Référence des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails

Connecter un domaine d’envoi dédié est une bonne pratique et vous permet d’utiliser le nom de domaine de votre marque pour envoyer des e-mails, plutôt qu’un domaine Klaviyo partagé. Cela vous permet également de construire une réputation d’envoi sur le domaine propre à votre marque, et de limiter tout impact négatif sur la réputation de votre domaine et votre délivrabilité provenant d’autres entreprises utilisant les mêmes domaines partagés. En d’autres termes, vous êtes le seul à envoyer depuis votre domaine et donc à influencer votre réputation.

En outre, la connexion d'un domaine d'envoi de marque vous permet de tirer parti des protocoles de sécurité du courrier électronique tels que DMARC. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d'expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives d'hameçonnage et d'usurpation d'identité, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de vérifier plus facilement l'identité de votre expéditeur.

Klaviyo conseille à tous ses clients de configurer un domaine d’envoi dédié, car l’alignement des enregistrements entre votre domaine racine, votre domaine d’envoi et l’adresse d’expéditeur conviviale est essentiel pour favoriser un bon placement en boîte de réception.

Klaviyo recommande aux comptes dont la taille de la base de données dépasse 5 000 profils de configurer un domaine d’envoi dédié avec DMARC afin d’éviter des perturbations de performance liées aux exigences relatives aux expéditeurs de Yahoo et de Gmail.

Dans Klaviyo, vous pouvez envoyer des e-mails en utilisant une adresse IP partagée ou votre propre IP dédiée. Envoyer à partir d’une adresse IP partagée signifie que vous enverrez avec plusieurs autres clients de Klaviyo, avec une réputation d’envoi partagée.

Il est recommandé, si vous envoyez régulièrement plus de 1 000 000 e-mails par mois, d’utiliser des IP dédiées. Les IP partagées sont plus efficaces pour les petits expéditeurs qui n’ont pas de calendrier d’envoi régulier.

Le principal avantage d’utiliser une adresse IP dédiée est que la réputation de l’adresse IP ne peut être influencée que par le seul compte qui l’utilise. Ainsi, vous avez un contrôle total sur votre propre réputation d’expéditeur. De même, vous avez un contrôle total sur vos volumes d’envoi et ne serez pas affecté par une IP partagée et d’éventuels pics de volume pendant les périodes chargées de l’année.

Lorsqu’un utilisateur de Klaviyo envoie un e-mail avec un lien, le lien passe par le domaine de Klaviyo pour permettre le tracking des clics pour votre e-mail. Par défaut, Klaviyo utilise un domaine partagé pour le tracking des clics, mais il est préférable de mettre en place un tracking des clics dédié. Le tracking des clics dédié est bénéfique, car il permet à vos clients de faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque, car les liens sont facilement reconnaissables. Au lieu d’une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d’un lien encodé par Klaviyo (par exemple, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), ils verront le nom de votre marque lorsqu’ils survoleront les liens dans votre e-mail. Cela peut augmenter les chances qu’ils cliquent sur vos liens.

De plus, de nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres et logiciels de filtrage prennent en compte la réputation de tous les domaines utilisés dans vos communications. L’utilisation du même domaine racine à la fois dans vos liens de tracking des clics dédiés et dans votre domaine d’envoi crée une cohérence au sein de votre marque et rend vos envois plus fiables aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception.

"L'authentification du courrier électroniquefait référence aux normes techniques qui permettent de vérifier l'identité de l'expéditeur d'un courrier électronique. Les normes d'authentification du courrier électronique les plus couramment utilisées sont SPF et DKIM. DMARC est également un protocole de sécurité commun qui dépend de ces méthodes d'authentification. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles d’authentification pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d’expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives de phishing et de spoofing, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de confirmer l'identité de l'expéditeur.

Lorsque vous envoyez à partir d’un domaine d’envoi partagé, le domaine a déjà des enregistrements SPF et DKIM configurés. De même, lorsque vous configurez un domaine d’envoi dédié, les enregistrements CNAME ou NS fournis par Klaviyo répondront aux exigences DKIM et SPF.

