Comprender el control antiabuso y de rendimiento de las campañas de Klaviyo

Qué aprenderás

Obtenga información sobre la supervisión del rendimiento de las campañas y contra el abuso de Klaviyo, así como sobre las métricas de rendimiento clave en las que debe centrarse. 

Klaviyo se creó para facilitar el marketing dirigido y basado en datos, de modo que pueda dedicar menos energía a las complicaciones operativas y más a crear contenido para impulsar las ventas. Desgraciadamente, existen actores maliciosos que abusan de las plataformas de marketing por correo electrónico, lanzando spam en el mejor de los casos e intentando lanzar ataques de phishing en el peor. Para proteger a todos nuestros clientes (y a los suyos), contamos con medidas antiabuso y supervisamos los envíos de las campañas. Nuestro objetivo es apoyar el mejor tipo de marketing: la comunicación dirigida, personalizada y deseada. Nuestro sistema notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere una actividad sospechosa, y si observamos patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma Klaviyo, desactivaremos una cuenta hasta que podamos hablar con el propietario de la cuenta directamente.

Es posible que reciba alertas y avisos de rendimiento por nuestra parte, pero no estamos intentando enviar spam o correos electrónicos no deseados a sabiendas. Si está tratando de construir una gran estrategia de marketing, pero observa (o recibe avisos nuestros) que sus campañas no funcionan bien, puede tomar medidas para mejorar sus hábitos de envío. Con concentración y acción deliberada, puede estar en camino de enviar correos electrónicos más relevantes y obtener más ingresos.

Altas tasas de rebote permanente

Una tasa de rebote dura alta significa que muchos de los correos electrónicos que envió rebotaron y no se entregaron correctamente. Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que experimente un rebote permanente.

Un alto porcentaje de rebotes duros indica a los proveedores de bandejas de entrada (por ejemplo, Gmail y Yahoo) que usted no está limpiando su lista o que hay un problema con la forma en que hace crecer su lista. Aunque unos pocos rebotes duros son permisibles, los proveedores de bandejas de entrada interpretan un gran número de rebotes altos como envíos a direcciones de correo electrónico que usted compró o raspó de Internet.

Reducir las tasas de rebote permanente

Para reducir las tasas de rebote permanente, puede tomar las siguientes medidas:

• Habilite el opt-in doble inmediatamente.
  Una dirección de correo electrónico mal escrita no podrá confirmar el opt-in y no entrará en su lista, así que está a salvo.
• No compre listas.
  Esto va en contra de los Términos de Servicio de Klaviyo, ya que apoyamos a los vendedores que envían correos electrónicos relevantes a los suscriptores que desean recibirlos. Envíe sólo a los suscriptores reales.
• No rastree la web en busca de direcciones de correo electrónico.
  En su lugar, añada formularios de inscripción, realice campañas publicitarias y pida a sus clientes que compartan su negocio con sus amigos. El crecimiento orgánico es el camino más seguro y sostenible hacia el éxito.

Si continúa enviando campañas con altas tasas de rebote permanente, su reputación de envío se verá afectada negativamente y le costará aterrizar en las bandejas de entrada, pudiendo ser eliminado de Klaviyo.

Altas tasas de cancelación de suscripción

La gente se da de baja de su correo electrónico la mayoría de las veces porque no encuentran que sus correos sean relevantes para ellos. Esto puede deberse a que ya no están interesados en lo que les envía, a que les ha enviado algo que no les interesa o a que no se inscribieron para recibir contenidos en primer lugar.

Los proveedores de buzones de entrada interpretan un alto índice de bajas como un envío de correos electrónicos no deseados, que definen como spam. Esto es precisamente lo que intentan evitar los proveedores de buzones de entrada. 

Reducir las tasas de baja

Para reducir las tasas de baja: 

• Asegúrese de que sólo envía a destinatarios suscritos. Si no es así, construya un segmento comprometido para asegurarse de que está enviando a personas que quieren saber de usted.
• Envíe contenidos dirigidos y personalizados. Empiece a utilizar la segmentación para orientar mejor su comunicación.
• Asegúrese de que sus correos electrónicos no contienen contenido gráfico o explícito.
• Asegúrese de que su línea de asunto concuerda con el contenido del propio correo electrónico. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que se dé de baja.

Si continúa enviando campañas con altas tasas de cancelación de suscripción, su reputación de envío se verá afectada negativamente y le costará aterrizar en las bandejas de entrada, pudiendo ser eliminado de Klaviyo.

Elevados índices de reclamaciones por spam

Cuando las personas reciben un correo electrónico de marketing que no esperaban o que no desean, es posible que busquen instintivamente un enlace para darse de baja. Si no tiene al menos un enlace para darse de baja en su correo electrónico y no lo hace fácil de encontrar, los proveedores de bandeja de entrada suelen ofrecer una alternativa: una opción para marcar este correo como spam.

