Comprender la reputación del remitente
Objetivos del artículo
Conoce la reputación del remitente de correo electrónico y por qué es un concepto importante que debes entender para tener una buena capacidad de entrega. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para maximizar la probabilidad de que tus correos electrónicos se entreguen correctamente.
Qué es la reputación del remitente
La reputación del remitente se refiere a la confiabilidad de tu marca como remitente de correos electrónicos. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de múltiples factores con distintos pesos y tienen esto en cuenta al ordenar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un cliente. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus correos electrónicos se entreguen en la bandeja de entrada principal de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación de remitente deficiente probablemente verán sus correos electrónicos en spam o, peor aún, que no se entreguen.
Cualquier dominio (p. ej., dominio de dirección De, dominio de envío de marca, dominio de seguimiento de clics, etc.) y dirección IP que uses para tu marketing por correo electrónico tiene su propia reputación, que los proveedores de bandeja de entrada consideran al determinar tu reputación general de remitente. Es importante mantener una buena reputación de remitente en tus dominios y dirección IP para tener una sólida capacidad de entrega de correo electrónico.
Qué influye en tu reputación de remitente
Hay varios factores que pueden influir en la reputación del remitente. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
- A quién le envías y cómo interactúa
Lo que las personas destinatarias hacen con el correo electrónico enviado por tu marca tiene el mayor impacto en la reputación del remitente. La interacción es la clave para llegar a la bandeja de entrada. Envía a destinatarios legítimos que dieron su consentimiento (esto reducirá interacciones negativas como los reportes de spam o cancelar la suscripción) y mantén las listas de envío limpias de destinatarios sin interacciones; de lo contrario, corres el riesgo de perjudicar el rendimiento de la capacidad de entrega y la reputación del remitente. - Tus hábitos de envío
La frecuencia y el volumen con los que envías pueden afectar tu reputación de remitente. Los proveedores de bandeja de entrada monitorean picos de volumen que no son normales frente a la cadencia habitual. Además, enviar demasiados correos electrónicos en un periodo corto puede abrumar a los clientes y generar quejas de spam, mientras que enviar muy pocos correos electrónicos puede resultar en menor interacción y una reputación debilitada. Debes crear un calendario de envío basado en la interacción del correo electrónico para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. - El contenido del correo electrónico
Los proveedores de buzón usan filtros de spam para revisar el contenido de tus correos electrónicos y determinar si tus correos llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que sea difícil evadirlos, y es importante seguir las prácticas recomendadas para evitarlos. - Tu infraestructura de envío
La configuración de tu infraestructura de envío puede afectar cómo se entregan y se reciben tus envíos por parte de tus clientes. Los proveedores de buzón consideran la reputación de envío tanto de tu dominio de envío como de tu dirección IP al determinar cómo clasificar tus correos electrónicos. Implementar protocolos de autenticación de correo electrónico también puede proteger tu reputación de remitente al evitar la suplantación y verificar tu identidad ante los proveedores de buzón.
Para obtener más información sobre prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico que ayuden a prevenir problemas en estas áreas, consulta nuestra guía sobre comprender la capacidad de entrega del correo electrónico.
Todo nuevo remitente debe generar la reputación de su infraestructura de envío al migrar a un nuevo ESP como Klaviyo para, al principio, establecer una buena reputación del remitente. La generación de la reputación implica aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos. Usa el proceso que coincida con el historial de envío y los datos de interacción para generar la reputación de la infraestructura de envío.
Problemas comunes que afectan negativamente la reputación del remitente
Algunos problemas comunes que afectan negativamente tu reputación de remitente son:
- Alta tasa de rebote
La tasa de rebote es una medición de la frecuencia con la que rebotan tus correos electrónicos. Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada de un destinatario (como Gmail o Yahoo). - Altas tasas de denuncias por spam
La tasa de denuncias por spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus correos electrónicos como spam. - Alta tasa de cancelación de suscripción
La tasa de cancelación de suscripción mide con qué frecuencia los suscriptores deciden dejar de recibir tu marketing por correo electrónico. Los suscriptores pueden darse de baja mediante el proceso de cancelar la suscripción vinculado en tus correos electrónicos, páginas para suscribirse o páginas para administrar preferencias, o pueden usar la opción de cancelar la suscripción de su proveedor de bandeja de entrada. En una página de cancelar la suscripción de Klaviyo, deben enviar la página para completar la cancelación de la suscripción. Haz que el enlace de cancelación de suscripción sea fácil de encontrar para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción en lugar de reportar spam. - Bajas tasas de interacción
La interacción se refiere a cómo las personas interactúan con tus correos electrónicos después de recibirlos, y es importante mantener tasas de interacción altas para tener buena capacidad de entrega. - Baja integridad de datos y salud de la lista
La salud de la lista se refiere a la calidad de los perfiles que tienes en tus listas. Es importante tener perfiles con interacciones en las listas y segmentos a los que envías mensajes para mantener una buena capacidad de entrega.
Es importante monitorear estas tasas para mitigar problemas de capacidad de entrega y abordar rápidamente cualquier inconveniente que afecte la reputación de remitente. Si ves estos problemas en tus envíos, debes tomar medidas para reparar la reputación de remitente.
Recursos adicionales
- Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
Obtén información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación de remitente para que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.
- Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso
Aprende cómo ajustar tu estrategia para mejorar los KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican qué tan exitoso es tu negocio para alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden el éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión y más.