Référence des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails

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Mis à jour 5 déc. 2024, 15:56 EST
Vous apprendrez

Vous apprendrez

Découvrez les différentes bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails. Le respect de ces bonnes pratiques et de ces actions recommandées est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité et réussir à atteindre les boîtes de réception des clients.

Mise en place de l'infrastructure

Mise en place de l'infrastructure

L'infrastructure de délivrabilité des e-mails fait référence aux différents systèmes, outils et domaines utilisés pour délivrer vos e-mails aux destinataires. 

Votre infrastructure est un élément important que les fournisseurs de boîtes de réception utilisent pour déterminer votre fiabilité en tant qu'expéditeur et pour déterminer comment placer vos e-mails. C'est également un élément clé de la protection de votre domaine et de vos clients contre les acteurs malveillants qui tentent d'utiliser l'identité d'envoi de votre marque.

Les principaux composants de l'infrastructure qu'il est important de prendre en compte lors de l'envoi de e-mails dans Klaviyo sont les suivants :

Domaines d'envoi de marque

La connexion d'un domaine d'envoi de marque est une bonne pratique et vous permet d'utiliser le nom de domaine de votre marque pour envoyer des e-mails au lieu d'un domaine Klaviyo partagé. Il vous permet également d'établir une réputation d'envoi sur le propre domaine de votre marque et de limiter tout impact négatif sur la réputation de votre domaine et la délivrabilité d'autres entreprises utilisant les mêmes domaines partagés. En d'autres termes, vous êtes le seul à envoyer des messages à partir de votre domaine et donc à affecter votre réputation.

En outre, la connexion d'un domaine d'envoi de marque vous permet de tirer parti des protocoles de sécurité du courrier électronique tels que DMARC. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d'expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives d'hameçonnage et d'usurpation d'identité, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de vérifier plus facilement l'identité de votre expéditeur.

Klaviyo conseille à tous ses clients de mettre en place un domaine d'envoi de marque, car l'alignement entre votre domaine racine, votre domaine d'envoi et votre adresse de départ est essentiel pour assurer un placement réussi dans la boîte de réception.

Klaviyo recommande aux comptes ayant une base de données de plus de 5000 profils de configurer un domaine d'envoi de marque avec DMARC afin d'éviter les perturbations de performance dues aux exigences de Yahoo et Gmail en matière d'expéditeur.

En savoir plus sur les domaines d'envoi de marque et sur la manière d'en configurer un pour votre compte. 

IP dédiées

Dans Klaviyo, vous pouvez envoyer des e-mails en utilisant une adresse IP partagée ou votre propre IP dédiée. Envoyer à partir d'une adresse IP partagée signifie que vous enverrez avec plusieurs autres clients de Klaviyo, avec une réputation d'envoi partagée. 

Si vous envoyez régulièrement plus de 1 000 000 d'e-mails par mois, il est recommandé d'utiliser une adresse IP dédiée. Les IP partagées sont plus efficaces pour les petits expéditeurs qui n'ont pas de programme d'envoi régulier.

Le principal avantage de l'utilisation d'une adresse IP dédiée est que la réputation de l'adresse IP ne peut être influencée que par le seul compte qui l'utilise. Ainsi, vous avez un contrôle total sur votre propre réputation d'expéditeur. De même, vous avez un contrôle total sur vos volumes d'envoi et vous ne serez pas affecté par les IP partagées et les pics de volume potentiels pendant les périodes d'activité intense de l'année. 

Tous les comptes Klaviyo ne peuvent pas bénéficier d'une IP dédiée. En savoir plus sur les adresses IP dédiées et sur la manière d'en configurer une pour votre compte, le cas échéant. 

Domaines de suivi des clics avec SSL

Lorsqu'un utilisateur de Klaviyo envoie un e-mail avec un lien, le lien passe par le domaine de Klaviyo pour permettre le suivi des clics pour votre e-mail. Par défaut, Klaviyo utilise un domaine partagé pour le suivi des clics, mais il est préférable de mettre en place un suivi des clics dédié. Le suivi des clics est bénéfique car il permet à vos clients de faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque, car les liens sont facilement reconnaissables. Au lieu d'une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d'un lien encodé par Klaviyo (par exemple, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), ils verront le nom de votre marque lorsqu'ils survoleront les liens dans votre courriel. Cela peut augmenter les chances qu'ils cliquent sur vos liens.

