Klaviyo의 남용 방지 및 캠페인 성과 모니터링 이해하기

학습 내용

Klaviyo의 악용 방지 및 캠페인 성과 모니터링, 그리고 집중해야 할 핵심 성과 지표에 대해 알아보세요.

Klaviyo는 데이터 기반의 타겟 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 설계되어, 운영상의 번거로움에 쓰는 에너지는 줄이고 매출을 늘리는 콘텐츠 제작에 더 집중할 수 있게 해요. 안타깝게도 이메일 마케팅 플랫폼을 악용하는 악의적인 행위자들이 있으며, 좋게 말하면 스팸을 무작위로 발송하고, 나쁘게 말하면 피싱 공격을 시도하기도 해요. 모든 고객(그리고 고객의 고객)을 보호하기 위해, Klaviyo는 악용 방지 조치를 마련하고 캠페인 발송을 모니터링해요. Klaviyo의 목표는 가장 바람직한 유형의 마케팅, 즉 타겟팅되고 개인화되어 있으며 수신자가 원한 커뮤니케이션을 지원하는 거예요. Klaviyo는 캠페인 성과에서 잠재적인 악용 징후가 보이면 발신자에게 알림을 보내요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'), 구독 취소 또는 스팸 신고 문제가 반복되면 계정이 비활성화될 수 있어요. 알림에 표시된 이름의 캠페인을 검토하고, 아래 안내를 참고해 문제를 해결해 주세요. 계정이 비활성화된 경우, 기본 계정 소유자가 이메일에서 더 자세한 정보를 확인해 보셔야 해요.

스팸이나 원치 않는 이메일을 보내려는 의도가 없는데도, Klaviyo에서 성과 알림과 경고를 받을 수 있어요. 훌륭한 마케팅 전략을 구축하려고 하지만 캠페인 성과가 좋지 않다는 점을 확인했거나(또는 Klaviyo로부터 관련 알림을 받은 경우), 발송 습관을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있어요. 집중해서 계획적으로 조치하면, 더 관련성 높은 이메일을 보내고 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 될 거예요.

높은 하드 반송률

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 반송률이 높다는 것은 보낸 이메일 중 많은 이메일이 반송되어 성공적으로 전달되지 않았다는 뜻이에요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 이메일 주소를 자동으로 억제해요.

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 반송률이 높으면 받은편지함 제공업체(예: Gmail, Yahoo)에 목록을 정리하지 않거나, 목록을 늘리는 방식에 문제가 있다는 신호로 전달돼요. 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 몇 건 발생하는 건 허용되지만, 받은편지함 제공업체는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 대량으로 발생하면 인터넷에서 구매했거나 스크래핑한 이메일 주소로 발송하는 것으로 해석해요.

하드바운스 반송률 줄이기

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')로 인한 반송률을 줄이려면 다음 작업을 수행할 수 있어요:

• 이중 옵트인을 즉시 활성화하세요.
  신규 구독자는 리스트에 가입하기 전에 구독을 확인해야 합니다. 이렇게 하면 유효하지 않거나 잘못 입력된 이메일 주소가 리스트에 포함되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 리스트 가져오기는 이중 옵트인을 트리거하지 않으므로, 가져온 연락처에 발송하기 전에 검토하세요.
• 리스트를 구매하지 마세요.
  Klaviyo는 수신을 원하는 구독자에게 관련성 높은 이메일을 보내는 마케터를 지원하므로, 이는 Klaviyo의 서비스 이용 약관에 위배돼요. 실제 구독자에게만 보내세요.
• 웹에서 이메일 주소를 스크래핑하지 마세요.
  대신, 가입 양식을 추가하고, 광고 캠페인을 운영하고, 고객에게 친구에게 비즈니스를 공유해 달라고 요청해 보세요. 유기적 성장은 성공으로 가는 가장 안전하고 지속 가능한 길이에요.

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 비율이 높은 캠페인을 계속 발송하면 발송 평판이 나빠질 수 있고, Klaviyo에서 계정을 비활성화할 수도 있어요.

높은 구독 취소율

구독자는 이메일이 본인과 관련이 없다고 느끼기 때문에 이메일 구독 취소를 가장 자주 해요. 이는 더 이상 보내는 내용에 관심이 없거나, 공감되지 않는 내용을 보냈거나, 애초에 콘텐츠 수신을 신청하지 않았기 때문일 수 있어요.

구독 취소율이 높다는 것은 수신자가 더 이상 이메일을 받고 싶어 하지 않는다는 신호일 수 있어요. 오디언스, 콘텐츠, 발송 빈도를 검토해 주세요. 구독 취소는 이메일을 스팸으로 보고 것과는 다르므로, 수신자가 쉽게 수신 거부할 수 있도록 해 주세요.

구독 취소율 감소

구독 취소율을 낮추려면:

• 구독한 수신자에게만 발송하도록 확인해 주세요. 이메일 구독뿐만 아니라 최근 참여 유도도 필요로 하는 참여도가 높은 세그먼트를 구축해 주세요. 이메일을 열거나 클릭했다고 해서 그 자체만으로 구독한 것은 아니에요.
• 타겟팅되고 개인화된 콘텐츠를 전송하세요. 커뮤니케이션을 더 정교하게 타겟팅하려면 세분화를 사용해 보세요.
• 이메일에 선정적이거나 노골적인 콘텐츠가 포함되지 않도록 해 주세요.
• 이메일 자체의 콘텐츠와 제목이 일치하는지 확인해 주세요. 사람들이 속았다고 느끼면 구독을 취소할 가능성이 더 높아집니다.