Cependant, la configuration de DMARC est à la fois une bonne pratique pour la délivrabilité et une exigence pour certains fournisseurs de boîtes de réception comme Google et Yahoo.

L’achat de listes est non seulement contraire à la politique d’utilisation acceptable de Klaviyo, mais il conduit à des listes de contacts remplies de profils non engagés qui ne s’intéresseront pas à vos envois et qui sont plus susceptibles de marquer vos e-mails comme étant du spam. Les profils provenant de listes achetées constituent une menace pour votre délivrabilité et ont peu de chances de se transformer en clients.

De plus, évitez les pratiques suivantes :

• Location de listes
• Marketing d’affiliation par e-mail
• Consentement de tiers
• Envoi à des listes précédemment suspendues en raison d'un manque d'engagement

Les formulaires d’inscription de Klaviyo constituent un excellent moyen d’acquérir de nouveaux abonnés de façon organique, qui ont donné leur consentement et indiqué clairement qu’ils souhaitent recevoir des communications de votre marque.

Avant de vous lancer dans la création de votre formulaire d’inscription, commencez par définir clairement vos objectifs. Un formulaire peut vous aider à entrer en contact avec des clients potentiels, à mieux connaître votre audience, à inciter vos abonnés aux e-mails à également s’abonner aux SMS, etc.

Pour commencer, vous pouvez créer une simple fenêtre contextuelle qui recueille les coordonnées des personnes qui ont visité votre site, mais ne se sont jamais abonnées.

En outre, veillez à :

• Rendez votre proposition de valeur claire
• Réduisez au minimum le nombre de champs que vous utilisez
• Permettre aux personnes de choisir leurs centres d’intérêt
• Créez une série de bienvenue pour définir les attentes

Pour éviter que des e-mails non valides provenant de soumissions de formulaires ne s'accumulent dans vos listes, la meilleure pratique consiste à activer la double acceptation dans vos listes. Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être abonné à une liste.

Lorsque vous ajoutez un formulaire d’inscription à votre site, vous n’êtes pas en mesure de contrôler l’utilisation qui en est faite. Même si vous ajoutez un niveau supplémentaire de validation, il n’est pas toujours possible de s’assurer que les abonnés indiquent des adresses e-mail ou des numéros de téléphone valides et exacts. Des abonnés bien intentionnés peuvent simplement faire une faute de frappe en saisissant leurs coordonnées, mais des robots peuvent également trouver votre formulaire et l’inonder de données non valides.

Une fois que vous avez converti un client potentiel en abonné, il est important d'utiliser un flux d'accueil qui initie le client à votre programme de marketing par courriel et définit ses attentes. Il est également courant d'inclure une réduction pour inciter à s'inscrire à vos e-mails.

Au-delà du marketing par e-mail, voici quelques méthodes pour entretenir votre relation avec vos clients :

• Publicités sur les réseaux sociaux
• Marketing d’affiliation du site web
• Abonnés à réengager
• Améliorer le classement dans les moteurs de recherche grâce aux articles de blog

Ces méthodes peuvent vous aider à entretenir votre relation avec vos clients en dehors des communications régulières par e-mail, et peuvent contribuer à augmenter la valeur et la durée du cycle de vie d’un client. En outre, envisagez d’envoyer des communications personnalisées à des moments clés du cycle de vie d’un client.

En tant que nouveau client sur Klaviyo, il est important de suivre le processus de chauffe afin de vous établir comme un bon expéditeur et d’obtenir une bonne délivrabilité.

