KPI 하락 관련 문제 해결
학습 내용
Klaviyo에서 중요한 KPI를 개선할 수 있도록 전략을 조정하는 방법을 알아보세요. 핵심 성과 지표(KPI)는 비즈니스가 목표를 달성하고 좋은 전송 가능성 관행을 유지하는 데 얼마나 성공적인지 파악하는 지표예요. 성공을 측정하는 일부 KPI에는 이메일 열람률, 전환율, 자체 보유 매출, 전환율 등이 있어요.
자체 수익
소유 채널(예: 이메일, SMS, 푸시, 양식)에서 Klaviyo를 통해 발송된 메시지에 전환 기여된 모든 매출이 소유 매출에 포함돼요. 예를 들어 고객이 이메일과 상호작용한 다음 설정된 전환 기여 기간 내에 구매하면, 해당 구매는 소유 매출의 일부예요.
보유 수익이 시간이 지남에 따라 감소하는 경우, 다음 글머리 기호 중 하나 또는 여러 가지와 관련이 있을 수 있어요. 각 항목은 다음 몇 개 섹션에서 더 자세히 설명해요.
- 성공적인 전송이 감소했거나, 더 적은 이메일을 보내고 있어요
- 고유 열람 수가 감소했어요
- 고유 클릭 수가 감소했고, 웹사이트로 이동하는 사람도 줄었어요.
- 전환율이 하락해서 구매하는 사람이 줄었어요.
- 양식 제출률이 감소해 결과적으로 리스트 증가율이 감소했어요.
- 평균 주문 금액(AOV)이 감소하여, 고객의 장바구니 금액과 총 매출이 평소보다 낮아요.
1. 성공적인 전송
성공적 전달 지표는 구독자에게 전달된 이메일의 총 개수와 비율이에요. 따라서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우', 예: 잘못된 이메일) 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우', 예: 받은편지함 용량 초과) 여부와 관계없이 바운스된 이메일은 포함되지 않아요.
성공적인 전송률이 99% 미만으로 떨어지고 반송률이 1%를 초과하면 전송 방식을 검토하고 리스트를 정리해 주세요. 또한 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')를 4번 경험한 연락처로 세그먼트를 만드는 것도 고려해 보세요.
이 구독자에게 보내는 이메일은 소프트 바운스가 계속 발생할 가능성이 높아요. Klaviyo는 2년 내에 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속 발생하면 프로필을 자동으로 억제해요. 해당 임곗값에 도달하기 전에 반복적으로 반송되는 프로필을 검토하고 억제할 수 있어요.
성공적으로 전달된 수가 적게 보인다면 캠페인의 수량과 빈도, 그리고 얼마나 많은 수신자에게 보내는지도 함께 고려해 보세요. 구독자, 특히 참여도가 높은 구독자에게는 규칙적인 이메일 발송 주기를 유지하세요. 탄력이 붙었다고 멈추지 마세요. 목표는 메시지를 통해 성장하는 브랜드 중심의 관계와 커뮤니티를 구축하는 것이어야 해요. 하지만 짧은 시간에 동일한 수신자에게 너무 많은 캠페인을 보내면 구독자가 부담을 느끼고 구독 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 높아질 수 있어요. 그러면 리스트가 줄어들고 이후 발송의 전달 수에도 영향을 미쳐요. 이 주기를 유지하기 어렵다면 발송 일정을 추적할 수 있도록 콘텐츠 캘린더를 만들어 보세요.
캠페인 또는 플로우 메시지에 스마트 전송을 활성화한 경우, Klaviyo는 스마트 전송 기간 내에 다른 마케팅 이메일을 받은 수신자를 건너뛸 수 있어요. 영향을 받은 메시지의 스마트 전송 설정과 이메일 스마트 전송 기간을 확인해 주세요. 건너뛴 메시지는 성공적인 전송으로 계산되지 않아요.
