Comprendre l'anti-abus de Klaviyo et le contrôle des performances des campagnes

Vous apprendrez

Découvrez les fonctions anti-abus et de contrôle des performances des campagnes de Klaviyo, ainsi que les principaux indicateurs de performance sur lesquels vous devez vous concentrer. 

Klaviyo a été conçu pour faciliter le marketing ciblé et basé sur les données, afin que vous puissiez consacrer moins d'énergie aux tracas opérationnels et plus à la création de contenu pour stimuler les ventes. Malheureusement, il existe des acteurs malveillants qui abusent des plateformes de marketing par courriel, au mieux en envoyant des spams, au pire en tentant de lancer des attaques par hameçonnage. Pour protéger tous nos clients (et leurs clients), nous avons mis en place des mesures anti-abus et contrôlons les campagnes envoyées. Notre objectif est de soutenir le meilleur type de marketing : une communication ciblée, personnalisée et souhaitée. Notre système informera les expéditeurs si les performances de leur campagne suggèrent une activité suspecte, et si nous observons des schémas continus qui suggèrent un abus potentiel de la plateforme Klaviyo, nous désactiverons un compte jusqu'à ce que nous puissions parler directement avec le propriétaire du compte.

Vous pouvez recevoir des alertes de performance et des avertissements de notre part, mais nous n'essayons pas sciemment d'envoyer des spams ou des e-mails non désirés. Si vous essayez de mettre en place une stratégie de marketing efficace, mais que vous constatez (ou que nous vous signalons) que vos campagnes ne sont pas performantes, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer vos habitudes d'envoi. En vous concentrant et en prenant des mesures délibérées, vous pourrez envoyer des e-mails plus pertinents et augmenter votre chiffre d'affaires.

Taux de hard bounce élevé

Si vous avez un taux de hard bounce élevé, cela signifie qu’un grand nombre des e-mails que vous avez envoyés ont rebondi et n’ont pas été remis au destinataire. Un hard bounce se produit lorsqu’un e-mail ne peut être remis pour une raison permanente. Les causes sont multiples, et cela peut notamment venir d’un e-mail mal orthographié. Klaviyo suspend automatiquement toute adresse e-mail provoquant un hard bounce.

Les fournisseurs de boîtes de réception, comme Gmail et Yahoo, interprètent un taux de rebond élevé comme un mauvais nettoyage de votre liste de contact ou un problème avec le développement de cette dernière. Bien qu’il y ait un seuil de tolérance pour les hard bounces, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent voir le nombre élevé de hard bounces comme un envoi d’e-mails à des adresses achetées ou récupérées sur Internet.

Réduire les taux de rebond

Pour réduire le taux de hard bounces, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

• Activez immédiatement le double opt-in.
  Une adresse e-mail mal orthographiée ne permettra pas de confirmer l’opt-in et ne sera pas ajoutée à votre liste.
• N’achetez pas de listes.
  Cela va à l’encontre des conditions d’utilisation de Klaviyo, car nous soutenons les spécialistes du marketing qui envoient des e-mails pertinents à des abonnés qui souhaitent les recevoir. Envoyez uniquement des e-mails à des personnes qui se sont abonnées à votre liste.
• Ne récupérez pas d’adresses e-mail sur le web.
  Consacrez plutôt votre temps à ajouter des formulaires d’inscription, mener des campagnes publicitaires et demander à vos clients de parler de votre entreprise à leurs amis. La croissance organique est la voie la plus sûre et la plus durable vers le succès.

Si vous persistez à envoyer des campagnes avec des taux de hard bounce élevés, votre réputation d’envoi sera affectée négativement. Vous aurez du mal à atteindre les boîtes de réception, sans parler de la suppression potentielle de votre compte Klaviyo.

Taux de désabonnement élevé

Le plus souvent, les gens se désabonnent de vos e-mails parce qu’ils ne les trouvent pas pertinents. Cela peut s’expliquer par un manque d’intérêt de leur part, par l’envoi d’un contenu non pertinent ou par le fait qu’ils n’ont pas demandé à recevoir d’informations de votre marque.

Les fournisseurs de boîtes de réception interprètent un taux de désabonnement élevé comme l’envoi d’e-mails non désirés, qu’ils définissent comme du spam. C’est précisément ce qu’ils tentent d’éviter. 

Réduire les taux de désabonnement

Réduire les taux de désabonnement : 

• Veillez à n’envoyer des messages qu’aux destinataires abonnés. Si ce n’est pas le cas, créez un segment engagé pour vous assurer d’envoyer des messages à des personnes intéressées.
• Envoyez un contenu ciblé et personnalisé. Utilisez la segmentation pour mieux cibler votre communication.
• Veillez à ce que vos e-mails ne contiennent pas de contenu graphique ou explicite.
• Veillez à ce que votre ligne d'objet soit en adéquation avec le contenu de l'e-mail lui-même. Lorsque les gens se sentent trompés, ils sont plus enclins à se désabonner.

Si vous persistez à envoyer des campagnes avec un taux de désabonnement élevé, votre réputation d’envoi sera affectée négativement. Vous aurez du mal à atteindre les boîtes de réception, sans parler de la suppression potentielle de votre compte Klaviyo.

Taux de signalement pour spam élevé

Si des personnes reçoivent un e-mail marketing inattendu ou qui n’éveille pas leur intérêt, elles peuvent instinctivement rechercher un lien de désabonnement. Si aucun lien de désabonnement ne figure dans votre e-mail et qu’il n’est pas facilement identifiable, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent proposer une solution de repli : la possibilité de signaler l’e-mail comme du spam.

