Best Practices für die Zustellbarkeit von E-Mails – Referenz

Das Verbinden einer gebrandeten Absender-Domain ist Best Practice und ermöglicht es dir, den Domainnamen deiner Marke zu verwenden, um E-Mails zu senden, statt eine geteilte Klaviyo-Domain. Außerdem kannst du so eine Absenderreputation auf der eigenen Domain deiner Marke aufbauen und mögliche negative Auswirkungen auf deine Domain-Reputation und Zustellbarkeit durch andere Unternehmen, die dieselben geteilten Domains nutzen, begrenzen. Mit anderen Worten: Du bist die einzige Person, die über deine Domain sendet, und beeinflusst damit deine Reputation.

Außerdem kannst du durch das Verbinden einer gebrandeten Absender-Domain E-Mail-Sicherheitsprotokolle wie DMARC nutzen. Mailserver verwenden diese Protokolle, um zu überprüfen, dass eingehende E-Mails von legitimen Absender*innen stammen, und schützen so deine Marke und deine Kund*innen vor böswilligen Akteur*innen. Zusätzlich zur Verhinderung von Phishing- und Spoofing-Versuchen kann die Implementierung dieser Protokolle dazu beitragen, die Zustellbarkeit zu verbessern, da Mailbox-Provider deine Absenderidentität leichter verifizieren können.

Klaviyo empfiehlt allen Kund*innen, eine gebrandete Absender-Domain einzurichten, da diese Record-Ausrichtung zwischen deiner Root-Domain, Absender-Domain und Friendly-from-Adresse entscheidend ist, um eine erfolgreiche Inbox-Platzierung zu unterstützen.

Klaviyo empfiehlt, dass Konten mit einer Datenbankgröße von mehr als 5.000 Profilen eine gebrandete Absender-Domain mit DMARC einrichten, um Performance-Unterbrechungen aufgrund der Absenderanforderungen von Yahoo und Gmail zu vermeiden.

In Klaviyo kannst du E-Mails über eine gemeinsam genutzte IP-Adresse oder über deine eigene dedizierte IP senden. Der Versand über eine geteilte IP-Adresse bedeutet, dass du gemeinsam mit mehreren anderen Klaviyo Kund*innen versendest – mit einem gemeinsamen Versandruf.

Es wird empfohlen, bei einem konstanten Versand von über 1.000.000 E-Mails pro Monat dedizierte IPs zu verwenden. Shared IPs sind für kleinere Versender*innen effektiver, die keinen regelmäßigen Versandplan haben.

Der Hauptvorteil einer dedizierten IP-Adresse besteht darin, dass die Reputation der IP-Adresse nur von dem einzelnen Konto, das sie nutzt, beeinflusst werden kann. So hast du die volle Kontrolle über deinen eigenen Absenderruf. Außerdem hast du die volle Kontrolle über dein Sendungsvolumen und bist nicht von der gemeinsamen IP und potenziellen Volumenspitzen während der Hochsaison betroffen.

Wenn eine Klaviyo-Nutzer*in eine E-Mail mit einem Link sendet, wird der Link über die Domain von Klaviyo geleitet, um das Klick-Tracking für deine E-Mail zu ermöglichen. Standardmäßig verwendet Klaviyo eine gemeinsame Domain für das Klick-Tracking, aber es ist Best Practice, dediziertes Klick-Tracking einzurichten. Dediziertes Klick-Tracking ist vorteilhaft, weil es deinen Kund*innen ermöglicht, E-Mails, die von deiner Marke kommen, noch stärker zu vertrauen, da Links leicht erkennbar sind. Anstelle einer langen Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen aus einem von Klaviyo codierten Link (z. B. trk.klaviyomail.com oder trk.klclick.com), Beim Bewegen des Mauszeigers über Links in deiner E-Mail wird dann der Name deiner Marke angezeigt. Das kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf deine Links klicken.

Außerdem berücksichtigen viele Postfachanbieter und Filtersoftwares den Ruf aller Domains, die du in deinen Nachrichten verwendest. Wenn du dieselbe Stammdomain sowohl in deinen dedizierten Klick-Tracking-Links als auch in deiner Absender-Domain verwendest, sorgt das für Konsistenz in deiner Marke und lässt deine Sendungen für Posteingangsanbieter vertrauenswürdiger erscheinen.

