Referencia de prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email

Conectar un dominio de envío de marca es una práctica recomendada y te permite usar el nombre de dominio de tu marca para enviar emails en lugar de un dominio compartido de Klaviyo. También te permite crear una reputación de envío con el propio dominio de tu marca y limitar cualquier impacto negativo en la reputación de tu dominio y en la capacidad de entrega derivado de otras empresas que usan los mismos dominios compartidos. En otras palabras, eres la única persona que enviará desde tu dominio y, por lo tanto, afectará a tu reputación.

Además, conectar un dominio de envío de marca te permite aprovechar los protocolos de seguridad de email, como DMARC. Los servidores de correo utilizan estos protocolos para verificar que los emails entrantes proceden de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes frente a actores maliciosos. Además de evitar intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones podrán verificar más fácilmente tu identidad de remitente.

Klaviyo aconseja a todos los clientes configurar un dominio de envío de marca, ya que esta alineación de registros entre tu dominio raíz, dominio de envío y dirección del remitente (nombre visible) es fundamental para favorecer una correcta ubicación en la bandeja de entrada.

Klaviyo recomienda que las cuentas con un tamaño de base de datos de más de 5000 perfiles configuren un dominio de envío de marca con DMARC para evitar interrupciones de rendimiento debido a los requisitos del remitente de Yahoo y Gmail.

En Klaviyo, puedes enviar emails con una dirección IP compartida o con tu propia dirección IP dedicada. Enviar desde una dirección IP compartida significa que enviarás junto con otros clientes de Klaviyo, con una reputación de envío compartida.

Se recomienda que, si envías de forma constante más de 1 000 000 de emails al mes, uses una IP dedicada. Las IP compartidas son más eficaces para remitentes más pequeños que no tienen un calendario de envío regular.

La principal ventaja de usar una dirección IP dedicada es que la reputación de la dirección IP solo puede verse influida por la cuenta que la está usando. Así, tienes un control total sobre tu propia reputación como remitente. Del mismo modo, también tienes control total sobre tus volúmenes de envío y no te verás afectado por una IP compartida ni por posibles picos de volumen durante las épocas del año con más actividad.

Cuando un usuario de Klaviyo envía un email con un enlace, el enlace pasa por el dominio de Klaviyo para habilitar el seguimiento de clics de tu email. De forma predeterminada, Klaviyo usa un dominio compartido para el seguimiento de clics, pero es una buena práctica configurar el seguimiento de clics dedicado. El seguimiento de clics dedicado es beneficioso porque permite que tus clientes confíen más en los emails que proceden de tu marca, ya que los enlaces serán fáciles de reconocer. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado de Klaviyo (es decir, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), verán el nombre de tu marca al pasar el cursor por encima de los enlaces en tu email. Esto puede aumentar las probabilidades de que hagan clic en tus enlaces.

Además, muchos proveedores de buzones de correo y softwares de filtrado tienen en cuenta la reputación de todos los dominios que se usan en tus mensajes. Usar el mismo dominio raíz tanto en tus enlaces dedicados de seguimiento de clics como en tu dominio de envío crea coherencia en toda tu marca y hace que tus envíos parezcan más fiables para los proveedores de bandeja de entrada.

«Autenticación de Email» se refiere a los estándares técnicos que permiten verificar la identidad del remitente de un email. Los estándares de autenticación de email más utilizados son SPF y DKIM. DMARC también es un protocolo de seguridad habitual que depende de estos métodos de autenticación. Los servidores de correo utilizan estos protocolos de autenticación para verificar que los emails entrantes provienen de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes frente a agentes maliciosos. Además de prevenir intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones de correo podrán confirmar la identidad del remitente.

Cuando envías desde un dominio de envío compartido, el dominio ya tiene configurados los registros SPF y DKIM. Del mismo modo, cuando configures un dominio de envío de marca, los registros CNAME o NS que proporciona Klaviyo cumplirán los requisitos de DKIM y SPF.

Sin embargo, configurar DMARC es una práctica recomendada para la capacidad de entrega y un requisito para algunos proveedores de bandeja de entrada como Google y Yahoo.

Comprar listas no solo va en contra de la política de uso aceptable de Klaviyo, sino que también da lugar a listas de contactos llenas de perfiles sin interacción que no se interesarán por tus envíos y tendrán más probabilidades de marcar tus email como spam. Los perfiles de listas compradas son una amenaza para tu capacidad de entrega, y es poco probable que se conviertan en clientes.

