Klaviyos Überwachung von Missbrauchsprävention und Kampagnenleistung verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über Klaviyos Anti-Missbrauchs- und Kampagnen-Performance-Monitoring sowie wichtige Performance-Metriken, auf die du dich konzentrieren solltest.

Klaviyo wurde entwickelt, um datengestütztes, zielgerichtetes Marketing einfach zu machen, damit du weniger Energie für operative Hürden aufwenden musst und mehr Zeit dafür hast, Inhalte zu erstellen, die den Umsatz steigern. Leider gibt es böswillige Akteur*innen, die E-Mail-Marketing-Plattformen missbrauchen – im besten Fall, indem sie Spam versenden, und im schlimmsten Fall, indem sie Phishing-Angriffe zu starten versuchen. Um all unsere Kund*innen (und deren Kund*innen) zu schützen, haben wir Maßnahmen gegen Missbrauch eingerichtet und überwachen Kampagnen-Sendungen. Unser Ziel ist es, die beste Art von Marketing zu unterstützen: Kommunikation, die zielgerichtet, personalisiert und erwünscht ist. Klaviyo benachrichtigt Absender*innen, wenn die Kampagnenleistung auf potenziellen Missbrauch hindeutet. Wiederholte Probleme mit Hard Bounces, abmelden oder Spam-Beschwerden können zur Deaktivierung des Kontos führen. Prüfe die in der Warnmeldung genannte Kampagne und nutze die folgenden Hinweise, um das Problem zu beheben. Wenn dein Konto deaktiviert ist, sollte die*der primäre Kontoinhaber*in die eigenen E-Mails auf detailliertere Informationen prüfen.

Möglicherweise erhältst du Performance-Benachrichtigungen und Warnungen von uns, versuchst aber nicht wissentlich, Spam oder unerwünschte E-Mails zu senden. Wenn du versuchst, eine großartige Marketingstrategie aufzubauen, aber feststellst (oder Mitteilungen von uns erhältst), dass deine Kampagnen nicht gut performen, kannst du Schritte unternehmen, um deine Versandgewohnheiten zu verbessern. Mit Fokus und gezielten Maßnahmen bist du auf dem besten Weg, relevantere E-Mails zu versenden und mehr Umsatz zu erzielen.

Hohe Hard Bounce-Bounce-Rate

Eine hohe Hard Bounce -Rate bedeutet, dass viele der von dir gesendeten E-Mails gebounced sind und nicht erfolgreich zugestellt wurden. Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Das kann verschiedene Gründe haben, darunter eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch jede E-Mail-Adresse, bei der ein Hard Bounce auftritt.

Hohe Hard Bounce-Raten signalisieren Posteingangsanbieter*innen (z. B. Gmail und Yahoo), dass du entweder deine Liste nicht bereinigst oder es ein Problem damit gibt, wie du deine Liste vergrößerst. Während einige Hard Bounces zulässig sind, interpretieren Posteingangsanbieter*innen eine große Anzahl von Hard Bounces so, dass du an E-Mail-Adressen sendest, die du gekauft oder aus dem Internet gescrapet hast.

Hard-Bounce-Raten reduzieren

Um Hard-Bounce-Raten zu reduzieren, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Double Opt-in sofort aktivieren.
  Neue Abonnent*innen müssen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie der Liste beitreten. So bleiben ungültige oder falsch eingegebene E-Mail-Adressen von deiner Liste fern. Listenimporte lösen kein Double Opt-in aus. Prüfe daher importierte Kontakte, bevor du ihnen sendest.
• Kaufe keine Listen.
  Das verstößt gegen Klaviyos Nutzungsbedingungen, da wir Marketer*innen unterstützen, die relevante E-Mails an Abonnent*innen senden, die sie erhalten möchten. Sende nur an tatsächliche Abonnent*innen.
• Scrape keine E-Mail-Adressen aus dem Web.
  Füge stattdessen Anmeldeformulare hinzu, führe Werbekampagnen durch und bitte deine Kund*innen, dein Unternehmen mit ihren Freund*innen zu teilen. Organisches Wachstum ist der sicherste und nachhaltigste Weg zum Erfolg.

