Cómo disminuir la tasa de rebote
Objetivos de aprendizaje
Aprende más sobre la tasa de rebote y cómo disminuirla con el tiempo. La tasa de rebote te informa de la frecuencia con la que las direcciones de correo electrónico de los clientes rebotan cuando envías a tu lista de suscriptores. Una tasa de rebote elevada tiene un efecto negativo en el rendimiento de tu capacidad de entrega y, por tanto, en tu reputación de remitente. Es importante vigilar esta métrica y actuar cuando observes un aumento de este índice.
Este artículo se centra específicamente en la tasa de rebote del correo electrónico. Si en cambio te centras en las tasas de capacidad de entrega de SMS, infórmate en la campaña SMS y en MMS métricas de referencia para orientarte.
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebota tu correo electrónico. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada de un destinatario (como Gmail o Yahoo).
Hay dos tipos de rebotes que se incluyen en tu tasa de rebote:
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rebote permanente
correo electrónico que no se puede entregar por un motivo permanente, como una dirección de correo electrónico falsa o spam. Klaviyo suprimirá automáticamente un perfil que rebote permanentemente. -
rebote temporal
correo electrónico que no se puede entregar por un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena. Si un correo electrónico rebota temporalmente más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección. Si quieres suprimir manualmente estos perfiles antes de alcanzar el límite de rebote de 7 cuentas, obtén más información en suprimir rebote temporal.
El cálculo de la tasa de rebote es el siguiente:
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tasa de rebote
El número de correos electrónicos rebotados dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Por qué importa la tasa de rebote
Si tu cuenta tiene un elevado número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en tu capacidad de entrega y reputación de remitente. A medida que tu reputación disminuye, el proveedor de la bandeja de entrada puede empezar a enviar tu correo electrónico a spam en lugar de a la bandeja de entrada de un destinatario. Esto se debe a que indica al proveedor de la bandeja de entrada que no limpias regularmente tu lista ni sigues las mejores prácticas de adquisición de listas. Por tanto, es crucial estar atento a un aumento de la tasa de rebote para poder enmendar rápidamente la situación antes de que se convierta en un problema.
Cómo disminuir la tasa de reboteCómo disminuir la tasa de rebote
Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de rebote son:
- correo electrónico real, perfil consentido
- Activar la doble confirmación de suscripción
- Hacer una limpieza periódica de las listas.
- Eliminar rebote temporal
1. correo electrónico real, perfil consentido
El envío a suscriptores reales que han consentido directamente tu marketing es crucial. Debes tratar de forjarte una sólida reputación, no sólo con el proveedor de la bandeja de entrada, sino también con los destinatarios a los que envías sólo correo electrónico real suscriptor que deseen activamente saber de ti.
Nunca está bien comprar listas o enviar mensajes a personas que no han optado por recibir comunicaciones de tu marca. Esto tendrá un impacto negativo en tu capacidad de entrega y puede dañar tu reputación de remitente con el proveedor de bandeja de entrada, aumentando la probabilidad de que tu correo electrónico sea enviado a spam.
Además, si ofreces muchos sorteos o concursos in situ que sincronicen el perfil con tu lista principal, puedes adquirir sin interacciones y correo electrónico falso. Por ejemplo, alguien puede suscribirse con el único fin de participar en un sorteo. Aunque su información de contacto sea real, puede incluir una dirección de correo electrónico que rara vez utiliza; si su bandeja de entrada alcanza su capacidad, tu correo electrónico empezará a rebotar. En consecuencia, considera la posibilidad de centrarte en otras formas de captar suscriptores (por ejemplo, envío gratuito o un descuento en su primera compra) o de crear una lista aparte para los nuevos suscriptores que entren en tu cuenta a través de concursos promocionales y sorteos. Si sincronizas estos suscriptores con tu lista principal, la limpieza de listas es crucial para gestionar esta afluencia de contactos y garantizar que sólo permanecen en tu lista de suscriptores aquellos que interactúan activamente con tu contenido.
Es una buena práctica enviar principalmente a con interacciones suscriptoras que hayan interactuado con tu correo electrónico recientemente.
2. Activar la doble confirmación de suscripción
lista están configurados para doble confirmación de suscripción por defecto en todas las Klaviyo cuenta y te recomendamos encarecidamente que mantengas esta configuración activada. la doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción por correo electrónico antes de ser añadido a tu lista.
Se recomienda encarecidamente no utilizar el opt-in único en ninguna de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera. Si tienes una lista configurada como opt-in único y observas un aumento en la tasa de rebote, es una buena práctica activar la doble confirmación de suscripción en la configuración de tu lista.
Más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.
3. Limpia tu lista regularmente3. Limpia tu lista regularmente
La limpieza de listas elimina las direcciones de correo electrónico sin interacciones, mal escritas, falsas o spam que puedas recopilar con el tiempo. Si lo haces, disminuirá tu tasa de rebote, ya que eliminarás a los perfiles que ya no deberían recibir tus mensajes, muchos de los cuales pueden estar rebotando suavemente cada vez que los envías. Los rebotes repercuten negativamente en tu capacidad de entrega, por lo que una limpieza proactiva de la lista y suprimir los perfiles que están sin interacciones mejorará tu reputación de remitente con el tiempo.
Revisa las instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tu lista.
4. Eliminar rebote temporal4. Eliminar rebote temporal
Si tienes una tasa de rebote muy alta, eliminar proactivamente el rebote temporal puede ayudarte a aumentar el rendimiento de tu capacidad de entrega. Klaviyo suprimirá automáticamente el perfil que rebote temporalmente siete veces consecutivas; sin embargo, cada vez que rebote un correo electrónico, tu capacidad de entrega se verá afectada. En consecuencia, es buena idea excluir, e incluso suprimir, las direcciones de correo electrónico que recientemente se hayan reintegrado temporalmente de tus campañas.
Para eliminar estos correos electrónicos, revisa las instrucciones sobre cómo gestionar la supresión de correos electrónicos y eliminar perfiles en bloque y excluir listas o segmentos del envío de una campaña.
Para encontrar estos perfiles, crea un segmento que identifique el rebote temporal crónico. Cuando construyas tu segmento, incluye a cualquier persona con al menos cuatro rebotes de correo electrónico en los últimos 90 días, y que pueda recibir marketing por correo electrónico. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.