Además, evita las siguientes prácticas:

• Alquiler de listas
• Marketing de afiliación por email
• Aceptación de terceros
• Enviar a listas previamente suprimidas por falta de compromiso

Los formularios de registro de Klaviyo son una forma estupenda de adquirir orgánicamente nuevos suscriptores que han dado su consentimiento y una indicación clara de que están interesados en recibir comunicaciones de tu marca.

Antes de empezar a crear un formulario de registro, piensa en tus objetivos. Los formularios pueden ayudarte a conectar con clientes potenciales, descubrir más sobre tu público, convertir a suscriptores de email en suscriptores de SMS, y más.

Un buen punto de partida puede ser una simple ventana emergente que recopile datos de contacto de quienes han visitado tu sitio pero no se han suscrito.

Además, asegúrate de:

• Haz que tu propuesta de valor sea clara
• Minimiza la cantidad de campos que usas
• Permitir que las personas elijan sus intereses
• Crear una serie de bienvenida para establecer expectativas

Para evitar que se acumulen email no válidos de los envíos de formularios en tus listas, lo mejor es habilitar la doble confirmación de registro en tus listas. La doble confirmación de registro es un proceso a través del cual cualquier nuevo suscriptor debe confirmar la suscripción para poder suscribirse a una lista concreta.

Cuando añades un formulario de registro a tu sitio, no controlas quién lo va a usar. Aunque añadas un nivel extra de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores solo incluyan direcciones de correo y teléfonos válidos o precisos. Es posible que los suscriptores con buenas intenciones se equivoquen con el correo o número de teléfono, pero también es posible que los bots de spam encuentren el formulario y lo saturen de direcciones de correo o teléfonos falsos.

Una vez que conviertas a un cliente potencial en un suscriptor, es importante utilizar un flujo de bienvenida que incorpore inicialmente a un cliente a tu programa de marketing por email y establezca expectativas. También es habitual incluir un descuento como incentivo para suscribirse a tus emails.

Además del marketing por email, algunos métodos para cuidar tu relación con los clientes son:

• Anuncios en redes sociales
• Marketing de afiliados del sitio web
• Volver a interactuar con suscriptores
• Aumenta el posicionamiento en los motores de búsqueda mediante el blogging

Estos métodos pueden ayudar a fomentar tu relación con tus clientes fuera de las comunicaciones constantes por email, y pueden ayudar a aumentar el valor y la duración del ciclo de vida de un cliente. Además, considera enviar comunicaciones personalizadas en momentos clave del ciclo de vida de un cliente.

Como cliente nuevo de Klaviyo, es importante que sigas el proceso de calentamiento para consolidarte como un buen remitente y tener una buena capacidad de entrega.

Algunas prácticas recomendadas de calentamiento importantes que debes tener en cuenta durante el calentamiento son:

• Empieza despacio
  Comienza con un volumen bajo de correo y aumenta los envíos poco a poco con el tiempo.
• Enviar de forma constante
  Envía emails con regularidad y mantén el volumen de email día a día para mantener el dominio «activo» y crear reputación más rápido.
• Envía emails primero a tus mejores contactos
  Cada compromiso positivo durante el proceso de calentamiento beneficia la reputación del remitente. Céntrate en enviar correos de alta calidad a los contactos que han interactuado recientemente con el email, ya que es más probable que abran y hagan clic en futuros mensajes.
• Supervisa de cerca
  Vigila tu rendimiento de capacidad de entrega durante todo el calentamiento para identificar rápidamente las caídas en el compromiso y poder hacer ajustes según sea necesario.

Además, cuando realices el calentamiento, asegúrate de realizar las siguientes acciones:

• Suspende cualquier marketing de afiliación de terceros
• Suspender los flujo de alto riesgo (por ejemplo, flujo de despedida, flujos de recuperación y flujos de reactivación)
• Depura las listas de suscriptores desactualizadas y suprime los perfiles sin compromiso.
• Crear y enviar solo a segmentos con interacción
• Sigue los planes de envío diarios, semanales y mensuales
• Eliminar o importar una lista de supresión de perfiles que hayan rebotado anteriormente, se hayan dado de baja o hayan marcado un email como spam

El calentamiento de tu infraestructura de envío es un paso obligatorio después de cambiar el nombre de tu dominio de envío. Aunque sigas usando la misma cuenta de Klaviyo, los proveedores de bandeja de entrada tratan cada dominio nuevo como una entidad completamente independiente. Si no vuelves gradualmente al envío, correrás el riesgo de dañar tu capacidad de entrega. Antes de actualizar el nombre de tu dominio, revisa nuestra guía sobre cómo entender qué proceso de calentamiento usar en Klaviyo para asegurarte de estar preparado para el proceso de calentamiento en cuanto este cambio esté en vigor.

