Referencia de las mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico

Conectar un dominio de envío de marca es la mejor práctica y le permite utilizar el nombre de dominio de su marca para enviar correos electrónicos en lugar de un dominio compartido de Klaviyo. También le permite construir una reputación de envío en el propio dominio de su marca y limitar cualquier impacto negativo en la reputación y entregabilidad de su dominio procedente de otras empresas que utilicen los mismos dominios compartidos. En otras palabras, usted es el único que enviará desde su dominio y, por tanto, afectará a su reputación.

Además, la conexión de un dominio de envío de marca le permite beneficiarse de protocolos de seguridad del correo electrónico como DMARC. Los servidores de correo utilizan estos protocolos para verificar que los correos electrónicos entrantes proceden de remitentes legítimos, protegiendo su marca y a sus clientes de actores maliciosos. Además de evitar los intentos de suplantación de identidad y phishing, la aplicación de estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones podrán verificar más fácilmente su identidad de remitente.

Klaviyo aconseja a todos los clientes que configuren un dominio de envío de marca, ya que esta alineación de registros entre su dominio raíz, el dominio de envío y la dirección amistosa de origen es fundamental para respaldar una colocación exitosa en la bandeja de entrada.

Klaviyo recomienda que las cuentas con una base de datos de más de 5000 perfiles configuren un dominio de envío de marca con DMARC para evitar interrupciones en el rendimiento debidas a los requisitos de envío de Yahoo y Gmail.

En Klaviyo, puede enviar correos electrónicos utilizando una dirección IP compartida, o su propia IP dedicada. Enviar desde una dirección IP compartida significa que enviará junto a otros clientes de Klaviyo, con una reputación de envío compartida. 

Se recomienda que si envía sistemáticamente más de 1.000.000 de correos electrónicos al mes, utilice una IP dedicada. Las IP compartidas son más eficaces para los pequeños remitentes que no tienen un calendario regular de envíos.

La principal ventaja de utilizar una dirección IP dedicada es que su reputación sólo puede verse influida por la única cuenta que la utiliza. Como tal, usted tiene el control total sobre su propia reputación de remitente. Del mismo modo, también tendrá un control total sobre sus volúmenes de envío, y no se verá afectado por la IP compartida y los posibles picos de volumen durante las épocas de mayor actividad. 

Cuando un usuario de Klaviyo envía un correo electrónico con un enlace, éste pasa por el dominio de Klaviyo para permitir el seguimiento de clics de su correo electrónico. Por defecto, Klaviyo utiliza un dominio compartido para el seguimiento de clics, pero es una mejor práctica configurar un seguimiento de clics dedicado. El seguimiento específico de los clics es beneficioso porque permite a sus clientes confiar aún más en los correos electrónicos que proceden de su marca, ya que los enlaces serán fácilmente reconocibles. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado Klaviyo (es decir, trk .klaviyomail.com o trk.klclick.com), verán el nombre de su marca al pasar por encima de los enlaces de su correo electrónico. Esto puede aumentar las posibilidades de que hagan clic en sus enlaces.

Además, muchos proveedores de buzones y softwares de filtrado tienen en cuenta la reputación de todos los dominios utilizados en su mensajería. Utilizar el mismo dominio raíz tanto en sus enlaces de seguimiento de clics dedicados como en su dominio de envío crea una alineación en toda su marca y hace que sus envíos parezcan más fiables para los proveedores de bandejas de entrada. 

"Autenticación del correo electrónico" se refiere a las normas técnicas que permiten verificar la identidad de un remitente de correo electrónico. Las normas de autenticación de correo electrónico más utilizadas son SPF y DKIM. DMARC es también un protocolo de seguridad común que depende de estos métodos de autenticación. Los servidores de correo utilizan estos protocolos de autenticación para verificar que los correos electrónicos entrantes proceden de remitentes legítimos, protegiendo su marca y a sus clientes de actores maliciosos. Además de evitar los intentos de phishing y suplantación de identidad, la aplicación de estos protocolos puede ayudar a mejorar la entregabilidad, ya que los proveedores de buzones podrán confirmar la identidad del remitente.

