Comprender la reputación del remitente

Objetivos del artículo

Conoce la reputación del remitente de correo electrónico y por qué es un concepto importante que debes entender para tener una buena capacidad de entrega. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para maximizar la probabilidad de que tus correos electrónicos se entreguen correctamente.

Qué es la reputación del remitente

La reputación del remitente se refiere a la confiabilidad de tu marca como remitente de correos electrónicos. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de múltiples factores con distintos pesos y tienen esto en cuenta al ordenar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un cliente. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus correos electrónicos se entreguen en la bandeja de entrada principal de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación de remitente deficiente probablemente verán sus correos electrónicos en spam o, peor aún, que no se entreguen.

Cualquier dominio (p. ej., dominio de la dirección del remitente, dominio de envío de marca, dominio de seguimiento de clics, etc.) y dirección IP que uses para tu marketing por correo electrónico tiene su propia reputación, que los proveedores de bandeja de entrada consideran al determinar tu reputación general de remitente. Es importante mantener una buena reputación de remitente en los dominios y la dirección IP para tener una sólida capacidad de entrega de correo electrónico.

Qué influye en tu reputación de remitente

Hay varios factores que pueden influir en la reputación del remitente. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

1. A quién le envías y cómo interactúan
   Lo que tus destinatarios hacen con los correos electrónicos que envía tu marca es lo que más impacta la reputación del remitente. La interacción es la clave para llegar a la bandeja de entrada. Tu base de datos debe estar llena de destinatarios legítimos que se suscribieron (esto reducirá las interacciones negativas, como los reportes de spam o las cancelaciones de suscripción), pero también limpia de destinatarios sin interacciones; de lo contrario, corres el riesgo de afectar el rendimiento de tu capacidad de entrega y la reputación del remitente.
2. Tus hábitos de envío
   La frecuencia y el volumen con los que envías pueden afectar tu reputación de remitente. Los proveedores de bandeja de entrada monitorean picos de volumen que no son normales frente a la cadencia habitual. Además, enviar demasiados correos electrónicos en un periodo corto puede abrumar a los clientes y generar quejas de spam, mientras que enviar muy pocos correos electrónicos puede resultar en menor interacción y una reputación debilitada. Debes crear un calendario de envío basado en la interacción del correo electrónico para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores.
3. El contenido del correo electrónico
   Los proveedores de buzón usan filtros de spam para revisar el contenido de tus correos electrónicos y determinar si tus correos llegan o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que sea difícil evadirlos, y es importante seguir las prácticas recomendadas para evitarlos.
4. Tu infraestructura de envío
   La configuración de tu infraestructura de envío puede afectar cómo se entregan y se reciben tus envíos por parte de tus clientes. Los proveedores de buzón consideran la reputación de envío tanto de tu dominio de envío como de tu dirección IP al determinar cómo clasificar tus correos electrónicos. Implementar protocolos de autenticación de correo electrónico también puede proteger tu reputación de remitente al evitar la suplantación y verificar tu identidad ante los proveedores de buzón.

Para obtener más información sobre prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico que ayuden a prevenir problemas en estas áreas, consulta nuestra guía sobre comprender la capacidad de entrega del correo electrónico.

Problemas comunes que afectan negativamente la reputación del remitente

Algunos problemas comunes que afectan negativamente tu reputación de remitente son:

• Alta tasa de rebote
  La tasa de rebote es una medición de la frecuencia con la que rebotan tus correos electrónicos. Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada de un destinatario (como Gmail o Yahoo).
• Altas tasas de denuncias por spam
  La tasa de denuncias por spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus correos electrónicos como spam.
• Altas tasas de cancelación de suscripción
  La tasa de cancelación de suscripción mide con qué frecuencia los suscriptores dejan de recibir tu marketing por correo electrónico. Se produce una cancelación de suscripción cuando un perfil hace clic en tu enlace de cancelación de suscripción o ajusta su consentimiento en las páginas de suscripción y de administración de preferencias.
• Bajas tasas de interacción
  La interacción se refiere a cómo las personas interactúan con tus correos electrónicos después de recibirlos, y es importante mantener tasas de interacción altas para tener buena capacidad de entrega.
• Baja integridad de datos y salud de la lista
  La salud de la lista se refiere a la calidad de los perfiles que tienes en tus listas. Es importante tener perfiles con interacciones en las listas y segmentos a los que envías mensajes para mantener una buena capacidad de entrega.
  

Es importante monitorear estas tasas para mitigar problemas de capacidad de entrega y abordar rápidamente cualquier inconveniente que afecte la reputación de remitente. Si ves estos problemas en tus envíos, debes tomar medidas para reparar la reputación de remitente.

Recursos adicionales