Si vas a cambiar a un dominio recién registrado o si llevas menos de 30 días enviando con Klaviyo, tendrás que realizar el calentamiento de tu infraestructura. Si tienes una cuenta existente con un historial de envíos de 30 días y envíos previos en el nuevo dominio al que vas a cambiar, no necesitas volver a realizar el calentamiento.

Klaviyo no tiene ninguna visibilidad sobre cómo los proveedores de bandeja de entrada, como Gmail y Yahoo, ordenan un email una vez que se ha entregado. Sin embargo, hay varios factores que se pueden usar como indicador de si tus campañas están llegando a la bandeja de entrada principal de los destinatarios o a la carpeta de spam.

Algunas métricas clave en las que debes fijarte, incluidas las caídas significativas en comparación con campañas anteriores, incluyen:

• Tasas de apertura
• Tasas de conversión
• Tasas de clics

Si ves tasas de compromiso saludables, es probable que los clientes estén recibiendo tus emails en su bandeja de entrada principal. Sin embargo, unas tasas de compromiso bajas pueden ser un indicador de que tus emails están yendo a spam.

Se produce un «rebote» cuando un email no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de bandeja de entrada del destinatario. Si tu cuenta tiene un número elevado de rebotes, esto puede afectar negativamente a tu capacidad de entrega y a tu reputación como remitente y hacer que los proveedores de bandeja de entrada envíen tus emails a spam en lugar de a la bandeja de entrada principal de un destinatario. Una tasa de rebote alta indica a los proveedores de bandeja de entrada que el remitente no depura su lista regularmente ni sigue las prácticas recomendadas de capacidad de entrega. Es fundamental estar atento a los aumentos en la tasa de rebote para poder resolver los problemas rápidamente antes de que se conviertan en un problema mayor.

Hay dos tipos de bounces:

• Rebotes duros
  Klaviyo define un rebote permanente como un email que no puede ser entregado porque la dirección no es válida. Esto puede deberse a varias razones, como un email mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de email que rebote duramente.
• Rebotes suaves
  Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de email está momentáneamente caído. Si un email rebota 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.

Para monitorizar la tasa de rebote, puedes usar el centro de capacidad de entrega de email en Klaviyo. La página Detalles de rebote del centro de capacidad de entrega proporciona información sobre por qué tus envíos están rebotando. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de los emails. En la sección Detalles de rebote, puedes ver los siguientes datos:

• Principales categorías de rebote
  La tarjeta Principales categorías de rebote proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando y el volumen de cada categoría.
  

• Informe de rebotes
  La tarjeta Informe de rebotes muestra un desglose más detallado de los rebotes en tu cuenta.
  

La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de tu marca como remitente de email. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de varios factores con pesos diferentes, y lo tienen en cuenta al ordenar los emails en la bandeja de entrada de un cliente. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus emails se entreguen en la bandeja de entrada de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación de remitente deficiente probablemente verán sus emails en spam o no se entregarán en absoluto. Por estos motivos, es fundamental mantener una reputación de remitente sólida para tener éxito con el marketing por email y Klaviyo.

Puedes supervisar la reputación del remitente en Klaviyo usando la puntuación que se muestra en el centro de capacidad de entrega de Klaviyo. El centro de capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de capacidad de entrega de tu email y SMS a nivel de cuenta.

Las métricas que se combinan para determinar tu rendimiento general de capacidad de entrega y mostrar con qué éxito llegas a las bandejas de entrada de tus suscriptores son:

Tasas de apertura

Las tasas de apertura se refieren a cuántos de tus destinatarios abren los email que han recibido. Es una práctica recomendada mantener tasas de apertura de al menos el 33 %, independientemente de tu sector.

Si observas una tasa de apertura baja, esto indica que, por lo general, los clientes no están interesados en el contenido que envías o que estás enviando a contactos no comprometidos, que es poco probable que interactúen con tus emails.

