E-Mail Zustellbarkeit Best Practices Referenz

Die Konnektierung einer gebrandeten Absender-Domain ist eine bewährte Methode und ermöglicht es dir, den Domainnamen deiner Marke für den E-Mail-Versand zu verwenden, anstatt eine gemeinsam genutzte Klaviyo Domain. Außerdem kannst du auf diese Weise einen guten Ruf auf der eigenen Domain deiner Marke aufbauen und negative Auswirkungen auf deinen Ruf und deine Zustellbarkeit durch andere Unternehmen, die dieselben gemeinsamen Domains nutzen, begrenzen. Mit anderen Worten: Du bist der Einzige, der von deiner Domain aus sendet und damit deinen Ruf beeinflusst.

Wenn du eine Gebrandete Absender-Domain einrichtest, kannst du außerdem die Vorteile von E-Mail-Sicherheitsprotokollen wie DMARC nutzen. Mailserver nutzen diese Protokolle, um zu überprüfen, ob eingehende E-Mails von legitimen Absendern stammen, und schützen so deine Marke und deinen Kunden vor böswilligen Akteuren. Die Implementierung dieser Protokolle kann nicht nur Phishing- und Spoofing-Versuche verhindern, sondern auch die Zustellbarkeit verbessern, da die Mailbox-Anbieter die Identität deines Absenders leichter überprüfen können.

Klaviyo rät allen Kunden, eine Gebrandete Absender-Domain einzurichten, da dieser Datensatz zwischen deiner Root-Domain, der Absender-Domain und der freundlichen Absenderadresse entscheidend für die erfolgreiche Platzierung des Posteingangs ist.

Klaviyo empfiehlt, dass Konten mit einer Datenbankgröße von mehr als 5000 Profilen eine gebrandete Absender-Domain mit DMARC einrichten, um Leistungsunterbrechungen aufgrund der Absenderanforderungen von Yahoo und Gmail zu vermeiden.

In Klaviyo kannst du E-Mails über eine gemeinsam genutzte IP-Adresse oder über deine eigene IP-Adresse versenden. Das Versenden von einer gemeinsamen IP-Adresse bedeutet, dass du zusammen mit mehreren anderen Klaviyo Kunden versendest, die einen gemeinsamen Ruf haben. 

Wenn du regelmäßig mehr als 1.000.000 E-Mails pro Monat versendest, empfiehlt es sich, eine dedizierte IP zu verwenden. Geteilte IPs sind effektiver für kleinere Versender, die keinen regelmäßigen Sendeplan haben.

Der Hauptvorteil einer dedizierten IP-Adresse besteht darin, dass der Ruf der IP-Adresse nur von dem einzelnen Konto beeinflusst werden kann, das sie nutzt. So hast du die volle Kontrolle über deinen eigenen Absenderruf. Außerdem hast du die volle Kontrolle über dein Sendevolumen und bist nicht von der geteilten IP und möglichen Volumenspitzen in der Hochsaison betroffen. 

Wenn eine Klaviyo-Nutzerin oder ein Klaviyo-Nutzer eine E-Mail mit einem Link versendet, wird der Link über die Klaviyo-Domain geleitet, um das Click-Tracking für deine E-Mail zu ermöglichen. Standardmäßig verwendet Klaviyo eine gemeinsame Domain für das Click-Tracking, aber es empfiehlt sich, ein eigenes Click-Tracking einzurichten. Dediziertes Klick-Tracking ist vorteilhaft, weil es deinen Kunden ermöglicht, den E-Mails, die von deiner Marke kommen, noch mehr zu vertrauen, da die Links leicht erkennbar sind. Anstelle einer langen Buchstaben- und Zahlenfolge von einem Klaviyo verschlüsselten Link (z. B. trk.klaviyomail.com oder trk.klclick.com), Sie sehen den Namen deiner Marke, wenn sie über die Links in deiner E-Mail fahren. Das kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf deine Links klicken.

