Cómo disminuir la tasa de rebote

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre la tasa de rebote y cómo reducirla con el tiempo. La tasa de rebote te informa con qué frecuencia rebotan las direcciones de correo electrónico de los clientes cuando envías a tu lista de suscriptores. Una tasa de rebote alta afecta negativamente el desempeño de tu capacidad de entrega y, por lo tanto, tu reputación como remitente. Es importante monitorear esta métrica y tomar medidas cuando se observe un aumento en esta tasa.

Este artículo se centra específicamente en las tasas de rebote de correo electrónico. Si, en cambio, se está enfocando en las tasas de capacidad de entrega de SMS, obtén más información en métricas de referencia de campañas de SMS y MMS como guía.

¿Qué es una tasa de rebote?

La tasa de rebote es una medición de la frecuencia con la que tus correos electrónicos rebotan. Se produce un rebote cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo).

Hay dos tipos de rebotes que se incluyen en la tasa de rebote:

• Rebote permanente
  Correos electrónicos que no se pueden entregar por un motivo permanente, como una dirección de correo electrónico falsa o de spam. Klaviyo suprimirá automáticamente un perfil que tenga un rebote permanente.
• Rebotes temporales
  Correos electrónicos que no se pueden entregar por un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena. Si un correo electrónico registra un rebote temporal más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección. Si quieres suprimir estos perfiles manualmente antes de llegar al límite de 7 rebotes, obtén más información en eliminación de rebotes temporales.

El cálculo de la tasa de rebote es el siguiente:

• Tasa de rebote
  La cantidad de correos electrónicos rebotados dividida entre la cantidad total de correos electrónicos enviados.

Por qué es importante la tasa de rebote

Si tu cuenta tiene una gran cantidad de rebotes, esto puede afectar negativamente tu capacidad de entrega y tu reputación como remitente. A medida que tu reputación disminuye, los proveedores de buzón de entrada pueden comenzar a enviar tus correos electrónicos a spam en lugar de a la bandeja de entrada de un destinatario. Esto se debe a que indica a los proveedores de buzón de entrada que no limpias tu lista con regularidad ni sigues las mejores prácticas para adquirir listas. Por lo tanto, es crucial estar atento a un aumento de la tasa de rebote para que puedas corregir rápidamente la situación antes de que se convierta en un problema.

Cómo disminuir la tasa de rebote

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de rebote incluyen:

1. Envío de correos electrónicos a perfiles reales y con consentimiento
2. Habilitar la doble confirmación de suscripción
3. Hacer una limpieza periódica de tus listas.
4. Eliminar rebotes temporales

1. Enviar correos electrónicos a perfiles reales con consentimiento

Enviar principalmente a suscriptores reales que hayan dado su consentimiento directo para recibir tu marketing es crucial. Debes tratar de construir una reputación sólida, no solo con los proveedores de bandeja de entrada, sino también con los destinatarios a los que envías, enviando correos electrónicos solo a suscriptores reales que de verdad quieran saber de ti.

Nunca es aceptable comprar listas ni enviar mensajes a personas que no hayan aceptado recibir la comunicación de tu marca. Esto afectará negativamente tu capacidad de entrega y puede dañar tu reputación como remitente con los proveedores de bandeja de entrada, lo que aumenta la probabilidad de que tus correos electrónicos se envíen a spam.

Además, si ofreces muchos sorteos o concursos en el sitio que sincronizan perfiles con tu lista principal, podrías adquirir correos electrónicos falsos y sin interacciones. Por ejemplo, alguien podría suscribirse únicamente para participar en un sorteo. Incluso si su información de contacto es real, podría incluir una dirección de correo electrónico que casi no usa; si su bandeja de entrada llega al límite de capacidad, tus correos electrónicos empezarán a rebotar. Como resultado, considera enfocarte en otras maneras de adquirir suscriptores (p. ej., envío gratis o un descuento en la primera compra) o crear una lista independiente para los nuevos suscriptores que ingresan a tu cuenta mediante concursos promocionales y sorteos. Si sincronizas estos suscriptores con tu lista principal, entonces la limpieza de listas es crucial para administrar esta afluencia de contactos y garantizar que solo quienes interactúan activamente con tu contenido permanezcan en tu lista de suscriptores.

Como práctica recomendada, envía principalmente a suscriptores con interacciones que hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente.

2. Habilitar la doble confirmación de suscripción

De forma predeterminada, las listas están configuradas con doble confirmación de suscripción en todas las cuentas de Klaviyo y recomendamos ampliamente que mantengas esta configuración activada. La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción por correo electrónico antes de que se le agregue a tu lista.

Se recomienda encarecidamente no utilizar la confirmación única en ninguna de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera. Si tienes una lista configurada con doble confirmación de suscripción y ves un aumento en la tasa de rebote, lo más recomendable es activar la doble confirmación de suscripción en la configuración de la lista.

Obtén más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.

3. Hacer una limpieza periódica de las listas

La limpieza de listas elimina las direcciones de correo electrónico sin interacciones, con errores ortográficos, falsas o de spam que puedas recopilar con el tiempo. Hacerlo disminuirá tu tasa de rebote, ya que eliminarás cualquier perfil que ya no deba recibir tus mensajes; muchos de ellos podrían rebotar de forma temporal cada vez que envíes un correo. Los rebotes afectan negativamente tu capacidad de entrega, así que limpiar la lista de forma proactiva y suprimir perfiles sin interacciones mejorará tu reputación como remitente con el tiempo.

Revisa las instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tus listas.

4. Eliminar rebotes temporales

Si tienes una tasa de rebote muy alta, eliminar de forma proactiva los rebotes temporales puede ayudarte a mejorar el rendimiento de la capacidad de entrega. Klaviyo suprime automáticamente los perfiles que tienen un rebote temporal siete veces consecutivas; sin embargo, cada vez que un correo electrónico rebota, tu capacidad de entrega se ve afectada. Como resultado, es buena idea excluir, e incluso suprimir, las direcciones de correo electrónico que hayan tenido un rebote temporal recientemente en tus campañas.

Para eliminar estos emails, consulta las instrucciones sobre gestionar la supresión de emails y eliminar perfiles de forma masiva y excluir listas o segmentos de un envío de campaña.

Para encontrar estos perfiles, crea un segmento que identifique el rebote temporal crónico. Al crear el segmento, incluye a cualquier persona con al menos cuatro correos electrónicos rebotados en los últimos 90 días y que pueda recibir marketing por correo electrónico. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.

Recursos adicionales