destinatario:
- Desde la bandeja de entrada personal de un perfil individual
- Desde la vista Actividad del destinatario de un mensaje
Limitaciones
Ten en cuenta algunas limitaciones al reenviar emails:
- Solo puedes reenviar emails en Klaviyo, no SMS/MMS.
- Solo puedes reenviar mensajes marcados como "enviados" o "omitidos" en Klaviyo. Si un mensaje está programado para enviarse o se ha cancelado, no puedes reenviarlo.
- Solo puedes reenviar mensajes de uno en uno.
- La vista previa del mensaje enviado mostrará contenido dinámico en función de los datos actuales de tu cuenta de Klaviyo, no lo que se envió en el email original. Esto también ocurre con el mensaje reenviado.
- Por ejemplo, si incluyes el nombre de alguien en un email como contenido dinámico, pero luego cambias el nombre asociado a su perfil, la vista previa del mensaje enviado mostrará el nuevo nombre. Del mismo modo, cuando reenvíes el mensaje, el mensaje reenviado usará el nuevo nombre.
Reenvío desde un perfil
Si quieres volver a enviar un mensaje de flujo o de campaña a un destinatario concreto:
- Busca contactos específicos con la barra de búsqueda en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
- Puedes usar el nombre del contacto o el email en la barra de búsqueda.
- En la parte superior derecha de su perfil, haz clic en Mensajes y busca el email que quieras reenviar en la pestaña Enviados o Omitidos.
- Haz clic en Reenviar.
Reenvío desde la actividad del destinatario
También puedes reenviar desde la pestaña Actividad de los destinatarios tanto para flujos como para campañas. Ten en cuenta que, después de hacer clic en el botón Reenviar, la visualización aparecerá como Enviado. Si actualizas la página, se borrará el mensaje y podrás reenviar el mensaje de nuevo.
Cuando se reenvía un email que se había omitido anteriormente, el registro de la omisión original permanecerá y el contacto no aparecerá en la pestaña Destinatarios. Al reenviar, Klaviyo activará un email con el mismo contenido de nuevo, pero esto no cambiará el registro del envío original.
En otras palabras, un perfil no pasará de la pestaña Omitidos a la pestaña Destinatarios porque se les envía un email adicional e independiente.
Sin embargo, podrás hacer un seguimiento de que el email reenviado se ha recibido en el feed de actividad del perfil del contacto, y también se hará un seguimiento de las aperturas y los clics posteriores.
Reenvío de flujos
Para reenviar mensajes de flujo:
- Ve al flujo específico y al mensaje del flujo.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
- Ve a Actividad del destinatario > Destinatarios.
- Pasa el cursor por encima del perfil al que te gustaría reenviar y haz clic en Reenviar.
Ten en cuenta que, cuando reenvías un email de flujo, no aplicaremos ningún filtro de flujo. Al hacer clic en Reenviar, el mensaje se enviará inmediatamente al destinatario sin aplicar ningún filtro. Smart Sending tampoco se aplica a los reenvíos.
Reenvío de campañas
El proceso de reenviar una campaña es casi idéntico al de los flujos.
- Haz clic en la campaña que quieres volver a enviar.
- Navega hasta la pestaña Recipient activity.
- Pasa el cursor sobre el perfil al que quieres reenviar la campaña.
- Haz clic en el botón Reenviar. Ten en cuenta que Smart Sending no se aplica a los reenvíos.