Exemple d'un courriel qui s'affiche lorsque l'on survole des liens comme le fait klaviyo link tracking

En outre, de nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres et logiciels de filtrage prennent en compte la réputation de tous les domaines utilisés dans votre messagerie. L'utilisation du même domaine racine dans vos liens de suivi des clics dédiés et dans votre domaine d'envoi crée un alignement de votre marque et fait paraître vos envois plus dignes de confiance aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception. 

En savoir plus sur le suivi des clics et le SSL

Authentification par courrier électronique

"L'authentification du courrier électroniquefait référence aux normes techniques qui permettent de vérifier l'identité de l'expéditeur d'un courrier électronique. Les normes d'authentification du courrier électronique les plus couramment utilisées sont SPF et DKIM. DMARC est également un protocole de sécurité commun qui dépend de ces méthodes d'authentification. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles d'authentification pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d'expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives de phishing et de spoofing, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de confirmer l'identité de l'expéditeur.

Lorsque vous envoyez à partir d'un domaine d'envoi partagé, le domaine dispose déjà d'enregistrements SPF et DKIM. De même, lorsque vous configurez un domaine d'envoi de marque, les enregistrements CNAME ou NS fournis par Klaviyo répondront aux exigences DKIM et SPF. 

Cependant, la mise en place de DMARC est à la fois une bonne pratique pour la délivrabilité et une exigence de certains fournisseurs de boîtes de réception comme Google et Yahoo. 

En savoir plus sur l'authentification des e-mails et comment la configurer pour votre domaine. 

Acquisition de listes

Acquisition de listes

L'acquisition de listes se réfère à la manière d'obtenir des abonnés et de les conserver. La constitution d'une liste d'abonnés de valeur vous permet d'envoyer des messages à des destinataires réellement intéressés par votre marque et votre contact, ce qui se traduit par de bonnes performances en matière de délivrabilité. 

Les meilleures pratiques que vous devez suivre pour que vos stratégies d'acquisition de listes soient couronnées de succès sont les suivantes :

Évitez d'acheter des listes

L'achat de listes est non seulement contraire à la politique d'utilisation acceptable de Klaviyo, mais il conduit à des listes de contacts remplies de profils non engagés qui ne s'intéresseront pas à vos envois et qui sont plus susceptibles de marquer vos e-mails comme étant du spam. Les profils provenant de listes achetées constituent une menace pour votre capacité de diffusion et ont peu de chances de se transformer en clients. 

En outre, évitez les pratiques suivantes :

  • Listes de location 
  • Marketing d'affiliation par courriel
  • opt-in d'une tierce partie
  • Envoi à des listes précédemment suspendues en raison d'un manque d'engagement
Utiliser les ressources d'inscription

Les formulaires d'inscription de Klaviyo sont un excellent moyen d'acquérir de manière organique de nouveaux abonnés qui ont donné leur consentement et indiqué clairement qu'ils souhaitaient recevoir des communications de votre marque. 

Avant de commencer à créer votre formulaire d'inscription, réfléchissez à vos objectifs. Un formulaire peut vous aider à entrer en contact avec des clients potentiels, à mieux connaître votre public, à convertir des abonnés au courrier électronique en abonnés au service SMS, etc. 

Une simple fenêtre contextuelle recueillant les coordonnées des personnes qui ont visité votre site, mais ne se sont jamais abonnées, est un excellent point de départ. 

En outre, veillez à : 

  • Clarifiez votre proposition de valeur
  • Minimisez le nombre de champs que vous utilisez
  • Laissez les gens choisir leurs centres d'intérêt
  • Créez une série de bienvenue pour définir les attentes

En savoir plus sur les formulaires d'inscription de Klaviyo

Formulaires sécurisés

Pour éviter que des e-mails non valides provenant de soumissions de formulaires ne s'accumulent dans vos listes, la meilleure pratique consiste à activer la double acceptation dans vos listes. Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d'être inscrit sur une liste donnée. 

Lorsque vous ajoutez un formulaire d'inscription à votre site, vous n'êtes pas en mesure de contrôler qui décide de profiter de ce formulaire. Même si vous ajoutez un niveau de validation supplémentaire, il n'est pas toujours possible de s'assurer que les abonnés ne soumettent que des adresses électroniques et des numéros de téléphone valides ou exacts. Les abonnés bien intentionnés peuvent simplement saisir leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone de manière incorrecte, mais les robots spammeurs peuvent également trouver votre formulaire et l'inonder de fausses adresses électroniques ou de faux numéros de téléphone.