„E-Mail-Authentifizierung“ bezieht sich auf die technischen Standards, mit denen die Identität von E-Mail-Absender*innen verifiziert werden kann. Die am häufigsten verwendeten Standards zur E-Mail-Authentifizierung sind SPF und DKIM. DMARC ist ebenfalls ein gängiges Sicherheitsprotokoll, das von diesen Authentifizierungsmethoden abhängt. Mailserver verwenden diese Authentifizierungsprotokolle, um zu überprüfen, ob eingehende E-Mails von legitimen Absender*innen stammen, und schützen so deine Marke und deine Kund*innen vor böswilligen Akteur*innen. Neben der Verhinderung von Phishing- und Spoofing-Versuchen kann die Implementierung dieser Protokolle dazu beitragen, die Zustellbarkeit zu verbessern, da Postfachanbieter*innen die Identität der Absender*innen bestätigen können.

Wenn du von einer geteilten Absender-Domain sendest, sind für die Domain bereits SPF- und DKIM-Einträge eingerichtet. Ähnlich ist es, wenn du eine gebrandete Absender-Domain einrichtest: Die von Klaviyo bereitgestellten CNAME- oder NS-Einträge erfüllen die DKIM- und SPF-Anforderungen.

DMARC einzurichten ist jedoch sowohl eine Best Practice für die Zustellbarkeit als auch eine Voraussetzung für einige Posteingangsanbieter wie Google und Yahoo.

Der Kauf von Listen verstößt nicht nur gegen Klaviyo Richtlinie zur zulässigen Nutzung, sondern führt auch zu Kontaktlisten voller Profile ohne Engagement, die nicht mit deinen Sendungen interagieren und deine E-Mails eher als Spam markieren. Profile aus gekauften Listen sind eine Gefahr für deine Zustellbarkeit und es ist unwahrscheinlich, dass sie zu Kund*innen konvertieren.

Vermeide außerdem die folgenden Vorgehensweisen:

• Listen mieten
• Affiliate-Marketing per E-Mail
• Opt-in von Drittanbietern
• Senden an Liste zuvor unterdrückt wegen fehlender Kundenengagement

Klaviyos Anmeldeformulare sind eine großartige Möglichkeit, organisch neue Abonnent*innen zu gewinnen, die ihre Einwilligung gegeben und klar signalisiert haben, dass sie daran interessiert sind, Mitteilungen von deiner Marke zu erhalten.

Bevor du mit der Erstellung deines Anmeldeformulars beginnst, solltest du deine Ziele bestimmen. Ein Formular kann dir dabei helfen, mit potenziellen Kund*innen in Kontakt zu treten, mehr über deine Zielgruppe zu erfahren, E-Mail-Abonnent*innen zu SMS-Abonnent*innen zu machen und vieles mehr.

Ein einfaches Pop-up-Fenster, das die Kontaktinformationen von Personen erfasst, die deine Website besucht, aber deine Nachrichten noch nicht abonniert haben, ist ein guter Anfang.

Stell außerdem sicher, dass du:

• Mach dein Wertversprechen klar
• Minimiere die Anzahl der verwendeten Felder
• Personen ihre Interessen auswählen lassen
• Erstelle eine Welcome-Serie, um Erwartungen festzulegen

Damit sich keine ungültigen E-Mail-Adressen aus Formulareinsendungen in deinen Listen ansammeln, solltest du als Best Practice Double Opt-in auf deinen Listen aktivieren double-opt. Beim Double Opt-in müssen neue Abonnent*innen das Abonnement bestätigen, bevor sie in eine bestimmte Liste aufgenommen werden.

Wenn du zu deiner Website ein Anmeldeformular hinzufügst, kannst du nicht kontrollieren, wer dieses Formular nutzt. Selbst wenn du eine zusätzliche Überprüfungsstufe hinzufügst, kannst du nicht immer sicherstellen, dass die Abonnent*innen nur gültige oder korrekte E-Mail-Adressen und Telefonnummern übermitteln. Es kann z. B. vorkommen, dass Abonnent*innen ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einfach falsch eingeben. Aber auch Spam-Bots könnten dein Formular finden und es mit gefälschten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern fluten.

