Den Ruf des Absenders verstehen

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Erfahre, was es mit der Reputation von E-Mail-Absendern auf sich hat und warum es ein wichtiges Konzept für eine gute Zustellbarkeit ist. Die Aufrechterhaltung eines positiven Absenderrufs ist wichtig, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine E-Mail erfolgreich zugestellt wird.

Was ist der Ruf des Absenders?

Die Absenderreputation bezieht sich auf die Vertrauenswürdigkeit deiner Marke als E-Mail-Absender. Inbox-Anbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand mehrerer unterschiedlich gewichteter Faktoren und berücksichtigen diese beim Sortieren der E-Mails im Posteingang eines Kunden. Absender mit einer positiven Absenderreputation haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ihre E-Mail in den primären Posteingang des Kunden zugestellt wird, während Absender mit einer schlechten Absenderreputation damit rechnen müssen, dass ihre E-Mail im Spam landet oder, noch schlimmer, überhaupt nicht zugestellt wird. 

Jede Domain (z.B. Absender-Domain, Gebrandete Absender-Domain, Klick-Tracking-Domain, etc. ) und IP-Adresse, die du für dein E-Mail-Marketing verwendest, hat eine eigene Reputation, die Posteingangsanbieter bei der Bestimmung deiner gesamten Absenderreputation berücksichtigen. Es ist wichtig, eine gute Absenderreputation für deine Domains und IP-Adressen aufrechtzuerhalten, um eine starke E-Mail-Zustellbarkeit zu haben. 

Was deinen Absenderruf beeinflusst

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die deinen Absenderruf beeinflussen können. Dazu gehören:

1. An wen du sendest und wie sie interagieren
   Was deine Empfänger mit den von deiner Marke gesendeten E-Mails tun, hat den größten Einfluss auf den Ruf des Absenders. Kundenengagement ist der Schlüssel zum Posteingang. Deine Datenbank muss voll von legitimen Empfängern sein, die sich angemeldet haben (das reduziert negatives Kundenengagement wie Spam-Meldungen oder Abmeldungen), aber auch sauber von unengagierten Empfängern; andernfalls riskierst du, dass deine Zustellbarkeits-Performance und dein Absenderruf Schaden nehmen. 
2. Deine Sendegewohnheiten
   Die Häufigkeit und das Volumen, mit der du sendest, kann sich auf deinen Absenderruf auswirken. Die Anbieter von Posteingangsdiensten überwachen, ob das Volumen anormal zur regelmäßigen Kadenz ansteigt. Außerdem kann das Versenden von zu vielen E-Mails in einem kurzen Zeitraum die Kunden überfordern und zu Spam-Beschwerden führen, während das Versenden von zu wenigen E-Mails zu einem geringeren Kundenengagement und einem geschwächten Ruf führen kann. Du solltest einen Versandplan erstellen, der auf E-Mail-Engagement basiert, um eine hohe Öffnungsrate zu erreichen und eine positive Beziehung zu deinem Abonnenten zu pflegen.
3. Der Inhalt deiner E-Mail
   Inbox-Anbieter verwenden Spam-Filter, um den Inhalt deiner E-Mail zu überprüfen und zu entscheiden, ob deine E-Mail den Posteingang erreicht oder nicht. Es ist zwar möglich, Trends im Verhalten von Spam-Filtern zu beobachten, aber Spam-Filter sind so konzipiert, dass sie schwer zu umgehen sind.
4. Deine Sendeinfrastruktur
   Die Konfiguration deiner Sendeinfrastruktur kann sich darauf auswirken, wie deine Sendungen zugestellt und von deinem Kunden empfangen werden. Inbox Anbieter berücksichtigen die Reputation deiner Absender-Domain und IP-Adresse, wenn sie entscheiden, wie sie deine E-Mails sortieren. Die Implementierung von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen kann auch deinen Ruf als Absender schützen, indem sie Spoofing verhindert und deine Identität gegenüber dem Posteingang-Anbieter verifiziert. 

Weitere Informationen zu den Best Practices für E-Mail-Zustellbarkeit, die helfen, Probleme in diesen Bereichen zu vermeiden, findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis der E-Mail-Zustellbarkeit.

Häufige Probleme, die sich negativ auf den Ruf des Absenders auswirken

Einige häufige Probleme, die sich negativ auf deinen Absenderruf auswirken, sind:

• Hohe Bounce-Rate
  Die Bounce-Rate ist ein Maß dafür, wie oft deine E-Mail abspringt. Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers (wie Gmail oder Yahoo) zurückgewiesen wird.
• Hohe Spam-Beschwerderate
  Die Spam-Beschwerderate misst, wie oft Abonnent/innen deine E-Mail als Spam markieren.
• Hohe Abmelderate 
  Deine Abmelderate misst, wie oft sich Abonnenten vom Erhalt deines E-Mail-Marketings abmelden. Eine Abmeldung erfolgt, wenn ein Profil auf deinen Abmeldelink klickt oder seine Zustimmung auf den Seiten "Abonnieren" und "Einstellungen verwalten" anpasst. 
• Niedrige Kundenbindungsraten
  Die Kundenengagement bezieht sich darauf, wie die Menschen mit deiner E-Mail interagieren, nachdem sie sie erhalten haben, und es ist wichtig, hohe Kundenbindungsraten für eine gute Zustellbarkeit zu erreichen. 
• Schlechte Datenintegrität und Listengesundheit
  Die Listengesundheit bezieht sich auf die Qualität der Profile, die du auf deiner Liste hast. Es ist wichtig, dass du ein engagiertes Profil auf der Liste und im Segment hast, an das du sendest, um eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten. 
  

Es ist wichtig, diese Raten zu überwachen, um Zustellbarkeitsprobleme abzumildern und Probleme, die sich auf deinen Absenderruf auswirken, schnell zu beheben. Wenn du diese Probleme bei deinen Sendungen feststellst, solltest du Maßnahmen ergreifen, um deinen Absenderruf zu verbessern. 

Zusätzliche Ressourcen

• E-Mail-Zustellbarkeit verstehen 
• Fehlerbehebung bei abnehmendem wichtigen Performance-Indikator