Klaviyos Überwachung von Missbrauchsprävention und Kampagnenleistung verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über Klaviyos Anti-Missbrauchs- und Kampagnen-Performance-Monitoring sowie wichtige Performance-Metriken, auf die du dich konzentrieren solltest.
Klaviyo wurde entwickelt, um datengestütztes, zielgerichtetes Marketing einfach zu machen, damit du weniger Energie für operative Hürden aufwenden musst und dich stärker darauf konzentrieren kannst, Inhalte zu erstellen, die den Umsatz steigern. Leider gibt es böswillige Akteur*innen, die E-Mail-Marketing-Plattformen missbrauchen – im besten Fall, indem sie Spam versenden, und im schlimmsten Fall, indem sie Phishing-Angriffe starten. Um all unsere Kund*innen (und deren Kund*innen) zu schützen, haben wir Maßnahmen gegen Missbrauch implementiert und überwachen Kampagnenversände. Unser Ziel ist es, die beste Art von Marketing zu unterstützen: Kommunikation, die zielgerichtet, personalisiert und erwünscht ist. Unser System benachrichtigt Absender*innen, wenn die Kampagnen-Performance auf verdächtige Aktivitäten hindeutet, und wenn wir fortlaufende Muster erkennen, die auf einen möglichen Missbrauch der Klaviyo-Plattform hindeuten, deaktivieren wir ein Konto, bis wir direkt mit der*dem Kontoinhaber*in sprechen können.
Möglicherweise erhältst du Performance-Benachrichtigungen und Warnungen von uns, versuchst aber nicht wissentlich, Spam oder unerwünschte E-Mails zu senden. Wenn du versuchst, eine großartige Marketingstrategie aufzubauen, aber feststellst (oder Mitteilungen von uns erhältst), dass deine Kampagnen nicht gut performen, kannst du Schritte unternehmen, um deine Versandgewohnheiten zu verbessern. Mit Fokus und gezielten Maßnahmen bist du auf dem besten Weg, relevantere E-Mails zu versenden und mehr Umsatz zu erzielen.
Hohe Hard Bounce-Bounce-Rate
Eine hohe Hard Bounce -Rate bedeutet, dass viele der von dir gesendeten E-Mails gebounced sind und nicht erfolgreich zugestellt wurden. Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Das kann verschiedene Gründe haben, darunter eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch jede E-Mail-Adresse, bei der ein Hard Bounce auftritt.
Hohe Hard-Bounce-Raten signalisieren Posteingangsanbietern (z. B. Gmail und Yahoo), dass du entweder deine Liste nicht bereinigst oder dass es ein Problem damit gibt, wie du deine Liste erweiterst. Während ein paar Hard Bounces zulässig sind, interpretieren Posteingangsanbieter eine große Anzahl hoher Bounces als Versand an E-Mail-Adressen, die du gekauft oder aus dem Internet gescrapet hast.
Hard-Bounce-Raten reduzieren
Um Hard-Bounce-Raten zu reduzieren, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:
- Double Opt-in sofort aktivieren.
Bei einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse kann Double Opt-in nicht bestätigt werden und sie wird nicht zu deiner Liste hinzugefügt, sodass du auf der sicheren Seite bist. - Kaufe keine Listen.
Das verstößt gegen Klaviyos Nutzungsbedingungen, da wir Marketer*innen unterstützen, die relevante E-Mails an Abonnent*innen senden, die sie erhalten möchten. Sende nur an tatsächliche Abonnent*innen. - Keine E-Mail-Adressen aus dem Web scrapen.
Stattdessen Anmeldeformulare hinzufügen, Werbekampagnen durchführen und Kund*innen bitten, dein Unternehmen mit Freund*innen zu teilen. Organisches Wachstum ist der sicherste und nachhaltigste Weg zum Erfolg.
Wenn du weiterhin Kampagnen mit hohen Hard Bounce-Raten sendest, wirkt sich das negativ auf deine Sending Reputation aus, du wirst Schwierigkeiten haben, in Posteingängen zu landen, und kannst aus Klaviyo entfernt werden.
