Förståelse av Klaviyo's anti-abuse och kampanj prestationsövervakning

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyo:s övervakning av missbruk och kampanjprestanda och om viktiga prestandapunkter att fokusera på. 

Klaviyo skapades för att göra data-driven, riktad marknadsföring enkel så att du kan fokusera mindre energi på operativa problem och mer på att skapa innehåll som driver försäljning. Tyvärr finns det illvilliga aktörer som missbrukar plattformar för e-postmarknadsföring - i bästa fall genom att skicka skräppost och i värsta fall genom att försöka genomföra nätfiskeattacker. För att skydda alla våra kunder (och deras kunder) har vi åtgärder mot missbruk på plats och övervakar kampanjutskick. Vårt mål är att support den bästa typen av marknadsföring: kommunikation som är målinriktad, personlig och efterfrågad. Vårt system kommer att meddela avsändare om deras kampanjprestanda tyder på misstänkt aktivitet, och om vi ser kontinuerliga mönster som tyder på potentiellt missbruk av Klaviyo-plattformen, kommer vi att inaktivera ett Konto tills vi kan tala med Kontoägaren direkt.

Du kan få prestandavarningar och varningar från oss men försöker inte medvetet skicka skräppost eller oönskade e-postmeddelanden. Om du försöker bygga upp en bra marknadsföringsstrategi, men märker (eller får meddelanden från oss) att dina kampanjer inte fungerar så bra, kan du vidta åtgärder för att förbättra dina sändningsvanor. Med fokus och medvetna åtgärder kan du vara på väg att skicka mer relevant e-post och göra mer inkomst.

Hög avvisningsfrekvens

En hög hård studs rate innebär att många av de e-postmeddelanden du skickade studsade och inte lyckades levereras. En hård studs uppstår när en e-post inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Det kan bero på en mängd olika saker, till exempel att e-posten är felstavad. Klaviyo automatiskt Exkludera alla e-postadresser som upplever en hård studs.

Höga hårda avvisningsfrekvenser signalerar till inboxleverantörer (t.ex. Gmail och Yahoo) att du antingen inte rensar din lista eller att det finns ett problem med hur du växer din lista. Även om några få hårda studsar är tillåtna, tolkar inboxleverantören ett stort antal höga studsar som att de skickas till e-postadresser som du köpt eller skrapat fram från internet.

Reducera hårt avvisningsfrekvens

För att minska den hårda avvisningsfrekvensen kan du vidta följande åtgärder:

• Aktivera dubbel opt-in omedelbart.
  En felstavad e-postadress kommer inte att kunna bekräfta opt-in och kommer inte att hamna på din lista, så du är säker.
• Köp inte lista.
  Detta strider mot Klaviyo:s tjänstevillkor, då vi support marknadsförare som skickar relevanta e-postmeddelanden till prenumeranter som vill ta emot dem. Skicka endast till den faktiska prenumeranten.
• Skrapa inte webben efter e-postadresser.
  Lägg istället till registreringsformulär, kör reklamkampanjer och be dina kunder att dela ditt företag med sina vänner. Organisk tillväxt är den säkraste och mest hållbara vägen till framgång.

Om du fortsätter att skicka kampanjer med hög hård avvisningsfrekvens kommer ditt sändningsrykte att påverkas negativt och du kommer att kämpa för att landa i inkorgar och kan tas bort från Klaviyo.

Hög avregistreringsfrekvens

Människor avslutar prenumerationen från din e-post oftast för att de inte tycker att din e-post är relevant för dem. Det kan bero på att de inte längre är intresserade av det du skickar, att du har skickat något som inte tilltalar dem eller att de inte har registrerat sig för att få innehåll från början.

Inbox leverantör tolkar en hög avregistreringsfrekvens som att man skickar oönskade e-postmeddelanden, vilket de definierar som spam. Det är just detta som inbox leverantör försöker förhindra. 

Minska avregistreringsfrekvensen

För att minska avregistreringsfrekvensen: 

• Se till att du bara skickar till prenumerera mottagare. Om du inte gör det, bygg upp en Engagerad segment för att se till att du skickar till personer som vill höra från dig.
• Skicka riktat och anpassat innehåll. Börja använda segmentering för att bli mer målinriktad med din kommunikation.
• Se till att din e-post inte innehåller grafiskt eller explicit innehåll.
• Se till att din ämnesrad stämmer överens med innehållet i själva e-posten. När människor känner sig lurade är de mer benägna att avsluta prenumerationen.

Om du fortsätter att skicka kampanjer med hög avregistreringsfrekvens kommer ditt sändningsrykte att påverkas negativt och du kommer att få svårt att landa i inkorgen och kan tas bort från Klaviyo.

