Du wirst lernen
Erfahre mehr über die Gründe, warum eine E-Mail bouncen kann, sowie darüber, wie du Bounces in Klaviyo anzeigen und unterdrücken kannst.
Ein "Bounce" tritt auf, wenn eine E-Mail entweder nicht erfolgreich zugestellt oder vom Posteingangsanbieter des Empfängers zurückgewiesen wird. Wenn dein Konto eine hohe Anzahl von Bounces aufweist, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeitsrate auswirken.
Es gibt zwei Arten von Bounces:
- Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch alle E-Mail-Adressen, die Hard Bounce sind.
Das Ereignis "Dropped Email" wird ebenfalls als Bounce-Unterdrückung gewertet.
- Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers voll ist oder sein E-Mail-Server vorübergehend nicht funktioniert. Wenn eine E-Mail Soft Bounce mehr als 7 Mal in Folge ist, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.
Sobald ein Profil durch einen Hard Bounce oder 7 aufeinanderfolgende Soft Bounces unterdrückt wird, wird es automatisch von jeder Liste, auf der es sich befindet, entfernt.
Warum E-Mail bounceWarum E-Mail bounce
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine E-Mail-Adresse Hard- oder Soft-Bounce sein kann, z.B:
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Inhalt
Tritt auf, wenn Mailbox Anbieter Inhalte in E-Mails entdecken, die mit anderen Nachrichten übereinstimmen, die als Spam oder bösartig eingestuft wurden. -
Nachrichtenlänge
Zeigt an, dass das Limit für die Länge einer Nachricht überschritten wurde. -
Nachrichtengröße
Zeigt an, dass die Nachricht größer ist, als die für die Zustellung festgelegte Größe pro Nachricht. -
Häufigkeit oder Volumen zu hoch
Zeigt an, dass der Mailbox-Anbieter die Anzahl der Nachrichten, die du zu senden versuchst, aufgrund des hohen Volumens nicht verarbeiten kann oder will. -
Ungültige Adresse
Zeigt an, dass du versucht hast, eine Nachricht an eine Adresse zu senden, die nicht existiert. Der Kontakt könnte eine falsche Adresse angegeben oder einen Tippfehler in der Adresse gemacht haben. Wenn du unsicher bist, kannst du versuchen, die E-Mail-Adresse zu korrigieren und eine einmalige E-Mail zu senden. Wenn die E-Mail trotzdem gebounct wird, sollte diese Adresse unterdrückt bleiben. -
Ungültige Absenderadresse
Tritt auf, wenn deine Absender-E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist oder nicht existiert. -
Reputation
Tritt auf, wenn der Mailbox-Anbieter feststellt, dass du einen schlechten Ruf als Absender hast. -
Posteingang nicht verfügbar
Eine allgemeine Klassifizierung, die anzeigt, dass es ein Problem bei der Zustellung der Nachricht an den Posteingang gab. Das kann z. B. daran liegen, dass das Postfach des Empfängers voll ist, dass die automatische Antwort nur vorübergehend eingerichtet wurde oder dass ein Fehler auf dem Mailserver des Empfängers vorliegt. -
Technische
Kann aus verschiedenen Gründen auftreten, wie z.B. fehlende DNS-Einträge oder Authentifizierungsprobleme. -
Nicht klassifiziert
Der Mailbox-Anbieter hat eine mehrdeutige Ablehnungsmeldung zurückgeschickt.
Anzeigen von Hard Bounce und Soft Bounce Metrik
Drehscheibe für ZustellbarkeitDrehscheibe für Zustellbarkeit
Der Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo ist ein zentraler Bereich, mit dem du den Zustand deiner E-Mail-Zustellbarkeit auf Kontoebene analysieren und diagnostizieren kannst. Um die Seite aufzurufen, navigiere zur Registerkarte Zustellbarkeit unter Analytics.
Die Bounce-Detailseite auf dem Zustellbarkeits-Hub liefert Informationen darüber, warum deine Sendungen bouncen. Wenn du Probleme mit Bounces hast, kannst du diese Daten analysieren, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und deine E-Mail-Zustellbarkeit insgesamt zu verbessern.
Die Bounce-Detailseite hat zwei Hauptabschnitte:
Top Bounce-KategorienTop Bounce-Kategorien
Die Karte Top Bounce-Kategorien gibt Auskunft über die Arten von Bounces, die bei dir auftreten.