Hohe Abmelderate
Personen melden sich am häufigsten von deinen E-Mails ab, weil sie deine E-Mails nicht als relevant für sich empfinden. Das kann daran liegen, dass sie nicht mehr an dem interessiert sind, was du sendest, dass du etwas gesendet hast, das sie nicht anspricht, oder dass sie sich von vornherein nicht dafür angemeldet haben, Inhalte zu erhalten.
Inbox-Anbieter interpretieren eine hohe Abmelderate als das Senden unerwünschter E-Mails, was sie als Spam definieren. Genau das möchten die E-Mail-Anbieter verhindern.
Abmelderate reduzieren
So reduzierst du Abmelderaten:
- Stelle sicher, dass du nur an abonnierte Empfänger*innen sendest. Wenn das nicht der Fall ist, erstelle ein Segment mit Engagement, um sicherzustellen, dass du an Personen sendest, die von dir hören möchten.
- Sende zielgerichtete und personalisierte Inhalte. Beginne mit der Nutzung von Segmentierung, um deine Kommunikation noch zielgerichteter zu gestalten.
- Stell sicher, dass deine E-Mails keine grafischen oder expliziten Inhalte enthalten.
- Achte darauf, dass dein Betreff zum Inhalt der E-Mail selbst passt. Wenn sich Menschen getäuscht fühlen, melden sie sich eher ab.
Wenn du weiterhin Kampagnen mit hohen Abmelderaten sendest, wirkt sich das negativ auf deinen Versandruf aus, und du wirst es schwer haben, in Posteingängen zu landen, und kannst aus Klaviyo entfernt werden.
Hohe Spam-Beschwerderate
Wenn Personen eine Marketing-E-Mail erhalten, die sie nicht erwartet haben oder nicht wollen, suchen sie möglicherweise instinktiv nach einem Abmeldelink. Wenn du nicht mindestens einen Abmeldelink in deiner E-Mail hast und ihn nicht leicht auffindbar machst, bieten Posteingangsanbieter*innen oft eine Alternative – eine Option, diese E-Mail als Spam zu markieren.
Wenn ein*e oder zwei Personen deine E-Mail als Spam markieren, ist das nicht immer ein Grund zur Sorge. Vielleicht haben sie vergessen, dass sie sie abonniert haben, oder ihnen hat dein Content nicht gefallen und sie konnten den Abmeldelink nicht finden. Wenn jedoch ein hoher Prozentsatz deiner Empfänger*innen deine E-Mail als Spam markiert, deutet das auf ein größeres Problem hin. Typischerweise ist es eines von zwei Dingen:
- Du sendest an Personen, die nicht abonniert haben.
- Du sendest unerwünschte oder beleidigende Inhalte.
In beiden Fällen solltest du dein Verhalten ändern, um deine Spam-Rate zu senken.
Spam-Beschwerderate reduzieren
Posteingangsanbieter*innen nehmen hohe Spam-Beschwerderaten sehr ernst – das ist die wichtigste Möglichkeit, Feedback von ihren Kund*innen (deinen Empfänger*innen) zu erhalten, ob jemand unerwünschte E-Mails versendet. Wenn du durchgehend hohe Spam-Beschwerderaten erhältst, wird der Posteingangsanbieter entweder die IP, über die du sendest, auf eine Sperrliste setzen oder deine E-Mails in den Spam-Ordner filtern. In beiden Fällen werden weniger Menschen deine E-Mails sehen, und deine Öffnungsrate (und dein Umsatz) könnte darunter leiden.
So reduzierst du die Spam-Beschwerderate:
- An abonnierte Empfänger senden. Wenn nicht, erstelle ein Segment mit Engagement, um sicherzustellen, dass du E-Mails an Menschen sendest, die sie möchten.
- Füge mindestens einen Abmeldelink in deine E-Mail ein und achte darauf, dass er leicht zu finden ist. Füge in die Kopf- und Fußzeile jeder E-Mail ein Abmelde-Tag ein.
