Cómo incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a quienes no la hayan abierto

Descubre cómo usar el ajuste incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el email original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una campaña nueva.

Antes de empezar

Ten en cuenta que solo puedes enviar emails de seguimiento a los perfiles que hayan interactuado con (abierto o hecho clic en) otros emails enviados desde tu cuenta en los últimos 30-90 días. Enviar a personas que no han abierto y que nunca han interactuado o no han interactuado en más de 90 días puede dañar tu reputación de remitente y hacer que tus emails lleguen a la carpeta de spam.

Si todavía no lo has hecho, aprende los conceptos básicos sobre cómo crear y enviar una campaña de email.

Puntuación de capacidad de entrega mala

Si ves el mensaje "Disable due to poor deliverability score", significa que las funciones de mensajes de seguimiento se han desactivado porque tu cuenta tiene una puntuación de capacidad de entrega inferior a 50. Esto no afectará a tu capacidad para enviar la campaña en sí.

Obtén más información sobre las prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email para mejorar tu puntuación de capacidad de entrega.

Limitaciones con los emails de seguimiento

Hay algunas limitaciones al reenviar campañas:

• Enviar un mensaje de seguimiento automático es exclusivo de las campañas de email.
  • No es posible detectar la tasa de apertura de campañas de SMS para determinar quiénes no los abrieron, y en general no se recomienda reenviar campañas de SMS.
• No puedes hacer un seguimiento automáticamente cuando haces pruebas A/B en campañas.

Incluir un email de seguimiento para tu campaña

1. Crea una nueva campaña o edita una campaña existente.
2. En el paso Revisar del asistente de campaña, activa el ajuste Añadir un email de seguimiento en la barra lateral. Esta opción solo está disponible al crear una nueva campaña o editar una campaña no enviada.
   

3. Introduce un asunto nuevo.
   • El contenido del email de seguimiento seguirá siendo el mismo que el de la campaña original, pero es importante cambiar el asunto para probar algo diferente y atraer a quienes no lo abrieron.
4. Selecciona a qué perfiles quieres reenviar según su compromiso (es decir, si abrieron o hicieron clic en los últimos 30, 60 o 90 días).
5. Configura un retraso de tiempo durante el que se debe esperar antes de enviar el email de seguimiento. Puedes alternar entre días u horas.
   • La cantidad mínima de tiempo es de 2 días o 48 horas.
   • El máximo es de 30 días.
6. Comprueba que todos los campos se han introducido según lo previsto. Después de configurar todos los campos, el seguimiento aparecerá en la programación de la campaña junto al email original.
   

7. Haz clic en Programar o enviar y elige una fecha y una hora para el email inicial.

Los detalles del email original y del email de seguimiento se muestran en la pantalla de confirmación.

Cancela o cambia los detalles del email de seguimiento

Los detalles del email de seguimiento se pueden cambiar en cualquier momento antes de que se envíe la campaña.

1. En la pestaña Campañas, haz clic en el nombre de la campaña programada.
2. En la tarjeta del email de seguimiento, haz clic en el menú de 3 puntos.
3. Haz clic en Cancelar para evitar que se envíe un seguimiento o haz clic en Editar para cambiar los detalles. Cancelar el seguimiento no cancela la campaña original.
   

4. Si eliges editar el seguimiento, cambia el asunto, el segmento o el intervalo de tiempo.
5. Si realizas cambios, haz clic en Guardar.

Reenviar manualmente una campaña

Se recomienda usar la opción de email de seguimiento automático en el asistente de campaña, pero si quieres enviar manualmente un email de seguimiento a quienes no lo abrieron, sigue los pasos a continuación.

Crear segmento

Crea un segmento con las siguientes condiciones:

• Lo que alguien ha hecho > Received Email > al menos una vez en todo el tiempo > donde Campaign Name es igual a [EXAMPLE]
  AND
• Lo que alguien ha hecho > Ha abierto el Email > cero veces durante todo el tiempo > donde el nombre de la campaña es igual a [EXAMPLE]
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en Email > cero veces en todo el historial > donde el nombre de la campaña es igual a [EXAMPLE]

Sustituye «[EXAMPLE]» por el nombre de la campaña que quieres reenviar. Si quieres, también puedes añadir el comportamiento de compromiso (por ejemplo, Ha abierto el email en los últimos 60 días).

Reenviar la campaña

1. Busca la campaña original que quieres reenviar.
2. Selecciona el menú de 3 puntos a la derecha.
3. Haz clic en Clonar.
4. Elige Clonar en esta cuenta y selecciona el segmento que creaste arriba.
   

1. Haz clic en Continuar y completa los pasos restantes para crear el contenido de la campaña y enviar.
   • Asegúrate de desactivar la opción de Omitir perfiles con email enviado recientemente si vuelves a enviar la campaña dentro de tu ventana de Smart Sending.
     

1. Si vas a programar tu campaña, asegúrate de seleccionar la opción Determinar los destinatarios en la hora de envío.

Recursos adicionales