Comprender la supervisión de rendimiento de campañas y prevención de abusos de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre la supervisión de campañas y contra abusos de Klaviyo, y las métricas de rendimiento clave en las que debes centrarte.

Klaviyo se creó para facilitar el marketing segmentado basado en datos, para que puedas dedicar menos energía a los inconvenientes operativos y más a crear contenido que impulse las ventas. Por desgracia, hay personas malintencionadas que se aprovechan de las plataformas de marketing por email: en el mejor de los casos, envían spam de forma masiva y, en el peor, intentan lanzar ataques de phishing. Para proteger a todos nuestros clientes (y a sus clientes), contamos con medidas antiabuso y supervisamos los envíos de campañas. Nuestro objetivo es apoyar el mejor tipo de marketing: una comunicación segmentada, personalizada y deseada. Klaviyo notifica a los remitentes cuando el rendimiento de la campaña indica un posible abuso. Los problemas recurrentes con rebotes permanentes, darse de baja o quejas por spam pueden llevar a la desactivación de la cuenta. Revisa la campaña mencionada en la alerta y usa las indicaciones siguientes para resolver el problema. Si tu cuenta está desactivada, el propietario principal de la cuenta debe revisar su email para obtener información más detallada.

Puede que recibas alertas de rendimiento y advertencias por nuestra parte, pero no estás intentando de forma consciente enviar spam o emails no deseados. Si intentas crear una gran estrategia de marketing, pero observas (o recibes avisos por nuestra parte) que tus campañas no están funcionando bien, puedes tomar medidas para mejorar tus hábitos de envío. Con enfoque y una acción deliberada, puedes empezar a enviar emails más relevantes y a generar más ingresos.

Altas tasas de rebote permanente

Una tasa de rebote dura alta significa que muchos de los emails que envió rebotaron y no se entregaron correctamente. Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un email mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de email que experimente un rebote permanente.

Las tasas de rebote permanente elevadas indican a los proveedores de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail y Yahoo) que no estás depurando la lista o que hay un problema con la forma en que haces crecer la lista. Aunque se permiten algunos rebotes permanentes, los proveedores de bandeja de entrada interpretan un gran número de rebotes permanentes como que envías a direcciones de email que compraste o recopilaste de internet.

Reducir las tasas de rebote permanente

Para reducir las tasas de rebote permanente, puede tomar las siguientes medidas:

• Habilita la doble confirmación de registro de inmediato.
  Los nuevos suscriptores deben confirmar su suscripción antes de unirse a la lista. Esto ayuda a mantener fuera de la lista las direcciones de email no válidas o mal escritas. Las importaciones de listas no activan la doble confirmación de registro, así que revisa los contactos importados antes de enviarles mensajes.
• No compres listas.
  Esto va en contra de los términos del servicio de Klaviyo, ya que apoyamos a los profesionales del marketing que envían emails relevantes a suscriptores que quieren recibirlos. Envía solo a suscriptores reales.
• No recopiles direcciones de email de la web.
  En su lugar, añade formularios de registro, lanza campañas publicitarias y pide a los clientes que compartan tu negocio con sus amigos. El crecimiento orgánico es la vía más segura y sostenible hacia el éxito.

Si sigues enviando campañas con altas tasas de rebote permanente, tu reputación de envío puede verse afectada y Klaviyo puede desactivar tu cuenta.

Tasas de bajas altas

Las personas se dan de baja de tus emails con más frecuencia porque no les parecen relevantes. Esto podría deberse a que ya no les interesa lo que envías, a que has enviado algo con lo que no se identifican, o a que, en primer lugar, no se registraron para recibir contenido.

Una tasa de bajas alta puede indicar que los destinatarios ya no quieren recibir tus emails. Revisa la audiencia, el contenido y la frecuencia de envío. Darse de baja es diferente de la elaboración de informes de un email como spam, así que facilita que los destinatarios puedan darse de baja.

Reducir las tasas de bajas

Para reducir la tasa de bajas:

• Asegúrate de enviar solo a destinatarios suscritos. Crea un segmento con compromiso que requiera suscripción por email, así como compromiso reciente. Abrir o hacer clic en un email no significa por sí solo que alguien se haya suscrito.
• Envía contenido segmentado y personalizado. Empieza a usar la segmentación para que tus comunicaciones sean más segmentadas.
• Asegúrate de que tus emails no contengan contenido gráfico o explícito.
• Asegúrate de que el asunto se ajuste al contenido del propio email. Cuando las personas se sienten engañadas, es más probable que se den de baja.

Si sigues enviando campañas con tasas de bajas altas, tu reputación de envío puede verse afectada, y Klaviyo puede desactivar tu cuenta.