Außerdem berücksichtigen viele Mailbox-Anbieter und Filtersoftwares die Reputation aller Domains, die in deinem Nachrichtenverkehr verwendet werden. Die Verwendung der gleichen Root-Domain sowohl in deinen dedizierten Click-Tracking-Links als auch in deiner Absender-Domain sorgt für eine Angleichung deiner Marke und lässt deine Sendungen für Inbox-Anbieter vertrauenswürdiger erscheinen. 

"E-Mail-Authentifizierung" bezieht sich auf die technischen Standards, die die Überprüfung der Identität eines E-Mail-Absenders ermöglichen. Die am häufigsten verwendeten E-Mail-Authentifizierungsstandards sind SPF und DKIM. DMARC ist ebenfalls ein gängiges Sicherheitsprotokoll, das auf diesen Authentifizierungsmethoden beruht. Mailserver nutzen diese Authentifizierungsprotokolle, um zu überprüfen, ob eingehende E-Mails von legitimen Absendern stammen, und schützen so deine Marke und deinen Kunden vor böswilligen Akteuren. Die Implementierung dieser Protokolle kann nicht nur Phishing- und Spoofing-Versuche verhindern, sondern auch die Zustellbarkeit verbessern, da die Mailbox-Anbieter die Identität des Absenders bestätigen können.

Wenn du von einer geteilten Absender-Domain sendest, hat die Domain bereits SPF- und DKIM-Einträge gesetzt. Wenn du eine Gebrandete Absender-Domain einrichtest, erfüllen die CNAME- oder NS-Einträge, die Klaviyo bereitstellt, die DKIM- und SPF-Anforderungen. 

Die Einrichtung von DMARC ist jedoch sowohl eine Best Practice für die Zustellbarkeit, als auch eine Anforderung für einige Inbox-Anbieter wie Google und Yahoo. 

Der Kauf von Listen verstößt nicht nur gegen Klaviyo die Nutzungsbedingungen von, sondern führt auch dazu, dass die Kontaktliste voll mit uninteressierten Profilen ist, die sich nicht mit deinen Sendungen auseinandersetzen und deine E-Mails mit hoher Wahrscheinlichkeit als Spam markieren werden. Profile aus gekauften Listen sind eine Bedrohung für deine Zustellbarkeit, und es ist unwahrscheinlich, dass sie zu Kunden werden. 

Außerdem solltest du die folgenden Praktiken vermeiden:

• Vermietungsliste 
• E-Mail-Affiliate-Marketing
• Opt-in von Drittanbietern
• Senden an Liste zuvor unterdrückt wegen fehlender Kundenengagement

Klaviyo Anmeldeformulare sind eine gute Möglichkeit, organisch neue Abonnenten zu gewinnen, die ihr Einverständnis gegeben haben und klar zu erkennen geben, dass sie an Mitteilungen deiner Marke interessiert sind. 

Bevor du mit der Erstellung deines Anmeldeformulars beginnst, solltest du dir deine Ziele überlegen. Ein Formular kann dir helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, mehr über dein Publikum zu erfahren, E-Mail-Abonnenten in SMS Abonnenten umzuwandeln und vieles mehr. 

Ein einfaches Popup, das Kontaktinformationen von denjenigen sammelt, die deine Seite besucht haben, sich aber nicht angemeldet haben, ist ein guter Anfang. 

Achte außerdem darauf, dass: 

• Mach dein Wertversprechen klar
• Minimiere die Anzahl der Felder, die du verwendest
• Lass die Menschen ihre Interessen wählen
• Erstelle einen Willkommensfluss, um die Erwartungen festzulegen

Um zu verhindern, dass sich ungültige E-Mails aus Formularen in deiner Liste ansammeln, ist es am besten, wenn du die doppelte Anmeldung in deiner Liste aktivierst. Double Opt-in ist ein Verfahren, bei dem ein neuer Abonnent sein Abonnement bestätigen muss, bevor er in eine bestimmte Liste aufgenommen wird. 

Wenn du ein Anmeldeformular auf deiner Website einfügst, kannst du nicht kontrollieren, wer dieses Formular nutzen will. Selbst wenn du eine zusätzliche Überprüfungsstufe einbaust, ist es nicht immer möglich, sicherzustellen, dass Abonnenten nur gültige oder korrekte E-Mail-Adressen und Telefonnummern übermitteln. Gut gemeinte Abonnenten könnten ihre E-Mail oder Telefonnummer einfach falsch eingeben, aber auch Spam-Bots könnten dein Formular finden und es mit gefälschten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern überfluten.