Cuando envíe desde un dominio de envío compartido, el dominio ya tiene configurados los registros SPF y DKIM. Del mismo modo, cuando configure un dominio de envío de marca, los registros CNAME o NS que proporciona Klaviyo cumplirán los requisitos DKIM y SPF. 

Sin embargo, configurar DMARC es tanto una mejor práctica para la entregabilidad, como un requisito para algunos proveedores de bandeja de entrada como Google y Yahoo. 

La compra de listas no sólo va en contra de la política de uso aceptable de Klaviyo, sino que conduce a listas de contactos llenas de perfiles no comprometidos que no se involucrarán con sus envíos y es más probable que marquen sus correos electrónicos como spam. Los perfiles procedentes de listas compradas son una amenaza para su capacidad de entrega y es poco probable que se conviertan en clientes. 

Además, evite las siguientes prácticas:

• Listas de alquiler 
• Marketing de afiliación por correo electrónico
• Opt-in de terceros
• Envío a listas previamente suprimidas por falta de compromiso

Los formularios de registro de Klaviyo son una excelente forma de adquirir orgánicamente nuevos suscriptores que han dado su consentimiento y una clara indicación de que están interesados en recibir comunicaciones de su marca. 

Antes de empezar a crear su formulario de inscripción, tenga en cuenta sus objetivos. Un formulario puede ayudarle a conectar con clientes potenciales, conocer mejor a su público, convertir suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS y mucho más. 

Un buen punto de partida puede ser una simple ventana emergente que recopile datos de contacto de aquellos que han visitado tu web, pero que no se han suscrito. 

Además, asegúrese de: 

• Deje clara su propuesta de valor
• Minimice el número de campos que utiliza
• Dejar que la gente elija sus intereses
• Cree una serie de bienvenida para establecer expectativas

Para evitar que los correos electrónicos no válidos procedentes de envíos de formularios se acumulen en sus listas, es una buena práctica habilitar la doble suscripción en sus listas. El doble opt-in es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de ser inscrito en una lista determinada. 

Cuando añade un formulario de registro a su sitio web, no puede controlar quién decide aprovechar este formulario. Aunque añada un nivel adicional de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores sólo envíen direcciones de correo electrónico y números de teléfono válidos o precisos. Los suscriptores bienintencionados podrían simplemente escribir su correo electrónico o número de teléfono incorrectamente, pero los robots de spam también podrían encontrar su formulario e inundarlo de direcciones de correo electrónico o números de teléfono falsos.

Una vez que convierta a un cliente potencial en suscriptor, es importante utilizar un flujo de bienvenida que incorpore inicialmente al cliente a su programa de marketing por correo electrónico y establezca las expectativas. También es habitual incluir un descuento como incentivo para suscribirse a sus correos electrónicos.

Más allá del marketing por correo electrónico, algunos métodos para nutrir su relación con los clientes son: 

• Anuncios en redes sociales
• Marketing de afiliación a sitios web
• Vuelva a captar abonados 
• Aumentar la clasificación en los motores de búsqueda a través de los blogs

Estos métodos pueden ayudarle a cultivar la relación con sus clientes al margen de las comunicaciones constantes por correo electrónico, y pueden contribuir a aumentar el valor y la duración del ciclo de vida de un cliente. Además, considere la posibilidad de enviar comunicaciones personalizadas en los momentos clave del ciclo de vida del cliente.

Como nuevo cliente en Klaviyo, es importante pasar por el proceso de calentamiento para establecerse como un buen remitente y tener una buena entregabilidad.

