Comprender el seguimiento de los resultados de las campañas y la lucha contra el abuso de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate en Klaviyo sobre el control del rendimiento antiabuso y de la campaña, y sobre los principales resultados métricos en los que debes centrarte. 

Klaviyo se creó para facilitar el marketing orientado y basado en datos, de modo que puedas dedicar menos energía a las complicaciones operativas y más a crear contenido para impulsar las ventas. Por desgracia, hay agentes malintencionados que abusan de las plataformas de marketing por correo electrónico, enviando spam en el mejor de los casos e intentando lanzar ataques de phishing en el peor. Para proteger a todos nuestros clientes (y a sus clientes), disponemos de medidas antiabuso y monitorizamos la campaña de envíos. Nuestro objetivo es equipo de asistencia el mejor tipo de marketing: comunicación dirigida, personalizada y deseada. Nuestro sistema notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere una actividad sospechosa, y si observamos patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma Klaviyo, desactivaremos/inhabilitaremos una cuenta hasta que podamos hablar con el propietario de la cuenta directamente.

Es posible que recibas alertas y avisos de funcionamiento por nuestra parte, pero no estás intentando a sabiendas enviar spam o correo electrónico no deseado. Si estás intentando construir una gran estrategia de marketing, pero observas (o recibes avisos nuestros) que tus campañas no funcionan bien, puedes tomar medidas para mejorar tus hábitos de envío. Con concentración y acción deliberada, puedes estar en camino de enviar más correo electrónico relevante y conseguir más ingresos.

Tasa de rebote alta y dura

Una tasa alta de rebote permanente significa que muchos de los correos electrónicos que enviaste rebotaron y no se entregaron correctamente. Se produce un rebote permanente cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo suprimir automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que experimente un rebote permanente.

Una tasa de rebote dura alta indica al proveedor de la bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail y Yahoo) que no estás limpiando tu lista o que hay un problema con la forma en que haces crecer tu lista. Aunque unos pocos rebotes permanentes son permisibles, el proveedor de bandejas de entrada interpreta un gran número de rebotes elevados como envíos a direcciones de correo electrónico que has comprado o raspado de Internet.

Reduce la tasa de rebote duro

Para reducir la tasa de rebote dura, puedes tomar las siguientes medidas:

• Activa inmediatamente la doble confirmación de suscripción.
  Una dirección de correo electrónico mal escrita no podrá confirmar la inclusión y no entrará en tu lista, así que estás a salvo.
• No compres lista.
  Esto va en contra de las condiciones del servicio deKlaviyo, ya que somos un equipo de asistencia especialista en marketing que envía correos electrónicos relevantes a suscriptores que desean recibirlos. Enviar sólo al suscriptor real.
• No busques direcciones de correo electrónico en Internet.
  En su lugar, añade formularios de registro, realiza campañas publicitarias y pide a tus clientes que compartan tu negocio con sus amigos. El crecimiento orgánico es el camino más seguro y sostenible hacia el éxito.

Si sigues enviando campañas con alta tasa de rebote, tu reputación de envío se verá afectada negativamente y te costará aterrizar en las bandejas de entrada, pudiendo ser eliminado de Klaviyo.

Alta tasa de cancelación de suscripción

La gente cancela la suscripción de tu correo electrónico la mayoría de las veces porque no encuentra tu correo electrónico relevante para ellos. Esto puede deberse a que ya no están interesados en lo que les envías, a que les has enviado algo que no les interesa o a que no se registraron para recibir contenido en primer lugar.

Los proveedores de Inbox interpretan una alta tasa de cancelación de suscripción como un envío de correo electrónico no deseado, que definen como spam. Esto es precisamente lo que intentan evitar los proveedores de inbox. 

Reducir la tasa de cancelación de suscripción

Para reducir la tasa de cancelación de suscripción: 

• Asegúrate de que sólo envías a suscribirse destinatarios. Si no es así, construye un segmento con interacciones para asegurarte de que estás enviando a personas que quieren saber de ti.
• Envía contenido dirigido y personalizado. Empieza a utilizar la segmentación para dirigir mejor tu comunicación.
• Asegúrate de que tu correo electrónico no contiene contenido gráfico o explícito.
• Asegúrate de que tu línea de asunto está en consonancia con el contenido del propio correo electrónico. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que cancele la suscripción.

Si sigues enviando campañas con una alta tasa de cancelación de suscripción, tu reputación de envío se verá afectada negativamente y te costará aterrizar en las bandejas de entrada, pudiendo ser eliminado de Klaviyo.

Alta tasa de denuncias por spam

Cuando la gente recibe un correo electrónico de marketing que no esperaba o que no desea, puede buscar instintivamente un enlace de cancelación de suscripción. Si no tienes al menos un enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico y no lo haces fácil de encontrar, el proveedor de bandeja de entrada suele dar una alternativa: una opción de marcar este correo electrónico como spam.

