Informazioni sugli e-mail respinti in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopra i motivi per cui le e-mail possono rimbalzare, e come visualizzare e sospendere i rimbalzi in Klaviyo.
Un "rimbalzo" si verifica quando un'e-mail non viene recapitata correttamente o viene rifiutata dal provider della posta in arrivo del destinatario. Se il tuo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sul tuo tasso di deliverability.
Ci sono due tipi di bounce:
- Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.
L'evento Dropped e-mail verrà considerato anche una sospensione per bounce.
- Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo. Per questo conteggio vengono considerati solo gli errori di invio moderati avvenuti negli ultimi 2 anni.
Quando un profilo viene sospeso a causa di un errore di invio grave (hard bounce) o di 7 errori di invio moderati (soft bounce) consecutivi, verrà rimosso automaticamente da tutte le liste di cui fa parte.
Perché le e-mail vengono respinte
Esistono diversi motivi per cui un indirizzo e-mail può generare un hard bounce o un errore di invio moderato (soft bounce), tra cui:
- Contenuto
Si verifica quando i provider delle caselle di posta rilevano contenuti nelle e-mail coerenti con altri messaggi classificati come spam o dannosi. - Lunghezza del messaggio
Indica che è stato superato il limite di lunghezza per messaggio per la consegna. - Dimensioni del messaggio
Indica che il messaggio supera il limite di dimensione per la consegna. - Frequenza o volume troppo elevati
Indica che il provider della casella di posta non è in grado o non è disposto a elaborare il numero di messaggi che stai tentando di inviare a causa dell'elevato volume. - Indirizzo non valido
Indica che hai tentato di inviare un messaggio a un indirizzo inesistente. Il contatto potrebbe aver fornito un indirizzo falso o commesso un errore di battitura nell'indirizzo. Se non sai quale possa essere la causa, puoi provare a correggere l'indirizzo e-mail e inviare un'e-mail una tantum. Se l'e-mail continua a essere respinta, questo indirizzo deve rimanere sospeso. - Indirizzo del mittente non valido
Si verifica quando l'indirizzo e-mail del mittente è scritto in modo errato o non esiste. - Reputazione
Si verifica quando il provider di posta determina che la reputazione del mittente è scarsa. - Cassetta postale non disponibile
Questa classificazione generica indica che si è verificato un problema durante il recapito del messaggio nella posta in arrivo. Ciò potrebbe essere dovuto a motivi quali la capienza della casella di posta del destinatario, una configurazione temporanea della risposta automatica o un errore con il server di posta del destinatario. - Tecnico
Può verificarsi per una serie di motivi, ad esempio record DNS mancanti o problemi di autenticazione. - Non classificato
Il provider della casella ha indicato un messaggio di rifiuto ambiguo.
Visualizzazione delle metriche di errore di invio grave (hard bounce) e di errore di invio moderato (soft bounce)
Hub di deliverability
L'Hub di deliverability in Klaviyo è uno spazio centralizzato che ti consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability delle tue e-mail a livello di account. Per accedere alla pagina, apri la scheda Deliverability in Dati analitici.
La pagina Dettagli sul rimbalzo nell'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo per cui i tuoi invii vengono respinti. Se stai riscontrando problemi di rimbalzo, puoi analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle tue e-mail.
La pagina Dettagli del bounce ha due sezioni principali:
Le principali categorie di rimbalzo
La scheda Principali categorie di bounce fornisce informazioni sui tipi di bounce che stai riscontrando.
La scheda include una mappa di calore che mostra:
- Tutte le 10 categorie di rimbalzo.
- I 5 provider di posta in arrivo con il maggior volume di invio.
Ogni riquadro nella mappa di calore mostrerà il conteggio degli errori di invio per la categoria e il provider di posta in arrivo corrispondenti. Il colore del riquadro si basa sulla percentuale del totale dei messaggi inviati nel periodo di tempo selezionato.
Nell'angolo in alto a destra c'è un interruttore per passare dalla visualizzazione mappa di calore alla visualizzazione grafico a linee. Il grafico a linee mostra le seguenti informazioni:
- Intervallo di date
- Conteggio dei rimbalzi
Report sul rimbalzo
La scheda Report bounce mostra un’ulteriore suddivisione dei bounce sul tuo account.
Il report mostra:
- Conteggio
Il numero di rimbalzi per la rispettiva categoria e la percentuale del numero totale di rimbalzi. - Tipo
Rimbalzo permanente o errore di invio moderato (soft bounce). - Provider di posta in arrivo/dominio e-mail
Il provider di posta in arrivo che sta riscontrando i rimbalzi. - Categoria
La categoria di rimbalzo. - Definizione
Una definizione che spiega il motivo del bounce.
Segmenti
Puoi anche usare i segmenti per identificare i profili che hanno avuto un errore di invio definitivo (hard bounce) o un errore di invio moderato (soft bounce):
Profili
Se vuoi vedere che tipo di bounce ha riscontrato un cliente, fai clic sul profilo del cliente e cerca l'evento e-mail respinta. Puoi anche fare clic sul timestamp dell'evento sul lato destro e vedere se il bounce registrato è hard o soft.
