Comment réduire les taux de rebond

Objectif de cet article

Apprenez-en plus sur les taux de rebond et sur la manière de les réduire au fil du temps. Les taux de rebond vous informent de la fréquence à laquelle les adresses électroniques des clients rebondissent lorsque vous envoyez des messages à votre liste d'abonnés. Un taux de rebond élevé a un effet négatif sur vos performances en matière de délivrabilité et, par conséquent, sur votre réputation d'expéditeur. Il est important de surveiller cette mesure et de prendre des mesures lorsque vous constatez une augmentation de ce taux.

Cet article se concentre spécifiquement sur les taux de rebond des e-mails. Pour les benchmarks de performance des SMS et MMS, consultez les benchmarks des campagnes par SMS et MMS.

Définition taux de rebond

Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails rebondissent. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).

Il existe 2 types de rebonds inclus dans votre taux de rebond :

• Hard bounce
  E-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison permanente, comme une adresse e-mail inexistante. Klaviyo suspendra automatiquement un profil qui fait l’objet d’un hard bounce.
• Soft bounce
  E-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison temporaire, comme une boîte de réception pleine. Klaviyo suspend une adresse après 7 soft bounce consécutifs, en ne comptabilisant que les rebonds des 2 dernières années. Si vous souhaitez suspendre manuellement ces profils avant d’atteindre cette limite, apprenez-en plus dans suppression des soft bounce.

Le calcul du taux de rebond est le suivant :

• Taux de rebond
  Nombre d’ e-mails qui ont fait l’objet d’un rebond divisé par le nombre total d’e-mails envoyés.

Pourquoi les taux de rebond sont importants

Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur. Au fur et à mesure que votre réputation se dégrade, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent commencer à envoyer vos e-mails dans les spams plutôt que dans la boîte de réception du destinataire. En effet, cela indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste ou que vous ne suivez pas les meilleures pratiques en matière d'acquisition de listes. Il est donc essentiel d'être à l'affût d'une augmentation des taux de rebond afin de pouvoir remédier rapidement à la situation avant qu'elle ne devienne problématique.

Comment réduire les taux de rebond

Plusieurs stratégies clés permettent de réduire les taux de rebond :

1. Envoi de e-mails à des profils réels et consentants
2. Activation du double opt-in
3. Nettoyer régulièrement vos listes
4. Suspension des "soft bounces" (rebondissements)

1. Envoyer des e-mails à des profils réels et consentants

Envoyer à de vrais abonnés qui ont directement consenti à votre marketing est essentiel. Vous devez vous efforcer de bâtir une solide réputation, non seulement auprès des fournisseurs de boîtes de réception, mais aussi auprès des destinataires de vos envois, en n’envoyant des e-mails qu’à de vrais abonnés qui souhaitent activement recevoir des informations de votre part.

Il n'est jamais acceptable d'acheter des listes ou d'envoyer des messages à des personnes qui n'ont pas choisi de recevoir les communications de votre marque. Cela aura un impact négatif sur votre délivrabilité et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes de réception, augmentant ainsi la probabilité que vos e-mails soient envoyés dans les spams.

En outre, si vous proposez de nombreux cadeaux ou concours sur site qui synchronisent les profils avec votre liste principale, vous risquez d’obtenir des e-mails non engagés et de faux e-mails. Par exemple, une personne peut s’abonner dans le seul but de participer à un concours. Même si leurs coordonnées sont réelles, elles peuvent inclure une adresse e-mail qu’ils utilisent rarement ; si leur boîte de réception est saturée, vos e-mails commenceront à rebondir. Par conséquent, envisagez de vous concentrer sur d’autres moyens d’acquérir des abonnés (par exemple, des frais de port gratuits ou une réduction sur leur premier achat) ou de créer une liste distincte pour les nouveaux abonnés qui entrent dans votre compte par le biais de concours et d’offres promotionnelles. Si vous synchronisez ces abonnés avec votre liste principale, le nettoyage de la liste est essentiel pour gérer cet afflux de contacts et garantir que seuls ceux qui s’engagent activement avec votre contenu restent sur votre liste d’abonnés.

La meilleure pratique consiste à envoyer des e-mails principalement aux abonnés engagés qui ont interagi avec vos e-mails récemment.

2. Activation du double opt-in

Les nouvelles listes d’e-mails utilisent le paramètre d’opt-in par défaut de votre compte. Vérifiez donc que le double opt-in est activé pour les listes que vous utilisez. Nous vous conseillons vivement de laisser le double opt-in activé. Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription via e-mail avant d’être ajouté à votre liste.

Évitez d’utiliser l’opt-in simple pour vos listes, sauf si vous avez un cas d’usage spécifique qui le justifie. Si vous avez une liste configurée en opt-in simple et que vous constatez une hausse des taux de rebond, activez le double opt-in :

1. Ouvrez la liste d’e-mails que vous souhaitez mettre à jour depuis Listes & segments.
2. Sélectionnez Paramètres > Consentement.
3. Sous Processus d’opt-in, sélectionnez double opt-in.
4. Cliquez sur Enregistrer.

En savoir plus sur le processus de double opt-in.

3. Nettoyer régulièrement vos listes

Le nettoyage de liste permet de supprimer les adresses électroniques non sollicitées, mal orthographiées, fausses ou non sollicitées que vous avez pu collecter au fil du temps. Cela peut vous aider à diminuer vos taux de rebond en éliminant les profils qui ne devraient plus recevoir vos messages, dont beaucoup peuvent entraîner un rebond temporaire à chaque envoi. Les rebonds ont un impact négatif sur votre délivrabilité, c'est pourquoi le nettoyage proactif de la liste, et la suspension des profils non engagés, peuvent contribuer à améliorer votre réputation d'expéditeur au fil du temps.

Consultez les instructions étape par étape dans notre article sur le nettoyage de vos listes.

4. Suspension des rebonds mous

Si vous avez un taux de rebond très élevé, la suspension proactive des soft bounces peut améliorer votre délivrabilité. Klaviyo suspend automatiquement les profils qui font un soft bounce 7 fois de suite au cours des 2 dernières années ; toutefois, chaque fois qu’un e-mail rebondit, votre délivrabilité est affectée. Par conséquent, il est judicieux d’exclure, voire de suspendre, les adresses e-mail qui ont récemment fait l’objet d’un soft bounce dans le cadre de vos campagnes.

Pour trouver ces profils, créez un segment qui identifie les rebonds répétés. Lorsque vous créez votre segment, incluez toute personne ayant enregistré au moins 4 rebonds d’e-mails au cours des 90 derniers jours et pouvant recevoir du marketing par e-mail. Il s’agit d’un seuil de nettoyage recommandé, distinct de la règle de suspension automatique : les 4 rebonds n’ont pas besoin d’être consécutifs. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce segment.

Après avoir créé le segment, excluez-le des campagnes, ou suspendez ses profils. La suspension arrête les e-mails marketing tout en conservant les profils et leurs données dans votre compte. Consultez les instructions sur la gestion des suspensions d’e-mails et la suppression en masse de profils et sur l’exclusion de listes ou de segments d’un envoi de campagne.

Ressources supplémentaires