Si une ou deux personnes marquent votre courrier électronique comme spam, il n'y a pas lieu de s'alarmer. Ils ont peut-être oublié qu'ils se sont abonnés ou n'ont pas aimé votre contenu et n'ont pas trouvé le lien de désabonnement. Cependant, lorsqu'un pourcentage élevé de vos destinataires marque votre courrier électronique comme étant du spam, cela indique un problème plus important. En règle générale, il s'agit de l'une des deux choses suivantes :

• Vous envoyez des messages à des personnes qui ne se sont pas abonnées.
• Vous envoyez un contenu indésirable ou offensant.

Dans les deux cas, vous devez changer votre comportement pour réduire le taux de signalement pour spam.

Réduire les taux de plaintes pour spam

Les fournisseurs de boîtes de réception prennent très au sérieux les taux élevés de signalement pour spam, car c’est le principal retour d’information de la part de leurs clients (vos destinataires) quant à l’envoi d’e-mails indésirables. Si votre taux de signalement pour spam reste élevé, le fournisseur bloquera l’IP sur laquelle vous envoyez vos e-mails, ou enverra ces derniers dans le dossier de courrier indésirable. Dans les deux cas, moins de personnes verront vos e-mails et votre taux d’ouverture risque d’en pâtir, tout comme votre chiffre d’affaires. 

Pour réduire le taux de signalement pour spam : 

1. Envoyez vos e-mails aux destinataires abonnés. Si ce n’est pas le cas, créez un segment engagé pour vous assurer d’envoyer des e-mails aux personnes réellement intéressées.
2. Incluez au moins un lien de désabonnement à votre e-mail et faites en sorte qu’il soit facile à trouver. Ajoutez un tag de désabonnement dans l’en-tête et le pied de page de chaque e-mail.
3. Activez le double opt-in.
4. Veillez à ce que votre courrier électronique ne contienne pas de contenu graphique ou explicite.
5. Veillez à ce que votre ligne d’objet soit en adéquation avec le contenu de l’e-mail. Si les personnes doutent du contenu, elles seront plus susceptibles de signaler votre e-mail comme du spam. 

Si vous persistez à envoyer des campagnes avec un taux de signalement pour spam élevé, votre réputation d’envoi sera affectée négativement et votre compte Klaviyo risque d’être supprimé. 

Faible taux d’ouverture

Un faible taux d’ouverture indique que votre liste de contacts contient des personnes qui ne sont plus intéressées par votre contenu et qui n’interagissent pas avec vos messages. Le nettoyage de votre liste est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes de réception (comme Gmail, Yahoo, etc.) récompensent les expéditeurs qui ont un taux d’engagement élevé en leur offrant un meilleur placement dans la boîte de réception. Pour ce faire, vous devez avoir un faible taux de signalement pour spam, un faible taux de désabonnement et un taux d’ouverture constamment supérieur à 33 %.

Lorsque vous envoyez continuellement des messages à des abonnés non engagés, les fournisseurs de boîtes de réception vous pénalisent en envoyant un plus grand nombre de vos e-mails dans les dossiers de spam. Ils le font parce qu'ils supposent que vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne veulent pas les recevoir. Lorsque les gens cessent d'ouvrir vos e-mails, c'est un signe implicite qu'ils ne sont plus intéressés par le contenu de votre entreprise.

Les fournisseurs de boîtes de réception surveillent de près les habitudes d'envoi et vous pénaliseront en envoyant davantage d'e-mails dans les spams si vous continuez à envoyer des profils non engagés. Par conséquent, moins de personnes verront vos e-mails et votre taux d'ouverture (et votre chiffre d'affaires) continuera à diminuer.

Augmenter le taux d’ouverture

Pour augmenter le taux d’ouverture, créez et ciblez un segment engagé avec des e-mails adaptés. Ne surchargez pas vos abonnés avec du contenu inutile. Au contraire, incluez un appel à l’action clair dans votre message et envoyez des informations qu’ils souhaitent recevoir. Klaviyo propose de bons outils de segmentation pour mettre le doigt sur les abonnés engagés et les regrouper en fonction de leurs centres d’intérêt. Ainsi, vous pouvez envoyer du contenu pertinent par rapport à l’historique d’achats spécifique d’une personne, à ses préférences, à ses habitudes en matière d’e-mail, etc. Plus vos e-mails seront personnalisés, plus les destinataires seront engagés.

Pour plus d’informations sur la création d’un e-mail pertinent, consultez nos conseils de rédaction d’e-mails. Consultez également notre rapport sur les benchmarks pour découvrir comment la segmentation et l’envoi ciblé améliorent le taux d’ouverture et augmentent votre chiffre d’affaires par e-mail.

Klaviyo vous permet de mieux comprendre vos clients, d’envoyer des messages pertinents et d’obtenir des informations sur vos propres canaux au fil du temps. Les entreprises les plus performantes envoient les e-mails attendus par leurs clients. Et si l’on en croit les données, un engagement fort génère un chiffre d’affaires plus élevé par destinataire. Si vous persistez à envoyer des campagnes avec un faible taux d’ouverture, les clients le verront comme un manque d’effort de votre part et vos e-mails peuvent être considérés comme du spam.

Ressources complémentaires

Résolution des problèmes liés à la diminution des indicateurs de performance clés 

Comprendre la délivrabilité des e-mails