Sobald du einen potenziellen Kunden in einen Abonnenten umgewandelt hast, ist es wichtig, einen Willkommensfluss zu verwenden, der den Kunden zunächst in dein E-Mail-Marketingprogramm einbindet und Erwartungen weckt. Es ist auch üblich, einen Rabatt als Anreiz für die Registrierung für deine E-Mail anzubieten.

Neben dem E-Mail-Marketing gibt es noch weitere Methoden, um deine Beziehung zu deinen Kunden zu pflegen: 

• Anzeigen in sozialen Medien
• Website-Affiliate-Marketing
• Abonnent wieder engagieren 
• Steigere das Suchmaschinen-Ranking durch Bloggen

Mit diesen Methoden kannst du die Beziehung zu deinem Kunden auch außerhalb der regelmäßigen E-Mail-Kommunikation pflegen und den Wert und die Dauer des Kundenlebenszyklus erhöhen. Überlege dir außerdem, ob du zu wichtigen Zeitpunkten im Lebenszyklus eines Kunden personalisierte Mitteilungen verschicken willst.

Als neuer Kunde bei Klaviyo ist es wichtig, den Warming-Prozess zu durchlaufen, um sich als guter Absender zu etablieren und eine gute Zustellbarkeit zu haben.

Einige bewährte Methoden zum Aufwärmen, die du beim Aufwärmen beachten solltest, sind: 

• Langsam anfangen
  Beginne mit einem geringen Postaufkommen und steigere die Anzahl der Sendungen im Laufe der Zeit langsam.
• Regelmäßig senden
  Versende regelmäßig E-Mails und halte das E-Mail-Volumen von Tag zu Tag aufrecht, um die Domain "warm" zu halten und deinen Ruf schneller aufzubauen.
• E-Mail deinen besten Kontakt zuerst
  Jede positive Kundenengagement während des Warming-Prozesses kommt dem Ruf des Absenders zugute. Konzentriere dich darauf, qualitativ hochwertige Mails an Kontakte zu senden, die sich kürzlich mit E-Mails beschäftigt haben, da diese eher bereit sind, zukünftige Nachrichten zu öffnen und anzuklicken.
• Genau beobachten
  Behalte deine Zustellbarkeitsleistung während des Warmings im Auge, um einen Rückgang des Kundenengagements schnell zu erkennen, damit du bei Bedarf nachjustieren kannst.

Achte beim Aufwärmen außerdem darauf, dass du die folgenden Maßnahmen ergreifst: 

• Setzen Sie jegliches 3rd-Party-Affiliate-Marketing aus
• Aussetzen von risikoreichen Flows (z. B. Sunset-Flow, Winback-Flow, Re-Kundenbindung Flow)
• Bereinige veraltete Abonnentenlisten und unterdrücke nicht aktivierte Profile.
• Erstellen und Senden nur an engagierte Segmente 
• Tägliches, wöchentliches und monatliches Abonnementverfolgen
• Entfernen/Importieren einer Unterdrückungsliste von Profilen, die zuvor gebounct, abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben

Warming ist ein notwendiger Schritt nach der Umbenennung deiner Absender-Domain. Auch wenn du weiterhin denselben Klaviyo Account verwendest, behandeln inbox Anbieter jede neue Domain als eine völlig eigenständige Einheit. Wenn du den Versand nicht langsam wieder aufnimmst, riskierst du, dass deine Zustellbarkeit leidet. Bevor du deinen Domainnamen aktualisierst, solltest du unseren Leitfaden zum Warming-Prozess auf Klaviyo lesen, um sicherzustellen, dass du auf den Warming-Prozess vorbereitet bist, sobald diese Änderung in Kraft ist.

Wenn du auf eine neu registrierte Domain umziehst oder seit weniger als 30 Tagen mit Klaviyo sendest, musst du deine Infrastruktur aufwärmen. Wenn du ein bestehendes Konto mit einer 30-tägigen Sendehistorie und früheren Sendungen auf der neuen Domain hast, auf die du umziehst, musst du dich nicht neu aufwärmen.