플로우의 경우, 전송이 감소하는 것이 보이면 모든 라이브 플로우를 검토하고 감소가 어디에서 비롯되는지 확인해 보세요. 플로우가 여전히 예상대로 트리거되는지 확인하고, 데이터가 Klaviyo에 제대로 동기화되고 있는지도 확인해 주세요. 예를 들어 최근 전자상거래 스토어를 업데이트했지만 조회한 제품 트래킹을 포함하는 것을 잊었다면, 탐색 이탈 플로우의 전송이 중단되어 성공적인 전송이 감소했을 수 있어요.
이메일 지표에 대해 자세히 알아보려면 Klaviyo의 남용 방지 및 캠페인 성과 모니터링을(를) 읽어 보세요. 플로우에서 SMS 전달 보고를 보려면 플로우 분석 이해하기를 확인해 주세요.
2. 이메일 열람률
이메일 열람률은 고유 수신자가 열어본 전달된 이메일의 비율이에요. Klaviyo는 캠페인 성과를 모니터링하고 이메일 열람률이 낮을 때 알림을 보낼 수 있어요. 알림을 기다리기보다 이메일 열람률이 하락하면 즉시 조사해 보세요.
Apple Mail Privacy Protection(MPP)은 사람이 이메일을 읽지 않아도 열람을 기록할 수 있어요. 참여 유도를 평가할 때 열람과 함께 클릭 및 전환을 검토하고, 일관된 MPP 필터링 설정으로 보고서를 비교해 보세요.
이메일 열람률이 심각하게 낮다면 다음 단계를 진행해 주세요:
- 제목을 조정하세요
- 참여도가 높은 세그먼트 만들기
- 해당 콘텐츠로 참여도가 높은 세그먼트를 타겟팅하세요.
- 향후 전송 가능성을 모니터링하기
낮은 이메일 열람률을 개선하는 방법을 알아보세요.
이메일 열람률이 낮게 나올 때는 발송 빈도, 누구에게 보내는지, 그리고 열람률이 떨어진 시점에 어떤 콘텐츠를 만들고 있었는지도 함께 고려해 보세요. 예를 들어, 리스트 멤버십의 갑작스러운 변화가 이메일 열람률 감소에 영향을 미쳤을 수도 있어요. 최근에 경품 캠페인을 시작하면서 참여도가 낮은 프로필을 확보했다면, 이로 인해 평소 지표에 영향을 줄 수 있어요.
이메일 열람률이 하락했을 때 다음 중 어떤 항목이 변경되었는지, 또는 조정이 필요한지 확인해 보세요:
- 전송 전략
전송 빈도가 이전보다 더 잦아졌나요, 아니면 줄었나요? 예를 들어, 같은 프로필에 너무 자주 전송하면 구독자가 이메일 피로를 느끼고 있을 수 있어요. 또는 구독자가 브랜드를 잊지 않도록 너무 드물게 전송하지 않도록 하세요. 캠페인을 위한 A/B 테스트와 플로우에 적용해 보거나, 스마트 전송 설정을 조정하거나, 이메일을 보내는 시간을 바꿔 보세요. 결과를 모니터링하면 오디언스에게 무엇이 가장 잘 반응하는지 확인할 수 있어요. - 제목 콘텐츠
최근에 프로모션을 줄였나요, 신규 입고를 알리고 있나요, 또는 재입고가 있었나요? 제목은 읽는 사람의 관심을 끌고 이메일 콘텐츠를 읽기 위해 클릭하도록 유도해야 해요. 이 부분은 직접 제어할 수 있으니, 잠재고객과 연결될 수 있도록 제목을 정말 개인화해 보세요. - 오디언스
전송 중인 프로필의 나이를 확인해 보세요. 계정에 오랫동안 있었고 지금은 참여도가 낮은 구독자인가요? 오디언스를 정교하게 다듬고 세그먼트를 만들어 이메일을 열고 싶어 하고 참여도가 높은 사람에게 전송하고 있는지 확인해 보세요. 타겟팅을 최적화하려면 더 고급 세그먼트를 만들어 보세요. 예를 들어 구매 내역과 사이트 내 활동을 포함해 참여 유도를 측정하세요. 또는 남성용과 여성용 제품 라인이 있다면 세분화에서 예측 성별 또는 제품 선호도를 사용해 메시지를 개인화하세요. - 받은편지함 도착 및 잘림
스팸으로 더 많은 이메일이 도착하거나 잘려 보이나요? 이러한 문제로 기록된 열람 수가 줄어들 수 있어요. 전송 건수가 줄었다는 사실만으로 이메일 열람률이 떨어졌다고 볼 수는 없어요.
