Förstå Klaviyo övervakning av missbruksskydd och kampanjprestanda

Du kommer att lära dig

Läs om Klaviyos övervakning av missbruk och kampanjprestanda samt viktiga prestandamättal att fokusera på.

Klaviyo byggdes för att göra datadriven, riktad marknadsföring enkelt så att du kan lägga mindre energi på operativa krångel och mer på att skapa innehåll som driver försäljning. Tyvärr finns det illasinnade aktörer som missbrukar e-postmarknadsföringsplattformar – de skickar spam i bästa fall och försöker i värsta fall genomföra nätfiskeattacker. För att skydda alla våra kunder (och deras kunder) har vi åtgärder mot missbruk på plats och övervakar kampanjutskick. Vårt mål är att stödja den bästa typen av marknadsföring: kommunikation som är riktad, personlig och efterfrågad. Vårt system meddelar avsändare om deras kampanjresultat tyder på misstänkt aktivitet, och om vi ser återkommande mönster som tyder på potentiellt missbruk av Klaviyo-plattformen inaktiverar vi ett Konto tills vi kan prata med Kontoägaren direkt.

Du kan få prestandavarningar och aviseringar från oss men försöker inte medvetet skicka skräppost eller oönskade e-postmeddelanden. Om du försöker bygga en bra marknadsföringsstrategi men ser (eller får meddelanden från oss) att dina kampanjer inte presterar bra kan du vidta åtgärder för att förbättra dina sändningsvanor. Med fokus och målmedvetna åtgärder kan du vara på god väg mot att skicka mer relevanta e-postmeddelanden och öka intäkterna.

Höga avvisningsfrekvenser för hårda studsar

En hög avvisningsfrekvens för hårda studsar innebär att många av e-postmeddelanden du skickade studsade och inte levererades. En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika orsaker, bland annat en felstavad e-postadress. Klaviyo Exkludera automatiskt alla e-postadresser som får en hård studs.

Höga nivåer av avvisningsfrekvens för hård studs signalerar till inkorgsleverantörer (t.ex. Gmail och Yahoo) att du antingen inte rensar din lista eller att det finns ett problem med hur du utökar din lista. Även om ett fåtal hård studs är acceptabelt tolkar inkorgsleverantörer ett stort antal höga studsar som att du skickar till e-postadresser som du har köpt eller skrapat från internet.

Minska avvisningsfrekvensen för hårda studsar

För att minska hårda studs-avvisningsfrekvensen kan du vidta följande åtgärder:

• Aktivera dubbel opt-in omedelbart.
  En felstavad e-postadress kommer inte att kunna bekräfta opt-in och hamnar inte på din lista, så du är säker.
• Köp inte listor.
  Detta strider mot Klaviyos tjänstevillkor, eftersom vi stöttar marknadsförare som skickar relevanta e-postmeddelanden till prenumeranter som vill ta emot dem. Skicka bara till faktiska prenumeranter.
• Skrapa inte webben efter e-postadresser.
  Lägg i stället till registreringsformulär, kör annonseringskampanjer och be dina kunder att dela ditt företag med sina vänner. Organisk tillväxt är den säkraste och mest hållbara vägen till framgång.

Om du fortsätter att skicka kampanjer med hög avvisningsfrekvens för hårda studsar påverkas ditt sändningsrykte negativt och du får svårt att hamna i inkorgar, och du kan tas bort från Klaviyo.

Hög avregistreringsfrekvens

Personer avslutar prenumerationen på dina e-postmeddelanden oftast eftersom de inte tycker att dina e-postmeddelanden är relevanta för dem. Det kan bero på att de inte längre är intresserade av det du skickar, att du har skickat något som inte tilltalar dem eller att de inte registrerade sig för att få innehåll från början.

Inkorgsleverantörer tolkar en hög avregistreringsfrekvens som att du skickar oönskade e-postmeddelanden, vilket de definierar som skräppost. Och detta är exakt det inkorgsleverantörerna försöker förhindra.

Minska avregistreringsfrekvenser

För att minska avregistreringsfrekvenser:

• Se till att du bara skickar till prenumererade mottagare. Om du inte gör det kan du skapa ett engagerat segment för att säkerställa att du skickar till personer som vill höra från dig.
• Skicka riktat och personaliserat innehåll. Börja använda segmentering för att göra din kommunikation mer riktad.
• Se till att dina e-postmeddelanden inte innehåller grafiskt eller explicit innehåll.
• Se till att din ämnesrad stämmer överens med innehållet i själva e-postmeddelandet. När människor känner sig lurade är de mer benägna att avsluta prenumerationen.

Om du fortsätter att skicka kampanjer med höga avregistreringsfrekvenser kommer ditt avsändarrykte att påverkas negativt och du kommer att ha svårt att hamna i inkorgar, och du kan tas bort från Klaviyo.

