Comment réduire les taux de rebond

Objectif de cet article

Apprenez-en plus sur les taux de rebond et sur la manière de les réduire au fil du temps. Les taux de rebond vous informent de la fréquence à laquelle les adresses électroniques des clients rebondissent lorsque vous envoyez des messages à votre liste d'abonnés. Un taux de rebond élevé a un effet négatif sur vos performances en matière de délivrabilité et, par conséquent, sur votre réputation d'expéditeur. Il est important de surveiller cette mesure et de prendre des mesures lorsque vous constatez une augmentation de ce taux.

Cet article se concentre spécifiquement sur les taux de rebond des e-mails. Si vous vous concentrez plutôt sur les taux de délivrabilité des SMS, renseignez-vous sur les critères de référence des campagnes SMS et MMS pour obtenir des conseils.

Définition taux de rebond

Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails rebondissent. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).

Deux types de rebonds sont inclus dans votre taux de rebond :

• Hard bounce
  E-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison permanente, comme une adresse e-mail frauduleuse ou de spam. Klaviyo suspend automatiquement un profil qui fait l’objet d’un hard bounce.
• Soft bounce
  E-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison temporaire, comme une boîte de réception pleine. Lorsqu’une adresse e-mail fait l’objet d’un bounce plus de 7 fois consécutives, Klaviyo la suspend. Si vous souhaitez suspendre manuellement ces profils avant d’atteindre la limite de 7 soft bounces, découvrez-en plus dans supprimer les soft bounces.

Le calcul du taux de rebond est le suivant :

• Taux de rebond
  Nombre d’ e-mails qui ont fait l’objet d’un rebond divisé par le nombre total d’e-mails envoyés.

Pourquoi les taux de rebond sont importants

Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur. Au fur et à mesure que votre réputation se dégrade, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent commencer à envoyer vos e-mails dans les spams plutôt que dans la boîte de réception du destinataire. En effet, cela indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste ou que vous ne suivez pas les meilleures pratiques en matière d'acquisition de listes. Il est donc essentiel d'être à l'affût d'une augmentation des taux de rebond afin de pouvoir remédier rapidement à la situation avant qu'elle ne devienne problématique.

Comment réduire les taux de rebond

Plusieurs stratégies clés permettent de réduire les taux de rebond :

1. Envoi de e-mails à des profils réels et consentants
2. Activation du double opt-in
3. Nettoyer régulièrement vos listes
4. Suspension des "soft bounces" (rebondissements)

1. Envoyer des e-mails à des profils réels et consentants

Il est essentiel d’envoyer des messages à des abonnés réels qui ont directement consenti à votre marketing. Vous devez vous efforcer de bâtir une solide réputation, non seulement auprès des fournisseurs de boîtes de réception, mais aussi auprès des destinataires de vos envois, en n’envoyant des e-mails qu’à de vrais abonnés qui souhaitent activement recevoir des informations de votre part.

Il n’est jamais acceptable d’acheter des listes ou d’envoyer des messages à des personnes qui n’ont pas choisi de recevoir la communication de votre marque. Cela aura un impact négatif sur votre délivrabilité et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes de réception, augmentant ainsi la probabilité que vos e-mails soient envoyés dans les spams.

En outre, si vous proposez de nombreux cadeaux ou concours sur site qui synchronisent les profils avec votre liste principale, vous risquez d’obtenir des e-mails non engagés et des faux e-mails. Par exemple, une personne peut s’abonner dans le seul but de participer à un concours. Même si leurs coordonnées sont réelles, elles peuvent inclure une adresse e-mail qu’ils utilisent rarement ; si leur boîte de réception est saturée, vos e-mails commenceront à rebondir. Par conséquent, envisagez de vous concentrer sur d’autres moyens d’acquérir des abonnés (par exemple, des frais de port gratuits ou une réduction sur leur premier achat) ou de créer une liste distincte pour les nouveaux abonnés qui entrent dans votre compte par le biais de concours et de cadeaux promotionnels. Si vous synchronisez ces abonnés avec votre liste principale, le nettoyage de la liste est essentiel pour gérer cet afflux de contacts et garantir que seuls ceux qui s’engagent activement avec votre contenu restent sur votre liste d’abonnés.

La meilleure pratique consiste à envoyer des e-mails principalement aux abonnés engagés qui ont interagi avec vos e-mails récemment.

2. Activation du double opt-in

Les listes sont configurées par défaut en double opt-in dans tous les comptes Klaviyo et nous vous conseillons vivement de garder ce paramètre activé. Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription par e-mail avant d’être ajouté à votre liste.

Il est vivement déconseillé d’utiliser l’opt-in simple pour vos listes, sauf cas particulier. Si vous avez une liste configurée en single opt-in et que vous constatez une augmentation des taux de rebond, il est recommandé d’activer le double opt-in dans les paramètres de votre liste.

En savoir plus sur le processus de double opt-in.

3. Nettoyer régulièrement vos listes

Le nettoyage de liste permet de supprimer les adresses électroniques non sollicitées, mal orthographiées, fausses ou non sollicitées que vous avez pu collecter au fil du temps. Vous diminuerez ainsi vos taux de rebond en éliminant les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages, et qui, pour la plupart, rebondissent doucement à chaque envoi. Les rebonds ont un impact négatif sur votre délivrabilité, c'est pourquoi le nettoyage proactif de la liste et la suspension des profils non engagés amélioreront votre réputation d'expéditeur au fil du temps.

Consultez les instructions étape par étape dans notre article sur le nettoyage de vos listes.

4. Suspension des rebonds mous

Si vous avez un taux de rebond très élevé, la suspension proactive des soft bounces peut améliorer votre délivrabilité. Klaviyo suspend automatiquement les profils avec sept soft bounces consécutifs. Cependant, votre délivrabilité est affectée à chaque rebond d’e-mail. Par conséquent, il est judicieux d’exclure, voire de suspendre, les adresses e-mail qui ont récemment fait l’objet d’un soft bounce dans le cadre de vos campagnes.

Pour supprimer ces e-mails, consultez les instructions sur la gestion des suspensions d’e-mail et la suppression en masse de profils et l’exclusion de listes ou de segments d’un envoi de campagne.

Pour trouver ces profils, créez un segment qui identifie les soft bounces répétés. Incluez-y toutes les personnes ayant fait l’objet d’au moins quatre rebonds d’e-mails au cours des 90 derniers jours et pouvant recevoir des campagnes de marketing par e-mail. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce segment.