Découvrez comment activer le double opt-in dans Klaviyo.

Nourrir les nouveaux abonnés

Une fois que vous avez converti un client potentiel en abonné, il est important d'utiliser un flux d'accueil qui initie le client à votre programme de marketing par courriel et définit ses attentes. Il est également courant d'inclure une réduction pour inciter à s'inscrire à vos e-mails.

Outre le marketing par courrier électronique, il existe d'autres méthodes pour entretenir vos relations avec les clients : 

  • Annonces dans les médias sociaux
  • Marketing d'affiliation de sites web
  • Réengager les abonnés 
  • Améliorer le classement dans les moteurs de recherche grâce au blogging

Ces méthodes peuvent vous aider à entretenir vos relations avec vos clients en dehors des communications régulières par courrier électronique, et à augmenter la valeur et la durée du cycle de vie d'un client. En outre, envisagez d'envoyer des communications personnalisées à des moments clés du cycle de vie du client.

Réchauffement

Réchauffement

Le réchauffement fait référence au processus d'introduction d'une nouvelle IP ou d'une IP "froide" (c'est-à-dire une adresse IP qui n'a pas été utilisée pour envoyer des e-mails au cours des 30 derniers jours) ou d'un nouveau domaine racine ou d'un domaine racine "froid" (c'est-à-dire un domaine qui a été enregistré au cours des 30 derniers jours ou qui n'a jamais été utilisé pour envoyer des e-mails). L'échauffement est la période pendant laquelle vous établissez votre réputation en tant qu'expéditeur légitime ou "bon" d'e-mails. Il s'agit d'un processus essentiel lors de l'envoi sur une nouvelle infrastructure, car l'envoi d'un trop grand nombre de e-mails avant que votre infrastructure ne soit réchauffée peut entraîner des problèmes de délivrabilité.

Réchauffement des nouveaux clients

En tant que nouveau client de Klaviyo, il est important de passer par le processus de réchauffement pour vous établir comme un bon expéditeur et avoir une bonne délivrabilité.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de réchauffement qu'il est important de garder à l'esprit lorsque vous vous réchauffez : 

  • Commencez lentement
    Commencez par un faible volume de courrier et augmentez lentement les envois au fil du temps.
  • Envoyez régulièrement
    Envoyez régulièrement des e-mails et maintenez le volume d'e-mails au jour le jour pour garder le domaine "chaud" et construire une réputation plus rapidement.
  • Envoyez d'abord un courrier électronique à vos meilleurs contacts
    Chaque engagement positif au cours du processus de réchauffement bénéficie à la réputation de l'expéditeur. Concentrez-vous sur l'envoi de messages de haute qualité aux contacts qui ont récemment utilisé le courrier électronique, car ils sont plus susceptibles d'ouvrir et de cliquer sur les messages à venir.
  • Surveillez de près
    Gardez un œil sur vos performances de délivrabilité tout au long de l'échauffement afin d'identifier rapidement les baisses d'engagement et de pouvoir les corriger si nécessaire.

En outre, lors du réchauffement, veillez à prendre les mesures suivantes : 

  • Suspendre toute activité de marketing d'affiliation de tiers
  • Suspendre les flux à haut risque (par exemple, les flux d'extinction, les flux de reconquête, les flux de réengagement).
  • Nettoyez les listes d'abonnés obsolètes et supprimez les profils non engagés.
  • Créez et envoyez uniquement aux segments engagés 
  • Suivre des plans d'envoi quotidiens, hebdomadaires et mensuels
  • Suppression/importation d'une liste de suspension de profils qui ont précédemment rebondi, se sont désabonnés ou ont marqué un e-mail comme spam.

Découvrez les différents processus de réchauffement dans Klaviyo.

Réchauffement de la marque

Le réchauffement de votre infrastructure d'envoi est une étape nécessaire après avoir renommé votre domaine d'envoi. Même si vous utilisez toujours le même compte Klaviyo, les fournisseurs de boîtes de réception traitent chaque nouveau domaine comme une entité entièrement distincte. Si vous ne reprenez pas doucement vos envois, vous risquez de nuire à votre délivrabilité. Avant de mettre à jour votre nom de domaine, consultez notre guide sur le processus de réchauffement à utiliser dans Klaviyo afin de vous assurer que vous êtes prêt pour le processus de réchauffement dès que ce changement sera en place.