Sobald du eine*n potenzielle*n Kund*in in eine*n Abonnent*in umwandelst, ist es wichtig, einen Welcome-Flow zu nutzen, der Kund*innen zunächst mit deinem E-Mail-Marketing-Programm vertraut macht und Erwartungen setzt. Es ist auch üblich, einen Rabatt als Anreiz aufzunehmen, damit sich Kund*innen für deine E-Mails anmelden.

Neben E-Mail-Marketing sind einige Methoden, um deine Beziehung zu Kund*innen zu pflegen:

• Social-Media-Werbung
• Website-Affiliate-Marketing
• Abonnent*innen erneut ansprechen
• Suchmaschinenrankings durch Bloggen verbessern

Diese Methoden können helfen, deine Beziehung zu deinen Kund*innen außerhalb der regelmäßigen E-Mail-Kommunikation zu pflegen, und können dazu beitragen, den Wert und die Dauer des Customer Lifecycle zu erhöhen. Ziehe außerdem in Betracht, zu wichtigen Momenten im Customer Lifecycle personalisierte Mitteilungen zu senden.

Als neue*r Kund*in bei Klaviyo ist es wichtig, den Warming -Prozess zu durchlaufen, um dich als gute*n Versender*in zu etablieren und eine gute Zustellbarkeit zu erreichen.

Einige Warming-Best Practices, die du während des Warmings unbedingt beachten solltest, sind:

• Langsam starten
  Beginne mit einem geringen Mail-Volumen und erhöhe die Sendeanzahl im Laufe der Zeit langsam.
• Konsistent senden
  Sende regelmäßig E-Mails und halte das E-Mail-Volumen von Tag zu Tag aufrecht, um die Domain „warm“ zu halten und schneller Reputation aufzubauen.
• E-Mail deinen besten Kontakt zuerst
  Jede positive Kundenengagement während des Warming-Prozesses kommt dem Ruf des Absenders zugute. Konzentriere dich darauf, qualitativ hochwertige Mails an Kontakte zu senden, die sich kürzlich mit E-Mails beschäftigt haben, da diese eher bereit sind, zukünftige Nachrichten zu öffnen und anzuklicken.
• Genau beobachten
  Behalte deine Zustellbarkeitsleistung während des Warmings im Auge, um einen Rückgang des Kundenengagements schnell zu erkennen, damit du bei Bedarf nachjustieren kannst.

Achte beim Warming außerdem darauf, dass du die folgenden Maßnahmen ergreifst:

• Jegliches Affiliate-Marketing von Drittanbieter*innen aussetzen
• Flows mit hohem Risiko aussetzen (z. B. Sunset-Flows, Winback-Flows, Re-Engagement-Flows)
• Bereinige veraltete Abonnent*innenlisten und unterdrücke Profile ohne Engagement.
• Nur für Segmente mit Engagement erstellen und senden
• Folge täglichen, wöchentlichen und monatlichen Sendeplänen
• Eine Unterdrückungsliste von Profilen entfernen/importieren, die zuvor zurückgewiesen wurden, sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben

Das Warming deiner Sendeinfrastruktur ist ein erforderlicher Schritt, nachdem du deine Absender-Domain umbenannt hast. Auch wenn du weiterhin dasselbe Klaviyo-Konto nutzt, behandeln Postfachanbieter jede neue Domain als eine vollständig separate Einheit. Wenn du nicht schrittweise wieder mit dem Versand beginnst, riskierst du, deine Zustellbarkeit zu beeinträchtigen. Bevor du deinen Domainnamen aktualisierst, lies unseren Leitfaden zum Verständnis, welchen Warming-Prozess du in Klaviyo verwenden solltest, um sicherzustellen, dass du auf den Warming-Prozess vorbereitet bist, sobald diese Änderung umgesetzt ist.

Wenn du zu einer neu registrierten Domain wechselst oder seit weniger als 30 Tagen mit Klaviyo sendest, musst du deine Infrastruktur aufwärmen. Wenn du ein bestehendes Konto mit einer 30-tägigen Versandhistorie und vorherigen Sendungen über die neue Domain hast, zu der du wechselst, musst du kein erneutes Warming durchführen.