Algunas de las mejores prácticas de calentamiento que es importante tener en cuenta mientras se calienta son: 

• Empiece despacio
  Comience con un volumen bajo de correo y aumente lentamente los envíos con el tiempo.
• Envíe con constancia
  Envíe correos electrónicos con regularidad y mantenga el volumen de correos electrónicos día a día para mantener el dominio "caliente" y crear reputación más rápidamente.
• Envíe primero un correo electrónico a sus mejores contactos
  Cada compromiso positivo durante el proceso de calentamiento beneficia a la reputación del remitente. Céntrese en enviar correos de alta calidad a los contactos que hayan interactuado recientemente con el correo electrónico, ya que es más probable que abran y hagan clic en futuros mensajes.
• Supervise de cerca
  Vigile el rendimiento de su capacidad de entrega durante el calentamiento para identificar rápidamente las caídas en el compromiso y poder realizar los ajustes necesarios.

Además, cuando caliente, asegúrese de tomar las siguientes medidas: 

• Suspenda cualquier marketing de afiliación de terceros
• Suspender los flujos de alto riesgo (por ejemplo, los flujos al atardecer, los flujos de retorno, los flujos de reenganche)
• Limpie las listas de suscriptores obsoletas y suprima los perfiles no comprometidos.
• Cree y envíe sólo a segmentos comprometidos 
• Siga los planes de envío diarios, semanales y mensuales
• Elimine/importe una lista de supresión de perfiles que previamente hayan rebotado, cancelado la suscripción o marcado un correo electrónico como spam

Calentar su infraestructura de envío es un paso necesario después de renombrar su dominio de envío. Aunque seguirá utilizando la misma cuenta de Klaviyo, los proveedores de inbox tratan cada nuevo dominio como una entidad totalmente independiente. Si no vuelve a realizar envíos con calma, correrá el riesgo de dañar su capacidad de entrega. Antes de actualizar su nombre de dominio, revise nuestra guía sobre cómo entender qué proceso de calentamiento debe utilizar en Klaviyo para asegurarse de que está preparado para el proceso de calentamiento en cuanto se produzca este cambio.

Si se está mudando a un dominio recién registrado o lleva menos de 30 días enviando con Klaviyo, necesitará calentar su infraestructura. Si se trata de una cuenta existente con un historial de envíos de 30 días y envíos anteriores en el nuevo dominio al que se va a trasladar, no necesitará recalentarse.

Klaviyo no tiene ninguna visibilidad sobre cómo los proveedores de bandeja de entrada como Gmail y Yahoo clasifican un correo electrónico una vez que ha sido entregado. Sin embargo, hay varios factores que pueden utilizarse como indicador de si sus campañas están llegando a la bandeja de entrada principal de los destinatarios o a la carpeta de spam. 

Algunas métricas clave que hay que vigilar, incluyendo cualquier caída significativa en comparación con campañas anteriores, incluyen: 

• Tasas de apertura 
• Tasas de conversión 
• Tarifas por clic 

Si está viendo tasas de compromiso saludables, es probable que los clientes estén recibiendo sus correos electrónicos en su bandeja de entrada principal. Sin embargo, unas tasas de compromiso bajas pueden ser un indicador de que sus correos electrónicos van a parar al spam.

Un rebote "" se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario. Si su cuenta tiene un elevado número de rebotes, esto puede repercutir negativamente en su entregabilidad y reputación de remitente y hacer que los proveedores de bandeja de entrada envíen sus correos electrónicos a spam en lugar de a la bandeja de entrada principal del destinatario. Un alto porcentaje de rebotes indica a los proveedores de bandejas de entrada que el remitente no limpia regularmente su lista ni sigue las mejores prácticas de entregabilidad. Es crucial estar atento a los aumentos de las tasas de rebote para poder resolverlos rápidamente antes de que se conviertan en un problema mayor.

Existen dos tipos de rebotes:

• Rebotes duros
  Klaviyo define un rebote permanente como un correo electrónico que no puede ser entregado porque la dirección no es válida. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que rebote duramente.

• Rebotes suaves
  Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de correo electrónico está momentáneamente caído. Si un correo electrónico rebota 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.