Klaviyo hat keinen Einblick darin, wie Posteingangsanbieter wie Gmail und Yahoo eine E-Mail sortieren, nachdem sie zugestellt wurde. Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die als Indikator dafür dienen können, ob deine Kampagne im Posteingang der Empfänger oder im Spam-Ordner landet. 

Zu den wichtigsten Metriks, die du im Auge behalten solltest, gehören alle signifikanten Rückgänge im Vergleich zur vorherigen Kampagne: 

• Öffnungsrate 
• Conversion-Rate 
• Klickraten 

Wenn du gute Kundenbindungsraten siehst, ist es wahrscheinlich, dass die Kunden deine E-Mail in ihrem Posteingang erhalten. Niedrige Kundenbindungsraten können jedoch ein Indikator dafür sein, dass deine E-Mails zu Spam werden.

Ein "Bounce" tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers zurückgewiesen wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich dies negativ auf deine Zustellbarkeit und deinen Absenderruf auswirken und dazu führen, dass Anbieter deine E-Mail an Spam statt an den Posteingang des Empfängers senden. Eine hohe Bounce-Rate signalisiert dem Inbox-Anbieter, dass der Absender seine Liste nicht regelmäßig bereinigt oder die Best Practices der Zustellbarkeit befolgt. Es ist wichtig, auf einen Anstieg der Bounce-Rate zu achten, damit du die Probleme schnell beheben kannst, bevor sie zu einem größeren Problem werden.

Es gibt zwei Arten von Bounces:

• Hard Bounce
  Klaviyo definiert einen Hard Bounce als eine E-Mail, die nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse nicht gültig ist. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch alle E-Mail-Adressen, die Hard Bounce sind.

• Soft Bounce
  Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder der E-Mail-Server vorübergehend nicht erreichbar ist. Wenn eine E-Mail 7 Mal hintereinander als Soft Bounce abgewiesen wird, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.

Um die Bounce-Rate zu überwachen, kannst du den E-Mail Zustellbarkeit Hub in Klaviyo nutzen. Die Bounce-Detailseite auf dem Zustellbarkeits-Hub liefert Informationen darüber, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces hast, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und deine E-Mail-Zustellbarkeit insgesamt zu verbessern. Im Abschnitt Bounce-Details kannst du die folgenden Daten sehen:

• Top Bounce-Kategorien
  Die Karte "Top Bounce-Kategorien" gibt Auskunft über die Arten von Bounces und das Volumen für jede Kategorie.
  
• Bounce-Bericht
  Die Bounce-Berichtskarte zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces auf deinem Konto.
  

Die Absenderreputation bezieht sich auf die Vertrauenswürdigkeit deiner Marke als E-Mail-Absender. Inbox-Anbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand mehrerer unterschiedlich gewichteter Faktoren und berücksichtigen diese beim Sortieren der E-Mails im Posteingang eines Kunden. Absender mit einer positiven Absenderreputation haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mail in den Posteingang des Kunden gelangt, während Absender mit einer schlechten Absenderreputation ihre E-Mail wahrscheinlich im Spam landen oder gar nicht zugestellt werden. Aus diesen Gründen ist es wichtig, einen guten Ruf als Absender zu haben, um mit E-Mail-Marketing und Klaviyo erfolgreich zu sein. 

Du kannst deinen Absenderruf in Klaviyo anhand der Punktzahl überwachen, die in Klaviyo's Zustellbarkeit Hub angezeigt wird. Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo ermöglicht es dir, den Zustand deiner E-Mail und SMS Zustellbarkeit auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

Die Metrik, die zusammenkommt, um deine Gesamtzustellbarkeit zu bestimmen und zu zeigen, wie erfolgreich du deine Abonnent' Inboxen erreichst, sind: 

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate gibt an, wie viele deiner Empfänger die E-Mail, die sie erhalten haben, öffnen. Unabhängig von deiner Branche ist es am besten, eine Öffnungsrate von mindestens 33 % zu erreichen.