Klaviyo hat keine Einblicke darin, wie Posteingangsanbieter wie Gmail und Yahoo eine E-Mail sortieren, sobald sie zugestellt wurde. Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die als Indikator dafür verwendet werden können, ob deine Kampagnen im primären Posteingang der Empfänger*innen oder im Spam-Ordner landen.

Einige wichtige Metriken, die du im Blick behalten solltest, einschließlich signifikanter Rückgänge im Vergleich zu vorherigen Kampagnen, sind:

• Öffnungsraten
• Conversion-Raten
• Klickraten

Wenn du gesunde Kundenengagement-Raten siehst, erhalten Kund*innen deine E-Mails wahrscheinlich in ihrem primären Posteingang. Niedrige Kundenengagement-Raten können jedoch ein Hinweis darauf sein, dass deine E-Mails im Spam landen.

Ein „Bounce“ tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder vom Postfachanbieter der empfangenden Person abgelehnt wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl an Bounces hat, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeit und Absenderreputation auswirken und dazu führen, dass Inbox-Anbieter*innen deine E-Mails eher an Spam statt in den primären Posteingang von Empfänger*innen senden. Hohe Bounce-Raten signalisieren Inbox-Anbieter*innen, dass die Absender*in ihre Liste nicht regelmäßig bereinigt oder Best Practices für die Zustellbarkeit nicht befolgt. Es ist entscheidend, nach Anstiegen bei Bounce-Raten Ausschau zu halten, damit du Probleme schnell beheben kannst, bevor sie zu einem größeren Problem werden.

Es gibt zwei Arten von Bounces:

• Hard Bounces
  Klaviyo definiert einen Hard Bounce als eine E-Mail, die nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse ungültig ist. Das kann verschiedene Ursachen haben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch jede E-Mail-Adresse, bei der es zu einem Hard Bounce kommt.
• Soft Bounce
  Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang von Empfänger*innen voll ist oder der E-Mail-Server vorübergehend nicht erreichbar ist. Wenn eine E-Mail 7-mal in Folge einen Soft Bounce erhält, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.

Um Bounce-Rate zu überwachen, kannst du den E-Mail-Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo verwenden. Die Seite mit Details zu Bounces im Zustellbarkeits-Hub liefert Informationen dazu, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces verzeichnest, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und die Zustellbarkeit deiner E-Mails insgesamt zu verbessern. Im Abschnitt „Bounce-Details“ kannst du die folgenden Daten sehen:

• Top-Bounce-Kategorien
  Die Karte Top-Bounce-Kategorie liefert Informationen zu den Arten von Bounces, die du erhältst, und zum Volumen für jede Kategorie.
  

• Bounce-Bericht
  Die Karte Bounce-Bericht zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces in deinem Konto.
  

Die Absender-Reputation bezieht sich darauf, wie vertrauenswürdig deine Marke als E-Mail-Absender ist. Posteingangsanbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand mehrerer unterschiedlich gewichteter Faktoren und berücksichtigen dies beim Sortieren von E-Mails im Posteingang von Kund*innen. Sender*innen mit einer positiven Absenderreputation haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mails im Posteingang von Kund*innen zugestellt werden, während Sender*innen mit einer schlechten Absenderreputation ihre E-Mails wahrscheinlich im Spam sehen oder gar nicht zugestellt bekommen. Aus diesen Gründen ist es entscheidend, einen starken Sender-Ruf aufrechtzuerhalten, um mit E-Mail-Marketing und Klaviyo erfolgreich zu sein.

Du kannst deine Absenderreputation in Klaviyo anhand des Scores überwachen, der im Zustellbarkeits-Hub von Klaviyo angezeigt wird. Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo ermöglicht dir, die Zustellbarkeit deiner E-Mails und SMS auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

Die Metriken, die zusammen deine Gesamtperformance in Sachen Zustellbarkeit bestimmen und zeigen, wie erfolgreich du den Posteingang deiner Abonnent*innen erreichst, sind:

Öffnungsraten

Öffnungsraten beziehen sich darauf, wie viele deiner Empfänger*innen die E-Mails öffnen, die sie erhalten haben. Es ist eine Best Practice, eine Öffnungsrate von mindestens 33 % beizubehalten, unabhängig von deiner Branche.