Voici quelques bonnes pratiques de chauffe importantes à garder à l’esprit pendant la chauffe :

• Commencez progressivement
  Commencez avec un faible volume d’e-mails et augmentez lentement les envois au fil du temps.
• Envoyez de manière cohérente
  Envoyez régulièrement des e-mails et maintenez le volume d’e-mails au quotidien pour garder le domaine « chaud » et renforcer la réputation plus rapidement.
• Envoyez d’abord un e-mail à vos meilleurs contacts
  Chaque engagement positif pendant le processus de chauffe bénéficie à la réputation de l’expéditeur. Concentrez-vous sur l’envoi de courriers de haute qualité aux contacts qui ont récemment interagi avec les e-mails, car ils sont plus susceptibles d’ouvrir et de cliquer sur vos futurs messages.
• Surveillez de près
  Gardez un œil sur vos performances de délivrabilité tout au long de la chauffe afin d’identifier rapidement les baisses d’engagement et d’ajuster si nécessaire.

De plus, lors de la chauffe, veillez à effectuer les actions suivantes :

• Suspendre toute activité de marketing d’affiliation tierce
• Suspendre les flux à haut risque (par exemple, les flux final, les flux winback, les flux de réengagement)
• Nettoyez les listes d’abonnés obsolètes et suspendez les profils non engagés.
• Créer et envoyer uniquement aux segments engagés
• Suivez les plans d’envoi quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Suppression/importation d'une liste de suspension de profils qui ont précédemment rebondi, se sont désabonnés ou ont marqué un e-mail comme spam.

La chauffe de votre infrastructure d’envoi est une étape obligatoire après avoir renommé votre domaine d’envoi. Même si vous utiliserez toujours le même compte Klaviyo, les fournisseurs de messagerie traitent chaque nouveau domaine comme une entité totalement distincte. Si vous ne reprenez pas progressivement les envois, vous risquez d’endommager votre délivrabilité. Avant de mettre à jour votre nom de domaine, consultez notre guide sur la compréhension du processus de chauffe à utiliser dans Klaviyo pour vous assurer d’être prêt pour le processus de chauffe dès que ce changement sera en place.

Si vous passez à un domaine récemment enregistré ou si vous envoyez avec Klaviyo depuis moins de 30 jours, vous devrez préchauffer votre infrastructure. Si vous disposez déjà d’un compte avec un historique d’envoi de 30 jours et des envois précédents sur le nouveau domaine vers lequel vous migrez, vous n’avez pas besoin de refaire une chauffe.

Klaviyo n'a aucune visibilité sur la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail et Yahoo trient les e-mails une fois qu'ils ont été livrés. Cependant, plusieurs facteurs peuvent servir d’indicateurs pour savoir si vos campagnes atterrissent dans la boîte de réception principale des destinataires ou dans le dossier spam.

Voici quelques indicateurs clés à surveiller, y compris toute baisse significative par rapport aux campagnes précédentes :

• Taux d’ouverture
• Taux de conversion
• Taux de clics (CR)

Si vous obtenez des taux d'engagement élevés, il est probable que les clients reçoivent vos e-mails dans leur boîte de réception principale. Toutefois, un faible taux d'engagement peut indiquer que vos e-mails sont envoyés dans des spams.

Un "bounce" se produit lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur et inciter les fournisseurs de boîtes de réception à envoyer vos e-mails dans les spams plutôt que dans la boîte de réception principale du destinataire. Un taux de rebond élevé indique aux fournisseurs de boîtes de réception que l'expéditeur ne nettoie pas régulièrement sa liste ou ne suit pas les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Il est essentiel d'être à l'affût de l'augmentation du taux de rebond afin de pouvoir résoudre rapidement le problème avant qu'il ne s'aggrave.

Il existe deux types de rebonds :

• Hard bounces
  Klaviyo définit un hard bounce comme un e-mail qui ne peut pas être remis, car l’adresse n’est pas valide. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une erreur d'orthographe dans le courrier électronique. Klaviyo suspend automatiquement toute adresse e-mail qui provoque un hard bounce.
• soft bounce
  Un soft bounce est toujours causé par une raison temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que son serveur d’e-mail est momentanément hors service. Si une adresse e-mail fait l’objet d’un soft bounce 7 fois consécutives, Klaviyo suspendra cette adresse.