Wenn du eine niedrige Öffnungsrate feststellst, deutet das darauf hin, dass die Kunden im Allgemeinen nicht an den Inhalten interessiert sind, die du versendest, oder dass du an uninteressierte Kontakte versendest, die sich wahrscheinlich nicht mit deiner E-Mail beschäftigen werden.

Um die Öffnungsrate zu erhöhen, kannst du die folgenden Strategien ausprobieren: 

• Engagiertes Segment schaffen
• Betreff gezielt erstellen
• Reinige deine Liste regelmäßig
• Wähle den richtigen Versandzeitpunkt
• Leistung weiter überwachen

Klickraten

Die Klickrate gibt an, wie viele deiner Empfänger tatsächlich auf eine URL in der E-Mail klicken, die sie erhalten. Unabhängig von deiner Branche ist es am besten, eine Klickrate von mindestens 1 % zu erreichen.

Wenn du feststellst, dass Kunden deine E-Mail öffnen, aber nicht durchklicken, deutet das darauf hin, dass die Kunden keinen Anreiz zum Klicken haben oder dass das E-Mail-Design nicht dazu beiträgt, dass sie klicken.

Um die Öffnungsrate zu erhöhen, kannst du die folgenden Strategien ausprobieren: 

• Nutze die Segmentierung, um eine bessere Personalisierung zu erreichen, und sende Inhalte, die für deine verschiedenen Zielgruppen relevant sind. 
• Verwende einen klaren Call-To-Action (CTA), damit den Empfängern klar ist, wo sie klicken sollen. 
• Teste verschiedene CTAs, um herauszufinden, was für dein Publikum am besten funktioniert. 
• Bringe die Empfänger auf deine Website.
• Füge einen CTA ein, der dir etwas Besonderes bietet, wenn du dir in den sozialen Medien folgst oder dich auf deine Website klickst. 

Bounce-Rate

Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers zurückgewiesen wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeitsrate auswirken. Am besten ist es, wenn die Bounce-Rate unter 1,0 % bleibt. 

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine E-Mail-Adresse Hard- oder Soft-Bounce sein kann, z.B:

• Inhalt
• Länge der Nachricht
• Größe der Nachricht
• Frequenz oder Lautstärke zu hoch
• Reputation
• Ungültige Adresse
• Mailbox nicht verfügbar
• Technische

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Bounce-Rate sind:

• E-Mail echtes, freigegebenes Profil
• Double Opt-inaktivieren
• Regelmäßige Reinigung deiner Liste
• Profil entfernen, das sanft abprallt

Abmelderate

Die Abmelderate gibt an, wie viele deiner Empfänger sich nach Erhalt einer E-Mail von weiteren Nachrichten deiner Marke abmelden. Es ist zwar wichtig, den Nutzerinnen und Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich einfach abzumelden, aber wenn sich zu viele Leute abmelden, könnte der Posteingangsanbieter dies als eine rote Flagge betrachten. Es ist die beste Praxis, die Abmelderate unter 0,3 % zu halten.

Wenn du eine erhöhte Abmelderate feststellst, deutet das darauf hin, dass die Kunden das Interesse an deinen Inhalten verlieren, weil diese nicht ihren Erwartungen entsprechen oder sie zu viele E-Mails von deiner Marke erhalten und damit überfordert sind. 

Zu den wichtigsten Strategien zur Senkung der Abmelderate gehören:

• Lege die Erwartungen bei der Anmeldung mit einem Welcome Flow fest.
• Biete personalisierte Inhalte durch Segmentierung an.
• Biete einen anderen Mehrwert als Angebote (z. B. Bildungsinhalte oder Humor, der für dein Publikum relevant ist). 

Spam-Beschwerderate

Die Spam-Beschwerderate gibt an, wie viele Leute deine Nachrichten als Spam melden. Es ist die beste Praxis, die Spam-Beschwerderate unter 0,01% zu halten. 

Wenn du eine erhöhte Spam-Beschwerderate feststellst, deutet das darauf hin, dass die Kunden das Interesse an deinen Inhalten verlieren, weil sie keinen Wert haben und die Inhalte nicht ihren Vorstellungen entsprechen. 