3. 전환율
전환율은 이메일을 받은 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율이에요. 캠페인과 플로우를 전송하는 과정에서 전환율은 시기에 따라 다양한 이유로 하락할 수 있어요. 다음은 확인해 볼 만한 가능한 원인 목록이에요:
- 콘텐츠에서 인센티브가 줄어듭니다
최근 제품 가격을 인상했거나 할인 제공을 줄였다면, 인센티브 감소로 인해 클릭 수가 줄어들 수 있어요. 또는 고객이 동일한 콘텐츠를 너무 많이 받는 경우, 이메일을 클릭할 가능성이 낮아질 수 있어요. 동일한 프로필에 동일한 제품 제안이나 메시지 콘텐츠를 보내지 마세요. 대신 새로운 컬렉션과 크리에이티브 콘텐츠로 참여도가 높은 상태를 유지하세요. - 렌더링 변경
이메일의 모바일 레이아웃과 데스크톱 레이아웃을 항상 고려해 주세요. 예를 들어, 레이아웃 중 하나에 렌더링 문제가 있으면 해당 기기를 사용하는 고객은 이메일에서 클릭할 가능성이 낮아져요. - 깨진 링크 또는 링크 수 부족
깨진 링크는 고객을 혼란스럽게 하거나 불편하게 만들어, 이후에 이메일을 열지 않거나 스팸으로 표시하게 할 수 있으며 이는 전송 가능성에 악영향을 줘요. 이메일을 보내거나 예약하기 전에 링크가 유효한지 항상 확인해 주세요. 또한 필요한 곳에 링크를 포함하되, 항상 하나의 주요 CTA를 두세요. 추천 제품, 더 많은 카테고리 또는 탐색할 컬렉션, 또는 사이트의 탐색 바로 연결하세요. - 느린 이메일 로딩 시간 및 클리핑
고객이 이메일 로딩 시간이 더 느리게 느끼거나 클리핑이 발생하면, 해당 이메일 발송의 전환율이 낮아질 가능성이 높아요. 또한 최근 이메일 템플릿에 새로운 디자인을 도입했나요?
4. 전환율
이메일 캠페인과 플로우의 경우, 전환율은 선택한 지표에 대해 기여 전환이 연결된 고유 수신자 수를 전달된 이메일 수로 나눈 값이에요. Placed Order를 선택하면, 여기에 첫 구매 고객과 재구매 고객이 모두 포함돼요. 자사 채널은 브랜드와의 첫 상호작용부터 반복 구매까지 이어지도록 고객을 육성하는 데 도움이 될 수 있어요.
전환율이 떨어진 것으로 보이면, 동일한 전환 지표와 어트리뷰션 설정을 비교하고 있는지 확인해 주세요. 구매 전환의 경우, 구독자들이 첫 구매 또는 재구매 주문을 하지 않는 이유가 무엇인지 고려해 보세요. 이전에 구매한 적이 없는 신규 구독자 확보에 집중해야 할 수도 있고, 이메일 콘텐츠가 고객의 구매를 효과적으로 유도하지 못하고 있을 수도 있어요. 다음 영역에서 변경 사항이 있는지 확인해 주세요:
- 오퍼와 일치하지 않는 링크
이메일 오퍼에 쉽게 반응할 수 있도록 목적지를 선택해 주세요. 제품 페이지와 컬렉션 페이지는 모두 고객이 구매할 상품을 찾는 데 도움이 될 수 있어요. 홈페이지, 블로그 또는 뉴스 기사에서 구매 전에 추가 단계가 생긴다면, 대신 관련 제품으로 바로 연결하는 것을 고려해 보세요. 연락처 링크와 구독 취소 링크 같은 유용한 링크는 유지하고, 카피와 디자인에서 추천 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. - 결제 경험 변경
최근에 결제 경험을 어떤 방식으로든 변경했다면(예: 결제 페이지에서 트리거되는 팝업 등) 전환이 감소할 수도 있어요. 마찬가지로 최근에 제품 가격이나 배송비가 인상됐다면 전환에 영향을 줄 수 있어요. 가격이 올랐다면 약간 더 높은 가격대에 맞춰 타겟팅 대상을 다시 검토해 보는 것이 좋을 수 있어요. 예를 들어 고객 생애 가치가 높은 고객 세그먼트에 더 높은 가격대의 신규 프로모션 이메일을 보내 보세요. 또한 구매를 유도할 수 있도록 장바구니 이탈 플로우를 설정해 두세요. Klaviyo의 2026 장바구니 이탈 벤치마크 보고서에 따르면, 비교한 플로우 중 장바구니 이탈 플로우의 평균 수신자당 수익이 가장 높았어요. 이 보고서를 활용해 성과를 비교하고 자체 고객층을 대상으로 테스트를 계획해 보세요. - 이메일 열람률 및 전환율 감소