Pour surveiller les taux de rebond, vous pouvez utiliser le centre de délivrabilité des e-mails dans Klaviyo. La page Informations détaillées sur les rebonds du centre de délivrabilité fournit des informations sur les raisons pour lesquelles vos envois font l’objet de rebonds. Si vous rencontrez des problèmes de rebond, analysez ces données afin de prendre des mesures correctives et d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Dans la section Détails des rebonds, vous pouvez voir les données suivantes :

• Principales catégories de rebonds
  La fenêtre Principale catégorie de rebonds fournit des informations sur les types de rebonds que vous rencontrez et sur le volume pour chaque catégorie.
  

• Rapport de rebonds
  La fiche Rapport de rebonds présente une ventilation plus détaillée des rebonds sur votre compte.
  

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur sur la base de plusieurs facteurs pondérés différemment et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un client. Les expéditeurs dont la réputation est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou de ne pas être livrés du tout. Pour ces raisons, il est essentiel de maintenir une solide réputation d’expéditeur pour réussir avec le marketing par e-mail et Klaviyo.

Vous pouvez suivre votre réputation d’expéditeur dans Klaviyo à l’aide du score affiché dans le centre de délivrabilité de Klaviyo. Le centre de délivrabilité de Klaviyo vous permet d’analyser et de diagnostiquer la délivrabilité de vos e-mails et SMS au niveau du compte.

Les indicateurs qui se combinent pour déterminer vos performances globales de délivrabilité et montrer dans quelle mesure vous atteignez les boîtes de réception de vos abonnés sont les suivants :

Taux d’ouverture

Le taux d'ouverture correspond au nombre de destinataires qui ouvrent les e-mails qu'ils ont reçus. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux d'ouverture d'au moins 33 %, quel que soit votre secteur d'activité.

Si les taux d'ouverture sont faibles, cela signifie que les clients ne sont généralement pas intéressés par le contenu que vous envoyez, ou que vous envoyez des e-mails à des contacts non engagés qui ne s'intéresseront probablement pas à vos e-mails.

Pour aider à augmenter les taux d’ouverture, essayez les stratégies suivantes :

• Créer des segments engagés
• Créer des objets ciblés
• Nettoyez régulièrement vos listes
• Choisir le bon horaire d’envoi
• Continuez à surveiller les performances

Taux de clics (CR)

Les taux de clics indiquent combien de vos destinataires cliquent effectivement sur une URL dans les e-mails qu'ils reçoivent. La meilleure pratique consiste à maintenir un taux de clics d'au moins 1 %, quel que soit votre secteur d'activité.

Si vos clients ouvrent vos e-mails, mais ne cliquent pas, cela signifie qu'ils ne sont pas incités à cliquer ou que la conception du courriel n'incite pas à cliquer.

Pour aider à augmenter les taux d’ouverture, essayez les stratégies suivantes :

• Utilisez la segmentation pour améliorer la personnalisation et envoyez du contenu pertinent pour vos différents publics.
• Utilisez un appel à l’action (CTA) clair afin que les destinataires sachent clairement où ils doivent cliquer.
• Testez différents CTA pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
• Dirigez les destinataires vers votre site.
• Incluez un CTA qui offre quelque chose de spécial pour vous suivre sur les réseaux sociaux ou cliquer vers votre site.

Taux de rebond

Un rebond se produit lorsqu’un e-mail n’est pas délivré avec succès ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité. Il est recommandé que le taux de rebond reste inférieur à 1,0 %.

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles une adresse e-mail peut faire l’objet d’un hard bounce ou d’un soft bounce, notamment :

• Contenu
• Longueur du message
• Taille du message
• Fréquence/Volume trop élevé
• Réputation
• Adresse non valide
• Boîte de réception indisponible
• Technique

Plusieurs stratégies clés permettent de réduire les taux de rebond :

• Envoi de e-mails à des profils réels et consentants
• Enabling double opt-in
• Nettoyer régulièrement vos listes
• Suspension des profils qui rebondissent

Taux de désabonnement

Les taux de désabonnement font référence au nombre de destinataires qui se désabonnent de la réception de messages supplémentaires de votre marque après avoir reçu un e-mail. Bien qu’il soit important de donner aux utilisateurs la possibilité de se désabonner facilement, si trop de personnes se désabonnent, les fournisseurs de messagerie peuvent y voir un signal d’alerte. Il est recommandé de maintenir les taux de désabonnement en dessous de 0,3 %.