Erwartungen, oder sie erhalten zu viele E-Mails von deiner Marke und sind überfordert. 

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Spam-Beschwerderate sind:

• Mach die Abmeldemethode klar und leicht verständlich.
• Setze klare Erwartungen bei der Anmeldung, damit die Kunden wissen, worauf sie sich einlassen.
• Verringere die Sendehäufigkeit, wenn die Empfänger sich nicht mehr melden.

Wenn du alle anderen Faktoren ausgeschlossen hast oder das Problem nur bei einer bestimmten Nachricht auftritt und nicht bei anderen, ist das Testen deines E-Mail-Inhalts die beste Methode, um den Inhalt zu finden, der dazu führt, dass Nachrichten im Spam-Ordner landen oder blockiert werden.

Betreffs sind der erste Teil deiner E-Mail, den der Kunde in seinem Posteingang sieht, und können den Unterschied ausmachen, ob der Kunde deine E-Mail öffnet oder nicht. Verschiedene Betreffs zu testen, um die Auswirkungen auf die Öffnungsrate zu sehen, ist eine gute Methode, um die Betreffs zu ermitteln, die für deine verschiedenen Zielgruppen am besten funktionieren. 

In Klaviyo kannst du A/B-Tests für Flow E-Mail und Kampagne verwenden, um verschiedene Betreff zu testen und ihren Erfolg zu messen. A/B-Tests können dir wertvolle Einblicke in deine Zielgruppe verschaffen, und Klaviyo macht es dir leicht, herauszufinden, welchen Betreff du für deinen Versand verwenden solltest. So erfährst du nicht nur die siegreiche Variante für einen A/B-Test, sondern auch andere wichtige Faktoren, wie die Gewinnwahrscheinlichkeit und die Details der Gewinnmetrik. 

Eine Blockliste ist eine Liste von Elementen wie IP-Adressen, Domainnamen, URLs oder Benutzernamen, denen der Zugriff auf ein bestimmtes Systemprotokoll verweigert wird. E-Mail-Blocklisten sind Echtzeit-Datenbanken, die anhand mehrerer Kriterien feststellen, ob eine IP E-Mails versendet, die als Spam gelten. Es gibt Sperrlisten für IP-Adressen und Domains, die den Ruf und die Zustellbarkeit stark beeinträchtigen können. Dies wird auch als schwarze Liste bezeichnet.

Blocklisten können je nach Posteingangsanbieter unterschiedliche Zustellbarkeitsauswirkungen haben. Gmail zum Beispiel verlässt sich nicht auf Blocklisten, sondern nutzt Googles eigene Systeme, um die Reputation von Absendern zu bewerten. Andere Posteingangsanbieter können jedoch SpamHaus, sowie in geringerem Maße auch SORBS und SpamCop in Betracht ziehen. Alle anderen Blocklisten werden von den großen Posteingangsanbietern nicht genutzt und haben wenig bis keinen Einfluss auf die Zustellbarkeit.

Klaviyo überwacht die SpamHaus-Listen genau, da diese Blockliste den größten Einfluss auf die Zustellbarkeit haben kann. SORBs und SpamCop werden ebenfalls überwacht, haben aber viel weniger Einfluss. 

Klaviyo ist für den Versand deiner E-Mail verantwortlich, aber sobald diese E-Mail in den Händen des Posteingangsanbieters ist (d.h. Gmail oder Yahoo), werden die Nachrichten nach den Regeln des jeweiligen Anbieters gefiltert. Alle Posteingangsanbieter haben ein eingebautes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch nach komplexen Algorithmen sortiert, die nicht veröffentlicht werden. 

Die Einhaltung der Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit ist der Schlüssel dazu, dass Anbieter deine E-Mails in den Posteingang des Empfängers sortieren und nicht in den Spam-Ordner. E-Mails, die als Spam verschickt werden, werden mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht von den Empfängern gelesen und können sich negativ auf deine Einnahmen und deinen Erfolg mit Klaviyo auswirken.

Mit dem Posteingang von Google Mail mit Registerkarten können E-Mails in einer der folgenden Registerkarten landen: Primär, Sozial, Aktionen, Update oder Foren.