Wenn du eine niedrige Öffnungsrate feststellst, deutet das darauf hin, dass Kund*innen im Allgemeinen nicht an den Inhalten interessiert sind, die du sendest, oder dass du an Kontakte ohne Engagement sendest, die wahrscheinlich nicht mit deinen E-Mails interagieren.

Um die Öffnungsrate zu erhöhen, versuche die folgenden Strategien:

• Erstellen eines Segments mit Engagement
• Gezielte Betreff erstellen
• Bereinige deine Listen regelmäßig
• Den richtigen Versandzeitpunkt auswählen
• Überwache die Performance weiterhin.

Klickraten

Klickraten beziehen sich darauf, wie viele deiner Empfänger*innen tatsächlich auf eine URL in den E-Mails klicken, die sie erhalten. Es ist Best Practice, eine Klickrate von mindestens 1 % beizubehalten, unabhängig von deiner Branche.

Wenn du siehst, dass Kund*innen deine E-Mails öffnen, aber nicht durchklicken, deutet das darauf hin, dass Kund*innen möglicherweise keinen Anreiz zum Klicken haben oder dass das E-Mail-Design nicht dazu beiträgt, Klicks zu fördern.

Um die Öffnungsrate zu erhöhen, versuche die folgenden Strategien:

• Nutze Segmentierung, um eine bessere Personalisierung zu erzielen, und sende Inhalte, die für deine unterschiedlichen Zielgruppen relevant sind.
• Verwende einen klaren Call-to-Action (CTA), damit Empfänger*innen klar ist, wo sie klicken sollen.
• Teste verschiedene CTAs, um herauszufinden, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert.
• Empfänger*innen auf deine Website führen.
• Füge eine CTA hinzu, die etwas Besonderes dafür anbietet, dass man dir in sozialen Medien folgt oder auf deine Website klickt.

Bounce-Raten

Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt wird oder vom Posteingangsprovider der Empfänger*innen abgelehnt wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl an Bounces hat, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeitsrate auswirken. Am besten ist es, wenn Bounce-Raten unter 1,0 % bleiben.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce oder Soft Bounce haben kann, darunter:

• Inhalt
• Länge der Nachricht
• Größe der Nachricht
• Frequenz oder Volumen zu hoch
• Reputation
• Ungültige Adresse
• Postfach nicht verfügbar
• Technisch

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Bounce-Rate sind:

• E-Mails an echte Profile mit Einwilligung senden
• Enabling Double Opt-in
• Regelmäßige Bereinigung deiner Listen
• Profile entfernen, die einen Soft Bounce verursachen

Abmelderaten

Die Abmelderate bezieht sich darauf, wie viele Empfänger*innen sich nach Erhalt einer E-Mail von weiterer Kommunikation deiner Marke abmelden. Auch wenn es wichtig ist, Nutzer*innen die Möglichkeit zu geben, sich einfach abzumelden, kann es sein, dass Posteingang-Provider das als Warnsignal sehen, wenn sich zu viele Personen abmelden. Es ist die beste Praxis, die Abmelderate unter 0,3 % zu halten.

Wenn du eine erhöhte Abmelderate feststellst, deutet das darauf hin, dass Kund*innen möglicherweise das Interesse an deinen Inhalten verlieren, weil der Mehrwert fehlt oder die Inhalte nicht ihren Erwartungen entsprechen, oder dass sie zu viele E-Mails von deiner Marke erhalten und überfordert sind.

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Abmelderate sind:

• Lege bei der Anmeldung mit einer Welcome-Serie Erwartungen fest.
• Personalisierte Inhalte durch Segmentierung bereitstellen.
• Biete einen Mehrwert, der über Angebote hinausgeht (z. B. Bildungsinhalte oder Humor, der für deine Zielgruppe relevant ist).

Spam-Beschwerderaten

Die Spam-Beschwerderate gibt an, wie viele Leute deine Nachrichten als Spam melden. Es ist die beste Praxis, die Spam-Beschwerderate unter 0,01 % zu halten.

Wenn du eine erhöhte Spam-Beschwerderate feststellst, deutet das darauf hin, dass Kund*innen das Interesse an deinen Inhalten verlieren, weil sie keinen Wert bieten und die Inhalte nicht ihren

Erwartungen, oder sie erhalten zu viele E-Mails von deiner Marke und sind überfordert.