Si una o dos personas marcan tu correo electrónico como spam, no siempre es motivo de alarma. Tal vez olvidaron que se suscribieron o no les gustó tu contenido y no encontraron el enlace de cancelación de suscripción. Sin embargo, cuando un alto porcentaje de tus destinatarios marcan tu correo electrónico como spam, esto indica un problema mayor. Normalmente, es una de dos cosas:

• Estás enviando a personas que no se han suscrito.
• Estás enviando contenido no deseado u ofensivo.

En cualquier caso, debes cambiar tu comportamiento para reducir tu tasa de spam.

Reducir tasa de denuncias por spam

Inbox proveedor se toma muy en serio los altos índices de denuncias de spam: es la principal forma que tienen de obtener información de sus clientes (tus destinatarios) sobre si alguien envía o no correo no deseado. Si obtienes sistemáticamente altos índices de denuncias de spam, el proveedor de la bandeja de entrada bloqueará la IP desde la que envías o filtrará tu correo electrónico a la carpeta de spam. En ambos casos, menos personas verán tu correo electrónico y tu tasa de apertura (e ingresos) puede verse afectada. 

Reducir la tasa de denuncias por spam: 

1. Enviar a suscribirse destinatarios. Si no es así, construye un segmento con interacciones para asegurarte de que envías correo a las personas que lo desean.
2. Incluye al menos un enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico y haz que sean fáciles de encontrar. Añade una etiqueta de cancelar la suscripción en la cabecera y en el pie de página de cada correo electrónico.
3. Activa la doble confirmación de suscripción.
4. Asegúrate de que tu correo electrónico no contiene contenido gráfico o explícito.
5. Asegúrate de que tu línea de asunto está en consonancia con el contenido del correo electrónico. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que marque tu correo electrónico como spam. 

Si sigues enviando campañas con altos índices de informes de spam, tu reputación de envío se verá afectada negativamente y serás eliminado de Klaviyo. 

Baja tasa de apertura

Una tasa de apertura baja indica que tu lista de correos electrónicos contiene personas que ya no están interesadas en recibir contenido y que no participan en tus mensajes. Limpiar tu lista es crucial para mantener una buena capacidad de entrega, ya que los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.) recompensan a los remitentes que tienen altas tasas de interacción con una mejor colocación en la bandeja de entrada. La única forma de conseguir un mejor posicionamiento en la bandeja de entrada es tener una tasa de spam baja, una tasa de cancelación de suscripción baja y una tasa de apertura constantemente superior a 33%.

Cuando envías continuamente a sin interacciones suscriptor, inbox proveedor te penaliza enviando más de tu correo electrónico a las carpetas de spam. Lo hacen porque suponen que estás enviando correos electrónicos a personas que no quieren recibirlos. Cuando la gente deja de abrir tu correo electrónico, es una señal implícita de que ya no está interesada en recibir contenidos de tu empresa.

Inbox proveedor vigila de cerca los hábitos de envío y te penalizará enviando más de tu correo electrónico a spam si sigues haciendo blast sin interacciones perfil. Como resultado, menos personas verán tu correo electrónico y tu tasa de apertura (e ingresos) seguirá sufriendo.

Aumenta la tasa de apertura

Para aumentar la tasa de apertura, crea y dirígete a un segmento con interacciones con el correo electrónico aplicable. No sobrecargues al suscriptor con contenido innecesario; en su lugar, incluye un claro llamado a la acción en tu mensaje y envíale información que desee recibir. Klaviyo ofrece sólidas herramientas de segmentación para ayudarte a encontrar a tus suscriptores con interacciones y agruparlos según sus intereses. De este modo, puedes enviar contenido relevante para el historial de compras específico de alguien, sus gustos, sus hábitos de correo electrónico, etc. Cuanto más personalizado sea tu correo electrónico, más con interacciones destinatarios tendrás.

Para más información sobre cómo crear contenidos de correo electrónico de éxito, consulta nuestros consejos de diseño de correo electrónico. Además, paga nuestro informe métricas de referencia sobre cómo la segmentación y el envío dirigido mejoran la tasa de apertura y aumentan tus ingresos por correo electrónico.

Klaviyo te permite comprender mejor a tu cliente, enviar mensajes relevantes y obtener oportunidades/información de tu canal propio a lo largo del tiempo. Las mejores empresas envían el correo electrónico que la gente quiere, y los datos demuestran que una interacción fuerte genera una mayor cantidad de ingresos por destinatario. Si sigues enviando campañas con una tasa de apertura baja, esto demuestra que no intentas enviar contenido relevante a tu cliente y corres el riesgo de que te consideren spam.

Recursos adicionales

Solución de problemas disminuyendo el indicador clave de rendimiento (KPI) 

Capacidad de entrega de correos electrónicos