Si vous constatez un taux de désabonnement élevé, cela indique que les clients peuvent perdre de l’intérêt pour votre contenu en raison d’un manque de valeur ou d’un contenu qui ne répond pas à leurs attentes, ou qu’ils reçoivent trop d’e-mails de votre marque et se sentent submergés.

Quelques stratégies clés permettent de réduire le taux de désabonnement :

• Définissez les attentes dès l’inscription avec une série de bienvenue.
• Diffuser du contenu personnalisé grâce à la segmentation.
• Offrir de la valeur en dehors des offres (par exemple, du contenu éducatif ou de l’humour pertinent pour votre audience).

Taux de signalement pour spam

Les taux de signalement pour spam indiquent combien de personnes signalent votre messaging comme étant du spam. Il est recommandé de maintenir les taux de signalement pour spam en dessous de 0,01 %.

Si vous constatez des taux de signalement pour spam élevés, cela indique que les clients perdent peut-être de l’intérêt pour votre contenu, en raison d’un manque de valeur et d’un contenu qui ne répond pas à leurs

par rapport à vos attentes, ou ils reçoivent trop de e-mails de votre marque et sont submergés.

Plusieurs stratégies clés permettent de réduire les taux de signalement pour spam :

• Rendez la méthode pour se désabonner claire et facile à comprendre.
• Définissez des attentes claires lors de l’inscription afin que les clients sachent à quoi ils se sont inscrits.
• Réduisez la fréquence d’envoi à mesure que les destinataires cessent d’interagir.

Tester le contenu de votre e-mail est le meilleur moyen d’identifier le contenu qui fait que des messages arrivent dans le dossier spam ou sont bloqués lorsque vous avez écarté tous les autres facteurs, ou si cela ne se produit que sur un message spécifique et pas sur les autres, c’est d’effectuer des tests.

Les objets sont la première partie de votre e-mail que les clients verront dans leur boîte de réception, et peuvent faire la différence entre le fait que les clients ouvrent vos e-mails ou non. Tester différents objets afin d’évaluer l’impact sur les taux d’ouverture est une bonne pratique pour déterminer les objets qui fonctionnent le mieux selon vos différentes audiences.

Dans Klaviyo, vous pouvez utiliser des tests A/B pour les e-mails de flux et les campagnes afin de tester différents objets et de mesurer leur réussite. L’A/B testing peut fournir des insights précieux sur votre audience, et Klaviyo facilite la détermination des objets que vous devriez utiliser dans vos envois. Non seulement vous connaîtrez la variante gagnante d’un A/B test, mais aussi d’autres facteurs importants, comme le pourcentage de confiance de victoire et les détails de l’indicateur gagnant.

Une blocklist est une liste d’éléments, tels que des adresses IP, des noms de domaine, des URL ou des noms d’utilisateur, qui se voient refuser l’accès à un certain protocole système. Les blocklists d’e-mails sont des bases de données en temps réel qui utilisent plusieurs critères pour déterminer si une adresse IP envoie des e-mails considérés comme des spams. Il existe des blocklists pour les adresses IP et les domaines, qui peuvent avoir un impact important sur la réputation et la délivrabilité. C’est également ce que l’on appelle une blacklist.

Les listes de blocage peuvent avoir des impacts différents sur la délivrabilité selon le fournisseur de boîte de réception. Gmail, par exemple, ne s’appuie pas sur des blocklists et utilise les propres systèmes de Google pour évaluer la réputation de l’expéditeur. Cependant, d’autres fournisseurs de boîtes de réception peuvent prendre en compte SpamHaus, ainsi que SORBS et SpamCop dans une moindre mesure. Les autres listes de blocage ne sont pas utilisées par les principaux fournisseurs de boîte de réception et auront peu ou pas d’impact sur la délivrabilité.