Einige wichtige Strategien zur Senkung der Spam-Beschwerderate sind:

• Stelle sicher, dass die Methode zum Abmelden klar und leicht verständlich ist.
• Lege bei der Anmeldung klare Erwartungen fest, damit Kund*innen wissen, wofür sie sich angemeldet haben.
• Die Versandhäufigkeit reduzieren, wenn Empfänger*innen nicht mehr interagieren.

Das Testen deiner E-Mail-Inhalte ist die beste Methode, um die Inhalte zu finden, die dazu führen, dass Nachrichten im Spam-Ordner landen oder blockiert werden, wenn du alle anderen Faktoren ausgeschlossen hast oder es nur bei einer bestimmten Nachricht und keiner anderen auftritt. Das gelingt dir durch Tests.

Der Betreff ist der erste Teil deiner E-Mail, den Kund*innen in ihrem Posteingang sehen, und kann den Unterschied ausmachen, ob Kund*innen deine E-Mails öffnen oder nicht. Das Testen verschiedener Betreff, um die Auswirkungen auf die Öffnungsrate zu sehen, ist eine gute Praxis, um die Betreff zu ermitteln, die für deine verschiedenen Zielgruppen am besten funktionieren.

In Klaviyo kannst du A/B-Tests für Flow-E-Mails und Kampagnen verwenden, um verschiedene Betreff zu testen und ihren Erfolg zu messen. A/B-Tests können wertvolle Erkenntnisse über deine Zielgruppe liefern, und Klaviyo macht es einfach, zu bestimmen, welche Betreff du für deine Sendungen verwenden solltest. Du erfährst nicht nur, welche Variante bei einem A/B-Test gewonnen hat, sondern auch andere wichtige Faktoren, z. B. den prozentualen Wert der Gewinnsicherheit und Details zur Gewinnmetriken.

Eine Blocklist ist eine Liste von Elementen, z. B. IP-Adressen, Domainnamen, URLs oder Benutzernamen, denen der Zugriff auf ein bestimmtes Systemprotokoll verweigert wird. E-Mail-Blocklists sind Echtzeitdatenbanken, die anhand mehrerer Kriterien bestimmen, ob eine IP E-Mails sendet, die als Spam gelten. Es gibt Blocklists sowohl für IP-Adressen als auch für Domains, die Reputation und Zustellbarkeit stark beeinträchtigen können. Dies wird auch als Blacklist bezeichnet.

Blocklists können je nach dem jeweiligen Posteingangsanbieter unterschiedliche Auswirkungen auf die Zustellbarkeit haben. Gmail verlässt sich beispielsweise nicht auf Blocklists und verwendet Googles eigene Systeme, um die Absenderreputation zu bewerten. Andere Posteingangsanbieter berücksichtigen jedoch möglicherweise SpamHaus sowie in geringerem Maße SORBS und SpamCop. Alle anderen Blocklists werden von großen Posteingangsanbietern nicht berücksichtigt und haben nur geringe bis keine Auswirkungen auf die Zustellbarkeit.

Klaviyo überwacht SpamHaus-Listungen genau, da dies die Blocklist ist, die die Zustellbarkeit am stärksten beeinflussen kann. SORBs und SpamCop werden ebenfalls überwacht, haben jedoch deutlich weniger Auswirkungen.

Klaviyo ist für das Senden deiner E-Mails verantwortlich. Sobald sich diese E-Mails jedoch in den Händen des Postfachanbieters befinden (d. h. Gmail oder Yahoo), werden die Nachrichten gemäß den Regeln jedes Anbieters gefiltert. Alle Postfachanbieter verfügen über ein integriertes System, das eingehende E-Mails scannt und sie automatisch mithilfe komplexer Algorithmen sortiert, die nicht öffentlich gemacht werden.

Die Einhaltung von Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit ist entscheidend, damit Posteingangsanbieter deine E-Mails im Hauptposteingang der*des Empfänger*in statt im Spam-Ordner einsortieren. E-Mails, die im Spam landen, werden mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nicht von Empfänger*innen angesehen und können deinen Umsatz und deinen Erfolg mit Klaviyo negativ beeinflussen.

Mit dem Posteingang mit Tabs von Gmail können E-Mails in einem der folgenden Tabs landen: Primär, Soziale Netzwerke, Werbung, Updates oder Foren.

