Fehlerbehebung bei abnehmendem wichtigen Performance-Indikator

Du wirst lernen

Lerne, wie du deine Strategie anpassen kannst, um wichtige wichtige Performance-Indikatoren in Klaviyo zu verbessern. Wichtige Performance-Indikatoren sind Metriken, die zeigen, wie erfolgreich dein Unternehmen bei der Erreichung seiner Ziele und der Aufrechterhaltung guter Zustellbarkeit ist. Einige wichtige Performance-Indikatoren, die deinen Erfolg messen, sind Open Rate, Klickrate, eigener Umsatz, Conversion-Rate und mehr.

Eigene Einnahmen

Zu den eigenen Umsätzen gehören alle Umsätze, die dem eigenen Kanal zugerechnet werden (z.B. E-Mail, SMS, Push und Formulare), die über Klaviyo gesendet werden. Wenn ein Kunde beispielsweise auf deine E-Mail reagiert und innerhalb eines bestimmten Attributionsfensters einen Kauf tätigt , gehört dieser Kauf zu deinem eigenen Umsatz.

Wenn du feststellst, dass deine eigenen Einnahmen im Laufe der Zeit zurückgehen, kann das mit einem oder mehreren der folgenden Punkte zu tun haben. In den nächsten Abschnitten werden die einzelnen Punkte näher erläutert.

1. Erfolgreiche Zustellung sind unten, oder du sendest weniger E-Mail
2. Die Zahl der einmaligen Öffnungen ist rückläufig, so dass weniger Menschen deine Botschaften sehen.
3. Die Zahl der einzigartigen Klicks ist rückläufig und weniger Menschen navigieren auf deine Website
4. Conversion-Rate ist gesunken, und deshalb kaufen weniger Menschen
5. Die Rate der Formularabgabe ist gesunken, und damit auch die Rate des Listenwachstums
6. durchschnittlicher Bestellwert Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist rückläufig, und somit sind der Geldwert der Warenkörbe deiner Kunden und deine Gesamteinnahmen niedriger als gewöhnlich.

1. Erfolgreiche Zustellung

Die erfolgreiche Zustellungsmetrik ist die Gesamtzahl und der Prozentsatz deiner E-Mails, die an dein Abonnent zugestellt werden. Dazu gehören also keine E-Mails, die gebounct werden, unabhängig davon, ob es sich um einen Hard Bounce (aufgrund eines dauerhaften Fehlers wie einer falschen E-Mail) oder einen Soft Bounce (aufgrund eines vorübergehenden Fehlers wie eines vollen Posteingangs) handelt.

Wenn du merkst, dass deine erfolgreiche Zustellrate unter 99% fällt und deine Bounce-Rate über 0,15% steigt, ist es an der Zeit, deine Liste zu bereinigen. Überlege dir außerdem, ein Segment von Kontakt zu erstellen, das viermal Soft Bounce erlebt hat.

E-Mails an diese Abonnenten werden wahrscheinlich weiterhin soft bouncen und obwohl Klaviyo das Profil nach sieben Soft Bounce unterdrückt, kannst du proaktiv die nicht aktivierten Profile löschen, bevor du an diesen Punkt kommst.

Wenn du eine niedrige Anzahl erfolgreicher Zustellungen siehst, solltest du auch die Menge und Häufigkeit deiner Kampagne sowie die Anzahl der Empfänger, an die du sendest, berücksichtigen. Schreibe regelmäßig E-Mails an deine Abonnenten, vor allem an die, die besonders engagiert sind. Hör nicht auf, wenn du in Schwung kommst, denn dein Ziel sollte es sein, eine Beziehung und eine Gemeinschaft rund um deine Marke aufzubauen, die aus deiner Botschaft wächst. Wenn du jedoch zu viele Kampagnen in kurzer Zeit an dieselben Empfänger schickst, kann das deinen Abonnenten überfordern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass er sich abmeldet oder deine E-Mail als Spam markiert. Dies wird deine Liste verkleinern und die Anzahl der Zustellungen in nachfolgenden Sendungen beeinflussen. Wenn du mit dieser Kadenz Schwierigkeiten hast, solltest du einen Inhaltskalender erstellen, um den Überblick über deinen Sendeplan zu behalten.