Hög andel skräppostklagomål

När människor får ett marknadsföringsmejl som de inte förväntade sig eller inte vill ha kan de instinktivt leta efter en avregistreringslänk. Om du inte har minst en avregistreringslänk i ditt mejl och inte gör den lätt att hitta erbjuder inkorgsleverantörer ofta ett alternativ – ett alternativ för att markera det här mejlet som skräppost.

Om en eller två personer markerar ditt e-postmeddelande som skräppost är det inte alltid anledning till oro. De kanske glömde att de prenumererade eller gillade inte ditt innehåll och kunde inte hitta avregistreringslänken. Men när en hög andel av mottagarna markerar ditt e-postmeddelande som skräppost tyder det på ett större problem. Vanligtvis handlar det om en av två saker:

• Du skickar till personer som inte prenumererade.
• Du skickar oönskat eller stötande innehåll.

Oavsett vilket bör du ändra ditt beteende för att få ner din spamfrekvens.

Minska andelen skräppostklagomål

Inkorgsleverantörer tar höga anmälningsnivåer för spam på stort allvar – det är det främsta sättet för dem att få feedback från sina kunder (dina mottagare) om någon skickar oönskade mejl. Om du konsekvent får höga anmälningsnivåer för spam kommer inkorgsleverantören antingen att blocklista IP-adressen du skickar från eller filtrera dina mejl till skräppostmappen. I båda fallen kommer färre personer att se dina mejl och din öppningsfrekvens (och intäkter) kan påverkas negativt.

För att minska andel skräppostklagomål:

1. Skicka till prenumererade mottagare. Om du inte är det kan du skapa ett engagerat segment för att se till att du skickar e-post till personer som vill ha den.
2. Inkludera minst en avregistreringslänk i ditt e-postmeddelande och gör den lätt att hitta. Lägg till en etikett för att avsluta prenumeration i sidhuvudet och sidfoten i varje e-postmeddelande.
3. Aktivera dubbel opt-in.
4. Se till att ditt e-postmeddelande inte innehåller grafiskt eller explicit innehåll.
5. Se till att din ämnesrad stämmer överens med e-postinnehållet. När människor känner sig vilseledda är det mer sannolikt att de markerar din e-post som skräppost.

Om du fortsätter att skicka kampanjer med höga nivåer av spamrapporter påverkas ditt sändningsrykte negativt och du tas bort från Klaviyo.

Låg öppningsfrekvens

Låg öppningsfrekvens tyder på att din E-postlista innehåller personer som inte längre är intresserade av att ta emot innehåll och som inte engagerar sig i dina utskick. Att rensa listan är viktigt för att behålla god leveransbarhet, eftersom inboxleverantörer (Gmail, Yahoo osv.) belönar avsändare med högt engagemang med bättre inkorgsplacering. Det enda sättet att få bättre inkorgsplacering är att ha låga spamfrekvenser, låg avregistreringsfrekvens och en öppningsfrekvens som konsekvent ligger över 33 %.

När du fortsätter att skicka till oengagerade prenumeranter straffar inkorgsleverantörer dig genom att skicka fler av dina e-postmeddelanden till skräppostmappar. De gör det eftersom de antar att du massutskickar e-postmeddelanden till personer som inte vill ta emot dem. När personer slutar öppna dina e-postmeddelanden är det ett indirekt tecken på att de inte längre är intresserade av att ta emot innehåll från ditt företag.

Inkorgsleverantörer övervakar noga dina sändningsvanor och straffar dig genom att skicka fler av dina e-postmeddelanden till skräppost om du fortsätter att massutskicka till Oengagerad profil. Som ett resultat kommer färre personer att se dina e-postmeddelanden och din öppningsfrekvens (och intäkter) kommer att fortsätta att påverkas negativt.

Öka öppningsfrekvens

För att öka öppningsfrekvensen skapar och riktar du in dig på ett engagerat segment med relevanta e-postmeddelanden. Överbelasta inte prenumeranter med onödigt innehåll. Inkludera i stället en tydlig uppmaning i dina meddelanden och skicka information som de vill få. Klaviyo erbjuder robusta verktyg för segmentering som hjälper dig att hitta dina engagerade prenumeranter och gruppera dem efter deras intressen. På så sätt kan du skicka innehåll som är relevant baserat på någons specifika köphistorik, intressen, e-postvanor osv. Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto mer engagerade blir mottagarna.

Mer information om hur du skapar framgångsrikt e-postinnehåll finns i våra tips för e-postdesign. Kolla även in vår referenspunktsrapport om hur segmentering och riktade utskick förbättrar öppningsfrekvens och ökar din intäkt per e-postmeddelande.

Klaviyo gör att du kan förstå dina kunder bättre, skicka relevanta meddelanden och få insikter från dina ägda kanaler över tid. De bästa företagen skickar e-post som folk vill ha, och data visar att starkt engagemang ger en högre intäkt per mottagare. Om du fortsätter att skicka kampanjer med låg öppningsfrekvens visar det att du inte försöker skicka relevant innehåll till dina kunder och du riskerar att uppfattas som skräppost.

Ytterligare resurser