Para ayudar a aumentar la tasa de apertura, prueba las siguientes estrategias:

• Crear segmentos con una buena interacción
• Crear asuntos orientados
• Depura tus listas con regularidad.
• Elige la hora de envío adecuada
• Sigue supervisando el rendimiento

Tasas de clics

La tasa de clics se refiere a cuántos de tus destinatarios realmente hacen clic en una URL en los email que reciben. Se considera una práctica recomendada mantener una tasa de clics de al menos el 1 %, independientemente de tu sector.

Si ves que los clientes abren tus emails, pero no hacen clic, indica que puede que los clientes no tengan ningún incentivo para hacer clic o que el diseño del email no ayude a impulsar los clics.

Para ayudar a aumentar la tasa de apertura, prueba las siguientes estrategias:

• Utiliza la segmentación para mejorar la personalización y enviar contenido que sea relevante para tus diferentes audiencias.
• Usa una llamada a la acción (CTA) clara para que quede claro a los destinatarios dónde deben hacer clic.
• Prueba diferentes CTA para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.
• Lleva a los destinatarios a tu sitio web.
• Incluye una CTA que ofrezca algo especial por seguirte en redes sociales o hacer clic para ir a tu sitio.

Tasas de rebote

Se produce un rebote cuando un email no se entrega correctamente o el proveedor de bandeja de entrada del destinatario lo rechaza. Si tu cuenta tiene un alto número de rebotes, esto puede afectar negativamente a tu tasa de capacidad de entrega. Se recomienda que la tasa de rebote se mantenga por debajo del 1,0 %.

Hay varios motivos posibles por los que una dirección de email puede producir un rebote permanente o un rebote temporal, entre ellos:

• Contenido
• Longitud del mensaje
• Tamaño del mensaje
• Frecuencia o volumen demasiado altos
• Reputación
• Dirección no válida
• Buzón no disponible
• Técnico

Algunas estrategias clave para reducir la tasa de rebote incluyen:

• Enviar email a perfiles reales con consentimiento
• Enabling doble confirmación de registro
• Hacer un mantenimiento regular de las listas
• Eliminar perfiles con rebote temporal

Tasas de bajas

La tasa de bajas se refiere a cuántos de tus destinatarios se dan de baja de recibir más mensajes de tu marca después de recibir un email. Aunque es importante dar a los usuarios la oportunidad de darse de baja fácilmente, si demasiadas personas se dan de baja, los proveedores de bandeja de entrada pueden considerarlo una señal de alerta. Se considera una práctica recomendada mantener la tasa de bajas por debajo del 0,3 %.

Si estás viendo una tasa de bajas elevada, indica que los clientes pueden estar perdiendo interés en tu contenido debido a la falta de valor o a contenido que no cumple sus expectativas, o que están recibiendo demasiados emails de tu marca y se sienten abrumados.

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de bajas incluyen:

• Establece expectativas al registrarte con una serie de bienvenida.
• Ofrece contenido personalizado a través de la segmentación.
• Aporta valor más allá de las ofertas (p. ej., contenido educativo o humor relevante para tu audiencia).

Tasas de denuncias de spam

La tasa de denuncias de spam se refiere a cuántas personas están denunciando tus mensajes como spam. Es una buena práctica mantener la tasa de denuncias de spam por debajo del 0,01 %.

Si estás viendo una tasa de denuncias de spam elevada, indica que los clientes pueden estar perdiendo interés en tu contenido debido a la falta de valor y a contenido que no cumple con sus

expectativas, o que están recibiendo demasiados email de tu marca y se sienten abrumados.

Algunas estrategias clave para reducir la tasa de denuncias de spam incluyen:

• Haz que el método para darse de baja sea claro y fácil de entender.
• Establece expectativas claras al registrarse para que los clientes sepan a qué se han registrado.
• Reducir gradualmente la frecuencia de envío a medida que los destinatarios dejan de interactuar.

Probar tu contenido de email es la mejor forma de encontrar el contenido que está haciendo que los mensajes vayan a la carpeta de spam o se bloqueen cuando ya has descartado todos los demás factores o solo ocurre con un mensaje específico y no con otros, es hacer pruebas.

El asunto es la primera parte de tu email que los clientes verán en su bandeja de entrada, y puede ser la diferencia entre que los clientes abran tus emails o no. Probar distintos asuntos para ver el impacto en la tasa de apertura es una práctica recomendada para determinar los asuntos que mejor funcionan para tus diferentes audiencias.

