Qué aprenderás
Conozca los dos métodos para reenviar correos electrónicos de flujo y de campaña en Klaviyo. Tenga en cuenta que sólo puede reenviar correos electrónicos y no mensajes SMS.
La capacidad de reenviar correos electrónicos de flujo y de campaña puede ser muy beneficiosa cuando surja la necesidad. Supongamos que un cliente se pone en contacto con usted porque no encuentra el correo electrónico con su cupón de bienvenida de su flujo. Usted quiere que los clientes, sobre todo los primerizos, reciban este correo electrónico. Lo mejor que puede hacer es reenviar el mensaje. También puede volver a enviar mensajes si observa que alguien ha sido omitido por cualquier motivo; por ejemplo, debido al envío inteligente.
Hay dos formas de reenviar cualquier flujo o campaña de correo electrónico a un único destinatario:
- Desde la bandeja de entrada personal de un perfil individual
- Desde la vista Actividad del destinatario de un mensaje
Sólo puede reenviar mensajes marcados como enviados u omitidos en Klaviyo. Si un mensaje está programado para salir o ha sido cancelado, no podrá volver a enviarlo. Actualmente, también debe reenviar los mensajes de uno en uno.
Reenvío desde un perfilReenvío desde un perfil
Si desea reenviar un flujo o un mensaje de campaña para un destinatario determinado:
- En primer lugar, navegue hasta su perfil de Klaviyo.
- A continuación, navegue hasta su bandeja de entrada de Mensajes y busque el correo electrónico que desea reenviar dentro de la pestaña Enviados u Omitidos.
- Pulse Reenviar.
Reenvío desde la actividad del destinatario
También puede reenviar desde la pestaña Actividad del destinatario, tanto para los flujos como para las campañas. Tenga en cuenta que después de pulsar el botón Reenviar, aparecerá como Enviado. Al actualizar la página se borrará el mensaje y podrá volver a enviarlo.
Cuando se vuelva a enviar un correo electrónico omitido anteriormente, se mantendrá el registro de la omisión original y el contacto no aparecerá en la pestaña Destinatarios. Al reenviar, Klaviyo volverá a lanzar un correo electrónico con el mismo contenido, pero esto no cambiará el registro del envío original.
En otras palabras, un perfil no pasará de la pestaña Omitidos a la de Destinatarios porque se le envíe un correo electrónico adicional por separado.
No obstante, podrá hacer un seguimiento de que el correo electrónico reenviado se ha recibido en el Feed de actividad del perfil del contacto , y también se hará un seguimiento de las aperturas y clics posteriores.
Reenvío de flujosReenvío de flujos
Para reenviar mensajes de flujo:
- Navegue hasta el flujo específico y el mensaje de flujo.
- Haga clic en Ver todos los análisis en el lado izquierdo.
- Vaya a la pestaña Actividad del destinatario para revisar todos los mensajes entregados y omitidos.
- Pase el ratón por encima del perfil al que desea reenviar y haga clic en Reenviar.
Tenga en cuenta que cuando reenvíe un correo electrónico de flujo, no aplicaremos ningún filtro de flujo. Al hacer clic en Reenviar se enviará inmediatamente el mensaje al destinatario sin aplicar ningún filtro. El envío inteligente tampoco se aplica a los reenvíos.
Reenvío de campañas
El proceso de reenvío de una campaña es casi idéntico al de los flujos.
- Haga clic en la campaña que desea reenviar.
- Navegue hasta la pestaña Actividad del destinatario.
- Pase el ratón por encima del perfil al que desea reenviar la campaña.
- Pulse el botón Reenviar. Tenga en cuenta que el envío inteligente no se aplica a los reenvíos.