Tasa alta de denuncias de spam

Cuando la gente recibe un email de marketing que no esperaba o no quiere, puede que instintivamente busque un enlace para darse de baja. Si ese enlace es difícil de encontrar, es posible que los destinatarios utilicen la opción de su proveedor de bandeja de entrada para marcar el email como spam.

Si 1 o 2 personas marcan tu email como spam, no siempre es motivo de alarma. Puede que hayan olvidado que se suscribieron o que no les gustara tu contenido y no encontraran el enlace para darse de baja. Sin embargo, cuando un porcentaje alto de destinatarios marca tu email como spam, esto indica un problema mayor. Normalmente, se trata de 1 de estas 2 cosas:

• Estás enviando a personas que no se suscribieron.
• Estás enviando contenido no deseado u ofensivo.

En cualquier caso, deberías cambiar tu comportamiento para reducir tu tasa de spam.

Reducir la tasa de denuncias de spam

Los proveedores de bandeja de entrada se toman muy en serio las tasas altas de denuncias de spam, ya que es la principal forma de obtener comentarios de sus clientes (tus destinatarios) sobre si alguien envía correo no deseado. Si tus tasas de denuncias de spam suelen ser elevadas, es posible que los proveedores de buzones bloqueen tus emails o los filtren a la carpeta de spam. En ambos casos, menos personas verán tus emails y tus tasas de apertura (y los ingresos) podrían verse afectadas.

Para reducir las tasas de denuncias de spam:

1. Enviar a destinatarios suscritos. Crea un segmento comprometido que requiera suscripción al email, así como compromiso reciente.
2. Incluye al menos 1 enlace para darse de baja en el email y asegúrate de que sea fácil de encontrar. Añadir una etiqueta para darse de baja al encabezado y pie de página de cada email.
3. Activa la doble confirmación de registro.
4. Asegúrate de que tu email no contenga contenido gráfico o explícito.
5. Asegúrate de que el asunto se ajuste al contenido del email. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que marque vuestro email como spam.

Si sigues enviando campañas con una tasa de denuncias de spam alta, tu reputación de envío puede verse afectada y Klaviyo puede desactivar tu cuenta.

Tasas de apertura bajas

Una tasa de apertura baja puede indicar que la lista de emails contiene personas que ya no están interesadas en recibir contenido. Limpiar la lista ayuda a mantener una buena capacidad de entrega. Enviar a suscriptores que interactúan mejora la reputación del remitente y la colocación en la bandeja de entrada. Busca tasas de apertura por encima del 33 %, junto con una baja tasa de quejas por spam y una baja tasa de bajas. Estas son métricas de referencia de un rendimiento saludable, no una garantía de colocación en la bandeja de entrada.

Cuando envías de forma continua a suscriptores que no interactúan, es posible que los proveedores de bandeja de entrada envíen más de tus emails a las carpetas de spam, porque la falta de compromiso puede indicar correo no deseado. Una disminución de las aperturas es un motivo para revisar la audiencia y los hábitos de envío.

La tasa de apertura también tiene limitaciones de medición. La Protección de la privacidad en Mail de Apple puede registrar aperturas sin que una persona lea el email. Revisa los clics y otros indicadores de compromiso junto con las aperturas antes de decidir quién no tiene compromiso.

Aumentar la tasa de apertura

Para aumentar la tasa de apertura, crea y dirige un segmento comprometido con emails aplicables. No sobrecargues a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, incluye una llamada a la acción (CTA) clara en los mensajes y envía información que quieran recibir. Klaviyo ofrece potentes herramientas de segmentación para ayudarte a encontrar a los suscriptores comprometidos y agruparlos por sus intereses. De esta forma, puedes enviar contenido relevante según el historial de compra específico de alguien, sus preferencias, sus hábitos de email, etc. El contenido personalizado puede ayudar a fomentar el compromiso.

Para obtener más información sobre cómo crear contenido de email eficaz, consulta nuestros consejos de diseño de email. Además, consulta nuestro informe de métricas de referencia sobre cómo la segmentación y los envíos segmentados mejoran la tasa de apertura y aumentan tus ingresos por email.

Klaviyo te permite entender mejor a los clientes, enviar mensajes relevantes y obtener detalles clave de los canales propios con el tiempo. Los mejores negocios envían emails que la gente quiere, y los datos muestran que un compromiso sólido genera una mayor cantidad de ingresos por destinatario. Si las campañas siguen teniendo una tasa de apertura baja, revisa la audiencia, el contenido y la frecuencia de envío para identificar qué debe cambiar.

Recursos adicionales