구독 취소율이 높은 캠페인을 계속 발송하면 발송 평판이 나빠질 수 있으며, Klaviyo에서 계정을 비활성화할 수 있어요.

높은 스팸 불만율

사람들은 예상하지 못했거나 원치 않는 마케팅 이메일을 받으면 본능적으로 구독 취소 링크를 찾을 수 있어요. 해당 링크를 찾기 어렵다면, 수신자가 대신 받은편지함 제공업체의 옵션을 사용해 이메일을 스팸으로 표시할 수도 있어요.

1명이나 2명이 이메일을 스팸으로 표시했다고 해서 항상 걱정할 필요는 없어요. 구독했다는 사실을 잊었거나 콘텐츠가 마음에 들지 않았는데 구독 취소 링크를 찾지 못했을 수도 있어요. 하지만 수신자의 높은 비율이 이메일을 스팸으로 표시한다면, 더 큰 문제가 있다는 뜻이에요. 대개는 다음 2가지 중 하나예요:

• 구독하지 않은 사람들에게 전송하고 있어요.
• 원치 않거나 불쾌감을 주는 콘텐츠를 보내고 있어요.

어느 경우든 스팸률을 낮추려면 행동을 변경해야 해요.

스팸 불만율 감소

받은 편지함 공급업체는 높은 스팸 신고율을 매우 심각하게 받아들여요 ― 이는 원치 않는 메일을 보내는 사람이 있는지 여부에 대해 고객(수신자)으로부터 피드백을 얻는 주요한 방법이기 때문이에요. 스팸 신고율이 지속적으로 높으면, 받은 편지함 공급업체에서 이메일을 차단하거나 스팸 폴더로 필터링할 수 있어요. 두 경우 모두 이메일을 보는 사람이 줄어들고 이메일 열람률(및 수익)에 악영향이 있을 수 있어요.

스팸 불만율을 줄이려면:

1. 구독한 수신자에게 전송합니다. 이메일 구독과 최근 참여 유도가 모두 필요한 참여도가 높은 세그먼트를 구축하세요.
2. 이메일에 구독 취소 링크를 최소 1개 포함하고, 쉽게 찾을 수 있게 해 주세요. 각 이메일의 헤더와 푸터에 구독 취소 태그를 추가해 주세요.
3. 이중 옵트인을 사용 설정해 주세요.
4. 이메일에 선정적이거나 노골적인 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인해 주세요.
5. 제목이 이메일 콘텐츠와 일치하는지 확인해 주세요. 사람들이 속았다고 느끼면 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 더 높아요.

스팸 불만율이 높은 캠페인을 계속 발송하면 발송 평판이 나빠질 수 있으며, Klaviyo에서 계정을 비활성화할 수 있어요.

낮은 이메일 열람률

이메일 열람률이 낮다는 것은 이메일 리스트에 더 이상 콘텐츠 수신에 관심이 없는 사람이 포함되어 있음을 나타낼 수 있어요. 리스트를 정리하면 전송 가능성을 양호한 수준으로 유지하는 데 도움이 돼요. 참여도가 높은 구독자에게 발송하면 발신자 평판과 받은편지함 도달에 도움이 돼요. 스팸 신고율과 구독 취소율이 낮은 상태를 유지하면서 이메일 열람률은 33% 이상을 목표로 하세요. 이는 건전한 성과를 위한 벤치마크일 뿐, 받은편지함 도달을 보장하는 것은 아니에요.

참여도가 낮은 구독자에게 계속 발송하면, 참여가 부족하다는 점이 원치 않는 메일이라는 신호로 해석될 수 있어 메일함 제공업체가 이메일을 스팸 폴더로 더 많이 보낼 수 있어요. 오픈 수가 줄어들면 잠재고객과 발송 습관을 검토해 볼 이유가 돼요.

이메일 열람률에도 측정 한계가 있어요. Apple Mail 개인정보 보호 기능은 실제로 이메일을 읽지 않아도 열람으로 기록될 수 있어요. 참여도가 낮은 사람을 결정하기 전에 열람뿐 아니라 클릭과 기타 참여 유도 지표도 함께 검토해 주세요.

이메일 열람률 높이기

이메일 열람률을 높이려면 관련 이메일이 포함된 참여도가 높은 세그먼트를 만들고 타겟팅해 주세요. 구독자에게 불필요한 콘텐츠를 과도하게 보내지 말고, 대신 메시지에 명확한 행동 촉구를 포함하고 수신자가 받고 싶어 하는 정보를 보내 주세요. Klaviyo는 참여도가 높은 구독자를 찾고 관심사별로 그룹화하는 데 도움이 되는 강력한 세분화 도구를 제공해요. 이렇게 하면 특정 구매 이력, 선호도, 이메일 습관 등과 관련된 콘텐츠를 보낼 수 있어요. 개인화된 콘텐츠는 참여 유도를 높이는 데 도움이 될 수 있어요.

성공적인 이메일 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이메일 디자인 팁을 참고해 주세요. 또한 세분화 및 타겟 발송이 이메일 열람률을 개선하고 이메일당 매출을 늘리는 방법에 대한 벤치마크 보고서도 확인해 보세요.

Klaviyo를 사용하면 고객을 더 잘 이해하고, 관련성 높은 메시지를 보내며, 시간이 지남에 따라 보유 채널에서 인사이트를 얻을 수 있어요. 최고의 비즈니스는 사람들이 원할 만한 이메일을 보내고, 데이터에 따르면 강력한 참여 유도는 더 높은 수신자당 수익으로 이어져요. 캠페인의 이메일 열람률이 계속 낮다면, 잠재고객, 콘텐츠, 발송 빈도를 검토해 무엇을 바꿔야 하는지 파악해 보세요.

추가 자료