Klaviyo의 남용 방지 및 캠페인 성과 모니터링 이해하기
학습 내용
Klaviyo의 악용 방지 및 캠페인 성과 모니터링, 그리고 집중해야 할 핵심 성과 지표에 대해 알아보세요.
Klaviyo는 데이터 기반의 타겟 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 만들어졌기 때문에, 운영상의 번거로움에는 에너지를 덜 쓰고 매출을 견인할 콘텐츠 제작에 더 집중할 수 있어요. 안타깝게도 이메일 마케팅 플랫폼을 악용하는 악의적인 행위자가 존재해요. 기껏해야 스팸을 대량 발송하고, 최악의 경우 피싱 공격을 시도하기도 해요. 모든 고객(그리고 고객의 고객)을 보호하기 위해, 저희는 악용 방지 조치를 마련해 두고 캠페인 발송을 모니터링해요. 저희의 목표는 최적의 마케팅을 지원하는 거예요. 즉, 타겟팅되고 개인화되어 있으며 수신자가 원한 커뮤니케이션이에요. 시스템은 캠페인 성과가 의심스러운 활동을 시사하는 경우 발신자에게 알림을 보내요. 또한 Klaviyo 플랫폼의 잠재적 악용을 시사하는 지속적인 패턴이 확인되면, 계정 소유자와 직접 대화할 수 있을 때까지 계정을 비활성화할 거예요.
스팸이나 원치 않는 이메일을 보내려는 의도가 없는데도, Klaviyo에서 성과 알림과 경고를 받을 수 있어요. 훌륭한 마케팅 전략을 구축하려고 하지만 캠페인 성과가 좋지 않다는 점을 확인했거나(또는 Klaviyo로부터 관련 알림을 받은 경우), 발송 습관을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있어요. 집중해서 계획적으로 조치하면, 더 관련성 높은 이메일을 보내고 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 될 거예요.
높은 하드 반송률
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 반송률이 높다는 것은 보낸 이메일 중 많은 이메일이 반송되어 성공적으로 전달되지 않았다는 뜻이에요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 이메일 주소를 자동으로 억제해요.
반송률이 높으면 받은편지함 제공업체(예: Gmail 및 Yahoo)에 리스트를 정리하지 않거나, 리스트를 늘리는 방식에 문제가 있다는 신호로 해석돼요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 몇 건 발생하는 것은 허용되지만, 받은편지함 제공업체는 반송이 많이 발생하는 것을 인터넷에서 구매했거나 스크래핑한 이메일 주소로 발송하는 것으로 해석해요.
하드바운스 반송률 줄이기
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')로 인한 반송률을 줄이려면 다음 작업을 수행할 수 있어요:
- 이중 옵트인을 즉시 활성화하세요.
이메일 주소가 잘못 입력되면 옵트인을 확인할 수 없고 목록에 추가되지 않으므로 안전해요. - 리스트를 구매하지 마세요.
Klaviyo는 수신을 원하는 구독자에게 관련성 높은 이메일을 보내는 마케터를 지원하므로, 이는 Klaviyo의 서비스 이용 약관에 위배돼요. 실제 구독자에게만 보내세요. - 웹에서 이메일 주소를 스크래핑하지 마세요.
대신 가입 양식을 추가하고, 광고 캠페인을 실행하고, 고객에게 친구에게 비즈니스를 공유해 달라고 요청해 보세요. 자연 유입은 가장 안전하고 지속 가능한 성공 경로예요.
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 반송률이 높은 캠페인을 계속 발송하면 발송 평판에 부정적인 영향이 생기고, 받은편지함에 도착하기가 어려워지며, Klaviyo에서 제거될 수도 있어요.
높은 구독 취소율
구독자는 이메일이 본인과 관련이 없다고 느끼기 때문에 이메일 구독 취소를 가장 자주 해요. 이는 더 이상 보내는 내용에 관심이 없거나, 공감되지 않는 내용을 보냈거나, 애초에 콘텐츠 수신을 신청하지 않았기 때문일 수 있어요.
받은편지함 제공업체는 구독 취소율이 높으면 원치 않는 이메일을 보내는 것으로 해석하며, 이를 스팸으로 정의합니다. 받은 편지함 공급업체는 바로 그런 일을 방지하려고 합니다.
구독 취소율 감소
구독 취소율을 낮추려면:
- 구독한 수신자에게만 전송하는지 확인해 주세요. 그렇지 않다면 참여도가 높은 세그먼트를 만들어 소식을 받고 싶어 하는 사람들에게 전송하고 있는지 확인해 주세요.
- 타겟팅되고 개인화된 콘텐츠를 전송하세요. 커뮤니케이션을 더 정교하게 타겟팅하려면 세분화를 사용해 보세요.
- 이메일에 선정적이거나 노골적인 콘텐츠가 포함되지 않도록 해 주세요.
- 이메일 자체의 콘텐츠와 제목이 일치하는지 확인해 주세요. 사람들이 속았다고 느끼면 구독을 취소할 가능성이 더 높아집니다.
구독 취소율이 높은 캠페인을 계속 발송하면 발송 평판에 부정적인 영향을 미치고 받은편지함에 도달하기 어려워지며, Klaviyo에서 제거될 수 있어요.
높은 스팸 불만율
사람들은 예상하지 못했거나 원치 않는 마케팅 이메일을 받을 때 본능적으로 구독 취소 링크를 찾을 수 있어요. 이메일에 구독 취소 링크가 하나도 없거나 쉽게 찾을 수 없으면 받은편지함 제공업체가 종종 대안으로 이 이메일을 스팸으로 표시 옵션을 제공해요.