Wenn du in deinem Konto Smart Sending aktiviert hast und in einem kurzen Zeitfenster mehrere E-Mails an dieselben Personen sendest, kann es außerdem sein, dass Klaviyo automatisch einige Inhalte nicht sendet, um diese Empfänger nicht zu überlasten. Wenn du denkst, dass dies der Fall sein könnte, überprüfe in deinen Einstellungen, auf welchen Zeitrahmen du den Smarter Versandzeitpunkt eingestellt hast.

Wenn du bei Flow einen Rückgang der Zustellung feststellst, solltest du alle deine Live-Flows überprüfen und herausfinden, woher der Rückgang kommt. Überprüfe, ob der Flow immer noch wie erwartet ausgelöst wird, und stelle sicher, dass die Daten korrekt mit Klaviyo synchronisiert werden. Wenn du zum Beispiel vor kurzem deinen E-Commerce-Shop aktualisiert hast, aber vergessen hast, die Produktverfolgung einzubinden, kann es sein, dass dein Browse-Abandonment-Flow nicht mehr gesendet wird, was zu einem Rückgang der erfolgreichen Zustellung führt.

2. Öffnungsrate

Open Rate ist die Rate, mit der dein Kunde deine E-Mail öffnet, und ist somit ein führendes Maß der Kundenengagement. Wenn du eine Kampagne versendest, die eine kritisch niedrige Öffnungsrate (weniger als 10 %) aufweist, sendet dir Klaviyo eine Warnung über eine niedrige Öffnungsrate und fordert dich auf, deinen Versand zu verfeinern, um eine Schädigung deines Absenderrufs zu vermeiden.

Wenn deine Öffnungsrate kritisch niedrig ist und deshalb nur wenige Abonnenten deine E-Mail-Inhalte sehen, musst du Folgendes tun:

• Passe deinen Betreff an
• Ein engagiertes Segment schaffen
• Richte dein engagiertes Segment mit passenden Inhalten an
• Überwache die Zustellbarkeit in Zukunft

Wenn du eine niedrige Öffnungsrate feststellst, solltest du auch bedenken, wie oft du sendest, an wen du sendest und welche Inhalte du zu dem Zeitpunkt erstellst, an dem deine Öffnungsrate sinkt. Vielleicht hat zum Beispiel eine plötzliche Änderung der Listenmitgliedschaft zu einem Rückgang der Öffnungsrate beigetragen. Wenn du vor Kurzem eine Giveaway-Kampagne gestartet hast und nicht aktivierte Profile gewonnen hast, kann sich das auf deine typische Metrik auswirken.

Überlege, ob es entweder eine Verschiebung in den folgenden Punkten gab, die dies verursacht hat, oder ob du diese Aktionspunkte generell anpassen musst:

• Deine Versandstrategie
  Hast du mehr oder weniger häufig verschickt? Vielleicht leiden deine Abonnenten zum Beispiel unter E-Mail-Müdigkeit, wenn du zu oft an das gleiche Profil sendest. Oder sende nicht zu selten, damit der Abonnent deine Marke vergisst. Probiere A/B-Tests für Kampagne und Flow aus, passe deine Smart Sending-Einstellungen an oder ändere die Tageszeit, zu der du E-Mails versendest. Wenn du deine Ergebnisse beobachtest, kannst du sehen, was bei deinem Publikum am besten ankommt.
• Betreff Inhalt
  Bietest du in letzter Zeit weniger Sonderangebote, Neuzugänge oder wieder auf Lager? Dein Betreff sollte die Aufmerksamkeit des Lesers erregen und ihn dazu bringen, auf deine E-Mail zu klicken, um den Inhalt zu lesen. Du hast es selbst in der Hand, dein Betreff zu personalisieren, um eine Verbindung zu deinem Publikum herzustellen. 
• Dein Publikum
  Überprüfe das Alter des Profils, an das du sendest - sind sie schon lange in deinem Konto und sind jetzt unengagierte Abonnenten? Verfeinere deine Zielgruppe und erstelle ein Segment, um sicherzustellen, dass du an Personen sendest, die interessiert sind und deine E-Mail öffnen wollen. Versuche, ein erweitertes Segment zu erstellen, um dein Targeting zu optimieren. Beziehe zum Beispiel die Kaufhistorie und die Aktivität vor Ort mit ein, um die Kundenengagement zu messen. Wenn du eine Produktlinie für Männer und Frauen hast, kannst du auch die vorhergesagten Geschlechts- oder Produktpräferenzen bei der Segmentierung nutzen, um die Nachrichten zu personalisieren.
• Erfolgreiche Zustellung
  Gab es einen Rückgang der erfolgreichen Zustellung oder einen Anstieg von Spam oder abgeschnittenen E-Mails? All diese Faktoren haben Auswirkungen auf deine Öffnungsrate.