Si una o dos personas marcan su correo electrónico como spam, no siempre es motivo de alarma. Quizá olvidaron que se suscribieron o no les gustó su contenido y no encontraron el enlace para darse de baja. Sin embargo, cuando un alto porcentaje de sus destinatarios marcan su correo electrónico como spam, esto indica un problema mayor. Normalmente, es una de dos cosas:

• Está enviando a personas que no se han suscrito.
• Está enviando contenido no deseado u ofensivo.

En cualquiera de los casos, debe cambiar su comportamiento para reducir su tasa de spam.

Reducir las tasas de reclamaciones por spam

Los proveedores de buzones de entrada se toman muy en serio los altos índices de notificación de spam: es la principal forma que tienen de obtener información de sus clientes (sus destinatarios) sobre si alguien envía o no correo no deseado. Si obtiene sistemáticamente altos índices de informes de spam, el proveedor de la bandeja de entrada bloqueará la IP desde la que envía o filtrará sus correos electrónicos a la carpeta de spam. En ambos casos, menos personas verán sus correos electrónicos y sus tasas de apertura (y sus ingresos) pueden verse afectados. 

Reducir los índices de reclamaciones por spam: 

1. Enviar a los destinatarios suscritos. Si no lo está, cree un segmento comprometido para asegurarse de que está enviando correo a las personas que lo desean.
2. Incluya al menos un enlace para darse de baja en su correo electrónico y haga que sean fáciles de encontrar. Añada una etiqueta de cancelación de suscripción en la cabecera y el pie de página de cada correo electrónico.
3. Active el opt-in doble.
4. Asegúrese de que su correo electrónico no contiene contenido gráfico o explícito.
5. Asegúrese de que su línea de asunto concuerda con el contenido del correo electrónico. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que marque su correo electrónico como spam. 

Si continúa enviando campañas con altos índices de informes de spam, su reputación de envío se verá afectada negativamente y será eliminado de Klaviyo. 

Tasas de apertura bajas

Unas tasas de apertura bajas indican que su lista de correo electrónico contiene personas que ya no están interesadas en recibir contenidos y que no se comprometen con sus mensajes. Limpiar su lista es crucial para mantener una buena capacidad de entrega, ya que los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.) recompensan a los remitentes que tienen altas tasas de compromiso con una mejor colocación en la bandeja de entrada. La única forma de ganar un mejor posicionamiento en la bandeja de entrada es tener bajas tasas de spam, bajas tasas de cancelación de suscripciones y tasas de apertura consistentemente por encima del 33%.

Cuando envía continuamente a suscriptores no comprometidos, los proveedores de bandeja de entrada le penalizan enviando más de sus correos electrónicos a las carpetas de spam. Lo hacen porque suponen que usted está enviando correos electrónicos masivos a personas que no desean recibirlos. Cuando la gente deja de abrir sus correos electrónicos, es una señal implícita de que ya no están interesados en recibir contenidos de su empresa.

Los proveedores de bandejas de entrada controlan de cerca los hábitos de envío y le penalizarán enviando más de sus correos electrónicos a spam si sigue enviando mensajes a perfiles no comprometidos. Como resultado, menos personas verán sus correos electrónicos y sus tasas de apertura (y sus ingresos) seguirán sufriendo.

Aumentar las tasas de apertura

Para aumentar las tasas de apertura, cree y diríjase a un segmento comprometido con los correos electrónicos aplicables. No sobrecargue a los suscriptores con contenidos innecesarios; en su lugar, incluya una llamada a la acción clara en sus mensajes y envíe la información que desean recibir. Klaviyo ofrece sólidas herramientas de segmentación para ayudarle a encontrar a sus suscriptores comprometidos y agruparlos por sus intereses. De esta forma, puede enviar contenido relevante para el historial de compras específico de alguien, sus gustos, sus hábitos de correo electrónico, etc. Cuanto más personalizados sean sus correos electrónicos, más comprometidos estarán los destinatarios.

Para más información sobre la creación de contenidos de correo electrónico de éxito, consulte nuestros consejos de diseño de correo electrónico. Consulte también nuestro informe de referencia sobre cómo la segmentación y el envío dirigido mejoran las tasas de apertura y aumentan sus ingresos por correo electrónico.

Klaviyo le permite comprender mejor a sus clientes, enviar mensajes relevantes y obtener información de sus canales propios a lo largo del tiempo. Las mejores empresas envían correos electrónicos que la gente desea, y los datos demuestran que un fuerte compromiso genera una mayor cantidad de ingresos por destinatario. Si sigue enviando campañas con bajas tasas de apertura, esto demuestra que no está intentando enviar contenido relevante a sus clientes y corre el riesgo de que le consideren spam.

Recursos adicionales

Resolución de problemas KPI decrecientes 

Comprender la entregabilidad del correo electrónico