Entender el monitoreo de rendimiento de campañas y contra el abuso de Klaviyo

Objetivos del artículo

Obtén información sobre el monitoreo de campañas y rendimiento antiabuso de Klaviyo, y sobre las métricas de rendimiento clave en las que conviene enfocarse.

Klaviyo se creó para facilitar el marketing por correo electrónico dirigido y basado en datos, para que puedas dedicar menos energía a complicaciones operativas y más a crear contenido que impulse las ventas. Lamentablemente, hay actores maliciosos que abusan de las plataformas de marketing por correo electrónico: en el mejor de los casos, envían spam de forma masiva y, en el peor, intentan lanzar ataques de phishing. Para proteger a todos nuestros clientes (y a sus clientes), contamos con medidas contra el abuso y supervisamos los envíos de campañas. Nuestro objetivo es apoyar el mejor tipo de marketing: comunicación dirigida, personalizada y deseada. Nuestro sistema notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere actividad sospechosa y, si detectamos patrones continuos que indiquen un posible abuso de la plataforma de Klaviyo, desactivaremos una cuenta hasta poder hablar directamente con el propietario de la cuenta.

Es posible que recibas alertas de rendimiento y advertencias de nuestra parte, pero no estás intentando enviar spam ni correos no deseados de forma consciente. Si estás tratando de crear una gran estrategia de marketing, pero observas (o recibes avisos de nuestra parte) que tus campañas no tienen un buen rendimiento, puedes tomar medidas para mejorar tus hábitos de envío. Con enfoque y acciones deliberadas, puedes encaminarlos a enviar correos más relevantes y generar más ingresos.

Tasas altas de tasa de rebote permanente

Una tasa alta de rebote permanente significa que muchos de los correos electrónicos que enviaste rebotaron y no se entregaron correctamente. Un rebote permanente ocurre cuando no se puede entregar un correo electrónico debido a un motivo permanente. Esto podría deberse a varios motivos, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que tenga un rebote permanente.

Las altas tasas de rebote indican a los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail y Yahoo) que no estás depurando tu lista o que hay un problema con la forma en que haces crecer tu lista. Aunque se permiten algunos rebotes permanentes, los proveedores de bandeja de entrada interpretan una gran cantidad de rebotes altos como el envío a direcciones de correo electrónico que compraste o recopilaste de internet.

Reducir las tasas de rebote permanente

Para reducir la tasa de rebote permanente, puedes realizar las siguientes acciones:

• Habilita la doble confirmación de suscripción de inmediato.
  Una dirección de correo electrónico mal escrita no podrá confirmar la suscripción y no se agregará a la lista, así que estás a salvo.
• No compres listas.
  Esto va en contra de las condiciones del servicio de Klaviyo, ya que apoyamos a los especialistas en marketing que envían correos electrónicos relevantes a suscriptores que quieren recibirlos. Envía solo a suscriptores reales.
• No raspes la web para obtener direcciones de correo electrónico.
  En su lugar, agrega formularios de registro, ejecuta campañas publicitarias y pide a tus clientes que compartan tu negocio con sus amistades. El crecimiento orgánico es el camino más seguro y sostenible hacia el éxito.

Si sigues enviando campañas con tasas de rebote permanente altas, tu reputación de envío se verá afectada negativamente, te costará llegar a las bandejas de entrada y se te puede eliminar de Klaviyo.

Altas tasas de cancelación de suscripción

Las personas cancelan la suscripción de tus correos electrónicos con más frecuencia porque no consideran que tus correos electrónicos sean relevantes para ellas. Esto puede deberse a que ya no les interesa lo que envías, a que enviaste algo con lo que no se identifican o a que, en primer lugar, no se registraron para recibir contenido.

Los proveedores de bandeja de entrada interpretan una tasa de cancelación de suscripción alta como el envío de correos electrónicos no deseados, que definen como spam. Esto es precisamente lo que los proveedores de bandeja de entrada intentan evitar.

Reduce la tasa de cancelación de suscripción

Para reducir la tasa de cancelación de suscripción:

• Asegúrate de enviar solo a destinatarios que se hayan suscrito. Si no, crea un segmento con interacciones para asegurarte de que estás enviando a personas que quieren saber de ti.
• Envía contenido segmentado y personalizado. Empieza a usar la segmentación para hacer que tu comunicación sea más dirigida.
• Asegúrate de que los correos electrónicos no contengan contenido gráfico o explícito.
• Asegúrate de que el asunto coincida con el contenido del propio correo electrónico. Cuando las personas se sienten engañadas, es más probable que cancelen la suscripción.

Si sigues enviando campañas con tasas de cancelación de suscripción altas, tu reputación de envío se verá afectada negativamente, te costará llegar a las bandejas de entrada y puedes ser eliminado de Klaviyo.