한두 명이 이메일을 스팸으로 표시하더라도 항상 경고할 만한 상황은 아니에요. 구독한 사실을 잊었거나 콘텐츠가 마음에 들지 않았는데 구독 취소 링크를 찾지 못했을 수도 있어요. 하지만 수신자 중 높은 비율이 이메일을 스팸으로 표시한다면, 더 큰 문제가 있다는 뜻이에요. 일반적으로 다음 2가지 중 하나예요:
- 구독하지 않은 사람들에게 전송하고 있어요.
- 원치 않거나 불쾌감을 주는 콘텐츠를 보내고 있어요.
어느 경우든 스팸률을 낮추려면 행동을 변경해야 해요.
스팸 불만율 감소
수신함 제공업체는 스팸 신고율이 높은 것을 매우 심각하게 받아들여요. 이는 원치 않는 메일을 보내고 있는 사람이 있는지 여부에 대해 고객(수신자)으로부터 피드백을 받을 수 있는 주요한 방법이에요. 스팸 신고율이 지속적으로 높으면, 수신함 제공업체가 전송에 사용하는 IP를 차단 목록에 올리거나 이메일을 스팸 폴더로 필터링할 수 있어요. 두 경우 모두 이메일을 보는 사람이 줄어들고, 이메일 열람률(및 매출)이 영향을 받을 수 있어요.
스팸 불만율을 줄이려면:
- 구독한 수신자에게 보내기. 그렇지 않다면, 메일 수신을 원하는 사람에게 보내고 있는지 확인할 수 있도록 참여도가 높은 세그먼트를 구축하세요.
- 이메일에 구독 취소 링크를 최소 1개 포함하고 쉽게 찾을 수 있게 하세요. 각 이메일의 헤더와 푸터에 구독 취소 태그를 추가하세요.
- 이중 옵트인을 사용 설정해 주세요.
- 이메일에 선정적이거나 노골적인 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인해 주세요.
- 제목이 이메일 콘텐츠와 일치하는지 확인해 주세요. 사람들이 속았다고 느끼면 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 더 높아요.
스팸 신고율이 높은 캠페인을 계속 보내면 발송 평판이 부정적인 영향을 받으며 Klaviyo에서 제거됩니다.
낮은 이메일 열람률
이메일 열람률이 낮다는 것은 이메일 리스트에 더 이상 콘텐츠 수신에 관심이 없고 메시지에 참여 유도되지 않는 사람이 포함되어 있음을 의미해요. 목록을 정리하는 일은 전송 가능성을 좋게 유지하는 데 매우 중요해요. Gmail, Yahoo 등의 받은편지함 제공업체는 참여 유도율이 높은 발신자에게 받은편지함 내 더 좋은 배치를 제공해요. 받은편지함 내 배치를 개선하는 유일한 방법은 스팸 비율과 구독 취소율을 낮게 유지하고, 이메일 열람률을 지속적으로 33% 이상으로 유지하는 거예요.
참여도가 낮은 구독자에게 지속적으로 전송하면 받은 편지함 공급자가 더 많은 이메일을 스팸 폴더로 보내는 방식으로 불이익을 줘요. 이는 이메일을 받고 싶어 하지 않는 사람들에게 이메일을 무차별로 발송한다고 가정하기 때문이에요. 사람들이 이메일을 열어보지 않기 시작하면, 더 이상 비즈니스의 콘텐츠를 받고 싶어 하지 않는다는 암묵적인 신호예요.
받은편지함 제공업체는 발송 습관을 면밀히 모니터링하며, 참여도가 낮은 프로필에 계속 대량 발송하면 더 많은 이메일이 스팸으로 보내지도록 하여 불이익을 줄 수 있어요. 그 결과, 이메일을 보는 사람이 줄어들고 이메일 열람률(및 매출)도 계속 영향을 받게 됩니다.
이메일 열람률 높이기
이메일 열람률을 높이려면 적용 가능한 이메일이 포함된 참여도가 높은 세그먼트를 생성하고 타겟팅하세요. 구독자에게 불필요한 콘텐츠를 너무 많이 보내지 말고, 대신 메시지에 명확한 행동 촉구를 포함하고 받기 원하는 정보를 보내세요. Klaviyo는 참여도가 높은 구독자를 찾고 관심사별로 그룹화할 수 있도록 강력한 세분화 도구를 제공해요. 이렇게 하면 특정 구매 내역, 선호도, 이메일 습관 등과 관련된 콘텐츠를 보낼 수 있어요. 이메일을 더 개인화할수록 수신자의 참여도가 높아져요.
성공적인 이메일 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이메일 디자인 팁을 참고해 주세요. 또한 세분화 및 타겟 발송이 이메일 열람률을 개선하고 이메일당 매출을 늘리는 방법에 대한 벤치마크 보고서도 확인해 보세요.
Klaviyo를 사용하면 고객을 더 잘 이해하고, 관련성 높은 메시지를 보내며, 시간이 지남에 따라 보유 채널에서 인사이트를 얻을 수 있어요. 최고의 비즈니스는 사람들이 원하는 이메일을 보내며, 데이터에 따르면 강력한 참여 유도는 수신자당 수익을 더 높이는 것으로 나타나요. 이메일 열람률이 낮은 캠페인을 계속 보내면 고객에게 관련성 높은 콘텐츠를 보내려고 하지 않는다는 신호가 될 수 있고, 스팸으로 보일 위험이 있어요.