Para supervisar las tasas de rebote, puede utilizar el centro de entregabilidad de correo electrónico en Klaviyo. La página Detalles del rebote en el centro de entregabilidad proporciona información sobre por qué rebotan sus envíos. Si observa problemas de rebotes, puede analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la entregabilidad general de su correo electrónico. En la sección Detalles del rebote, puede ver los siguientes datos:

• Principales categorías de rebotes
  La tarjeta de categorías de rebotes principales proporciona información sobre los tipos de rebotes que experimenta y el volumen de cada categoría.
  
• Informe de rebotes
  El informe de rebotes muestra un mayor desglose de los rebotes de su cuenta.
  

La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de su marca como remitente de correo electrónico. Los proveedores de bandeja de entrada determinan su reputación de remitente basándose en múltiples factores ponderados de forma diferente, y lo tienen en cuenta a la hora de clasificar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un cliente. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus correos lleguen a la bandeja de entrada de los clientes, mientras que los remitentes con una mala reputación de remitente tienen más probabilidades de que sus correos lleguen al spam o no lleguen en absoluto. Por estas razones, es fundamental mantener una sólida reputación de remitente para tener éxito con el marketing por correo electrónico y Klaviyo. 

Puede supervisar su reputación de remitente en Klaviyo utilizando la puntuación mostrada en el centro de entregabilidad de Klaviyo. El centro de entregabilidad de Klaviyo le permite analizar y diagnosticar la salud de su entregabilidad de correo electrónico y SMS a nivel de cuenta.

Son las métricas que se unen para determinar su rendimiento general de entregabilidad y mostrar el éxito con el que llega a las bandejas de entrada de sus suscriptores: 

Tasas de apertura

Las tasas de apertura se refieren a cuántos de sus destinatarios abren los correos electrónicos que han recibido. La mejor práctica es mantener unas tasas de apertura de al menos el 33%, independientemente de su sector.

Si observa tasas de apertura bajas, indica que, en general, los clientes no están interesados en el contenido que envía, o que está enviando a contactos poco comprometidos que probablemente no se involucrarán con sus correos electrónicos.

Para ayudar a aumentar las tasas de apertura, pruebe las siguientes estrategias: 

• Cree segmentos comprometidos
• Cree líneas de asunto específicas
• Limpie sus listas con regularidad
• Elija el momento de envío adecuado
• Seguir controlando el rendimiento

Tasas de clics

Los porcentajes de clics se refieren a cuántos de sus destinatarios hacen realmente clic en una URL de los correos electrónicos que reciben. La mejor práctica consiste en mantener unas tasas de clics de al menos el 1%, independientemente de su sector.

Si ve que los clientes abren sus correos electrónicos, pero no hacen clic en ellos, indica que los clientes pueden no tener ningún incentivo para hacer clic o que el diseño del correo electrónico no ayuda a impulsar los clics.

Para ayudar a aumentar las tasas de apertura, pruebe las siguientes estrategias: 

• Utilice la segmentación para impulsar una mejor personalización y envíe contenidos relevantes para sus diferentes públicos. 
• Utilice una llamada a la acción (CTA) clara para que los destinatarios tengan claro dónde deben hacer clic. 
• Pruebe diferentes CTA para determinar cuál funciona mejor para su público. 
• Conduzca a los destinatarios a su sitio web.
• Incluya una CTA que ofrezca algo especial por seguirle en las redes sociales o por hacer clic en su sitio web. 

Tasas de rebote

Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de bandeja de entrada del destinatario. Si su cuenta tiene un alto número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en su tasa de entregabilidad. La mejor práctica es que las tasas de rebote se mantengan por debajo del 1,0%. 

