Zrozumienie monitorowania nadużyć i skuteczności kampanii w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o monitorowaniu antynadużyć i skuteczności kampanii w Klaviyo oraz o kluczowych metrykach, na których warto się skupić.

Klaviyo zostało stworzone, aby ułatwić marketing oparty na danych i ukierunkowany, dzięki czemu możesz poświęcać mniej energii na operacyjne uciążliwości, a więcej na tworzenie treści, które napędzają sprzedaż. Niestety istnieją złośliwe podmioty, które nadużywają platform do marketingu e-mailowego — w najlepszym przypadku rozsyłając spam, a w najgorszym próbując przeprowadzać ataki phishingowe. Aby chronić wszystkich naszych klientów (i ich klientów), stosujemy środki przeciwdziałania nadużyciom i monitorujemy wysyłki kampanii. Naszym celem jest wspieranie najlepszego rodzaju marketingu: komunikacji ukierunkowanej, spersonalizowanej i pożądanej. Nasz system powiadomi nadawców, jeśli wyniki ich kampanii będą sugerować podejrzaną aktywność, a jeśli zauważymy ciągłe wzorce sugerujące potencjalne nadużycia platformy Klaviyo, wyłączymy konto do czasu, aż będziemy mogli porozmawiać bezpośrednio z właścicielem konta.

Możesz otrzymywać od nas alerty i ostrzeżenia dotyczące wydajności, ale świadomie nie próbujesz wysyłać spamu ani niechcianych e-maili. Jeśli próbujesz zbudować świetną strategię marketingową, ale zauważasz (lub otrzymujesz od nas powiadomienia), że kampanie nie działają dobrze, możesz podjąć kroki, aby poprawić nawyki wysyłkowe. Dzięki skupieniu i celowemu działaniu możesz rozpocząć wysyłanie bardziej trafnych e-maili i generowanie większych przychodów.

Wysokie wskaźniki odbić twardych

Wysoki wskaźnik odbić odbicie twarde oznacza, że wiele z wysłanych e-maili zostało odbitych i nie zostało skutecznie dostarczonych. Odbicie twarde występuje, gdy e-mail nie może zostać dostarczony z trwałego powodu. Może to wynikać z różnych przyczyn, w tym z błędnie wpisanego adresu e-mail. Klaviyo automatycznie ogranicza każdy adres e-mail, na którym wystąpi odbicie twarde.

Wysoki wskaźnik odbić twardych sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych (np. Gmail i Yahoo), że albo nie czyścisz listy, albo występuje problem ze sposobem pozyskiwania listy. Chociaż kilka odbić twardych jest dopuszczalnych, dostawcy skrzynek odbiorczych interpretują dużą liczbę odbić jako wysyłanie na adresy e-mail, które kupiono lub zeskrobano z internetu.

Zmniejsz wskaźnik odbić twardych

Aby zmniejszyć wskaźnik odbić twardych, możesz wykonać następujące czynności:

• Natychmiast włącz podwójną zgodę opt-in.
  Nieprawidłowo wpisany adres e-mail nie będzie mógł potwierdzić zgody opt-in i nie trafi na listę, więc jesteś bezpieczny(-a).
• Nie kupuj list.
  Jest to niezgodne z warunkami świadczenia usług Klaviyo, ponieważ wspieramy marketerów, którzy wysyłają trafne e-maile do subskrybentów, którzy chcą je otrzymywać. Wysyłaj tylko do faktycznych subskrybentów.
• Nie zbieraj adresów e-mail przez scrapowanie internetu.
  Zamiast tego dodaj formularze rejestracyjne, prowadź kampanie reklamowe i poproś klientów, aby udostępnili informacje o Twojej firmie swoim znajomym. Rozwój organiczny to najbezpieczniejsza i najbardziej zrównoważona droga do sukcesu.