Die Algorithmen von Google Mail sollen es den Nutzern erleichtern, den ansonsten überfüllten Posteingang zu sortieren, damit wichtige E-Mails gut sichtbar sind. Für E-Mail Marketer kann dies problematisch sein, wenn Gmail anfängt, deine E-Mails in einen Tab zu sortieren, in dem sie möglicherweise ignoriert werden.

Studien zu diesem Thema zeigen, dass die Öffnungsrate für Marketing-E-Mails, die auf der Registerkarte " Aktionen" landen, nicht rapide gesunken ist, sondern sich nur geringfügig verändert hat. Für Marketer könnte es sogar besser sein, denn E-Mails, die jetzt einen sicheren Platz in der Registerkarte " Aktionen" finden, wären vor der Einführung des Posteingangs mit Registerkarten von Google Mail möglicherweise blockiert oder in den Spam-Ordner gefiltert worden.

Google Mail-Nutzer/innen können das Standardsortiersystem selbst ändern, indem sie eine E-Mail von einem Tab in einen anderen verschieben und festlegen, dass Google Nachrichten von einem bestimmten Absender immer im Tab ihrer Wahl anzeigt. Wenn dir das wichtig ist, kannst du deine Zielgruppe dazu auffordern, deine Newsletter auf ihren primären Tab zu ziehen, damit sie einfachen Zugang zu deiner Markenbotschaft haben. Du kannst jedoch nicht im Voraus bestimmen, in welchen Tab deine Nachrichten fallen und Klaviyo hat keine Kontrolle über die Platzierung im Posteingang, nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde.

Wenn E-Mails personalisiert sind, werden sie in der Regel automatisch in den primären Posteingang einsortiert. Weniger personalisierte E-Mails landen eher in der Registerkarte " Aktionen". Die Registerkarte " Aktionen" von Google Mail ist wirklich dafür gedacht, Marketing-E-Mails einzufangen, also beachte Folgendes:

• Achte auf das Verhältnis von Text zu Bild
  Ein bildlastiger Ansatz beim E-Mail-Design kann sich auf die Platzierung im Posteingang auswirken. Spam-Filter sind auch misstrauisch gegenüber E-Mails, die hauptsächlich aus Bildern bestehen.
• Vermeide die übermäßige Verwendung von Links
  Vermeide zu viele Links in deiner E-Mail und achte darauf, dass keine Links kaputt sind.
• Personalisiere
  Klaviyo macht es einfach, deine E-Mail zu personalisieren. Füge zum Beispiel einen Vornamen in eine E-Mail ein, wenn du keinen Namen in der Datei hast.
  

Es gibt zwar keine Möglichkeit zu sehen, auf welchen Tab deine E-Mails gehen, aber Tools von Drittanbietern wie Litmus können beim Testen helfen.

Transaktions-E-Mails sind E-Mails, die ein Kunde als Antwort auf eine Aktion erhalten muss, die er durchgeführt hat. Zum Beispiel eine Auftragsbestätigung mit Details zu einer Bestellung, die der Kunde gerade aufgegeben hat.

Obwohl sowohl Transaktions- als auch Marketing-E-Mails als Reaktion auf eine Aktion des Kunden gesendet werden können, ist es wichtig, zwischen beiden zu unterscheiden. Im Allgemeinen kann eine E-Mail, die darauf abzielt, dem Kunden wichtige Informationen zu übermitteln, anstatt Verkäufe zu generieren, als eine Transaktions-E-Mail betrachtet werden.
Zu den üblichen Transaktions-E-Mails gehören:

• Auftragsbestätigung
• Versandbestätigung
• Bestätigung der Kontoerstellung

Zu den ausgelösten E-Mails, die nicht als Transaktions-E-Mails gelten, gehören:

• Willkommen Flow
• Warenkorbabbruch
• wieder auf Lager Benachrichtigungen

Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails ist die Tatsache, dass Transaktions-E-Mails nicht daran gebunden sind, ob jemand ein Abonnement abgeschlossen hat oder nicht. Auch wenn sich ein Kunde von Marketing-E-Mails abgemeldet hat, erwartet er immer noch Transaktionsnachrichten zu Bestellungen oder administrativen Kontoaktivitäten. Aus diesem Grund werden E-Mails, die in Klaviyo als transaktional gekennzeichnet sind, trotzdem an unterdrückte Empfänger gesendet.