Die Karte enthält eine Heatmap, die zeigt:
- Alle 10 Bounce-Kategorien.
- Die 5 Posteingangsanbieter mit dem meisten Sendevolumen.
Jedes Feld auf der Heatmap zeigt die Anzahl der Bounces für die entsprechende Kategorie und den Inbox-Anbieter. Die Farbe des Kästchens richtet sich nach dem Prozentsatz der gesamten Nachrichten, die in dem gewählten Zeitraum verschickt wurden.
In der oberen rechten Ecke befindet sich ein Umschalter zwischen der Heatmap-Ansicht und der Liniendiagramm-Ansicht. Das Liniendiagramm zeigt die folgenden Informationen:
- Datumsbereich
- Anzahl der Abpraller
Bounce-Bericht
Die Bounce-Berichtskarte zeigt eine weitere Aufschlüsselung der Bounces auf deinem Konto.
Der Bericht zeigt die:
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Anzahl
Die Anzahl der Bounces für die jeweilige Kategorie und der Prozentsatz der Gesamtzahl der Bounces. -
Typ
Harter oder weicher Aufprall. -
Posteingang Anbieter/E-Mail Domain
Der Posteingang Anbieter, der die Bounces erfährt. -
Kategorie
Die Bounce-Kategorie. -
Definition
Eine Definition, die den Grund für den Bounce erklärt.
Segment
Du kannst Segment auch verwenden, um Profile zu identifizieren, die einen harten oder weichen Bounce haben:
Profil
Wenn du sehen willst, welche Art von Bounce ein Kunde erlebt hat, klickst du in das Kunden-Profiling und suchst nach dem gebouncten E-Mail-Ereignis. Du kannst auf den Zeitstempel des Ereignisses auf der rechten Seite klicken und sehen, ob der aufgezeichnete Bounce hart oder weich ist.
Kampagne und FlowKampagne und Flow
Du kannst auch Bounce-Informationen auf der Registerkarte Empfängeraktivität für gesendete Kampagnen sehen. Im Abschnitt " Abgelehnt" auf der Registerkarte " Empfängeraktivität" einer gesendeten Kampagne siehst du für jeden Ablehnungsbescheid die folgenden Informationen:
- Bounce-Kategorie (die Klassifizierung für den Bounce-Grund)
- Bounce-Grund (der genaue Grund, warum die E-Mail gebounct wurde)
- Art des Abprallens (z.B. hart oder weich)
Um die Bounces der gesamten Kampagne zu sehen, schau dir den Trendbericht der Kampagne an.
Bounce-Probleme behebenBounce-Probleme beheben
Je nachdem, welche Absprunggründe du siehst, kannst du die folgenden Maßnahmen ergreifen:
Inhalt
- Nachricht für Linkverkürzer prüfen
- Stelle sicher, dass alle Links gebrandet sind
- Achte darauf, dass du nicht zu viele Bilder hast. E-Mails sollten eine Kombination aus Bildern und Text enthalten.
Weitere Best Practices für Inhalte findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis der Zustellbarkeit.
Länge der Nachricht
- Begrenzt den Umfang des Scrollens, das ein Kunde durchführen muss, um deine Nachricht zu lesen.
Größe der Nachricht
- Begrenze die Größe und Anzahl der Mediendateien in deiner Nachricht. Wir empfehlen eine E-Mail-Größe unter 110 KB.
Frequenz oder Lautstärke zu hoch
- Vergewissere dich, dass du deine Sendeinfrastruktur richtig hochgefahren und aufgewärmt hast.
- Stelle fest, welcher Mailbox-Anbieter diese Ablehnungen zurückgibt.
- Sobald du den betroffenen Mailbox-Anbieter identifiziert hast, solltest du die Anzahl der Nachrichten, die du an diesen Anbieter sendest, reduzieren. Das könnte bedeuten, dass du einige uninteressierte Empfänger aus deiner Mailingliste streichst oder ein paar deiner täglichen Sendungen an diesen Mailbox-Anbieter eliminierst.
- Verwende den Stapelversand, um deine Nachrichten über einen längeren Zeitraum zu verteilen
Ungültige Adresse
- Validiere E-Mails mit Double Opt-in.