Jeśli nadal będziesz wysyłać kampanie z wysokim wskaźnikiem odbić twardych, Twoja reputacja wysyłkowa zostanie negatywnie oceniona, będziesz mieć trudności z trafianiem do skrzynek odbiorczych i możesz zostać usunięty(-a) z Klaviyo.

Wysokie wskaźniki wycofywania subskrypcji

Ludzie najczęściej wycofują subskrypcję Twoich e-maili, ponieważ nie uważają, że Twoje e-maile są dla nich istotne. Może to wynikać z tego, że nie interesuje ich już to, co wysyłasz, że wysłano coś, co do nich nie trafia, albo że w ogóle nie zapisali się na otrzymywanie treści.

Dostawcy usług poczty odbierają wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji jako wysyłanie niechcianych e-maili, które klasyfikują jako spam. Dostawcy skrzynek odbiorczych starają się zapobiegać wysyłaniu spamu.

Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji

Aby zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji:

• Upewnij się, że wysyłasz tylko do subskrybowanych odbiorców. Jeśli nie, zbuduj segment zaangażowanych, aby mieć pewność, że wysyłasz wiadomości do osób, które chcą się od Ciebie dowiadywać.
• Wysyłaj ukierunkowane i spersonalizowane treści. Zacznij korzystać z segmentacji, aby lepiej ukierunkować komunikację.
• Upewnij się, że Twoje e-maile nie zawierają treści graficznych ani treści o charakterze jednoznacznie seksualnym.
• Upewnij się, że temat wiadomości jest zgodny z treścią samego e-maila. Gdy ludzie czują się oszukani, chętniej wycofują subskrypcję.

Jeśli nadal wysyłasz kampanie z wysokimi wskaźnikami wycofywania subskrypcji, negatywnie wpłynie to na reputację wysyłki i będzie trudno trafiać do skrzynek odbiorczych, a także możesz zostać usunięty(-a) z Klaviyo.

Wysoki wskaźnik skarg na spam

Gdy ludzie otrzymują e-mail marketingowy, którego się nie spodziewali lub którego nie chcą, mogą instynktownie szukać łącza do wycofania subskrypcji. Jeśli w e-mailu nie ma co najmniej jednego łącza do wycofania subskrypcji i nie jest ono łatwe do znalezienia, dostawcy skrzynek odbiorczych często udostępniają alternatywę — opcję oznaczenia tego e-maila jako spamu.

Jeśli jedna lub dwie osoby oznaczą e-mail jako spam, nie zawsze jest to powód do niepokoju. Może zapomniały, że subskrybowały, albo nie spodobała im się treść i nie mogły znaleźć łącza do wycofania subskrypcji. Jednak gdy wysoki odsetek odbiorców oznacza e-mail jako spam, wskazuje to na większy problem. Zwykle jest to jedna z dwóch rzeczy:

• Wysyłasz do osób, które nie subskrybowały.
• Wysyłasz niechciane lub obraźliwe treści.

W każdym przypadku należy zmienić swoje działania, aby obniżyć wskaźnik spamu.

Zmniejsz wskaźnik skarg na spam

Dostawcy usług poczty e-mail bardzo poważnie traktują wysoki wskaźnik skarg na spam — to główny sposób, w jaki otrzymują od swoich klientów (Twoich odbiorców) informacje zwrotne na temat tego, czy ktoś wysyła niechciane wiadomości. Jeśli stale notujesz wysokie wskaźniki zgłoszeń spamu, dostawca skrzynki odbiorczej umieści na czarnej liście adres IP, z którego wysyłasz, lub będzie filtrować Twoje e-maile do folderu spamu. W obu przypadkach mniej osób zobaczy Twoje e-maile, a wskaźnik wyświetleń wiadomości (i przychody) może na tym ucierpieć.

