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Scopra i motivi per cui le e-mail possono rimbalzare, e come visualizzare e sospendere i rimbalzi in Klaviyo.
Un bounce "" si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario. Se il suo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sul suo tasso di deliverability.
Ci sono due tipi di rimbalzi:
- Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.
L'evento Dropped e-mail sarà considerato anche un bounce sospensione.
- Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo.
Una volta che un profilo viene soppresso a causa di un hard bounce o di 7 soft bounce consecutivi, verrà automaticamente rimosso da tutte le liste in cui si trova.
Perché le e-mail rimbalzanoPerché le e-mail rimbalzano
Ci sono diverse possibili ragioni per cui un indirizzo e-mail può subire un hard o soft bounce, tra cui:
-
Contenuto
Si verifica quando i provider di caselle postali rilevano contenuti nelle e-mail che sono coerenti con altri messaggi classificati come spam o dannosi. -
Lunghezza del messaggio
Indica che è stato superato il limite di lunghezza per messaggio da consegnare. -
Dimensione del messaggio
Indica che il messaggio è più grande del limite di dimensione per messaggio da consegnare. -
Frequenza o volume troppo elevato
Indica che il provider della mailbox non è in grado o non vuole elaborare il numero di messaggi che sta cercando di inviare a causa del volume elevato. -
Indirizzo non valido
Indica che ha tentato di inviare un messaggio a un indirizzo che non esiste. Il contatto potrebbe aver fornito un indirizzo falso o aver fatto un errore di battitura nell'indirizzo. Se non è sicuro, può provare a correggere l'indirizzo e-mail e inviare un'e-mail una tantum. Se l'e-mail viene ancora respinta, questo indirizzo deve rimanere soppresso. -
Indirizzo mittente non valido
Si verifica quando l'indirizzo e-mail del mittente è scritto male o non esiste. -
Reputazione
Si verifica quando il provider della casella postale determina che lei ha una cattiva reputazione di mittente. -
Casella postale non disponibile
Una classificazione ampia che indica che c'è stato un problema di consegna del messaggio alla casella di posta. Ciò potrebbe essere dovuto a motivi quali la casella di posta elettronica del destinatario piena, un'impostazione temporanea della risposta automatica o un errore con il server di posta del destinatario. -
Tecnica
Può verificarsi per una serie di motivi, come record DNS mancanti o problemi di autenticazione. -
Non classificato
Il provider della mailbox ha restituito un messaggio di rifiuto ambiguo.
Visualizzazione delle metriche di rimbalzo duro e rimbalzo morbido
Hub di deliverabilityHub di deliverability
L'hub di deliverability di Klaviyo è uno spazio centralizzato che le consente di analizzare e diagnosticare lo stato di deliverability delle sue e-mail a livello di account. Per accedere alla pagina, si rechi nella scheda Deliverability sotto Analytics.
La pagina dei dettagli dei rimbalzi sull'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo dei rimbalzi dei suoi invii. Se sta riscontrando problemi con i bounce, può analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle sue e-mail.
La pagina dei dettagli del rimbalzo ha due sezioni principali:
Le principali categorie di rimbalzoLe principali categorie di rimbalzo
La scheda Top bounce categories fornisce informazioni sui tipi di rimbalzi che sta riscontrando.
La scheda presenta una mappa di calore che mostra:
- Tutte le 10 categorie di rimbalzo.
- I 5 provider di posta elettronica con il maggior volume di invii.
Ogni riquadro della mappa di calore mostrerà il conteggio dei rimbalzi per la categoria e il provider di posta elettronica corrispondente. Il colore della casella si basa sulla percentuale di messaggi totali inviati nel periodo di tempo scelto.
Nell'angolo in alto a destra c'è la possibilità di passare dalla visualizzazione della mappa di calore a quella del grafico a linee. Il grafico a linee mostra le seguenti informazioni:
- Intervallo di date
- Conteggio dei rimbalzi
Rapporto di rimbalzo
La scheda di segnalazione dei rimbalzi mostra un'ulteriore ripartizione dei rimbalzi sul suo conto.
Il rapporto mostra il:
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Conteggio
Il numero di rimbalzi per la rispettiva categoria e la percentuale del numero totale di rimbalzi. -
Tipo
Rimbalzo duro o morbido. -
Provider di posta in arrivo/dominio e-mail
Il provider della posta in arrivo che ha subito i rimbalzi. -
Categoria
La categoria di rimbalzo. -
Definizione
Una definizione che spiega il motivo del rimbalzo.
Segmenti
Può utilizzare i segmenti per identificare anche i profili che hanno subito rimbalzi difficili o morbidi:
Profili
Se vuole vedere che tipo di rimbalzo ha subito un cliente, clicchi sul profilo del cliente e cerchi l'evento e-mail rimbalzato. Può cliccare sul timestamp dell'evento sul lato destro e vedere se il rimbalzo registrato è hard o soft.
Campagne e flussiCampagne e flussi
Può anche vedere le informazioni sui rimbalzi nella scheda Attività del destinatario per le campagne inviate. Nella sezione Rimbalzi all'interno della scheda Attività del destinatario per una campagna inviata, per ogni rimbalzo vedrà la dicitura:
- Categoria di rimbalzo (la classificazione del motivo del rimbalzo)
- Motivo del rimbalzo (il motivo specifico per cui l'e-mail è rimbalzata)
- Tipo di rimbalzo (cioè, duro o morbido)
Per vedere i rimbalzi complessivi di tutte le campagne, visualizzi il rapporto sulle tendenze delle campagne.