Klaviyo surveille de près les inscriptions sur SpamHaus, car c’est la liste de blocage qui peut avoir le plus d’impact sur la délivrabilité. SORBs et SpamCop sont également surveillés, mais ont un impact bien moindre.

Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d’un système intégré qui analyse les e-mails entrants et les trie automatiquement à l’aide d’algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics.

Le respect des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails est essentiel pour que les fournisseurs de boîtes de réception classent vos e-mails dans la boîte de réception principale du destinataire plutôt que dans le dossier spam. Les e-mails qui sont envoyés dans les spams ont très peu de chances d'être consultés par un destinataire et peuvent avoir un impact négatif sur votre chiffre d'affaires et votre succès avec Klaviyo.

Avec la boîte de réception à onglets de Gmail, les e-mails peuvent arriver dans l’un des onglets suivants : Principale, Réseaux sociaux, Promotions, Mises à jour ou Forums.

Les algorithmes de Gmail sont conçus pour permettre aux utilisateurs de trier plus facilement une boîte de réception autrement encombrée, afin que les e-mails importants soient très visibles. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela peut sembler problématique si Gmail commence à trier vos e-mails dans un onglet où ils pourraient être ignorés.

Les études réalisées sur le sujet montrent que les taux d’ouverture des e-mails marketing atterrissant dans l’onglet Promotions n’ont pas connu de baisse rapide et que le changement observable a été léger. En fait, les spécialistes du marketing pourraient même y trouver leur compte, car les e-mails qui trouvent désormais une place sûre dans l’onglet Promotions auraient pu être bloqués ou filtrés vers le dossier spam avant l’arrivée de la boîte de réception à onglets de Gmail.

Les utilisateurs de Gmail peuvent eux-mêmes modifier le système de tri par défaut en déplaçant un e-mail d’un onglet à un autre et en choisissant que Google place toujours les messages d’un expéditeur spécifique dans l’onglet de leur choix. Si cela est important pour vous, vous pouvez inciter votre audience en lui demandant de faire glisser vos newsletters vers son onglet Principal afin d’accéder facilement aux messages de votre marque. Vous ne pouvez toutefois pas déterminer à l’avance dans quel onglet vos messages apparaîtront, et Klaviyo n’a aucun contrôle sur le placement dans la boîte de réception une fois qu’un e-mail est correctement livré.

Généralement, si les e-mails sont personnalisés, ils seront automatiquement triés dans la boîte de réception principale. Moins de e-mails personnalisés ont tendance à se retrouver dans l'onglet " Promotions". L'onglet " Promotions" de Gmail est véritablement conçu pour recevoir des e-mails de marketing :

• Surveillez le rapport texte/image
  Adopter une approche privilégiant les images dans la conception de l’e-mail peut avoir un impact sur le positionnement dans la boîte de réception. Les filtres anti-spam se méfient également des e-mails composés principalement d'images.
• Évitez l'utilisation excessive de liens
  Évitez de multiplier les liens dans vos e-mails et veillez à ce qu'aucun lien ne soit cassé.
• Personnaliser
  Klaviyo facilite la personnalisation de vos e-mails. Par exemple, insérez un prénom dans un e-mail avec une valeur de secours si vous n’avez pas de nom dans vos fichiers.
  

Bien qu’il n’y ait aucun moyen de voir vers quel onglet vos e-mails sont dirigés, des outils tiers tels que Litmus peuvent également vous aider à les tester.

Les e-mails transactionnels sont des e-mails qu’un client doit recevoir en réponse à une action qu’il a effectuée. Par exemple, un message de confirmation de commande contenant des détails sur une commande que le client vient de passer.