Hay varias razones posibles por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar dura o suavemente, entre ellas:

• Contenido
• Longitud del mensaje
• Tamaño del mensaje
• Frecuencia o volumen demasiado altos
• Reputación
• Dirección no válida
• Buzón no disponible
• Técnico

Algunas estrategias clave para disminuir las tasas de rebote incluyen:

• Envío de correos electrónicos a perfiles reales y consentidos
• Activar el doble opt-in
• Limpie sus listas con regularidad
• Eliminación de perfiles que rebotan suavemente

Tasas de bajas

Las tasas de cancelación de suscripción se refieren a cuántos de sus destinatarios se dan de baja para recibir más mensajes de su marca después de recibir un correo electrónico. Aunque es importante dar a los usuarios la oportunidad de darse de baja fácilmente, si son demasiadas las personas que se dan de baja, los proveedores de bandejas de entrada pueden verlo como una señal de alarma. La mejor práctica consiste en mantener las tasas de baja por debajo del 0,3%.

Si observa una elevada tasa de cancelación de suscripciones, indica que los clientes pueden estar perdiendo interés en su contenido debido a una falta de valor o a un contenido que no cumple sus expectativas, o que están recibiendo demasiados correos electrónicos de su marca y se sienten abrumados. 

Algunas estrategias clave para disminuir las tasas de cancelación de suscripciones incluyen:

• Establezca expectativas al inscribirse con una serie de bienvenida.
• Sirva contenidos personalizados a través de la segmentación.
• Aporte valor aparte de las ofertas (por ejemplo, contenido educativo o humor relevante para su público). 

Tasas de denuncias de spam

Los índices de denuncias de spam se refieren al número de personas que denuncian sus mensajes como spam. La mejor práctica es mantener los índices de quejas por spam por debajo del 0,01%. 

Si está observando elevados índices de quejas por spam, indica que los clientes pueden estar perdiendo interés en su contenido debido a la falta de valor y a un contenido que no satisface sus necesidades. 

expectativas, o están recibiendo demasiados correos electrónicos de su marca y se sienten abrumados. 

Algunas estrategias clave para disminuir las tasas de reclamaciones por spam incluyen:

• Haga que el método para darse de baja sea claro y fácil de entender.
• Establezca unas expectativas claras en el momento de la inscripción para que los clientes sepan a qué se comprometen.
• Reduzca la frecuencia de envío a medida que los destinatarios dejen de comprometerse.

Probar el contenido de su correo electrónico es la mejor manera de encontrar el contenido que hace que los mensajes vayan a la carpeta de spam o sean bloqueados cuando ha descartado todos los demás factores o sólo ocurre en un mensaje concreto y no en otros.

Las líneas de asunto son la primera parte de su correo electrónico que los clientes verán en su bandeja de entrada, y pueden ser la diferencia entre que los clientes abran o no sus correos electrónicos. Probar diferentes líneas de asunto para ver el impacto en las tasas de apertura es una buena práctica para determinar las líneas de asunto que mejor funcionan para sus diferentes audiencias. 

En Klaviyo, puede utilizar pruebas A/B para los correos electrónicos de flujo y las campañas para probar diferentes líneas de asunto y medir su éxito. Las pruebas A/B pueden proporcionar información valiosa sobre su audiencia, y Klaviyo hace que sea sencillo determinar qué líneas de asunto debe utilizar en sus envíos. No sólo conocerá la variación ganadora de una prueba A/B, sino también otros factores importantes, como el porcentaje de confianza de victoria y los detalles de la métrica ganadora. 

Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se deniega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan múltiples criterios para determinar si una IP está enviando correos electrónicos considerados spam. Existen listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a la reputación y a la capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos en la entregabilidad en función del proveedor de bandeja de entrada concreto. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y utiliza los propios sistemas de Google para evaluar la reputación de los remitentes. Sin embargo, otros proveedores de bandejas de entrada pueden considerar SpamHaus, así como SORBS y SpamCop en menor medida. Los principales proveedores de bandejas de entrada no confían en ninguna otra lista de bloqueo, por lo que su impacto en la entregabilidad será mínimo o nulo.

Klaviyo supervisa de cerca los listados de SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener un mayor impacto en la entregabilidad. Los SORB y SpamCop también son objeto de seguimiento, pero su impacto es mucho menor. 