Hög andel skräppostklagomål

När människor får ett marknadsföringsutskick som de inte förväntat sig eller inte vill ha, kan de instinktivt leta efter en avregistreringslänk. Om du inte har minst ett avregistreringslänk i din e-post och inte gör det lätt att hitta, ger inkorgsleverantören ofta ett alternativ - ett markera denna e-post som spam-alternativ.

Om en eller två personer markerar din e-post som skräppost är det inte alltid något att oroa sig för. De kanske glömde bort sin prenumeration eller gillade inte ditt innehåll och kunde inte hitta avregistreringslänken. Men när en hög andel av dina mottagare markerar din e-post som spam, tyder det på ett större problem. Vanligtvis är det en av två saker:

• Du skickar till folk som inte prenumererade.
• Du skickar oönskat eller stötande innehåll.

I vilket fall som helst bör du ändra ditt beteende för att få ner din spamfrekvens.

Reducera andel skräppostklagomål

Inbox leverantör tar hög rapporteringsgrad av spam på stort allvar - det är det primära sättet att få feedback från sin kund (din mottagare) om huruvida någon skickar oönskad post eller inte. Om du konsekvent får höga skräppostrapporter kommer leverantören av inkorgen antingen att blockera den IP du skickar från eller filtrera din e-post till skräppostmappen. I båda fallen kommer färre personer att se din e-post och din öppningsfrekvens (och inkomst) kan bli lidande. 

Att minska andel skräppostklagomål: 

1. Skicka till prenumerera mottagare. Om du inte gör det kan du bygga en Engagerad segment för att säkerställa att du skickar post till personer som vill ha den.
2. Inkludera minst en avregistreringslänk i din e-post och gör dem lätta att hitta. Lägg till en avslutande prenumerationsetikett i sidhuvudet och sidfoten för varje e-post.
3. Slå på dubbel opt-in.
4. Se till att din e-post inte innehåller grafiskt eller explicit innehåll.
5. Se till att din ämnesrad stämmer överens med e-postens innehåll. När människor känner sig lurade är det mer sannolikt att de markerar din e-post som skräppost. 

Om du fortsätter att skicka kampanjer med höga spamrapporteringsfrekvenser kommer ditt sändningsrykte att påverkas negativt och du kommer att tas bort från Klaviyo. 

Låg öppningsfrekvens

Låg öppningsfrekvens signalerar att din E-postlista innehåller personer som inte längre är intresserade av att ta emot innehåll och som inte engagerar sig i dina meddelanden. Att rensa sin lista är avgörande för att upprätthålla en god leveransbarhet, eftersom leverantörer av inkorgar (Gmail, Yahoo, etc.) belönar avsändare som har höga engagemangsnivåer med bättre placering i inkorgen. Det enda sättet att få en bättre placering i inkorgen är att ha låg skräppostfrekvens, låg avregistreringsfrekvens och en öppningsfrekvens som konsekvent överstiger 33%.

När du kontinuerligt skickar till Oengagerad prenumerant straffar inbox leverantör dig genom att skicka fler av dina e-postmeddelanden till skräppostmappar. De gör det för att de antar att du skickar e-post till personer som inte vill ta emot dem. När människor slutar öppna din e-post är det ett underförstått tecken på att de inte längre är intresserade av att ta emot innehåll från ditt företag.

Inbox leverantör övervakar noggrant dina sändningsvanor och kommer att straffa dig genom att skicka mer av din e-post till skräppost om du fortsätter att skicka Oengagerad profil. Resultatet blir att färre personer ser din e-post och att din öppningsfrekvens (och inkomst) fortsätter att minska.

Öka öppningsfrekvensen

För att öka öppningsfrekvensen, skapa och rikta en Engagerad segment med tillämplig e-post. Överbelasta inte prenumeranten med onödigt innehåll; inkludera istället en tydlig uppmaning i dina meddelanden och skicka information som de vill ta emot. Klaviyo erbjuder robusta segmenteringsverktyg som hjälper dig att hitta dina Engagerad-prenumeranter och gruppera dem efter deras intressen. På så sätt kan du skicka innehåll som är relevant för någons specifika köphistorik, likes, e-postvanor etc. Ju mer personlig din e-post är, desto mer Engagerad mottagare blir den.

Mer information om hur du skapar ett bra e-postinnehåll finns i våra tips om e-postdesign. Kassera även vår referenspunkter-rapport om hur segmentering och riktade utskick förbättrar öppningsfrekvensen och ökar din inkomst per e-post.

Klaviyo gör att du bättre kan förstå din kund, skicka relevanta meddelanden och få insikter från din ägda kanal över tid. De bästa företagen skickar e-post som folk vill ha, och data visar att ett starkt engagemang ger högre inkomst per mottagare. Om du fortsätter att skicka kampanjer med låg öppningsfrekvens visar det att du inte försöker skicka relevant innehåll till din kund och du riskerar att ses som spam.

Ytterligare resurser

Felsökning av minskande nyckeltal 

Förstå e-postleveransbarhet