Die Algorithmen von Gmail sind darauf ausgelegt, Nutzer*innen das Sortieren eines ansonsten überfüllten Posteingangs zu erleichtern, sodass wichtige E-Mails eine hohe Sichtbarkeit haben. Für E-Mail-Marketer*innen kann das problematisch wirken, wenn Gmail beginnt, deine E-Mails in einen Tab zu sortieren, in dem sie möglicherweise ignoriert werden.

Studien zu diesem Thema zeigen, dass die Öffnungsrate bei Marketing-E-Mails, die im Tab Promotions landen, nicht schnell zurückging, und die beobachtbare Veränderung gering war. Tatsächlich könnten Marketingfachleute sogar besser dastehen, weil E-Mails, die jetzt einen sicheren Platz im Tab „Werbung“ finden, zuvor möglicherweise blockiert oder in den Spam-Ordner gefiltert worden wären, bevor Gmail den Posteingang in Tabs aufgeteilt hat.

Gmail-Nutzer*innen selbst können das Standard-Sortiersystem ändern, indem sie eine E-Mail von einem Tab in einen anderen verschieben und festlegen, dass Google Nachrichten eines bestimmten Absenders immer in einem Tab ihrer Wahl ablegt. Wenn dir das wichtig ist, kannst du deine Zielgruppe dazu auffordern, deine Newsletter per Drag-and-drop in ihren Tab Primary zu ziehen, damit sie deine Markenbotschaften leichter finden. Du kannst jedoch nicht im Voraus festlegen, in welchem Tab deine Nachrichten landen werden, und Klaviyo hat keine Kontrolle über die Platzierung im Posteingang, nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde.

Normalerweise werden personalisierte E-Mails automatisch im Primär-Posteingang sortiert. Weniger personalisierte E-Mails landen tendenziell im Tab Werbung. Der Tab Werbung in Gmail ist wirklich dafür gedacht, Marketing-E-Mails abzufangen. Berücksichtige daher Folgendes:

• Achte auf dein Text-Bild-Verhältnis
  Ein stark bildlastiger Ansatz beim E-Mail-Design kann die Platzierung im Posteingang beeinträchtigen. Spamfilter sind außerdem misstrauisch gegenüber E-Mails, die hauptsächlich aus Bildern bestehen.
• Vermeide die übermäßige Nutzung von Links
  Vermeide zu viele Links in deinen E-Mails und stelle sicher, dass keine Links defekt sind.
• Personalisieren
  Klaviyo macht es einfach, deine E-Mails zu personalisieren. Du kannst zum Beispiel einen Vornamen in eine E-Mail einfügen, mit einem Fallback, falls kein Name bei dir gespeichert ist.
  

Es gibt zwar keine Möglichkeit zu sehen, in welchem Tab deine E-Mails landen, aber Tools von Drittanbietern wie Litmus können ebenfalls beim Testen helfen.

Transaktions-E-Mails sind E-Mails, die Kund*innen als Reaktion auf eine Aktion erhalten müssen, die sie durchgeführt haben. Zum Beispiel eine Bestellbestätigungsnachricht mit Details zu einer Bestellung, die Kund*innen gerade aufgegeben haben.

Obwohl sowohl transaktionale als auch Marketing-E-Mails als Reaktion auf eine Aktion gesendet werden können, die ein*e Kund*in durchgeführt hat, ist es wichtig, zwischen den beiden zu unterscheiden. Im Allgemeinen kann eine triggerbasierte E-Mail, die darauf abzielt, der*m Kund*in wichtige Informationen zu übermitteln, statt Umsatz zu generieren, als transaktionale E-Mail betrachtet werden.
Zu den gängigen transaktionalen E-Mails gehören:

• Bestellbestätigung
• Versandbestätigung
• Bestätigung der Kontoerstellung

Zu den Trigger-E-Mails, die nicht als Transaktions-E-Mails gelten, gehören:

• Welcome-Serie
• Warenkorbabbruch
• Benachrichtigungen über Produkte, die wieder auf Lager sind

Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails ist die Tatsache, dass Transaktions-E-Mails nicht daran gebunden sind, ob jemand abonniert hat. Selbst wenn eine Kund*in Marketing-E-Mails abgemeldet hat, würde sie dennoch erwarten, Transaktionsnachrichten zu Bestellungen oder administrativen Kontoaktivitäten zu erhalten. Aus diesem Grund werden in Klaviyo als transaktional gekennzeichnete E-Mails weiterhin an unterdrückte Empfänger*innen gesendet.