Klaviyo es responsable de enviar sus correos electrónicos, pero una vez que estos correos electrónicos están en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir. Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las normas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandejas de entrada tienen un sistema integrado que escanea los correos entrantes y los clasifica automáticamente mediante complejos algoritmos que no se hacen públicos. 

Seguir las mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico es clave para que los proveedores de bandejas de entrada clasifiquen sus correos electrónicos en la bandeja de entrada principal del destinatario en lugar de en la carpeta de spam. Los correos electrónicos que van al spam tienen muy pocas probabilidades de ser vistos por un destinatario, y pueden afectar negativamente a sus ingresos y a su éxito con Klaviyo.

Con la bandeja de entrada con pestañas de Gmail, los correos electrónicos pueden aterrizar en cualquiera de las siguientes pestañas: Principal, Social, Promociones, Actualizaciones o Foros.

Los algoritmos de Gmail están diseñados para facilitar a los usuarios la clasificación en una bandeja de entrada abarrotada, por lo que los correos electrónicos importantes tienen una gran visibilidad. Para los profesionales del marketing por correo electrónico, esto puede parecer problemático si Gmail empieza a clasificar sus correos electrónicos en una pestaña en la que pueden ser ignorados.

Los estudios realizados sobre el tema muestran que las tasas de apertura de los correos electrónicos de marketing que aterrizan en la pestaña Promociones no experimentaron un rápido descenso y el cambio observable fue leve. De hecho, los profesionales del marketing podrían incluso salir ganando, ya que los correos electrónicos que ahora encuentran un lugar seguro en la pestaña Promociones podrían haber sido bloqueados o filtrados a la carpeta de correo no deseado antes de la bandeja de entrada con pestañas de Gmail.

Los propios usuarios de Gmail pueden alterar el sistema de clasificación predeterminado moviendo un correo electrónico de una pestaña a otra y eligiendo que Google coloque siempre los mensajes de un remitente específico en la pestaña de su elección. Si esto es importante para usted, puede hacer un llamamiento a su audiencia pidiéndoles que arrastren sus boletines a su pestaña Principal para acceder fácilmente a los mensajes de su marca. Sin embargo, no puede predeterminar en qué pestaña caerán sus mensajes y Klaviyo no tiene control sobre la colocación en la bandeja de entrada después de que un correo electrónico se entregue correctamente.

Normalmente, si los correos electrónicos están personalizados, se clasificarán automáticamente en la bandeja de entrada principal. Los correos electrónicos menos personalizados suelen acabar en la pestaña Promociones. La pestaña Promociones de Gmail está realmente diseñada para captar correos electrónicos de marketing, así que tenga en cuenta lo siguiente:

• Vigile la proporción entre texto e imagen
  Adoptar un enfoque con muchas imágenes en el diseño del correo electrónico puede afectar a la ubicación en la bandeja de entrada. Los filtros de spam también sospechan de los correos electrónicos compuestos en su mayoría por imágenes.
• Evite el uso excesivo de enlaces
  Evite el uso excesivo de enlaces en sus correos electrónicos y asegúrese de que ningún enlace esté roto.
• Personalice
  Klaviyo facilita la personalización de sus correos electrónicos. Por ejemplo, inserte un nombre de pila en un mensaje de correo electrónico con una opción alternativa si no dispone de un nombre en el archivo.
  

Aunque no hay forma de ver a qué pestaña van sus correos electrónicos, las herramientas de terceros como Litmus también pueden ayudar con las pruebas.

Los correos electrónicos transaccionales son correos que un cliente debe recibir en respuesta a una acción que ha realizado. Por ejemplo, un mensaje de confirmación de pedido con detalles sobre un pedido que el cliente acaba de realizar.

