Come diminuire il tasso di rimbalzo

Cosa imparerai

Scopri di più sui tassi di rimbalzo e su come ridurli nel tempo. I tassi di rimbalzo ti indicano con quale frequenza gli indirizzi e-mail dei clienti vengono rimbalzati quando invii alla tua lista di iscritti. Un tasso di rimbalzo elevato ha un effetto negativo sulle prestazioni di deliverability e, di conseguenza, sulla tua reputazione del mittente. È importante monitorare questa metrica e agire quando vedi un aumento di questo tasso.

Questo articolo si concentra in particolare sui tassi di rimbalzo delle e-mail. Se invece ti stai concentrando sui tassi di deliverability degli SMS, scopri di più in benchmark delle campagne SMS e MMS per indicazioni.

Che cos'è il tasso di rimbalzo?

Il tasso di rimbalzo è una misura della frequenza con cui le tue e-mail vengono rimbalzate. Un bounce si verifica quando un’e-mail non viene consegnata correttamente o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).

Sono inclusi due tipi di rimbalzo nel tuo tasso di rimbalzo:

• Rimbalzi difficili
  Le e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail falso o di spam. Klaviyo sospenderà automaticamente un profilo che viene rimbalzato.
• Soft bounces
  Le e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo temporaneo, come una casella di posta piena. Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo. Se vuoi sospendere manualmente questi profili prima di raggiungere il limite di 7 errori di invio moderati (soft bounce), scopri di più in rimuovere gli errori di invio moderati (soft bounce).

Il calcolo del tasso di rimbalzo è il seguente:

• Tasso di rimbalzo
  Il numero di e-mail rimbalzate diviso per il numero totale di e-mail inviate.

Perché il tasso di rimbalzo è importante

Se il tuo account ha un numero elevato di rimbalzi, ciò può avere un impatto negativo sulla tua deliverability e sulla tua reputazione del mittente. Man mano che la tua reputazione diminuisce, i provider della posta in arrivo potrebbero iniziare a inviare le tue e-mail nella posta indesiderata anziché nella posta in arrivo di un destinatario. Questo perché segnala ai provider della posta in arrivo che non pulisci regolarmente la tua lista né segui le best practice per l'acquisizione delle liste. Pertanto, è fondamentale individuare un aumento dei tassi di rimbalzo, così puoi correggere rapidamente la situazione prima che diventi un problema.

Come diminuire il tasso di rimbalzo

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di rimbalzo includono:

1. Inviare e-mail a profili reali e con consenso
2. Abilitazione del doppio opt-in
3. pulire regolarmente gli elenchi;
4. Rimozione degli errori di invio moderati (soft bounce)

1. Invio di e-mail a profili reali e con consenso

Inviare a iscritti reali che hanno fornito direttamente il consenso al tuo marketing è fondamentale. Dovresti puntare a costruire una reputazione solida, non solo con i provider della posta in arrivo, ma anche con i destinatari a cui invii, inviando e-mail solo a iscritti reali che vogliono davvero ricevere tue notizie.

Non è mai accettabile acquistare liste o inviare messaggi a persone che non hanno scelto di ricevere le comunicazioni del tuo brand. Questo avrà un impatto negativo sulla tua deliverability e può danneggiare la tua reputazione del mittente presso i provider della posta in arrivo, aumentando la probabilità che le tue e-mail vengano inviate nella posta indesiderata.

Inoltre, se offri molti giveaway o concorsi sul sito che sincronizzano i profili con la tua lista principale, potresti acquisire e-mail false e non coinvolte. Ad esempio, qualcuno potrebbe iscriversi al solo scopo di partecipare a un giveaway. Anche se le informazioni di contatto sono reali, potrebbero includere un indirizzo e-mail che usa raramente; se la sua casella raggiunge la capienza massima, le tue e-mail inizieranno a rimbalzare. Di conseguenza, valuta di concentrarti su altri modi per acquisire iscritti (ad esempio, spedizione gratuita o uno sconto sul primo acquisto) oppure di creare una lista separata per i nuovi iscritti che entrano nel tuo account tramite concorsi promozionali e giveaway. Se sincronizzi questi iscritti con la tua lista principale, la pulizia della lista è fondamentale per gestire questo afflusso di contatti e assicurarti che nella tua lista di iscritti rimangano solo quelli che interagiscono attivamente con i tuoi contenuti.

È una best practice inviare principalmente a iscritti coinvolti che hanno interagito di recente con le tue e-mail.

2. Abilitazione del doppio opt-in

Gli elenchi sono impostati in modo predefinito con doppio opt-in in tutti gli account Klaviyo e ti consigliamo vivamente di mantenere questa impostazione abilitata. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo iscritto deve confermare l'iscrizione via e-mail prima di essere aggiunto al tuo elenco.

Si sconsiglia vivamente di utilizzare l'opt-in singolo in uno qualsiasi dei tuoi elenchi, a meno che tu non abbia un caso d'uso specifico che lo richieda. Se hai un elenco impostato con opt-in singolo e noti un aumento del tasso di rimbalzo, la best practice è attivare il doppio opt-in nelle impostazioni dell'elenco.

Scopri di più sul processo di doppio opt-in.

3. pulire regolarmente gli elenchi

La pulizia della lista rimuove gli indirizzi e-mail non impegnati, errati, falsi o di spam che può raccogliere nel tempo. In questo modo diminuirà il suo tasso di rimbalzo, in quanto rimuoverà i profili che non dovrebbero più ricevere la sua messaggistica, molti dei quali potrebbero essere rimbalzati in maniera soft ad ogni invio. I rimbalzi hanno un impatto negativo sulla sua deliverability, quindi una pulizia proattiva della lista e la sospensione dei profili che non sono coinvolti miglioreranno la sua reputazione di mittente nel tempo.

Consulta le istruzioni dettagliate su come pulire i tuoi elenchi.

4. Rimozione degli errori di invio moderati (soft bounce)

Se ha un tasso di rimbalzo molto alto, eliminare in modo proattivo i rimbalzi morbidi può aiutarla a incrementare le prestazioni di deliverability. Klaviyo sospende automaticamente i profili che rimbalzano sette volte consecutive; tuttavia, ogni volta che un'e-mail rimbalza, la sua deliverability ne risente. Di conseguenza, è una buona idea escludere, e persino sospendere, gli indirizzi e-mail che sono stati recentemente rimbalzati in modo morbido dalle sue campagne.

Per rimuovere queste e-mail, consulta le istruzioni su gestire le sospensioni delle e-mail ed eliminare i profili in blocco e escludere liste o segmenti dall'invio di una campagna.

Per trovare questi profili, crei un segmento che identifichi i soft bounce cronici. Quando costruisce il suo segmento, includa tutti coloro che hanno ricevuto almeno quattro e-mail di rimbalzo negli ultimi 90 giorni e che possono ricevere l'e-mail marketing. Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.

Risorse aggiuntive