Spamfallen sind gefälschte E-Mail-Adressen, die im Web existieren, um Personen zu finden, die möglicherweise unrechtmäßig Kontakte erwerben. Internet Service Providers (ISPs) markieren eine Domain, wenn sie an einen höheren Prozentsatz als üblich sendet. Wenn du dein Risiko eliminierst, an Spamfallen zu senden, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, den Posteingang zu erreichen – was zu mehr Öffnungen, Klicks und letztendlich zu mehr Geld führt. Klaviyo nutzt diese Tatsache, um Spamfallen in deiner Liste oder andere Profile in deinem Konto zu identifizieren, die sich nie mit Engagement mit deiner Marke beschäftigt haben.

Inbox-Anbieter verwenden Spamfallen, um zu erkennen, welche E-Mails sie im Spamordner ablegen sollten. Aus ihrer Sicht ist das Senden an eine Spamfalle ein Zeichen dafür, dass ein*e Absender*in E-Mails nicht auf legitime Weise erhält und keine E-Mail-Best Practices befolgt.

Die Wiedereinbindung deiner Abonnenten und, falls die Kundenengagement fehlschlägt, das Entfernen dieser Abonnenten ist ein entscheidender Faktor für ein erfolgreiches E-Mail-Programm.

Stelle sicher, dass du Kund*innen überzeugende Gründe gibst, weiterzumachen, und setze die folgenden Best Practices durch:

• Vorteile hervorheben
• Erfahrungsberichte einschließen
• Möglichkeit bieten, E-Mail-Adressen zu ändern
• Spiegle deine Markenpersönlichkeit wider

Ähnlich kannst du in Klaviyo einen Winback-Flow erstellen, um Kund*innen zu pflegen, die aus ihrem üblichen Kaufzyklus herausgefallen sind.

Ein Sunset-Flow ist dafür konzipiert, Kund*innen auslaufen zu lassen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung nutzen und dann alle löschen oder unterdrücken, die nicht reagieren. So kannst du eine saubere Liste beibehalten und vermeiden, dass inaktive Kund*innen zu deinem Klaviyo-Abrechnungsplan beitragen, wodurch du letztendlich den Wert maximierst, den du aus deinen aktiven Profilen ziehst.

Die Verwendung eines Sendeplans, der auf E-Mail-Kundenengagement basiert, ist entscheidend, um eine hohe Öffnungsrate zu erzielen und eine positive Beziehung zu deinen Abonnent*innen aufrechtzuerhalten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen.

Sobald du deine Tracks eingerichtet hast, beginne damit, Kampagnen zu versenden, die gezielt sind und gut zu den spezifischen E-Mail-Gewohnheiten der Segmente passen. Du kannst E-Mail-Kampagnen zur gleichen Zeit an alle Segmente senden, für die Smart Sending aktiviert ist, oder separate Kampagnen an jedes Segment senden. Wenn du Letzteres wählst, kannst du visualisieren, wie viel Geld du mit jeder Kampagne und damit mit jedem Kundenengagement-Track verdient hast.

Datenqualität bedeutet, dass die Daten in deinem Konto korrekt, vollständig und zuverlässig sind. Datenqualität ist entscheidend, um Genauigkeit in jedem Entscheidungsprozess sicherzustellen, in dem solche Daten genutzt werden.

Die Pflege hochwertiger Daten in deinem Konto hat folgende Vorteile:

• Vermeidet Probleme durch ungenaue Daten (doppelte Nachrichten usw.)
• Hilft dir, mehr Menschen zu erreichen (zur richtigen Zeit Kontakt aufnehmen, um Burnout zu vermeiden)
• Hilft dir, die richtigen Personen zu erreichen (stelle deinen Abonnent*innen relevante Informationen bereit)
• Verbessert Kund*innenbeziehungen (qualitativ hochwertige Daten helfen dir, die Bedürfnisse deiner Abonnent*innen zu verstehen)