이메일 열람률 및 전환율이 감소하면 전환이 줄어드는 데 영향을 줄 수 있지만, 전환율이 자동으로 하락한다는 의미는 아니에요. 특히 도달이 증가한 경우에는 도달한 이메일 수와 전환을 비교해 보세요. 문제 해결 팁은 이메일 열람률 및 전환율의 지정된 섹션으로 이동해 확인해 보세요.
5. 양식 제출률
양식 제출률은 제출된 양식 이벤트 수를 조회된 양식 이벤트 수로 나눈 값이에요. Klaviyo에서는 팝업과 플라이아웃의 경우 약 3% 이상을 목표로 하는 것을 권장해요. 구독자를 수집하는 양식의 경우, 제출률이 낮으면 리스트 성장이 느려질 수 있어요. 이 양식이 사람들의 관심을 더 잘 끌고, 명확하고 매력적인 CTA를 제공할 수 있도록 어떻게 개선할 수 있을지 생각해 보세요. 각 양식은 목적에 따라 달라지고, 이에 따라 관련 지표도 달라져요. 자세한 내용은 가입 양식 분석을 검토해 주세요.
리스트 성장과 관련해 최근 리드 생성 활동을 변경했는지 확인해 보세요. 이로 인해 성장률에도 영향을 줄 수 있어요. 리스트를 전략적으로 늘리고 양식 제출률을 높이는 방법을 알아보려면 가입 양식 및 구독 페이지 시작하기에 대한 문서를 확인해 보세요.
6. 수익
매출은 비용을 제외하기 전의 판매 가치로, Klaviyo에서 발생한 자체 매출뿐 아니라 직접 통제할 수 없는 채널을 통해 얻은 매출도 포함해요. 매출 감소로 이어질 수 있는 주요 상황 3가지를 모니터링해야 해요. 이러한 시나리오에서 전환율은 주문을 하는 웹사이트 방문자의 비율을 의미해요:
- 트래픽은 동일하고, 평균 주문 금액은 감소했으며, 전환율은 동일하고, 총 주문 수는 동일합니다:
평소보다 낮은 평균 주문 금액은 세일 또는 최근 프로모션 때문에 고객의 장바구니 금액이 평소보다 낮다는 뜻일 수 있어요. 이는 평균 상품 가격이 하락했거나, 제품에 더 높은 할인율이 적용되었거나, 고객의 장바구니에 담긴 상품 수가 줄어든 것과 관련이 있을 수 있어요. 평균 주문 금액 감소가 의도한 결과라면, 총매출이 여전히 목표를 충족하는지 확인해 보세요. 그렇지 않다면, 참여도가 높은 고객을 대상으로 더 높은 가치의 상품을 타겟팅하거나, 두 번째 구매(잠재적으로 고가 구매)가 발생하도록 유도하기 위해 업셀링 또는 교차 판매 플로우를 만드는 것을 고려해 보세요. VIP 고객의 경우, 로열티 프로그램을 도입하고 VIP 환영 이메일 플로우를 만들어 충성도를 인정하고 반복 구매를 유도하세요. - 트래픽은 동일하고, 평균 주문 금액도 동일한데, 전환율은 하락하고, 총 주문 수는 감소했어요:
총 주문 수는 평소보다 낮은 전환율로 인해 감소했어요. 전환이 더 낮은 비율로 발생하면 주문 수가 줄어들고, 그 결과 매출 손실이 발생해요. 이는 평균 장바구니 담기 비율이 낮거나, 웹사이트 평균 반송률이 높거나, 장바구니 이탈률이 높기 때문일 수 있어요. - 트래픽은 감소했고, 평균 주문 금액은 동일하며, 전환율은 동일하고, 총 주문 수는 감소함:
이 경우 웹사이트로 유입되는 트래픽이 줄어든 결과 총 주문 수가 감소하고, 따라서 주문이 더 적게 발생해요. 고객을 사이트로 유도하는 모든 채널을 개선해 보세요:- 직접
- 유기적
- 이메일
- 소셜
- 추천
- 기타