Si vous déménagez vers un domaine nouvellement enregistré ou si vous avez envoyé avec Klaviyo depuis moins de 30 jours, vous aurez besoin de réchauffer votre infrastructure. Si vous êtes un compte existant avec un historique d'envois de 30 jours et des envois antérieurs sur le nouveau domaine vers lequel vous déménagez, vous n'avez pas besoin de réchauffer.

Suivi de la faisabilité

Suivi de la faisabilité

Afin d'améliorer et de maintenir une bonne délivrabilité, il est essentiel de surveiller continuellement la performance de vos emails avec Klaviyo. Cela vous permet de résoudre rapidement les problèmes afin d'éviter des problèmes durables de délivrabilité. La meilleure façon de le faire est de surveiller votre campagne et les ouvertures de flux, les clics, les rebonds et les taux de spam. 

Pour obtenir des informations complètes sur la manière de procéder, consultez notre article sur le suivi des performances en matière de délivrabilité.

Boîte de réception

Klaviyo n'a aucune visibilité sur la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail et Yahoo trient les e-mails une fois qu'ils ont été livrés. Cependant, plusieurs facteurs peuvent servir d'indicateurs pour savoir si vos campagnes atterrissent dans la boîte de réception principale des destinataires ou dans le dossier spam. 

Voici quelques indicateurs clés à surveiller, y compris toute baisse significative par rapport aux campagnes précédentes : 

  • Taux d'ouverture 
  • Taux de conversion 
  • Taux de clics 

Si vous obtenez des taux d'engagement élevés, il est probable que les clients reçoivent vos e-mails dans leur boîte de réception principale. Toutefois, un faible taux d'engagement peut indiquer que vos e-mails sont envoyés dans des spams.

Livraison

Un "bounce" se produit lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur et inciter les fournisseurs de boîtes de réception à envoyer vos e-mails dans les spams plutôt que dans la boîte de réception principale du destinataire. Un taux de rebond élevé indique aux fournisseurs de boîtes de réception que l'expéditeur ne nettoie pas régulièrement sa liste ou ne suit pas les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Il est essentiel d'être à l'affût de l'augmentation du taux de rebond afin de pouvoir résoudre rapidement le problème avant qu'il ne s'aggrave.

Il existe deux types de rebonds :

  • Rebondissements difficiles
    Klaviyo définit un hard bounce comme un email qui ne peut pas être délivré parce que l'adresse n'est pas valide. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une erreur d'orthographe dans le courrier électronique. Klaviyo supprime automatiquement toute adresse email qui rebondit.
  • Rebonds légers
    Un soft bounce est toujours causé par une raison temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception d'un destinataire est pleine ou que son serveur de messagerie est momentanément indisponible. Si un soft email rebondit 7 fois consécutives, Klaviyo supprimera cette adresse.

Pour surveiller les taux de rebond, vous pouvez utiliser le hub de délivrabilité des e-mails dans Klaviyo. La page "Bounce details" du hub de délivrabilité fournit des informations sur les raisons pour lesquelles vos envois rebondissent. Si vous rencontrez des problèmes de rebond, vous pouvez analyser ces données afin de prendre des mesures correctives et d'améliorer la délivrabilité globale de vos e-mails. Dans la section Détails du rebond, vous pouvez voir les données suivantes :

  • Principales catégories de rebond
    La carte des principales catégories de rebond fournit des informations sur les types de rebond que vous rencontrez et le volume pour chaque catégorie.
    Rapport sur les catégories de rebond dans le hub de délivrabilité
  • Rapport de rebond
    Le rapport de rebond présente une analyse plus détaillée des rebonds sur votre compte.
    Rapport de rebond dans le hub de délivrabilité

Apprenez-en plus sur la façon de contrôler et de résoudre les taux de rebond dans Klaviyo.

Réputation

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur sur la base de plusieurs facteurs pondérés différemment et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un client. Les expéditeurs dont la réputation est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou de ne pas être livrés du tout. Pour ces raisons, il est essentiel de maintenir une solide réputation d'expéditeur pour réussir avec le marketing par courriel et Klaviyo. 