Aby obniżyć wskaźnik skarg na spam:

1. Wyślij do subskrybowanych odbiorców. Jeśli nie, utwórz zaangażowany segment, aby mieć pewność, że wysyłasz wiadomości do osób, które tego chcą.
2. Uwzględnij w e-mailu co najmniej jedno łącze do wycofania subskrypcji i spraw, aby łatwo je było znaleźć. Dodaj znacznik wycofać subskrypcję w nagłówku i stopce każdego e-maila.
3. Włącz podwójną zgodę opt-in.
4. Upewnij się, że e-mail nie zawiera treści graficznych ani o charakterze jednoznacznie seksualnym.
5. Upewnij się, że temat wiadomości jest zgodny z treścią e-maila. Gdy ludzie czują się oszukani, częściej oznaczają Twojego e-maila jako spam.

Jeśli nadal będziesz wysyłać kampanie z wysokim współczynnikiem zgłoszeń spamu, Twoja reputacja nadawcy ucierpi i zostaniesz usunięty(-a) z Klaviyo.

Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości

Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości sygnalizuje, że lista e-mailowa zawiera osoby, które nie są już zainteresowane otrzymywaniem treści i nie angażują się w Twoje wiadomości. Czyszczenie listy ma kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrej dostarczalności, ponieważ dostawcy skrzynek odbiorczych (Gmail, Yahoo itp.) nagradzają nadawców o wysokim poziomie zaangażowania lepszym umieszczaniem w skrzynce odbiorczej. Jedynym sposobem na lepsze umieszczanie w skrzynce odbiorczej jest niski poziom zgłoszeń spamu, niski wskaźnik wycofywania subskrypcji i wskaźnik wyświetleń wiadomości stale powyżej 33%.

Gdy stale wysyłasz do niezaangażowanych subskrybentów, dostawcy skrzynek odbiorczych karzą Cię, kierując więcej Twoich e-maili do folderów spamu. Dzieje się tak, ponieważ zakładają, że masowo wysyłasz e-maile do osób, które nie chcą ich otrzymywać. Gdy ludzie przestają otwierać Twoje e-maile, jest to niejawny znak, że nie są już zainteresowani otrzymywaniem treści od Twojej firmy.

Dostawcy skrzynek odbiorczych uważnie monitorują nawyki wysyłki i ukarzą Cię, kierując więcej Twoich e-maili do spamu, jeśli nadal będziesz masowo wysyłać wiadomości do niezaangażowanych profili. W rezultacie mniej osób zobaczy Twoje e-maile, a wskaźnik wyświetleń wiadomości (i przychody) nadal będą spadać.

Zwiększ wskaźnik wyświetleń wiadomości

Aby zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, utwórz i targetuj zaangażowany segment z odpowiednimi e-mailami. Nie przeciążaj subskrybentów niepotrzebną treścią; zamiast tego uwzględnij w komunikacji jasne wezwanie do działania (CTA) i wysyłaj informacje, które chcą otrzymywać. Klaviyo oferuje rozbudowane narzędzia do segmentacji, które pomagają znaleźć zaangażowanych subskrybentów i grupować ich według zainteresowań. Dzięki temu można wysyłać treści odpowiednie dla konkretnej historii zakupów, polubień, nawyków e-mailowych itp. Im bardziej spersonalizowane są Twoje e-maile, tym bardziej zaangażowani będą odbiorcy.

Aby uzyskać więcej informacji o tworzeniu skutecznych treści e-mail, zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi projektowania e-maili. Sprawdź też nasz raport testów porównawczych o tym, jak segmentacja i wysyłka ukierunkowana poprawiają wskaźnik wyświetleń wiadomości i zwiększają przychód na e-mail.

Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć klientów, wysyłać odpowiednie wiadomości i z czasem pozyskiwać praktyczne dane z własnych kanałów. Najlepsze firmy wysyłają e-maile, które ludzie chcą otrzymywać, a dane pokazują, że wysokie zaangażowanie przekłada się na wyższe przychody na odbiorcę. Jeśli nadal wysyłasz kampanie z niskim wskaźnikiem wyświetleń wiadomości, oznacza to, że nie próbujesz wysyłać klientom trafnych treści, i ryzykujesz, że zostaniesz uznany(-a) za spam.

Dodatkowe źródła