Aunque tanto los correos electrónicos transaccionales como los de marketing pueden enviarse en respuesta a una acción realizada por un cliente, es importante diferenciar entre ambos. Por lo general, un correo electrónico basado en disparadores que tiene como objetivo transmitir información esencial al cliente, en lugar de generar ventas, puede considerarse un correo electrónico transaccional.
Entre los correos electrónicos transaccionales más comunes se incluyen:

• Confirmación del pedido
• Confirmación de envío
• Confirmación de cuenta creada

Los correos electrónicos activados que no se consideran correos electrónicos transaccionales incluyen:

• Series de bienvenida
• Carro abandonado
• Notificaciones de existencias

Otra distinción clave entre los correos electrónicos de marketing y los transaccionales es el hecho de que los correos transaccionales no están vinculados a si alguien se ha suscrito o no. Aunque un cliente se haya dado de baja de los correos electrónicos de marketing, seguirá esperando recibir mensajes transaccionales sobre pedidos o actividad administrativa de la cuenta. Debido a esto, los correos electrónicos marcados como transaccionales en Klaviyo seguirán enviándose a los destinatarios suprimidos.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico falsas que viven en la red con el propósito de encontrar personas que puedan estar adquiriendo contactos de forma ilegítima. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) marcan un dominio si envía a un porcentaje superior al normal. Si elimina el riesgo de enviar a trampas de spam, aumentará la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada, lo que se traducirá en más aperturas, clics y, en definitiva, más dinero. Klaviyo aprovecha este hecho para identificar cualquier trampa de spam en su lista o cualquier otro perfil en su cuenta que nunca haya interactuado con su marca.

Los proveedores de bandejas de entrada utilizan trampas de spam para identificar qué correos electrónicos deben colocar en la carpeta de spam. A sus ojos, el envío a una trampa de spam es señal de que un remitente no está obteniendo correos electrónicos de forma legítima y no está siguiendo las mejores prácticas de correo electrónico. 

Volver a captar a sus suscriptores y, si el reenganche falla, eliminar a esos suscriptores es un factor crítico para el éxito de un programa de correo electrónico.

Asegúrese de ofrecer razones convincentes para que los clientes continúen y aplique las siguientes prácticas recomendadas: 

• Destaque los beneficios
• Incluya testimonios
• Dar la oportunidad de cambiar las direcciones de correo electrónico
• Refleje la personalidad de su marca

Del mismo modo, puede crear un flujo de recuperación en Klaviyo para nutrir a los clientes que se han salido de sus ciclos de compra habituales.

Un flujo de extinción está diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no se comprometen con su marca. Puede utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto le ayudará a mantener una lista limpia y a evitar que los clientes inactivos contribuyan a su plan de facturación de Klaviyo, maximizando en última instancia el valor que obtiene de sus perfiles activos. 

Utilizar un calendario de envíos basado en el compromiso con el correo electrónico es clave para lograr unas tasas de apertura elevadas y mantener una relación positiva con sus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará su reputación de remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos es dejarse dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío.

Una vez que haya establecido sus pistas, comience a enviar campañas dirigidas y bien adaptadas a los hábitos de correo electrónico específicos de los segmentos. Puede optar por enviar campañas de correo electrónico al mismo tiempo a todos los segmentos con el envío inteligente activado, o puede enviar campañas separadas a cada segmento. Si decide hacer esto último, le permitirá visualizar cuánto dinero ha ganado con cada campaña y, por tanto, con cada pista de compromiso.

La calidad de los datos consiste en garantizar que los datos de su cuenta sean precisos, completos y fiables. La calidad de los datos es vital para garantizar la precisión en cualquier proceso de toma de decisiones en el que se utilicen dichos datos.

Mantener datos de alta calidad en su cuenta tiene los siguientes beneficios: 

• Evita problemas causados por datos inexactos (mensajería duplicada, etc.)
• Le ayuda a llegar a más gente (llegar en el momento adecuado para evitar el agotamiento)
• Le ayuda a llegar a las personas adecuadas (proporciona información relevante a sus suscriptores)
• Mejora las relaciones con los clientes (los datos de calidad le ayudan a comprender las necesidades de sus abonados)