Cómo disminuir la tasa de rebote

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre la tasa de rebote y cómo reducirla con el tiempo. La tasa de rebote te indica con qué frecuencia rebotan las direcciones de correo electrónico de los clientes cuando envías a la lista de suscriptores. Una tasa de rebote alta afecta de forma negativa el rendimiento de la capacidad de entrega y, por lo tanto, la reputación de remitente. Es importante supervisar esta métrica y actuar cuando veas un aumento en esta tasa.

Este artículo se centra específicamente en la tasa de rebote del correo electrónico. Para conocer las métricas de referencia de rendimiento de SMS y MMS, consulta métricas de referencia de campañas de SMS y MMS.

¿Qué es una tasa de rebote?

La tasa de rebote es una medición de la frecuencia con la que tus correos electrónicos rebotan. Se produce un rebote cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario (como Gmail o Yahoo).

Hay 2 tipos de rebotes que se incluyen en la tasa de rebote:

• Rebote permanente
  Correos electrónicos que no se pueden entregar por un motivo permanente, como una dirección de correo electrónico inexistente. Klaviyo suprimirá automáticamente un perfil que tenga un rebote permanente.
• Rebotes temporales
  Correos electrónicos que no se pueden entregar por un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena. Klaviyo suprime una dirección después de 7 rebotes temporales consecutivos, contando solo los rebotes de los últimos 2 años. Si quieres suprimir manualmente estos perfiles antes de llegar a este límite, obtén más información en eliminar rebotes temporales.

El cálculo de la tasa de rebote es el siguiente:

• Tasa de rebote
  La cantidad de correos electrónicos rebotados dividida entre la cantidad total de correos electrónicos enviados.

Por qué es importante la tasa de rebote

Si tu cuenta tiene una gran cantidad de rebotes, esto puede afectar negativamente tu capacidad de entrega y tu reputación como remitente. A medida que tu reputación disminuye, los proveedores de buzón de entrada pueden comenzar a enviar tus correos electrónicos a spam en lugar de a la bandeja de entrada de un destinatario. Esto se debe a que indica a los proveedores de buzón de entrada que no limpias tu lista con regularidad ni sigues las mejores prácticas para adquirir listas. Por lo tanto, es crucial estar atento a un aumento de la tasa de rebote para que puedas corregir rápidamente la situación antes de que se convierta en un problema.

Cómo disminuir la tasa de rebote

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de rebote incluyen:

1. Envío de correos electrónicos a perfiles reales y con consentimiento
2. Habilitar la doble confirmación de suscripción
3. Hacer una limpieza periódica de tus listas.
4. Eliminar rebotes temporales

1. Enviar correos electrónicos a perfiles reales con consentimiento

Enviar a suscriptores reales que han dado su consentimiento directo para recibir tu marketing es fundamental. Debes procurar construir una reputación sólida, no solo con los proveedores de bandeja de entrada, sino también con los destinatarios a quienes les envías, al enviar correos electrónicos únicamente a suscriptores reales que de verdad quieren saber de ti.

Nunca está bien comprar listas ni enviar mensajes a personas que no han aceptado recibir las comunicaciones de tu marca. Esto afectará negativamente tu capacidad de entrega y puede dañar tu reputación como remitente con los proveedores de bandeja de entrada, lo que aumenta la probabilidad de que tus correos electrónicos se envíen a spam.

Además, si ofreces muchos sorteos o concursos en el sitio que sincronizan perfiles con tu lista principal, es posible que adquieras correos electrónicos falsos y sin interacciones. Por ejemplo, alguien puede suscribirse con el único propósito de participar en un sorteo. Incluso si su información de contacto es real, puede incluir una dirección de correo electrónico que casi no usa; si su bandeja de entrada llega al límite, entonces tus correos electrónicos comenzarán a rebotar. Como resultado, considera enfocarte en otras formas de adquirir suscriptores (p. ej., envío gratis o un descuento en la primera compra) o crear una lista independiente para suscriptores nuevos que entren a tu cuenta a través de concursos y sorteos promocionales. Si sí sincronizas estos suscriptores con tu lista principal, entonces la limpieza de listas es fundamental para gestionar este flujo de contactos y garantizar que solo quienes interactúan activamente con tu contenido permanezcan en tu lista de suscriptores.

Como práctica recomendada, es mejor enviar principalmente a suscriptores con interacciones que hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente.

2. Habilitar la doble confirmación de suscripción

Las listas de correos electrónicos nuevas usan la configuración predeterminada de suscripción de la cuenta, así que revisa que la doble confirmación de suscripción esté habilitada para las listas que usas. Te recomendamos encarecidamente mantener habilitada la doble confirmación de suscripción. La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción por correo electrónico antes de que se lo agregue a la lista.

Evita usar la confirmación única en las listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera. Si tienes una lista configurada con confirmación única y ves un aumento en la tasa de rebote, habilita la doble confirmación de suscripción:

1. Abre la lista de correos electrónicos que quieras actualizar desde Lists & segments.
2. Selecciona Configuración > Consentimiento.
3. En Proceso de confirmación, selecciona doble confirmación de suscripción.
4. Haz clic en Guardar.

Obtén más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.

3. Hacer una limpieza periódica de las listas

La limpieza de listas elimina cualquier dirección de correo electrónico sin interacciones, mal escrita, falsa o de spam que puedas recopilar con el tiempo. Hacerlo puede ayudar a disminuir la tasa de rebote, ya que filtras los perfiles que ya no deberían recibir tus mensajes, y muchos de ellos pueden estar rebotando de forma suave cada vez que envías. Los rebotes afectan negativamente la capacidad de entrega, por lo que la limpieza proactiva de listas y suprimir perfiles sin interacciones puede ayudarte a mejorar la reputación del remitente con el tiempo.

Revisa las instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tus listas.

4. Eliminar rebotes temporales

Si tienes una tasa de rebote muy alta, eliminar de forma proactiva los rebotes temporales puede ayudarte a mejorar el rendimiento de la capacidad de entrega. Klaviyo suprime automáticamente los perfiles que tengan un rebote temporal 7 veces consecutivas en los últimos 2 años; sin embargo, cada vez que un correo electrónico rebota, tu capacidad de entrega se ve afectada. Como resultado, es una buena idea excluir, e incluso suprimir, las direcciones de correo electrónico que hayan tenido un rebote temporal recientemente de las campañas.

Para encontrar estos perfiles, crea un segmento que identifique rebotes repetidos. Al crear el segmento, incluye a cualquier persona con al menos 4 correos rebotados en los últimos 90 días, y que pueda recibir marketing por correo electrónico. Este es un umbral de limpieza recomendado, separado de la regla de supresión automática: los 4 rebotes no tienen que ser consecutivos. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.

Después de crear el segmento, exclúyelo de las campañas o suprime sus perfiles. La supresión detiene los correos electrónicos de marketing, mientras mantiene los perfiles y sus datos en la cuenta. Revisa las instrucciones sobre cómo gestionar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en bloque y cómo excluir listas o segmentos de un envío de campaña.

Recursos adicionales