Vous pouvez surveiller votre réputation d'expéditeur dans Klaviyo en utilisant le score affiché dans le hub de délivrabilité de Klaviyo. Le hub de délivrabilité de Klaviyo vous permet d'analyser et de diagnostiquer la santé de votre délivrabilité email et SMS au niveau du compte.

Score de délivrabilité dans le hub de délivrabilité de Klaviyo

Chiffres clés

Les indicateurs qui déterminent votre performance globale en matière de délivrabilité et qui montrent dans quelle mesure vous atteignez les boîtes de réception de vos abonnés sont les suivants : 

Taux d'ouverture

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture correspond au nombre de destinataires qui ouvrent les e-mails qu'ils ont reçus. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux d'ouverture d'au moins 33 %, quel que soit votre secteur d'activité.

Si les taux d'ouverture sont faibles, cela signifie que les clients ne sont généralement pas intéressés par le contenu que vous envoyez, ou que vous envoyez des e-mails à des contacts non engagés qui ne s'intéresseront probablement pas à vos e-mails.

Pour augmenter le taux d'ouverture, essayez les stratégies suivantes : 

  • Créez des segments engagés
  • Créez des lignes d'objet ciblées
  • Nettoyez régulièrement vos listes
  • Choisissez la bonne heure d'envoi
  • Poursuivre le suivi des performances

Pour en savoir plus sur la manière d'augmenter les taux d'ouverture, consultez les détails de ces étapes clés. 

Taux de clics

Taux de clics

Les taux de clics indiquent combien de vos destinataires cliquent effectivement sur une URL dans les e-mails qu'ils reçoivent. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux de clics d'au moins 1 %, quel que soit votre secteur d'activité.

Si vos clients ouvrent vos e-mails, mais ne cliquent pas, cela signifie qu'ils ne sont pas incités à cliquer ou que la conception du courriel n'incite pas à cliquer.

Pour augmenter le taux d'ouverture, essayez les stratégies suivantes : 

  • Utilisez la segmentation pour améliorer la personnalisation et envoyez un contenu adapté à vos différents publics. 
  • Utilisez un appel à l'action (CTA) clair afin que les destinataires sachent clairement où ils doivent cliquer. 
  • Testez différents CTA pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. 
  • Conduisez les destinataires vers votre site.
  • Incluez un CTA qui offre quelque chose de spécial pour vous avoir suivi sur les médias sociaux ou avoir cliqué sur votre site. 

En savoir plus sur la façon d'augmenter les taux de clics.

Taux de rebond

Taux de rebond

Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux de rebond inférieur à 1,0 %. 

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles une adresse électronique peut rebondir (hard ou soft bounce) :

  • Contenu
  • Longueur du message
  • Taille du message
  • Fréquence ou volume trop élevé
  • Réputation
  • Adresse invalide
  • Boîte aux lettres indisponible
  • Technique

Voici quelques stratégies clés pour réduire les taux de rebond :

  • Envoi de e-mails à des profils réels et consentants
  • Activation du double opt-in
  • Nettoyer régulièrement vos listes
  • Suspension des profils qui rebondissent
Taux de désabonnement

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement correspond au nombre de destinataires qui se désabonnent des messages ultérieurs de votre marque après avoir reçu un courriel. Bien qu'il soit important de donner aux utilisateurs la possibilité de se désabonner facilement, si le nombre de désabonnements est trop élevé, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent y voir un signal d'alarme. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux de désinscription inférieur à 0,3 %.

Si vous constatez un taux de désabonnement élevé, cela signifie que les clients se désintéressent de votre contenu en raison d'un manque de valeur ou d'un contenu qui ne répond pas à leurs attentes, ou qu'ils reçoivent trop d'e-mails de votre marque et qu'ils sont submergés. 

Voici quelques stratégies clés pour réduire les taux de désinscription :

  • Définissez les attentes lors de l'inscription avec une série de messages de bienvenue.
  • Proposez un contenu personnalisé grâce à la segmentation.
  • Fournissez de la valeur autre que des offres (par exemple, du contenu éducatif ou de l'humour pertinent pour votre public). 

Apprenez-en plus sur la façon de réduire les taux de désinscription

Taux de plaintes pour spam

Taux de plaintes pour spam

Le taux de plaintes pour spam fait référence au nombre de personnes qui signalent votre message comme étant du spam. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,01 %. 