Altas tasas de denuncias por spam

Cuando las personas reciben un correo electrónico de marketing que no esperaban o no deseaban recibir, pueden buscar instintivamente un enlace de cancelación de suscripción. Si no tienes al menos un enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico y no facilitas encontrarlo, los proveedores de bandeja de entrada suelen ofrecer una alternativa: una opción para marcar este correo electrónico como spam.

Si una o dos personas marcan el correo electrónico como spam, no siempre es motivo de alarma. Quizá se les olvidó que se suscribieron o no les gustó el contenido y no pudieron encontrar el enlace de cancelación de suscripción. Sin embargo, cuando un porcentaje alto de tus destinatarios marca el correo electrónico como spam, esto indica un problema mayor. Normalmente, es una de dos cosas:

• Estás enviando a personas que no se suscribieron.
• Estás enviando contenido no deseado u ofensivo.

En cualquiera de los dos casos, debes cambiar tu comportamiento para reducir la tasa de spam.

Reducir la tasa de denuncias por spam

Los proveedores de bandeja de entrada se toman muy en serio las altas tasas de reportes de spam. Es la principal forma en que reciben comentarios de sus clientes (tus destinatarios) sobre si alguien envía correo no deseado. Si de forma constante obtienes altas tasas de reportes de spam, el proveedor de bandeja de entrada incluirá en una lista de bloqueo la IP desde la que envías o filtrará tus correos a la carpeta de spam. En ambos casos, menos personas verán tus correos y tu tasa de apertura (y los ingresos) podría verse afectada.

Para reducir la tasa de denuncias por spam:

1. Enviar a destinatarios suscritos. Si no lo haces, crea un segmento con interacciones para asegurarte de que estás enviando correos a personas que los quieren.
2. Incluye al menos un enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico y haz que sea fácil de encontrar. Agrega una etiqueta de cancelación de suscripción en el encabezado y el pie de página de cada correo electrónico.
3. Activa la doble confirmación de suscripción.
4. Asegúrate de que el correo electrónico no contenga contenido gráfico o explícito.
5. Asegúrate de que el asunto coincida con el contenido del correo electrónico. Cuando las personas se sienten engañadas, es más probable que marquen tu correo electrónico como spam.

Si continúas enviando campañas con tasas altas de reportes de spam, tu reputación de envío se verá afectada negativamente y se te eliminará de Klaviyo.

Baja tasa de apertura

Las tasas de apertura bajas indican que tu lista de correos electrónicos contiene personas que ya no están interesadas en recibir contenido y no interactúan con tus mensajes. Limpiar la lista es fundamental para mantener una buena capacidad de entrega, ya que los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.) recompensan a los remitentes que tienen altas tasas de interacción con una mejor ubicación en la bandeja de entrada. La única manera de lograr una mejor ubicación en la bandeja de entrada es tener tasas de spam bajas, tasas de cancelación de suscripción bajas y tasas de apertura consistentemente por encima de 33 %.

Cuando envías continuamente a suscriptores sin interacciones, los proveedores de bandeja de entrada te penalizan enviando más de tus correos a las carpetas de spam. Lo hacen porque asumen que estás enviando correos masivos a personas que no quieren recibirlos. Cuando las personas dejan de abrir tus correos, es una señal implícita de que ya no les interesa recibir contenido de tu negocio.

Los proveedores de bandeja de entrada monitorean de cerca los hábitos de envío y te penalizarán enviando más de tus correos electrónicos a spam si sigues enviando en masa a perfiles sin interacciones. Como resultado, menos personas verán tus correos electrónicos y tus tasas de apertura (y los ingresos) seguirán viéndose afectadas.

Aumenta la tasa de apertura

Para aumentar la tasa de apertura, crea y segmenta un segmento con interacciones con correos electrónicos aplicables. No satures a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, incluye un llamado a la acción claro en tus mensajes y envía información que quieran recibir. Klaviyo ofrece herramientas sólidas de segmentación para ayudarte a encontrar a tus suscriptores con interacciones y agruparlos por sus intereses. Así, puedes enviar contenido relevante para el historial de compras específico de alguien, gustos, hábitos de correo electrónico, etc. Mientras más personalizados sean tus correos electrónicos, más con interacciones estarán los destinatarios.

Para obtener más información sobre cómo crear contenido de correo electrónico exitoso, consulta nuestros consejos de diseño de correo electrónico. Además, revisa nuestro informe de métricas de referencia sobre cómo la segmentación y el envío dirigido mejoran la tasa de apertura y aumentan tus ingresos por correo electrónico.

Klaviyo te permite comprender mejor a tus clientes, enviar mensajes relevantes y obtener información de tu canal propios con el tiempo. Los mejores negocios envían correos electrónicos que la gente quiere, y los datos muestran que una interacción sólida genera una mayor cantidad de ingresos por destinatario. Si continúas enviando campañas con una tasa de apertura baja, esto demuestra que no estás intentando enviar contenido relevante a tus clientes y corres el riesgo de que te consideren spam.

Recursos adicionales