Comprender la supervisión de rendimiento de campañas y prevención de abusos de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre la supervisión de campañas y contra abusos de Klaviyo, y las métricas de rendimiento clave en las que debes centrarte.

Klaviyo se creó para que el marketing dirigido y basado en datos sea sencillo, de modo que puedas dedicar menos energía a los obstáculos operativos y más a crear contenido que impulse las ventas. Lamentablemente, hay agentes maliciosos que se aprovechan de las plataformas de marketing por email (en el mejor de los casos, enviando spam y, en el peor, intentando lanzar ataques de phishing). Para proteger a todos nuestros clientes (y a sus clientes), contamos con medidas contra el abuso y supervisamos los envíos de campañas. Nuestro objetivo es apoyar el mejor tipo de marketing: comunicación dirigida, personalizada y deseada. Nuestro sistema notificará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere actividad sospechosa y, si detectamos patrones continuos que sugieran un posible uso indebido de la plataforma de Klaviyo, desactivaremos una cuenta hasta que podamos hablar directamente con el propietario de la cuenta.

Puede que recibas alertas de rendimiento y advertencias por nuestra parte, pero no estás intentando de forma consciente enviar spam o emails no deseados. Si intentas crear una gran estrategia de marketing, pero observas (o recibes avisos por nuestra parte) que tus campañas no están funcionando bien, puedes tomar medidas para mejorar tus hábitos de envío. Con enfoque y una acción deliberada, puedes empezar a enviar emails más relevantes y a generar más ingresos.

Altas tasas de rebote permanente

Una tasa de rebote dura alta significa que muchos de los emails que envió rebotaron y no se entregaron correctamente. Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un email mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de email que experimente un rebote permanente.

Las tasas de rebote permanente elevadas indican a los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail y Yahoo) que o bien no estás limpiando tu lista o hay un problema con la forma en que haces crecer tu lista. Aunque se permiten algunos rebotes permanentes, los proveedores de bandeja de entrada interpretan un gran número de rebotes elevados como el envío a direcciones de email que compraste o recopilaste de internet.

Reducir las tasas de rebote permanente

Para reducir las tasas de rebote permanente, puede tomar las siguientes medidas:

• Habilita la doble confirmación de registro inmediatamente.
  Una dirección de email mal escrita no podrá confirmar el registro y no se añadirá a tu lista, así que estarás a salvo.
• No compres listas.
  Esto va en contra de los términos del servicio de Klaviyo, ya que apoyamos a los profesionales del marketing que envían emails relevantes a suscriptores que quieren recibirlos. Envía solo a suscriptores reales.
• No raspes la web para obtener direcciones de email.
  En su lugar, añade formularios de registro, ejecuta campañas publicitarias y pide a tus clientes que compartan tu empresa con sus amigos. El crecimiento orgánico es el camino más seguro y sostenible hacia el éxito.

Si continúa enviando campañas con altas tasas de rebote permanente, su reputación de envío se verá afectada negativamente y le costará aterrizar en las bandejas de entrada, pudiendo ser eliminado de Klaviyo.

Tasas de bajas altas

Las personas se dan de baja de tus emails con más frecuencia porque no les parecen relevantes. Esto podría deberse a que ya no les interesa lo que envías, a que has enviado algo con lo que no se identifican, o a que, en primer lugar, no se registraron para recibir contenido.

Los proveedores de bandeja de entrada interpretan una tasa de bajas alta como el envío de email no deseado, que definen como spam. Eso es exactamente lo que los proveedores quieren evitar.

Reducir las tasas de bajas

Para reducir la tasa de bajas:

• Asegúrate de que solo envías a destinatarios suscritos. Si no es así, crea un segmento comprometido para asegurarte de que envías a personas que quieren saber de ti.
• Envía contenido segmentado y personalizado. Empieza a usar la segmentación para que tus comunicaciones sean más segmentadas.
• Asegúrate de que tus emails no contengan contenido gráfico o explícito.
• Asegúrate de que el asunto se ajuste al contenido del propio email. Cuando las personas se sienten engañadas, es más probable que se den de baja.

Si sigues enviando campañas con tasas de bajas altas, tu reputación de envío se verá afectada negativamente, te costará llegar a las bandejas de entrada y puedes ser eliminado de Klaviyo.

Tasa alta de denuncias de spam

Cuando alguien recibe un email de marketing que no espera o no quiere, es posible que su reacción sea buscar un enlace para darse de baja. Si no incluyes al menos un enlace para darse de baja en tu email y no haces que sea fácil de encontrar, los proveedores de bandeja de entrada suelen ofrecer una alternativa (una opción de marcar este email como spam).