En Klaviyo, puedes usar pruebas A/B para emails de flujo y campañas para probar distintos asuntos y medir su éxito. Las pruebas A/B pueden proporcionar detalles clave valiosos sobre tu audiencia, y Klaviyo hace que sea fácil determinar qué asuntos debes usar en tus envíos. No solo sabrás cuál es la variante ganadora de una prueba A/B, sino también otros factores importantes, como el porcentaje de confianza de victoria y los detalles de la métrica ganadora.

Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se les deniega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de email son bases de datos en tiempo real que usan varios criterios para determinar si una IP está enviando emails considerados spam. Hay listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a la reputación y la capacidad de entrega. Esto también se conoce como una lista negra.

Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos en la capacidad de entrega en función del proveedor de bandeja de entrada específico. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y utiliza los propios sistemas de Google para evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, otros proveedores de bandeja de entrada pueden considerar SpamHaus y, en menor medida, SORBS y SpamCop. Los principales proveedores de bandeja de entrada no se basan en otras listas de bloqueo, por lo que tendrán un impacto escaso o nulo en la capacidad de entrega.

Klaviyo supervisa de cerca las inclusiones en SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener el mayor impacto en la capacidad de entrega. También se supervisan los SORBs y SpamCop, pero tienen un impacto mucho menor.

Klaviyo se encarga de enviar tus email, pero una vez que estos email están en manos del proveedor de bandeja de entrada (p. ej., Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada tienen un sistema integrado que analiza los emails entrantes y los ordena automáticamente mediante algoritmos complejos que no se hacen públicos.

Seguir las prácticas recomendadas de capacidad de entrega de email es clave para que los proveedores de bandeja de entrada clasifiquen tus emails en la bandeja de entrada principal del destinatario en lugar de en la carpeta de spam. Es muy poco probable que un destinatario vea los emails que llegan a spam, y esto puede afectar negativamente a tus ingresos y a tu éxito con Klaviyo.

Con la bandeja de entrada con pestañas de Gmail, los emails pueden llegar a cualquiera de las siguientes pestañas: Principal, Social, Promociones, Novedades o Foros.

Los algoritmos de Gmail están diseñados para que a los usuarios les resulte más fácil ordenar una bandeja de entrada que, de otro modo, estaría saturada, de modo que los emails importantes tengan una gran visibilidad. Para los especialistas en marketing por email, esto puede parecer problemático si Gmail empieza a ordenar tus emails en una pestaña donde pueden pasar desapercibidos.

Los estudios realizados sobre el tema muestran que la tasa de apertura de los emails de marketing que llegan a la pestaña Promociones no experimentó un rápido descenso, y el cambio observable fue leve. De hecho, puede que los profesionales del marketing estén incluso mejor, porque los email que ahora encuentran un lugar seguro en la pestaña Promociones podrían haberse bloqueado o filtrado a la carpeta de spam antes de la bandeja de entrada con pestañas de Gmail.

Los propios usuarios de Gmail pueden modificar el sistema de ordenación predeterminado moviendo un email de una pestaña a otra y eligiendo que Google siempre coloque los mensajes de un remitente específico en la pestaña que prefieran. Si esto es importante para ti, puedes atraer a tu audiencia pidiéndoles que arrastren tus boletines a la pestaña Principal para acceder fácilmente a los mensajes de tu marca. Sin embargo, no puedes predeterminar en qué pestaña se mostrarán tus mensajes, y Klaviyo no tiene control sobre la ubicación en la bandeja de entrada después de que un email se entregue correctamente.

Normalmente, si los email están personalizados, se ordenarán automáticamente en la bandeja de entrada Principal. Menos emails personalizados tienden a acabar en la pestaña Promotions. La pestaña Promociones de Gmail está diseñada específicamente para captar los email de marketing, así que ten en cuenta lo siguiente:

• Vigila la proporción de texto e imagen
  Adoptar un enfoque con muchas imágenes en el diseño de email puede afectar a la ubicación en la bandeja de entrada. Los filtros de spam también sospechan de los emails compuestos principalmente por imágenes.
• Evita el uso excesivo de enlaces
  Evita demasiados enlaces en tus emails y asegúrate de que no haya enlaces rotos.
• Personalizar
  Klaviyo facilita la personalización de tus emails. Por ejemplo, inserta un nombre en un email con una alternativa si no tienes un nombre registrado.
  