- Aktiviere Double Opt-in.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail keine grafischen oder expliziten Inhalte enthält.
- Stelle sicher, dass dein Betreff zum Inhalt der E-Mail passt. Wenn sich Menschen getäuscht fühlen, markieren sie deine E-Mail eher als Spam.
Wenn weiterhin Kampagnen mit hohen Spam-Meldungsraten gesendet werden, wirkt sich das negativ auf deine Senderreputation aus, und du wirst aus Klaviyo entfernt.
Niedrige Öffnungsraten
Niedrige Öffnungsraten sind ein Signal dafür, dass deine E-Mail-Liste Personen enthält, die kein Interesse mehr daran haben, Inhalte zu erhalten, und nicht mit deinem Messaging interagieren. Das Bereinigen deiner Liste ist entscheidend, um eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten, da Posteingangsanbieter (Gmail, Yahoo usw.) Absender*innen mit hohen Kundenengagement-Raten mit einer besseren Platzierung im Posteingang belohnen. Die einzige Möglichkeit, eine bessere Platzierung im Posteingang zu erzielen, sind niedrige Spamraten, niedrige Abmelderaten und Öffnungsraten, die konstant über 33 % liegen.
Wenn du kontinuierlich an Abonnent*innen ohne Engagement sendest, bestrafen dich Posteingangs-Provider, indem sie mehr deiner E-Mails in Spam-Ordner verschieben. Sie tun dies, weil sie davon ausgehen, dass du E-Mails an Personen verschickst, die sie nicht erhalten möchten. Wenn Personen deine E-Mails nicht mehr öffnen, ist das ein implizites Zeichen dafür, dass sie nicht länger daran interessiert sind, Inhalte von deinem Unternehmen zu erhalten.
Posteingangsanbieter überwachen das Sendeverhalten genau und werden dich bestrafen, indem sie mehr deiner E-Mails in den Spam-Ordner senden, wenn du weiterhin Profile ohne Engagement massenhaft anschreibst. Infolgedessen werden weniger Menschen deine E-Mails sehen und deine Öffnungsrate (und dein Umsatz) werden weiterhin darunter leiden.
Öffnungsraten erhöhen
Um die Öffnungsrate zu erhöhen, erstelle ein Segment mit Engagement und verwende passende E-Mails zur Ansprache. Überlade Abonnent*innen nicht mit unnötigen Inhalten. Füge stattdessen einen klaren Call-to-Action in deine Nachrichten ein und sende Informationen, die sie erhalten möchten. Klaviyo bietet leistungsstarke Tools zur Segmentierung, mit denen du Abonnent*innen mit Engagement finden und nach ihren Interessen gruppieren kannst. So kannst du Inhalte senden, die für die spezifische Kaufhistorie, Vorlieben, E-Mail-Gewohnheiten usw. einer Person relevant sind. Je personalisierter deine E-Mails sind, desto engagierter sind die Empfänger*innen.
Weitere Informationen zum Erstellen erfolgreicher E-Mail-Inhalte findest du in unseren E-Mail-Design-Tipps. Sieh dir außerdem unseren Benchmark-Bericht dazu an, wie Segmentierung und zielgerichtetes Senden die Öffnungsraten verbessert und deinen Umsatz pro E-Mail steigert.
Klaviyo ermöglicht es dir, deinen Kunden besser zu verstehen, relevante Nachrichten zu versenden und im Laufe der Zeit Einblicke in deinen eigenen Kanal zu gewinnen. Die besten Unternehmen versenden E-Mails, die die Menschen wollen, und Daten zeigen, dass eine starke Kundenengagement einen höheren Umsatz pro Empfänger bringt. Wenn du weiterhin Kampagnen mit einer niedrigen Öffnungsrate versendest, zeigt das, dass du nicht versuchst, deinem Kunden relevante Inhalte zu senden, und du riskierst, als Spam angesehen zu werden.