Spam-Fallen sind gefälschte E-Mail-Adressen, die im Internet leben, um Leute zu finden, die möglicherweise unrechtmäßig Kontakt erwerben. Internet Service Anbieter (ISPs) kennzeichnen eine Domain, wenn sie zu einem höheren Prozentsatz als normal sendet. Wenn du das Risiko ausschließt, dass deine Mails in Spamfallen landen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Posteingang erreichen, was zu mehr Öffnungen, Klicks und letztendlich zu mehr Geld führt. Klaviyo nutzt diese Tatsache, um Spam-Fallen auf deiner Liste oder andere Profile in deinem Konto zu identifizieren, die sich noch nie mit deiner Marke beschäftigt haben.

Inbox-Anbieter verwenden Spam-Fallen, um zu erkennen, welche E-Mails sie in den Spam-Ordner verschieben sollten. In ihren Augen ist das Versenden an eine Spam-Falle ein Zeichen dafür, dass ein Absender nicht rechtmäßig E-Mails erhält und sich nicht an bewährte E-Mail-Verfahren hält. 

Die Wiedereinbindung deiner Abonnenten und, falls die Kundenengagement fehlschlägt, das Entfernen dieser Abonnenten ist ein entscheidender Faktor für ein erfolgreiches E-Mail-Programm.

Stelle sicher, dass du zwingende Gründe für die Fortsetzung der Kundenbeziehung lieferst, und setze die folgenden Best Practices um: 

• Vorteile hervorheben
• Zeugnisse einbeziehen
• Gelegenheit zum Ändern von E-Mail-Adressen bieten
• Reflektiere deine Markenpersönlichkeit

In ähnlicher Weise kannst du auf einen Winback Flow einrichten,Klaviyo um Kunden zu pflegen, die aus ihrem üblichen Kaufzyklus herausgefallen sind.

Ein Sunset-Flow dient dazu, Kunden, die sich nicht mehr mit deiner Marke beschäftigen, aus dem Verkehr zu ziehen. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch nutzen, um ihr Geschäft zurückzugewinnen, und dann alle, die nicht reagieren, löschen oder unterdrücken. Das hilft dir, eine saubere Liste zu führen und zu vermeiden, dass inaktive Kunden zu deinem Klaviyo Abrechnungs-Abonnement beitragen, wodurch du letztendlich den Wert deines aktiven Profils maximierst. 

Ein auf E-Mail-Engagement basierender Versandplan ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen.

Sobald du deine Spuren gelegt hast, kannst du damit beginnen, Kampagnen zu versenden, die auf die spezifischen E-Mail-Gewohnheiten des Segments abgestimmt sind. Du kannst wählen, ob du die E-Mail-Kampagne mit aktiviertem Smart Sending Umschalter gleichzeitig an alle Segmente sendest, oder ob du die Kampagne separat an jedes Segment sendest. Wenn du dich für Letzteres entscheidest, kannst du dir so ein Bild davon machen, wie viel Geld du mit jeder Kampagne und damit mit jeder Kundenbindungsstrecke verdient hast.

Bei der Datenqualität geht es darum, sicherzustellen, dass die Daten auf deinem Konto richtig, vollständig und zuverlässig sind. Die Qualität der Daten ist entscheidend, um die Richtigkeit der Entscheidungen zu gewährleisten, bei denen solche Daten verwendet werden.

Die Pflege von qualitativ hochwertigen Daten auf deinem Konto hat folgende Vorteile: 

• Vermeidet Probleme, die durch ungenaue Daten verursacht werden (doppelte Nachrichten usw.)
• Hilft dir, mehr Menschen zu erreichen (zur richtigen Zeit, um Burnout zu vermeiden)
• Hilft dir, die richtigen Leute zu erreichen (stelle deinem Abonnenten relevante Informationen zur Verfügung)
• Verbessert die Kundenbeziehungen (Qualitätsdaten helfen dir, die Bedürfnisse deines Abonnenten zu verstehen)