Si les e-mails transactionnels et les e-mails de marketing peuvent tous deux être envoyés en réponse à une action effectuée par un client, il est important de faire la distinction entre les deux. En règle générale, un courriel basé sur un déclencheur qui vise à transmettre des informations essentielles au client, plutôt qu'à générer des ventes, peut être considéré comme un courriel transactionnel.
Les e-mails transactionnels les plus courants sont les suivants :

• Confirmation de commande
• Confirmation d’expédition
• Confirmation de création du compte

Les e-mails déclenchés qui ne sont pas considérés comme des e-mails transactionnels sont les suivants :

• Série de bienvenue
• Panier abandonné
• Notifications de retour en stock

Une autre distinction essentielle entre les e-mails marketing et transactionnels est le fait que les e-mails transactionnels ne sont pas liés au fait qu'une personne se soit abonnée ou non. Même si un client s'est désabonné des messages électroniques de marketing, il s'attend toujours à recevoir des messages transactionnels concernant ses commandes ou l'activité administrative de son compte. De ce fait, les e-mails marqués comme transactionnels dans Klaviyo seront toujours envoyés aux destinataires suspendus.

Les pièges à spam sont de fausses adresses e-mail présentes sur le web dans le but d’identifier les personnes qui acquièrent des contacts de manière illégitime. Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) signalent un domaine s’il envoie à un pourcentage plus élevé que la normale. Éliminer le risque d’envoyer vers des pièges à spam augmentera vos chances d’atteindre la boîte de réception, ce qui entraînera plus d’ouvertures, plus de clics et, au final, plus d’argent. Klaviyo exploite ce fait pour identifier les pièges à spam dans votre liste ou tout autre profil de votre compte qui n’a jamais interagi avec votre marque.

Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des pièges à spam pour identifier les e-mails qu'ils doivent placer dans le dossier spam. À leurs yeux, l’envoi vers un piège à spam est un signe que l’expéditeur n’obtient pas des e-mails de manière légitime et ne respecte pas les meilleures pratiques en matière d’e-mail.

Réengager vos abonnés et, si le réengagement échoue, supprimer ces abonnés est un facteur essentiel pour la réussite d’un programme d’e-mail.

Veillez à fournir des raisons convaincantes pour que les clients continuent et appliquez les bonnes pratiques suivantes :

• Mettre en évidence les avantages
• Inclure des témoignages
• Offrir la possibilité de modifier des adresses e-mail
• Reflétez la personnalité de votre marque

De même, vous pouvez créer un flux de reconquête dans Klaviyo pour fidéliser les clients qui sont sortis de leurs cycles d’achat habituels.

Un flux final est conçu pour éliminer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque. Vous pouvez utiliser ces flux comme une dernière tentative pour les reconquérir, puis supprimer ou suspendre tous ceux qui ne réagissent pas. Cela vous aidera à maintenir une liste propre et à éviter que les clients inactifs contribuent à votre abonnement de facturation Klaviyo, ce qui maximisera in fine la valeur que vous tirez de vos profils actifs.

L’utilisation d’un calendrier d’envoi basé sur l’engagement par e-mail est essentielle pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi.

Une fois que vous avez établi vos parcours, commencez à envoyer des campagnes ciblées et bien adaptées aux habitudes d’e-mail spécifiques des segments. Vous pouvez choisir d’envoyer des campagnes e-mail en même temps à tous les segments avec Smart Sending activé, ou vous pouvez envoyer des campagnes distinctes à chaque segment. Si vous choisissez cette dernière option, cela vous permettra de visualiser combien d’argent vous avez gagné avec chaque campagne, et donc avec chaque parcours d’engagement.

La qualité des données consiste à garantir que les données de votre compte sont exactes, complètes et fiables. La qualité des données est essentielle pour garantir l’exactitude de tout processus de prise de décision dans lequel ces données sont utilisées.

Le maintien de données de haute qualité sur votre compte présente les avantages suivants :

• Évite les problèmes causés par des données inexactes (messages en double, etc.).
• Vous aide à toucher plus de personnes (contacter au bon moment pour éviter l’épuisement).
• Vous aide à atteindre les bonnes personnes (fournir des informations pertinentes à vos abonnés)
• Améliore les relations client (des données de qualité vous aident à comprendre les besoins de vos abonnés)