Si vous constatez un taux élevé de plaintes pour spam, cela signifie que les clients se désintéressent de votre contenu parce qu'il n'a pas de valeur ajoutée et qu'il ne répond pas à leurs attentes. 

ou ils reçoivent trop de e-mails de votre marque et sont submergés. 

Voici quelques stratégies clés pour réduire le nombre de plaintes pour spam :

  • Faites en sorte que la méthode de désabonnement soit claire et facile à comprendre.
  • Définissez des attentes claires lors de l'inscription afin que les clients sachent à quoi ils s'engagent.
  • Diminuez la fréquence des envois lorsque les destinataires cessent de s'engager.

Apprenez-en plus sur la manière de réduire le nombre de plaintes pour spam

Essais

Essais

Le test de votre contenu est un élément important de la délivrabilité pour identifier les déclencheurs de spam liés au contenu et identifier le contenu le plus performant pour votre public afin de maintenir des taux d'engagement élevés et une bonne délivrabilité. 

Test de contenu

Tester le contenu de vos e-mails est le meilleur moyen de trouver le contenu qui fait que les messages vont dans le dossier spam ou sont bloqués lorsque vous avez exclu tous les autres facteurs ou que cela ne se produit que pour un message spécifique et aucun autre.

Test du taux d'ouverture et de la ligne d'objet

Les lignes d'objet sont la première partie de votre e-mail que les clients verront dans leur boîte de réception, et peuvent faire la différence entre les clients qui ouvrent vos e-mails et ceux qui ne les ouvrent pas. Tester différentes lignes d'objet pour voir l'impact sur les taux d'ouverture est une bonne pratique pour déterminer les lignes d'objet qui fonctionnent le mieux pour vos différents publics. 

Dans Klaviyo, vous pouvez utiliser des tests A/B pour les e-mails de flux et les campagnes afin de tester différentes lignes d'objet et de mesurer leur succès. Les tests A/B peuvent fournir des informations précieuses sur votre public, et Klaviyo facilite la détermination des lignes d'objet que vous devriez utiliser dans vos envois. Vous connaîtrez non seulement la variante gagnante d'un test A/B, mais aussi d'autres facteurs importants, tels que le pourcentage de confiance et les détails de la métrique gagnante. 

Apprenez à tester les flux d'e-mails et les campagnes.

Envoi

Envoi

Vos pratiques d'envoi sont essentielles pour maintenir une bonne délivrabilité et une réputation d'expéditeur positive qui vous permet d'arriver dans les boîtes de réception des clients. 

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des éléments clés liés à votre envoi qui ont le plus d'impact sur votre réussite globale :

Listes de blocage

Une liste de blocage est une liste d'éléments, tels que des adresses IP, des noms de domaine, des URL ou des noms d'utilisateur, auxquels l'accès à un certain protocole système est refusé. Les listes de blocage d'e-mails sont des bases de données en temps réel qui utilisent plusieurs critères pour déterminer si une adresse IP envoie des e-mails considérés comme du spam. Il existe des listes de blocage pour les adresses IP et les domaines qui peuvent avoir un impact important sur la réputation et la qualité des services. Il s'agit également d'une liste noire.

Les listes de blocage peuvent avoir différents impacts sur la délivrabilité en fonction du fournisseur de boîtes de réception. Gmail, par exemple, ne s'appuie pas sur des listes de blocage et utilise ses propres systèmes pour évaluer la réputation de l'expéditeur. Toutefois, d'autres fournisseurs de boîtes de réception peuvent prendre en compte SpamHaus, ainsi que SORBS et SpamCop dans une moindre mesure. Les autres listes de blocage ne sont pas utilisées par les principaux fournisseurs de boîtes de réception et n'ont que peu ou pas d'impact sur la délivrabilité.

Klaviyo surveille de près les listes SpamHaus, car c'est la liste de blocage qui peut avoir le plus d'impact sur la délivrabilité. Les SORB et SpamCop font également l'objet d'une surveillance, mais leur impact est beaucoup plus faible. 

Filtrage du spam

Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d'un système intégré qui analyse les courriers électroniques entrants et les trie automatiquement à l'aide d'algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics. 

Le respect des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails est essentiel pour que les fournisseurs de boîtes de réception classent vos e-mails dans la boîte de réception principale du destinataire plutôt que dans le dossier spam. Les e-mails qui sont envoyés dans les spams ont très peu de chances d'être consultés par un destinataire et peuvent avoir un impact négatif sur votre chiffre d'affaires et votre succès avec Klaviyo.