Campagne e flussi
Puoi anche visualizzare le informazioni sui bounce nella scheda Attività del destinatario per le campagne inviate. Nella sezione Bounce all’interno della scheda Attività del destinatario per una campagna inviata, per ogni bounce vedrai:
- Categoria di bounce (la classificazione del motivo del bounce)
- Motivo del bounce (il motivo specifico per cui l'e-mail è stata respinta)
- Tipo di bounce (ad es. hard o soft)
Per visualizzare il numero complessivo di bounce in tutte le campagne, consulta il report sulle tendenze delle campagne.
Risoluzione dei problemi di bounce
In base ai motivi di bounce che stai riscontrando, puoi eseguire le seguenti azioni:
Contenuto
- Controlla il messaggio per gli abbreviatori di link
- Assicurati che tutti i link siano in linea con il brand
- Assicurati di non avere troppe immagini. Le e-mail dovrebbero contenere una combinazione di immagini e testo.
Per ulteriori best practice sui contenuti, consulta la nostra guida su come comprendere la deliverability.
Lunghezza del messaggio
- Limita la quantità di scorrimento necessaria per leggere il messaggio.
Dimensione del messaggio
- Limita le dimensioni e il numero di file multimediali nel messaggio. Consigliamo una dimensione dell'e-mail inferiore a 110KB.
Frequenza o volume troppo alti
- Assicurati di aver potenziato e preparato correttamente la tua infrastruttura di invio.
- Determina quale provider di caselle di posta sta restituendo questi rifiuti.
- Una volta identificato il provider di posta interessato, dovresti ridurre il numero di messaggi che stai inviando a quel provider. Ciò potrebbe significare rimuovere alcuni destinatari non coinvolti dalla tua lista di invio o eliminare alcuni invii giornalieri a quel provider.
- Usa l’invio in batch per distribuire i tuoi messaggi su un periodo di tempo più lungo
Indirizzo non valido
- Convalida le e-mail con il doppio opt-in.
- Implementa un flusso finale (sunset flow) che ti aiuterà a ridurre i rifiuti per indirizzo non valido rimuovendo i destinatari non coinvolti prima che le caselle di posta diventino non valide
- Assicurati che tutte le liste di invio siano conformi.
- Rimuova o sospenda i profili non impegnati dalla sua lista per ridurre al minimo i problemi futuri di indirizzi non validi che rimbalzano a tassi elevati.
Indirizzo mittente non valido
- Assicurati che l'indirizzo e-mail del mittente predefinito nelle impostazioni dell'account dell'organizzazione sia scritto correttamente e che sia un indirizzo e-mail esistente.
Reputazione
- Agisci per riparare la tua reputazione come mittente
- Monitora le metriche di deliverabilitychiave
- Riduci gli intervalli di sunsetting
- Se applicabile, assicurati che il tuo dominio sia stato sottoposto a riscaldamento iniziale
- Valuta di ridurre la frequenza di invio
Casella di posta non disponibile
- Riduci gli intervalli di sunsetting
- Sospendetemporaneamente questi profili
Tecnico
- Assicurati di avere tutti i record DNS necessari configurati
- Assicurati di superare SPF, DKIM e DMARC.
- Identifica quale provider di caselle di posta sta generando la maggior parte di questi errori
- Se il problema è isolato su un provider di caselle di posta, molto probabilmente il problema riguarda il provider di caselle di posta e non è necessaria alcuna azione.
Non classificato
Quando un'e-mail viene respinta con il motivo Non classificato, il provider della casella postale restituisce un messaggio di rifiuto ambiguo che non è associato a un problema specifico. Se si tratta di un errore di invio moderato (soft bounce), valuta di sospendere temporaneamente questi profili.
Rimozione delle e-mail rimbalzate
Klaviyo sospenderà automaticamente le e-mail che rimbalzano con difficoltà e le escluderà dalle e-mail future. Puoi vedere questi indirizzi e-mail cliccando sulla scheda Profili e selezionando Visualizza profili sospesi nell'angolo in alto a destra del tuo account.
Poi, seleziona tutte le e-mail e rimbalzo e-mail dai menu a discesa.
Se un'email soft rimbalza per più di 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo.
Puoi scegliere anche di sospendere manualmente i profili che generano in modo cronico un errore di invio moderato (soft bounce) prima che ciò accada 7 volte, utilizzando un segmento di errore di invio moderato (soft bounce) cronico.
E-mail sospette in Klaviyo
Quando un’e-mail genera un errore di invio grave (hard bounce) almeno una volta nell’infrastruttura Klaviyo, viene contrassegnata come sospetta. Ciò significa che, anche se non hanno mai subito un errore di invio grave (hard bounce) nel tuo account, in precedenza lo hanno subito nell'account di un altro utente di Klaviyo.
Le e-mail sospette vengono automaticamente escluse dalla ricezione delle e-mail. Questo viene fatto nel tentativo di preservare la tua reputazione di invio, così come la reputazione di invio degli altri clienti di Klaviyo, poiché l'invio a indirizzi non validi può influire negativamente sia sulla reputazione dell'IP che su quella del dominio.
Se ritieni che un profilo o più profili siano stati contrassegnati come sospetti per errore, contatta il nostro Team di assistenza e forniscici prove che l'indirizzo e-mail sia ancora valido. In genere, sarebbe sufficiente uno screenshot di un'e-mail del profilo in questione.
Assicurati che questo screenshot mostri chiaramente quanto segue:
- L'indirizzo e-mail contrassegnato come sospetto.
- Il timestamp dell’indirizzo e-mail che viene consegnato in una data successiva a quando il profilo è stato contrassegnato come sospetto.