Aunque no hay forma de ver a qué pestaña van tus emails, herramientas de terceros como Litmus también pueden ayudar con las pruebas.

Los emails transaccionales son emails que un cliente debe recibir en respuesta a una acción que realizó. Por ejemplo, un mensaje de confirmación de pedido con detalles sobre el pedido que el cliente acaba de realizar.

Aunque tanto los email transaccionales como los email de marketing se pueden enviar en respuesta a una acción que haya realizado un cliente, es importante diferenciar entre ambos. Por lo general, un email basado en un desencadenante que pretende transmitir información esencial al cliente, en lugar de generar ventas, puede considerarse un email transaccional.
Los email transaccionales más comunes incluyen:

• Confirmación del pedido
• Confirmación de envío
• Confirmación de creación de cuenta

Los emails activados que no se consideran emails transaccionales incluyen:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• notificaciones de reposición

Otra distinción clave entre los emails de marketing y los emails transaccionales es que los emails transaccionales no están vinculados a si alguien se ha suscrito o no. Aunque un cliente se haya dado de baja de los emails de marketing, seguirá esperando recibir mensajes transaccionales sobre pedidos o actividad administrativa de la cuenta. Debido a esto, los emails marcados como transaccionales en Klaviyo seguirán enviándose a destinatarios suprimidos.

Los spam traps son direcciones de email falsas que existen en la web con el fin de encontrar a personas que podrían estar adquiriendo contactos de forma ilegítima. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) marcan un dominio si envía a un porcentaje superior a lo normal. Eliminar el riesgo de enviar a spam traps aumentará la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada, lo que se traduce en más aperturas, clics y, en definitiva, más dinero. Klaviyo aprovecha este hecho para identificar cualquier spam trap en tu lista o cualquier otro perfil de tu cuenta que nunca haya interactuado con tu marca.

Los proveedores de bandeja de entrada usan trampas de spam para identificar qué emails deben colocar en la carpeta de spam. Según ellos, enviar a una trampa de spam es una señal de que un remitente no está obteniendo emails de forma legítima y no está siguiendo las prácticas recomendadas para el email.

Volver a captar a tus suscriptores y, si esa nueva captación falla, eliminar a esos suscriptores es un factor fundamental para que un programa de email tenga éxito.

Asegúrate de ofrecer motivos convincentes para que los clientes continúen y aplica las siguientes prácticas recomendadas:

• Destacar beneficios
• Incluir testimonios
• Ofrecer la oportunidad de cambiar las direcciones de email
• Refleja la personalidad de tu marca

Del mismo modo, puedes crear un flujo de winback en Klaviyo para fidelizar a los clientes que se han salido de sus ciclos de compra habituales.

Un flujo de despedida está diseñado para ir eliminando gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y a evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo, lo que, en última instancia, maximiza el valor que obtienes de tus perfiles activos.

Usar un calendario de envíos basado en el compromiso con el email es clave para conseguir una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles inactivos perjudicará tu reputación de remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes comprometidos es como dejar dinero encima de la mesa. Lo mejor es lograr un término medio utilizando segmentos y calendarios de envío.

Una vez que establezcas tus recorridos, empieza a enviar campañas que estén orientadas y sean adecuadas para los hábitos específicos de email de los segmentos. Puedes elegir enviar campañas de email al mismo tiempo a todos los segmentos con Smart Sending activado o enviar campañas independientes a cada segmento. Si eliges hacer lo segundo, esto te permitirá visualizar cuánto dinero ganaste con cada campaña y, por lo tanto, con cada recorrido de compromiso.

La calidad de los datos consiste en garantizar que los datos de tu cuenta sean precisos, completos y fiables. La calidad de los datos es fundamental para garantizar la precisión en cualquier proceso de toma de decisiones en el que se utilicen esos datos.

Mantener datos de alta calidad en tu cuenta ofrece las siguientes ventajas:

• Evita problemas causados por datos imprecisos (mensajería duplicada, etc.)
• Te ayuda a llegar a más personas (contactando en el momento adecuado para evitar el agotamiento).
• Te ayuda a llegar a las personas adecuadas (ofrecer información relevante a tus suscriptores)
• Mejora las relaciones con los clientes (los datos de calidad te ayudan a comprender las necesidades de tus suscriptores)