Wenn du weiterhin Kampagnen mit einer hohen Hard-Bounce-Rate sendest, kann deine Senderreputation darunter leiden, und Klaviyo kann dein Konto deaktivieren.

Hohe Abmelderate

Personen melden sich am häufigsten von deinen E-Mails ab, weil sie deine E-Mails nicht als relevant für sich empfinden. Das kann daran liegen, dass sie nicht mehr an dem interessiert sind, was du sendest, dass du etwas gesendet hast, das sie nicht anspricht, oder dass sie sich von vornherein nicht dafür angemeldet haben, Inhalte zu erhalten.

Eine hohe Abmelderate kann darauf hindeuten, dass Empfänger*innen deine E-Mails nicht mehr erhalten möchten. Überprüfe deine Zielgruppe, deine Inhalte und deine Versandfrequenz. Das Abmelden unterscheidet sich vom Reporting einer E-Mail als Spam, also sorge dafür, dass Empfänger*innen sich ganz einfach abmelden können.

Abmelderate reduzieren

So reduzierst du Abmelderaten:

• Achte darauf, dass du nur an abonnierte Empfänger*innen sendest. Erstelle ein Segment mit Engagement, das ein E-Mail-Abonnement sowie aktuelles Kundenengagement voraussetzt. Das Öffnen oder Anklicken einer E-Mail allein bedeutet nicht, dass jemand abonniert hat.
• Sende zielgerichtete und personalisierte Inhalte. Beginne mit der Nutzung von Segmentierung, um deine Kommunikation noch zielgerichteter zu gestalten.
• Stell sicher, dass deine E-Mails keine grafischen oder expliziten Inhalte enthalten.
• Achte darauf, dass dein Betreff zum Inhalt der E-Mail selbst passt. Wenn sich Menschen getäuscht fühlen, melden sie sich eher ab.

Wenn du weiterhin Kampagnen mit hohen Abmelderaten versendest, kann deine Senderreputation darunter leiden, und Klaviyo kann dein Konto deaktivieren.

Hohe Spam-Beschwerderate

Wenn Menschen eine Marketing-E-Mail erhalten, die sie nicht erwartet haben oder nicht möchten, suchen sie möglicherweise instinktiv nach einem Abmeldelink. Wenn dieser Link schwer zu finden ist, nutzen Empfänger*innen möglicherweise stattdessen die Option ihres Postfachanbieters, die E-Mail als Spam zu markieren.

Wenn 1 oder 2 Personen deine E-Mail als Spam markieren, ist das nicht immer ein Grund zur Sorge. Vielleicht haben sie vergessen, dass sie abonniert haben, oder ihnen hat dein Inhalt nicht gefallen und sie konnten den Abmeldelink nicht finden. Wenn jedoch ein hoher Prozentsatz deiner Empfänger*innen deine E-Mail als Spam markiert, deutet das auf ein größeres Problem hin. In der Regel ist es 1 von 2 Dingen:

• Du sendest an Personen, die nicht abonniert haben.
• Du sendest unerwünschte oder beleidigende Inhalte.

In beiden Fällen solltest du dein Verhalten ändern, um deine Spam-Rate zu senken.

Spam-Beschwerderate reduzieren

Posteingangsanbieter nehmen hohe Spam-Beschwerderaten sehr ernst – sie sind die wichtigste Möglichkeit, Feedback von ihren Kund*innen (deinen Empfänger*innen) zu erhalten, ob jemand unerwünschte E-Mails versendet. Wenn du durchgehend hohe Spam-Beschwerderaten hast, können Posteingangsanbieter deine E-Mails blockieren oder sie in den Spam-Ordner filtern. In beiden Fällen werden weniger Menschen deine E-Mails sehen, und deine Öffnungsraten (und Einnahmen) könnten darunter leiden.