흥미로운 세일이나 프로모션을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 보유 채널을 계속 활용해 구독자의 재참여를 유도할 수 있습니다. 또한 윈백 및 선셋과 같은 플로우를 만들어, 현재 시점에 재참여를 유도할 수 있는 대상과 그렇지 않은 대상을 우선순위로 정하세요. 또한 폼을 창의적으로 활용해 구독자를 확보하고, 시간이 지남에 따라 재방문 고객과의 관계를 구축하세요.
브랜드 커뮤니티를 활용해 고유한 해시태그와 공유 가능한 콘텐츠로 소셜 미디어 존재감을 강화하세요. VIP 프로그램을 시작해 현재 전자상거래 브랜드를 개선하는 방법에 대한 인사이트를 얻고, VIP에게 추가 인센티브를 제공해 친구를 추천하도록 요청하세요. 마지막으로 오프라인 매장이 있다면, QR 코드를 사용해 사이트로 트래픽을 유도하세요.
열람, 클릭, 성공적으로 전송된 건을 포함해 이메일 전송 가능성 성과를 꼼꼼하게 모니터링해 주세요. 또한 UTM 추적을 사용해 Google Analytics(GA)에서 메시지로부터 유입된 트래픽을 파악해 보세요. GA 보고가 완전하지 않아 보인다면 아래 확인 사항을 사용해 보세요. 계정 기본값을 변경하려면 계정 설정을 편집할 수 있는 권한이 필요해요.
- 설정 > 기타 > UTM 추적으로 이동한 다음 기본 파라미터와 캠페인 및 플로우 값을 확인해 주세요.
- 기본 매개 변수를 자동으로 추가하려면 링크에 UTM 매개 변수를 자동으로 추가를 켠 다음 저장을 클릭해 주세요.
- 영향을 받은 캠페인 또는 플로우 메시지에서 UTM 추적이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 메시지에서 맞춤 UTM 값을 사용한다면, 해당 값도 함께 검토해 주세요. 맞춤 메시지 설정은 계정 기본값보다 우선 적용돼요.
- 전송된 메시지의 링크를 따라가서 UTM 매개 변수가 랜딩 페이지 URL에 그대로 남아 있는지 확인해 주세요. 리디렉션으로 인해 해당 매개 변수가 삭제된다면, 해당 매개 변수가 유지되도록 리디렉션을 업데이트해 주세요.
Google Analytics에서 SMS 트래픽을 보고하려면 SMS 메시지 내 링크에 UTM 매개 변수를 포함해 주세요.
추가 자료
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding Klaviyo's anti-abuse and campaign performance monitoring
Learn about Klaviyo's anti-abuse and campaign performance monitoring, and key performance metrics to focus on.
- Understanding UTM tracking in Klaviyo
Learn what UTM tracking is, how it works, and how you can use it in your Klaviyo messages to gain a deeper understanding of your marketing performance.
- How to increase campaign open rates
Learn best practices around improving low open rates so that you can grow as a brand without harming your sender reputation. Open rates allow you to measure customer engagement and monitor your deliverability and performance. When you send a campaign that results in a critically low open rate, Klaviyo will alert you, prompting you to refine your sending habits.