Si una o dos personas marcan tu email como spam, no siempre es motivo de alarma. Puede que se les haya olvidado que se suscribieron o que no les gustara tu contenido y no encontraran el enlace para darse de baja. Sin embargo, cuando un porcentaje alto de tus destinatarios marca tu email como spam, esto indica un problema mayor. Por lo general, se trata de una de estas dos cosas:

• Estás enviando a personas que no se suscribieron.
• Estás enviando contenido no deseado u ofensivo.

En cualquier caso, deberías cambiar tu comportamiento para reducir tu tasa de spam.

Reducir la tasa de denuncias de spam

Los proveedores de bandeja de entrada se toman muy en serio las tasas altas de reportes de spam (es la principal forma que tienen de recibir comentarios de sus clientes [tus destinatarios] sobre si alguien envía o no correo no deseado). Si obtienes tasas altas de reportes de spam de forma constante, el proveedor de bandeja de entrada añadirá a una lista de bloqueo la IP desde la que estás enviando o filtrará tus email a la carpeta de spam. En ambos casos, menos personas verán tus email y tu tasa de apertura (y los ingresos) podría verse afectada.

Para reducir las tasas de denuncias de spam:

1. Enviar a destinatarios suscritos. Si no es así, crea un segmento interesado para asegurarte de que estás enviando correo a personas que lo quieren.
2. Incluye al menos un enlace para darse de baja en tu email y haz que sea fácil de encontrar. Añade una etiqueta de darse de baja en el encabezado y el pie de página de cada email.
3. Activa la doble confirmación de registro.
4. Asegúrate de que tu email no contenga contenido gráfico o explícito.
5. Asegúrate de que el asunto se ajuste al contenido del email. Cuando la gente se siente engañada, es más probable que marque vuestro email como spam.

Si sigues enviando campañas con altas tasas de denuncias de spam, tu reputación de envío se verá afectada negativamente y se te eliminará de Klaviyo.

Tasas de apertura bajas

Las tasas de apertura bajas indican que tu lista de email contiene personas que ya no están interesadas en recibir contenido y no interactúan con tus mensajes. Limpiar tu lista es crucial para mantener una buena capacidad de entrega, ya que los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.) recompensan a los remitentes que tienen tasas de compromiso altas con una mejor ubicación en la bandeja de entrada. La única forma de conseguir una mejor ubicación en la bandeja de entrada es tener bajas tasas de spam, una tasa de bajas baja y tasas de apertura de forma constante por encima del 33 %.

Cuando envías continuamente correos a suscriptores sin interacción, los proveedores de servicios de correo electrónico te castigan enviando más correos a las carpetas de spam. Lo hacen porque asumen que estás enviando correos electrónicos a personas que no quieren recibirlos. Cuando las personas dejan de abrir tus correos electrónicos, es una señal implícita de que ya no están interesadas en recibir contenido de tu empresa.

Los proveedores de bandeja de entrada supervisan de cerca los hábitos de envío y te penalizarán enviando más de tus email a spam si sigues enviando en masa a perfiles no comprometidos. Como resultado, menos personas verán tus email y tu tasa de apertura (y tus ingresos) seguirá sufriendo.

Aumentar la tasa de apertura

Para aumentar la tasa de apertura, crea y segmenta un segmento de usuarios activos con los emails correspondientes. No sobrecargues a los suscriptores con contenido innecesario; en su lugar, incluye una llamada a la acción (CTA) clara en tus mensajes y envía la información que quieren recibir. Klaviyo ofrece potentes herramientas de segmentación para ayudarte a encontrar a tus suscriptores con interacción y agruparlos según sus intereses. De esta manera, puedes enviar contenido relevante para el historial de compra, los gustos, los hábitos de correo electrónico específicos de alguien, etc. Cuanto más personalizados sean tus emails, más participativos estarán los destinatarios.

Para obtener más información sobre cómo crear contenido de email eficaz, consulta nuestros consejos de diseño de email. Además, consulta nuestro informe de métricas de referencia sobre cómo la segmentación y los envíos segmentados mejoran la tasa de apertura y aumentan tus ingresos por email.

Klaviyo te permite entender mejor a tus clientes, enviar mensajes relevantes y obtener detalles clave de tus canales propios con el tiempo. Las mejores empresas envían emails que la gente quiere, y los datos demuestran que un fuerte compromiso genera una mayor cantidad de ingresos por destinatario. Si sigues enviando campañas con una tasa de apertura baja, esto demuestra que no intentas enviar contenido relevante a tus clientes y corres el riesgo de que te consideren spam.

Recursos adicionales