3. Klickrate

Die Klickrate ist der prozentuale Anteil der Personen, die einen Link in deiner E-Mail angeklickt haben, an den Personen, die deine E-Mail erhalten haben. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Klickrate zu verschiedenen Zeiten sinken kann, wenn du Kampagne und Flow versendest. Hier ist eine Liste mit möglichen Gründen, auf die du achten solltest:

• Weniger Anreize in deinem Inhalt
  Wenn du in letzter Zeit den Preis deiner Produkte erhöht oder weniger Rabatte angeboten hast, kann ein Rückgang der Anreize zu einem Rückgang der Klicks führen. Wenn die Kunden aber zu viele gleiche Inhalte bekommen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie auf deine E-Mail klicken. Vermeide es, die gleichen Produktangebote oder Nachrichteninhalte an das gleiche Profil zu senden. Halte sie stattdessen mit neuen Kollektionen und kreativen Inhalten bei der Stange.
• Rendering ändern
  Achte immer darauf, dass du das Layout deiner E-Mail für Mobilgeräte und für den Desktop berücksichtigst. Wenn es zum Beispiel ein Rendering-Problem auf einem der Layouts gibt, dann werden Kunden, die dieses Gerät benutzen, weniger wahrscheinlich auf deine E-Mail klicken.
• Defekte oder weniger Links
  Defekte Links können deine Kunden verwirren oder frustrieren, was dazu führt, dass sie deine E-Mail in Zukunft nicht mehr öffnen oder sie als Spam markieren, was deiner Zustellbarkeit schadet. Vergewissere dich immer, dass deine Links gültig sind, bevor du deine E-Mail versendest oder planst. Füge außerdem Links ein, wo es nötig ist, aber achte immer darauf, dass du einen Haupt-CTA hast. Verlinke auf empfohlene Produkte, weitere Kategorien oder Kollektionen zum Erkunden oder eine Navigationsleiste für deine Website.
• Langsamere E-Mail-Ladezeiten und Clipping
  Wenn deine Kunden langsamere E-Mail-Ladezeiten oder Clipping erleben, dann wird die Klickrate für diese E-Mails wahrscheinlich sinken. Hast du außerdem kürzlich neue Designs in deiner E-Mail Vorlage vorgestellt? 

4. Conversion-Rate

Conversion-Rate misst, wie oft dein Abonnent Kunde wird. Wenn du deinen eigenen Kanal optimal nutzt, kannst du die Kunden durch den Akquisitionstrichter führen, von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal von deiner Marke hören, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie zu treuen Markenliebhabern werden. Diese Beziehung beginnt ernsthaft bei der Bekehrung.

Wenn du einen Rückgang der Konversionsrate bemerkst, überlege, warum dein Abonnent vielleicht nicht den ersten Kauf tätigt. Vielleicht musst du dich darauf konzentrieren, neue Abonnenten zu gewinnen, die noch nie etwas gekauft haben. Vielleicht regt dein E-Mail-Inhalt den Kunden nicht effektiv zum Kauf an. Überprüfe außerdem, ob es in den folgenden Bereichen Veränderungen gibt:

• Links, die zu Nicht-E-Commerce-Seiten auf deiner Website führen
  Achte auf die verschiedenen Seitentypen, auf die du in deiner E-Mail verlinkst, und reduziere die Links, die nicht zu deiner Waren- oder Dienstleistungsseite führen. In der Regel möchtest du, dass ein Link in deiner Nachricht zu einer Umstellung führt. Wenn du auf deine Homepage, deinen Blog, deinen Nachrichtenartikel oder deine Sammlungen verlinkst, anstatt auf deine E-Commerce-Seite, ist das vielleicht der Grund. Denke daran, Links klug einzusetzen und Änderungen vorzunehmen, wenn sie fällig sind. Das bedeutet nicht, dass du alle Links entfernen solltest, die nicht zum E-Commerce gehören und dein Geschäft unterstützen (z. B. deine Kontakt- oder Abmeldeseiten), sondern eher, dass du diejenigen abbauen solltest, die deinem Geschäft nicht helfen, zu wachsen. Andernfalls solltest du die Artikel auf subtilere Weise in Texten und kreativen Arbeiten hervorheben, um es jemandem leicht zu machen, nachzuhaken und zu kaufen.
• Änderungen im Bezahlvorgang
  Wenn du den Bezahlvorgang in letzter Zeit in irgendeiner Weise verändert hast (z.B. durch ein Popup auf der Bezahlvorgangsseite usw.), kann dies ebenfalls zu einem Rückgang der Conversion führen. Auch wenn der Preis deiner Produkte oder deine Versandkosten kürzlich gestiegen sind, wird sich das auswirken. Wenn deine Preise gestiegen sind, solltest du vielleicht überdenken, wen du ansprichst, um dich auf etwas höhere Preispunkte einzustellen. Sende zum Beispiel eine neue, höherpreisige Werbe-E-Mail an ein Segment von Kunden mit hohem Kundenlebenswert. Achte außerdem darauf, dass du einen Warenkorbabbruch Flow einrichtest, um die Umstellung voranzutreiben. Insgesamt sind Warenkorbabbruch-Flows die lukrativsten E-Mails und laut unserem E-Commerce-Branchen-Benchmark-Report für abgebrochene Warenkörbe führten Warenkorbabbruch-E-Mails, die Gutschein-Codes enthielten, zu einer überdurchschnittlichen Öffnungsrate (44,37%) und Klickrate (10,85%). 
• Rückgang der Öffnungs- und Klickrate
  Wenn deine Öffnungs- und Klickraten sinken, vor allem wenn auch die erfolgreiche Zustellung zunimmt, dann wird deine Conversion-Rate ebenfalls sinken. In den Abschnitten zur Öffnungsrate und Klickrate findest du Tipps zur Fehlerbehebung.

5. Rate der Formularabgabe

Die mittlere Formularabschlussrate für Popups und Flyouts liegt bei 2,3 %. Wenn deine Anmeldequote niedriger als gewöhnlich oder generell zu niedrig ist, wirkt sich das negativ auf deine Liste Wachstum aus, da du weniger neue Abonnenten auf dein Konto bekommst. Denke darüber nach, wie du diese Formulare so gestalten kannst, dass sie die Aufmerksamkeit der Menschen erregen und einen klaren und verlockenden CTA enthalten. Jede Form wird sich je nach Zweck unterscheiden, ebenso wie die dazugehörige Metrik. Weitere Informationen zu den Anmeldeformular-Analysen findest du in deinen Anmeldeformular-Analysen.

Überprüfe in Bezug auf die Liste Wachstum, ob du in letzter Zeit deine Bemühungen zur Lead-Generierung geändert hast. Das kann sich auch auf deine Wachstumsrate auswirken. In unserem Artikel über die ersten Schritte mit Anmeldeformularen und Anmeldeseiten erfährst du, wie du deine Liste strategisch erweitern und deine Formularabschlussrate verbessern kannst.

6. Einnahmen

Die Einnahmen sind ein Maß für den Gewinn deines Unternehmens, einschließlich deiner eigenen Einnahmen auf Klaviyo sowie der Einnahmen, die über Kanäle erzielt werden, die nicht direkt unter deiner Kontrolle stehen. Es gibt drei Schlüsselsituationen, die du beobachten musst und die zu einem Rückgang der Einnahmen führen können:

• Der Traffic ist gleich geblieben, der AOV ist gesunken, die Conversion-Rate ist gleich geblieben, die Gesamtbestellungen sind gleich geblieben:
  Ein niedrigerer AOV als üblich bedeutet, dass der Kunde einen niedrigeren Preis hat als sonst, vielleicht wegen eines Ausverkaufs oder einer aktuellen Aktion. Das kann daran liegen, dass der durchschnittliche Artikelpreis gesunken ist, dass ein höherer Rabatt auf deine Produkte angewendet wird oder dass sich weniger Artikel in den Warenkörben deiner Kunde' befinden. Wenn der Grund für einen niedrigeren AOV beabsichtigt ist, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Andernfalls solltest du überlegen, ob du deinen engagierten Kunden mit höherwertigen Waren ansprechen oder einen Upselling- oder Cross-Selling-Flow einrichten willst, um ihn zu einem zweiten, möglicherweise höherwertigen Kauf zu bewegen. Führe für VIP-Kunden ein Treueprogramm ein und erstelle einen VIP-Willkommensfluss, um ihre Loyalität zu würdigen und sie zu Wiederholungskäufen zu bewegen.
• Der Traffic ist derselbe, der AOV ist derselbe, die Conversion-Rate ist niedriger, die Gesamtbestellungen sind niedriger:
  Die Gesamtbestellungen gehen zurück, weil die Conversion-Rate niedriger ist als üblich. Wenn die Conversion-Rate niedriger ist, werden weniger Bestellungen aufgegeben, was zu Umsatzeinbußen führt. Das kann daran liegen, dass die durchschnittliche "In den Warenkorb"-Rate niedrig, die durchschnittliche "Bounce-Rate" hoch oder die "Abbruchrate" hoch ist. 
• Die Besucherzahlen sind gesunken, der AOV ist gleich geblieben, die Conversion-Rate ist gleich geblieben, die Gesamtbestellungen sind gesunken:
  In diesem Fall geht die Gesamtzahl der Bestellungen zurück, weil weniger Besucher auf deine Website kommen und somit weniger Bestellungen aufgegeben werden. Versuche, alle Kanäle zu verbessern, die Kunde auf deiner Seite nehmen:
  • Direkt
  • Bio
  • E-Mail
  • Soziales
  • Empfehlung
  • Andere

Du kannst den Bekanntheitsgrad deiner Marke erhöhen und deinen eigenen Kanal mit spannenden Verkäufen oder Aktionen weiter nutzen, um Abonnenten wieder anzusprechen. Erstelle außerdem einen Flow, wie z.B. Winback und Sunset, um Prioritäten zu setzen, wen du zu diesem Zeitpunkt wieder ansprechen kannst und wen nicht. Nutze Formulare auf kreative Weise, um Abonnenten zu gewinnen und Beziehungen zu wiederkehrenden Kunden aufzubauen.

Nutze deine Marken-Community, um deine Social Media-Präsenz mit einzigartigen Hashtags und teilbaren Inhalten zu verstärken. Starte ein VIP-Programm, um zu erfahren, wie du deine aktuelle E-Commerce-Marke verbessern kannst, und bitte deine VIPs, Freunde zu werben, um einen zusätzlichen Anreiz zu erhalten. Wenn du eine Filiale hast, kannst du auch QR-Codes verwenden, um Besucher auf deine Website zu leiten.

Achte darauf, dass du die Leistung deiner E-Mail-Zustellbarkeit genau überwachst, vor allem in Bezug auf Öffnungen, Klicks, erfolgreiche Zustellung und UTM-Tracking. Wenn du Google Analytics (GA) verwendest und Probleme mit dem Tracking hast, überprüfe, ob sich die folgenden Szenarien auf deine Ergebnisse auswirken:

• Standardmäßig ist das GA-Tracking ausgeschaltet.
• Das GA-Tracking ist standardmäßig ausgeschaltet, aber es werden benutzerdefinierte UTMs angehängt, die nicht funktionieren
• Das Standard-GA-Tracking ist eingeschaltet, aber es werden benutzerdefinierte UTMs angehängt, die nicht mit dem Standard von Klaviyo funktionieren
• Das GA-Tracking ist standardmäßig eingeschaltet, aber es gibt ein Problem nach dem Klick, bei dem die UTMs auf der Landing Page entfernt oder auf die Website umgeleitet werden.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie du die E-Mail Zustellbarkeit überwachen kannst
• Verstehen Klaviyo's Anti-Missbrauch und Kampagne Leistungsüberwachung
• Das UTM-Tracking in Klaviyo verstehen
• Fehlerbehebung bei sinkender Öffnungsrate der Kampagne