- Implementiere einen Sunset-Flow, der dazu beiträgt, die Ablehnung ungültiger Adressen zu reduzieren, indem nicht aktivierte Empfänger entfernt werden, bevor Postfächer ungültig werden
- Stelle sicher, dass alle versendeten Listen konform sind.
- Entferne oder unterdrücke nicht aktivierte Profile aus deiner Liste, um in Zukunft Probleme mit ungültigen Adressen und hohen Bounce-Raten zu vermeiden.
Ungültige Absenderadresse
- Vergewissere dich, dass die Standardabsender-E-Mail-Adresse in den Einstellungen deines Organisationskontos richtig geschrieben ist und es sich um eine bestehende E-Mail handelt.
Reputation
- Ergreife Maßnahmen zur Wiederherstellung deines Absenderrufs
- Monitor-Taste Zustellbarkeit Metrik
- Sonnenuntergangsfenster verkleinern
- Vergewissere dich, dass deine Domain erwärmt ist, falls zutreffend
- Erwäge, die Häufigkeit deiner Sendungen zu reduzieren
Mailbox nicht verfügbar
- Sonnenuntergangsfenster verkleinern
- Diese Profilevorübergehend unterdrücken
Technische
- Stelle sicher, dass du alle notwendigen DNS-Einträge hast
- Stelle sicher, dass du SPF, DKIM und DMARC weitergibst.
- Finde heraus, welcher Mailbox-Anbieter die meisten dieser Ausfälle verursacht
- Wenn das Problem bei einem Mailbox-Anbieter isoliert wird, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim Mailbox-Anbieter, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Nicht klassifiziert
Wenn eine E-Mail mit dem Grund " Unclassified" (nicht klassifiziert) gebounct wird, gibt der Mailbox-Anbieter eine mehrdeutige Ablehnungsnachricht zurück, die nicht mit einem bestimmten Problem verbunden ist. Wenn es sich um einen Soft Bounce handelt, solltest du in Erwägung ziehen, dieses Profilvorübergehend zu unterdrücken.
Geplatzte E-Mails entfernen
Klaviyo unterdrückt automatisch E-Mails, die Hard Bounce sind, und schließt sie dann von zukünftigen E-Mails aus. Du kannst diese E-Mail-Adressen sehen, indem du auf die Registerkarte Profil klickst und unterdrücktes Profil anzeigen in der oberen rechten Ecke deines Kontos wählst.
Wähle dann "Alle E-Mails" und " E-Mail-Bounce" aus den Dropdowns.
Wenn eine E-Mail Soft Bounce mehr als 7 Mal in Folge ist, wird Klaviyo diese Adresse unterdrücken.
Du kannst Profile, die chronisch Soft Bounce sind, auch manuell unterdrücken, bevor sie dies 7 Mal tun, indem du ein chronisches Soft Bounce Segment verwendest.
Verdächtige E-Mail in Klaviyo
Wenn eine E-Mail mindestens einmal über die Klaviyo Infrastruktur "Hard Bounce" ist, wird sie als verdächtig markiert. Das bedeutet, dass sie, auch wenn sie noch nie in deinem Konto Hard Bounce gemacht haben, bereits in einem anderen Klaviyo Benutzerkonto Hard Bounce gemacht haben.
Verdächtige E-Mails werden automatisch vom E-Mail-Empfang ausgeschlossen. Dies geschieht in dem Bemühen, deinen Ruf als Versender sowie den Ruf anderer Klaviyo Kunden zu wahren, da das Versenden an ungültige Adressen sowohl den IP- als auch den Domainruf negativ beeinflussen kann.
Wenn du glaubst, dass ein Profil oder ein Profil fälschlicherweise als verdächtig markiert wurde, wende dich bitte an unser Support-Team und liefere uns einen Nachweis, dass die E-Mail-Adresse noch gültig ist. Normalerweise reicht ein Screenshot einer E-Mail aus dem besagten Profil aus.
Bitte achte darauf, dass dieser Screenshot Folgendes deutlich zeigt:
- Die E-Mail-Adresse, die als verdächtig markiert wurde.
- Der Zeitstempel der Zustellung der E-Mail-Adresse an einem Datum, nachdem das Profil als verdächtig markiert wurde.