Si vous constatez que des e-mails sont envoyés dans les spams, consultez notre guide sur les raisons pour lesquelles les e-mails sont envoyés dans les spams.

Dossiers de la boîte de réception

Avec la boîte de réception à onglets de Gmail, les messages électroniques peuvent atterrir dans l'un des onglets suivants : Primaire, Social, Promotions, Mises à jour ou Forums.

Les algorithmes de Gmail sont conçus pour permettre aux utilisateurs de trier plus facilement une boîte de réception encombrée, de sorte que les messages importants soient bien visibles. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela peut sembler problématique si Gmail commence à trier vos e-mails dans un onglet où ils risquent d'être ignorés.

Les études réalisées sur le sujet montrent que les taux d'ouverture des e-mails marketing atterrissant dans l'onglet " Promotions" n'ont pas connu de déclin rapide et que le changement observable a été léger. En fait, les spécialistes du marketing pourraient même y trouver leur compte, car les messages électroniques qui trouvent désormais une place sûre dans l'onglet " Promotions" auraient pu être bloqués ou filtrés vers le dossier spam avant l'arrivée de la boîte de réception à onglets de Gmail.

Les utilisateurs de Gmail peuvent eux-mêmes modifier le système de tri par défaut en déplaçant un courrier électronique d'un onglet à l'autre et en demandant à Google de toujours placer les messages d'un expéditeur spécifique dans l'onglet de leur choix. Si c'est important pour vous, vous pouvez faire appel à votre public en lui demandant de faire glisser vos lettres d'information vers leur onglet principal afin d'accéder facilement aux messages de votre marque. Vous ne pouvez cependant pas déterminer à l'avance l'onglet dans lequel vos messages seront placés et Klaviyo n'a aucun contrôle sur le placement dans la boîte de réception après qu'un e-mail a été délivré avec succès.

Généralement, si les e-mails sont personnalisés, ils seront automatiquement triés dans la boîte de réception principale. Moins de e-mails personnalisés ont tendance à se retrouver dans l'onglet " Promotions". L'onglet " Promotions" de Gmail est véritablement conçu pour recevoir des e-mails de marketing :

  • Surveillez le rapport texte/image
    L'adoption d'une approche privilégiant l'image dans la conception de l'e-mail peut avoir un impact sur le positionnement dans la boîte de réception. Les filtres anti-spam se méfient également des e-mails composés principalement d'images.
  • Évitez l'utilisation excessive de liens
    Évitez de multiplier les liens dans vos e-mails et veillez à ce qu'aucun lien ne soit cassé.
  • Personnaliser
    Klaviyo facilite la personnalisation de vos e-mails. Par exemple, insérez un prénom dans un courriel avec une solution de repli si vous n'avez pas de nom dans votre fichier.

Bien qu'il n'y ait aucun moyen de voir vers quel onglet vos e-mails sont dirigés, des outils tiers tels que Litmus peuvent également vous aider à les tester.

Transaction ou marketing

Les e-mails transactionnels sont des e-mails qu'un client doit recevoir en réponse à une action qu'il a effectuée. Par exemple, un message de confirmation de commande contenant des détails sur la commande que le client vient de passer.

Si les e-mails transactionnels et les e-mails de marketing peuvent tous deux être envoyés en réponse à une action effectuée par un client, il est important de faire la distinction entre les deux. En règle générale, un courriel basé sur un déclencheur qui vise à transmettre des informations essentielles au client, plutôt qu'à générer des ventes, peut être considéré comme un courriel transactionnel.
Les e-mails transactionnels les plus courants sont les suivants :

  • Confirmation de commande
  • Confirmation d'expédition
  • Confirmation de la création du compte

Les e-mails déclenchés qui ne sont pas considérés comme des e-mails transactionnels sont les suivants :

  • Série de bienvenue
  • Panier abandonné
  • Notifications de retour en stock

Une autre distinction essentielle entre les e-mails marketing et transactionnels est le fait que les e-mails transactionnels ne sont pas liés au fait qu'une personne se soit abonnée ou non. Même si un client s'est désabonné des messages électroniques de marketing, il s'attend toujours à recevoir des messages transactionnels concernant ses commandes ou l'activité administrative de son compte. De ce fait, les e-mails marqués comme transactionnels dans Klaviyo seront toujours envoyés aux destinataires suspendus.