Risolvere i problemi di rimbalzoRisolvere i problemi di rimbalzo
In base ai motivi di rimbalzo che sta vedendo, può intraprendere le seguenti azioni:
Contenuto
- Controllare il messaggio per gli accorciatori di link
- Si assicuri che tutti i link siano di marca
- Si assicuri di non avere troppe immagini. Le e-mail dovrebbero contenere una combinazione di immagini e testo.
Per ulteriori best practice sui contenuti, consulti la nostra guida sulla comprensione della deliverability.
Lunghezza del messaggio
- Limiti la quantità di scorrimento che un cliente deve fare per leggere il suo messaggio.
Dimensione del messaggio
- Limiti le dimensioni e il numero di file multimediali nel suo messaggio. Raccomandiamo una dimensione dell'e-mail inferiore a 110KB.
Frequenza o volume troppo alti
- Si assicuri di aver adeguatamente preparato e riscaldato la sua infrastruttura di invio.
- Determinare quale provider di mailbox sta restituendo questi rifiuti.
- Una volta identificato il provider di mailbox interessato, deve ridurre il numero di messaggi che invia a quel provider. Questo potrebbe significare tagliare alcuni destinatari non impegnati dalla sua mailing list o eliminare alcuni dei suoi invii giornalieri a quel provider di posta elettronica.
- Utilizzi l'invio in batch per distribuire i suoi messaggi su un periodo più lungo.
Indirizzo non valido
- Convalida le e-mail con doppio opt-in.
- Implementare un flusso di tramonto che aiuterà a ridurre i rifiuti di indirizzi non validi, rimuovendo i destinatari non impegnati prima che le caselle di posta diventino non valide.
- Si assicuri che tutte le liste di invio siano conformi.
- Rimuova o sospenda i profili non impegnati dalla sua lista per ridurre al minimo i problemi futuri di indirizzi non validi che rimbalzano a tassi elevati.
Indirizzo del mittente non valido
- Si assicuri che l'indirizzo e-mail del mittente predefinito nelle impostazioni dell'account dell'organizzazione sia scritto correttamente e sia un'e-mail esistente.
Reputazione
- Agisca per riparare la sua reputazione di mittente
- Monitorare le metrichechiave di deliverability
- Restringere le finestre di uscita dal sole
- Si assicuri che il suo dominio sia riscaldato, se applicabile
- Consideri di ridurre la frequenza di invio
Cassetta postale non disponibile
- Restringere le finestre di uscita dal sole
- Sospendetemporaneamente questi profili
Tecnico
- Si assicuri di disporre di tutti i record DNS necessari.
- Si assicuri di passare SPF, DKIM e DMARC.
- Identifichi quale provider di mailbox sta generando la maggior parte di questi guasti.
- Se il problema è isolato con un provider di mailbox, molto probabilmente il problema riguarda il provider di mailbox e non è necessario intervenire.
Non classificato
Quando un'e-mail viene respinta con il motivo Non classificato, il provider della casella postale restituisce un messaggio di rifiuto ambiguo che non è associato a un problema specifico. Se si tratta di un rimbalzo morbido, consideri di sospenderetemporaneamente questi profili.
Rimozione delle e-mail rimbalzate
Klaviyo sospenderà automaticamente le e-mail che rimbalzano con difficoltà e le escluderà dalle e-mail future. Può vedere questi indirizzi e-mail cliccando sulla scheda Profili e selezionando Visualizzaprofili soppressi nell'angolo superiore destro del suo account.
Quindi, scelga tutte le e-mail e i rimbalzi e-mail dai menu a tendina.
Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo.
Può scegliere di sospendere manualmente i profili che effettuano un soft bounce cronico prima che lo facciano 7 volte, utilizzando un segmento di soft bounce cronico.
Email sospette in Klaviyo
Quando un'e-mail rimbalza almeno una volta nell'infrastruttura di Klaviyo, viene contrassegnata come sospetta. Ciò significa che, anche se non hanno mai subito un hard bounce nel suo account, in precedenza hanno subito un hard bounce nell'account di un altro utente di Klaviyo.
Le e-mail sospette vengono saltate automaticamente dalla ricezione delle e-mail. Questo viene fatto nel tentativo di preservare la sua reputazione di invio, così come la reputazione di invio degli altri clienti di Klaviyo, poiché l'invio a indirizzi non validi può avere un impatto negativo sulla reputazione sia dell'IP che del dominio.
Se ritiene che uno o più profili siano stati contrassegnati come sospetti per errore, la preghiamo di contattare il nostro Team di assistenza e di fornirci la prova che l'indirizzo e-mail è ancora valido. In genere è sufficiente uno screenshot di un'e-mail dal profilo in questione.
Si assicuri che questa schermata mostri chiaramente quanto segue:
- L'indirizzo e-mail che è stato contrassegnato come sospetto.
- Il timestamp della consegna dell'indirizzo e-mail in una data successiva alla marcatura del profilo come sospetto.