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Scopra di più sulla frequenza di rimbalzo e su come ridurla nel tempo. I tassi di rimbalzo la informano sulla frequenza con cui gli indirizzi e-mail dei clienti rimbalzano quando invia alla sua lista di abbonati. Un'elevata frequenza di rimbalzo ha un effetto negativo sulle prestazioni di deliverability e quindi sulla reputazione del mittente. È importante monitorare questa metrica e agire quando si nota un aumento di questo tasso.
Questo articolo si concentra in particolare sui tassi di rimbalzo delle e-mail. Se invece si sta concentrando sui tassi di recapitabilità degli SMS, per saperne di più si informi sui benchmark delle campagne SMS e MMS.
Che cos'è la frequenza di rimbalzo?
La frequenza di rimbalzo è una misura della frequenza di rimbalzo delle sue e-mail. Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).
Ci sono due tipi di rimbalzi che vengono inclusi nella sua frequenza di rimbalzo:
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Rimbalzi difficili
Le e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail falso o di spam. Klaviyo sopprimerà automaticamente un profilo che viene rimbalzato. -
Soft bounces
Le e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo temporaneo, come una casella di posta piena. Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sopprimerà questo indirizzo.
Il calcolo della frequenza di rimbalzo è il seguente:
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tasso di rimbalzo
Il numero di e-mail rimbalzate diviso per il numero totale di e-mail inviate.
Perché la frequenza di rimbalzo è importante
Se il suo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sulla sua deliverability e sulla reputazione del mittente. Quando la sua reputazione diminuisce, i provider della casella di posta elettronica potrebbero iniziare a inviare le sue e-mail allo spam piuttosto che alla casella di posta del destinatario. Questo perché segnala ai provider di posta in arrivo che lei non pulisce regolarmente la sua lista o non segue le migliori pratiche di acquisizione delle liste. Pertanto, è fondamentale stare attenti all'aumento della frequenza di rimbalzo, in modo da poter modificare rapidamente la situazione prima che diventi un problema.
Come diminuire la frequenza di rimbalzoCome diminuire la frequenza di rimbalzo
Alcune strategie chiave per diminuire la frequenza di rimbalzo includono:
- Inviare e-mail a profili reali e consenzienti
- Abilitazione del doppio opt-in
- pulire regolarmente le tue liste;
- Rimozione dei rimbalzi morbidi
1. Inviare e-mail a profili reali e consenzienti
L'invio agli abbonati reali che hanno acconsentito direttamente al suo marketing è fondamentale. Dovrebbe puntare a costruire una solida reputazione, non solo con i provider di posta in arrivo, ma anche con i destinatari a cui invia le e-mail, inviando solo agli abbonati reali che vogliono sentirla attivamente.
Non va mai bene acquistare liste o inviare messaggi a persone che non hanno scelto di ricevere le comunicazioni del suo marchio. Questo avrà un impatto negativo sulla sua deliverability e può danneggiare la sua reputazione di mittente con i provider di posta in arrivo, aumentando la probabilità che le sue e-mail vengano inviate allo spam.
Inoltre, se offre molti omaggi in loco o concorsi che sincronizzano i profili con la sua lista principale, potrebbe acquisire email non impegnate e false. Ad esempio, qualcuno potrebbe iscriversi al solo scopo di ricevere un omaggio. Anche se le loro informazioni di contatto sono reali, potrebbero includere un indirizzo e-mail che usano raramente; se la loro casella di posta elettronica raggiunge la capacità, le sue e-mail inizieranno a rimbalzare. Di conseguenza, consideri di concentrarsi su altri modi per acquisire abbonati (ad esempio, la spedizione gratuita o uno sconto sul primo acquisto) o di creare una lista separata per i nuovi abbonati che accedono al suo account tramite concorsi promozionali e omaggi. Se sincronizza questi abbonati con la sua lista principale, la pulizia della lista è fondamentale per gestire questo afflusso di contatti e garantire che solo coloro che si impegnano attivamente con i suoi contenuti rimangano nella sua lista di abbonati.
La prassi migliore è quella di inviare principalmente agli abbonati impegnati che hanno interagito con le sue e-mail di recente.
2. Abilitazione del doppio opt-in
Le liste sono impostate in modo predefinito sul doppio opt-in in tutti gli account Klaviyo e le consigliamo vivamente di mantenere questa impostazione attiva. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la sua iscrizione via e-mail prima di essere aggiunto alla sua lista.
Si sconsiglia vivamente di utilizzare il single opt-in su qualsiasi lista, a meno che non vi sia un caso d'uso specifico che lo richieda. Se ha una lista impostata sul single opt-in e nota un aumento della frequenza di rimbalzo, è meglio attivare il double opt-in nelle impostazioni della lista.
Per saperne di più sul processo di doppio opt-in.
3. Pulire regolarmente le sue liste3. Pulire regolarmente le sue liste
La pulizia della lista rimuove gli indirizzi e-mail non impegnati, errati, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo. In questo modo diminuirà il suo tasso di rimbalzo, in quanto eliminerà i profili che non dovrebbero più ricevere la sua messaggistica, molti dei quali potrebbero essere rimbalzati in maniera soft ad ogni invio. I rimbalzi hanno un impatto negativo sulla sua deliverability, quindi una pulizia proattiva della lista e la soppressione dei profili che non sono impegnati miglioreranno la sua reputazione di mittente nel tempo.
Esamini le istruzioni passo-passo su come pulire le sue liste.
4. Rimozione dei rimbalzi morbidi4. Rimozione dei rimbalzi morbidi
Se ha un tasso di rimbalzo molto alto, eliminare in modo proattivo i rimbalzi morbidi può aiutarla a incrementare le prestazioni di deliverability. Klaviyo sopprime automaticamente i profili che rimbalzano sette volte consecutive; tuttavia, ogni volta che un'e-mail rimbalza, la sua deliverability ne risente. Di conseguenza, è una buona idea escludere, e persino sopprimere, gli indirizzi e-mail che sono stati recentemente rimbalzati in modo morbido dalle sue campagne.
Per trovare questi profili, crei un segmento che identifichi i soft bounce cronici. Quando costruisce il suo segmento, includa tutti coloro che hanno ricevuto almeno quattro e-mail di rimbalzo negli ultimi 90 giorni e che possono ricevere l'e-mail marketing. Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.