En savoir plus sur les e-mails transactionnels dans Klaviyo.

Pièges à spam

Les pièges à spam sont de fausses adresses électroniques qui vivent sur le web dans le but de trouver des personnes susceptibles d'acquérir des contacts de manière illégitime. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) signalent un domaine s'il envoie un pourcentage plus élevé que la normale. En éliminant le risque d'envoi à des pièges à spam, vous augmentez vos chances d'atteindre la boîte de réception, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'ouvertures, de clics et, en fin de compte, par plus d'argent. Klaviyo tire parti de ce fait pour identifier les pièges à spam dans votre liste ou tout autre profil dans votre compte qui ne s'est jamais engagé avec votre marque.

Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des pièges à spam pour identifier les e-mails qu'ils doivent placer dans le dossier spam. À leurs yeux, l'envoi vers un piège à spam est un signe que l'expéditeur n'obtient pas ses e-mails de manière légitime et ne respecte pas les meilleures pratiques en matière de courrier électronique. 

Hygiène des listes

Hygiène des listes

L'hygiène de la liste est essentielle pour une bonne délivrabilité, car elle garantit que votre liste d'adresses électroniques est composée de profils actifs et engagés qui sont plus susceptibles d'interagir avec vos envois. En fin de compte, cela permet de renforcer la réputation de l'expéditeur, ce qui incite les fournisseurs de boîtes de réception à vous considérer comme un bon expéditeur et à classer vos e-mails dans les boîtes de réception principales plutôt que dans les spams.

Série sur le réengagement

Le réengagement de vos abonnés et, en cas d'échec du réengagement, la suppression de ces abonnés est un facteur essentiel de la réussite d'un programme d'envoi d'e-mails.

Veillez à fournir des raisons convaincantes pour que les clients continuent, et appliquez les meilleures pratiques suivantes : 

  • Mettez en évidence les avantages
  • Inclure des témoignages
  • Donner la possibilité de changer d'adresse électronique
  • Refléter la personnalité de votre marque

De même, vous pouvez créer un flux de reconquête dans Klaviyo afin d'entretenir les clients qui sont sortis de leur cycle d'achat habituel.

En savoir plus sur l'exécution d'une campagne de réengagement dans Klaviyo.

Coucher de soleil

Un flux d'extinction est conçu pour éliminer progressivement les clients qui ne s'intéressent plus à votre marque. Vous pouvez utiliser ce flux comme un ultime effort pour regagner leur confiance, puis supprimer toute personne qui n'est pas réactive. Cela vous permettra de maintenir une liste propre et d'éviter que des clients inactifs ne contribuent à votre plan de facturation Klaviyo, maximisant ainsi la valeur que vous obtenez de vos profils actifs. 

Apprenez à créer un flux de coucher de soleil dans Klaviyo.

Envoi de fréquences basé sur l'engagement

L'utilisation d'un calendrier d'envoi basé sur l'engagement dans l'e-mail est essentielle pour obtenir des taux d'ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d'envoi.

Une fois que vous avez établi vos pistes, commencez à envoyer des campagnes ciblées et bien adaptées aux habitudes de courrier électronique spécifiques des segments. Vous pouvez choisir d'envoyer des campagnes d'e-mailing en même temps à tous les segments en activant l'envoi intelligent, ou vous pouvez envoyer des campagnes séparées à chaque segment. Si vous optez pour cette dernière solution, vous pourrez visualiser le montant des recettes générées par chaque campagne, et donc par chaque piste d'engagement.

Qualité des données

La qualité des données consiste à s'assurer que les données de votre compte sont exactes, complètes et fiables. La qualité des données est essentielle pour garantir l'exactitude de tout processus décisionnel dans lequel ces données sont utilisées.

La conservation de données de haute qualité sur votre compte présente les avantages suivants : 

  • Évite les problèmes causés par des données inexactes (messages en double, etc.)
  • vous aide à toucher plus de personnes (en les contactant au bon moment pour éviter l'épuisement)
  • Vous permet d'atteindre les bonnes personnes (fournir des informations pertinentes à vos abonnés)
  • Amélioration des relations avec les clients (des données de qualité vous aident à comprendre les besoins de vos abonnés)
Ressources complémentaires

Ressources complémentaires

Comprendre la délivrabilité du courrier électronique

Glossaire de la délivrabilité

Questions fréquemment posées sur la délivrabilité

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