So reduzierst du die Spam-Beschwerderate:

1. An abonnierte Empfänger senden. Erstelle ein Segment mit Engagement, das ein E-Mail-Abonnement sowie aktuelles Kundenengagement voraussetzt.
2. Füge mindestens 1 Abmeldelink in deine E-Mail ein und stelle sicher, dass er leicht zu finden ist. Füge einen Abmelden-Tag in die Kopf- und Fußzeile jeder E-Mail ein.
3. Aktiviere Double Opt-in.
4. Stelle sicher, dass deine E-Mail keine grafischen oder expliziten Inhalte enthält.
5. Stelle sicher, dass dein Betreff zum Inhalt der E-Mail passt. Wenn sich Menschen getäuscht fühlen, markieren sie deine E-Mail eher als Spam.

Wenn du weiterhin Kampagnen mit hoher Spam-Beschwerderate sendest, kann deine Senderreputation darunter leiden, und Klaviyo kann dein Konto deaktivieren.

Niedrige Öffnungsraten

Niedrige Öffnungsraten können darauf hindeuten, dass deine E-Mail-Liste Personen enthält, die kein Interesse mehr daran haben, Inhalte zu erhalten. Das Bereinigen deiner Liste hilft, eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten. Das Senden an Abonnent*innen mit Engagement unterstützt deine Absenderreputation und die Posteingangsplatzierung. Strebe Öffnungsraten von über 33 % an sowie niedrige Spam-Beschwerde- und Abmelderaten. Das ist ein Benchmark für eine gesunde Performance, aber keine Garantie für die Posteingangsplatzierung.

Wenn du kontinuierlich an Abonnent*innen ohne Engagement sendest, können Inbox-Anbieter mehr deiner E-Mails in Spam-Ordner zustellen, weil fehlendes Kundenengagement auf unerwünschte E-Mails hindeuten kann. Ein Rückgang der Öffnungen ist ein Grund, deine Zielgruppe und deine Versandgewohnheiten zu überprüfen.

Öffnungsraten haben außerdem Messgrenzen. Apple Mail Privacy Protection kann Öffnungen erfassen, ohne dass eine Person deine E-Mail liest. Sieh dir Klicks und anderes Kundenengagement zusammen mit Öffnungen an, bevor du entscheidest, wer ohne Engagement ist.

Öffnungsraten erhöhen

Um die Öffnungsrate zu steigern, erstelle und sprich ein Segment mit Engagement mit passenden E-Mails an. Überlade Abonnent*innen nicht mit unnötigen Inhalten; füge stattdessen einen klaren Call-to-Action in deine Nachrichten ein und sende Informationen, die sie erhalten möchten. Klaviyo bietet robuste Tools für die Segmentierung, mit denen du deine Abonnent*innen mit Engagement findest und sie nach ihren Interessen gruppierst. So kannst du Inhalte senden, die für die spezifische Kaufhistorie, Vorlieben, E-Mail-Gewohnheiten usw. einer Person relevant sind. Personalisierte Inhalte können dabei helfen, Kundenengagement zu fördern.

Weitere Informationen zum Erstellen erfolgreicher E-Mail-Inhalte findest du in unseren E-Mail-Design-Tipps. Sieh dir außerdem unseren Benchmark-Bericht dazu an, wie Segmentierung und zielgerichtetes Senden die Öffnungsraten verbessert und deinen Umsatz pro E-Mail steigert.

Klaviyo ermöglicht es dir, deinen Kunden besser zu verstehen, relevante Nachrichten zu versenden und im Laufe der Zeit Einblicke in deinen eigenen Kanal zu gewinnen. Die besten Unternehmen versenden E-Mails, die die Menschen wollen, und Daten zeigen, dass eine starke Kundenengagement einen höheren Umsatz pro Empfänger bringt. Wenn deine Kampagnen weiterhin niedrige Öffnungsraten haben, überprüfe deine Zielgruppe, deine Inhalte und deine Versandhäufigkeit, um herauszufinden, was sich ändern muss.

Weitere Ressourcen