Verstehen Klaviyo's Anti-Missbrauch und Kampagne Leistungsüberwachung

Du wirst lernen

Erfahre auf Klaviyo mehr über die Leistungsüberwachung von Kampagne und Missbrauch sowie über die wichtigsten Leistungen, auf die sich Metrik konzentrieren sollte. 

Klaviyo wurde entwickelt, um datengesteuertes, zielgerichtetes Marketing einfach zu machen, damit du dich weniger auf operative Probleme konzentrieren musst, sondern mehr auf die Erstellung von Inhalten, die den Umsatz steigern. Leider gibt es böswillige Akteure, die E-Mail-Marketing-Plattformen missbrauchen - im besten Fall, um Spam zu versenden, im schlimmsten Fall, um Phishing-Angriffe zu starten. Um alle unsere Kunden (und ihre Kunden) zu schützen, haben wir Maßnahmen zur Missbrauchsbekämpfung ergriffen und überwachen die Kampagnensendungen. Unser Ziel ist es, die beste Art von Marketing zu unterstützen: gezielte, personalisierte und gewünschte Kommunikation. Unser System benachrichtigt Absender, wenn ihre Kampagnenleistung auf verdächtige Aktivitäten hindeutet, und wenn wir kontinuierliche Muster erkennen, die auf einen möglichen Missbrauch der Klaviyo Plattform hindeuten, deaktivieren wir ein Konto, bis wir direkt mit dem Kontoinhaber sprechen können.

Es kann sein, dass du Leistungshinweise und Warnungen von uns erhältst, aber nicht wissentlich versuchst, Spam oder unerwünschte E-Mails zu versenden. Wenn du versuchst, eine großartige Marketing-Strategie zu entwickeln, aber feststellst (oder Hinweise von uns erhältst), dass deine Kampagne nicht gut läuft, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Versandgewohnheiten zu verbessern. Wenn du dich konzentrierst und bewusst handelst, kannst du mehr relevante E-Mails versenden und mehr Umsatz machen.

Hohe Bounce-Rate

Eine hohe Hard Bounce Rate bedeutet, dass viele der von dir versendeten E-Mails gebounced und nicht erfolgreich zugestellt wurden. Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo unterdrückt automatisch alle E-Mail-Adressen, die einen Hard Bounce erhalten.

Eine hohe Bounce-Rate signalisiert den Inbox-Anbietern (z.B. Gmail und Yahoo), dass du entweder deine Liste nicht bereinigst oder dass es ein Problem damit gibt, wie du deine Liste anbaust. Während einige wenige Hard Bounce zulässig sind, interpretieren Inbox-Anbieter eine große Anzahl von hohen Bounces als Versand an E-Mail-Adressen, die du gekauft oder aus dem Internet abgegriffen hast.

Harte Bounce-Rate reduzieren

Um die harte Bounce-Rate zu reduzieren, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Aktiviere sofort das Double Opt-in.
  Eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse kann das Opt-in nicht bestätigen und wird nicht in deine Liste aufgenommen, also bist du sicher.
• Kaufe keine Liste.
  Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vonKlaviyo, da wir Marketer unterstützen, die relevante E-Mails an Abonnenten senden, die diese erhalten möchten. Nur an den tatsächlichen Abonnenten senden.
• Durchforste das Internet nicht nach E-Mail-Adressen.
  Füge stattdessen ein Anmeldeformular hinzu, führe eine Werbekampagne durch und bitte deine Kunden, dein Unternehmen mit ihren Freunden zu teilen. Organisches Wachstum ist der sicherste und nachhaltigste Weg zum Erfolg.

Wenn du weiterhin Kampagnen mit einer hohen harten Bounce-Rate versendest, wird deine Versandreputation negativ beeinflusst und du wirst es schwer haben, in den Posteingängen zu landen, und kannst von Klaviyo entfernt werden.

Hohe Abmelderate

Die meisten Menschen melden sich von deiner E-Mail ab, weil sie deine E-Mail nicht als relevant für sie empfinden. Das kann daran liegen, dass sie kein Interesse mehr an dem haben, was du ihnen schickst, weil du etwas geschickt hast, das sie nicht anspricht, oder weil sie sich gar nicht erst für den Erhalt von Inhalten angemeldet haben.

Inbox-Anbieter interpretieren eine hohe Abmelderate als Versand unerwünschter E-Mails, die sie als Spam definieren. Das ist genau das, was die Anbieter von Postfächern zu verhindern versuchen. 

Abmelderate reduzieren

Abmelderate reduzieren: 

• Achte darauf, dass du nur an abonnierte Empfänger sendest. Wenn das nicht der Fall ist, baue ein engagiertes Segment auf, um sicherzustellen, dass du an Menschen sendest, die von dir hören wollen.
• Sende gezielte und personalisierte Inhalte. Nutze die Segmentierung, um deine Kommunikation noch gezielter zu gestalten.
• Achte darauf, dass deine E-Mail keine grafischen oder expliziten Inhalte enthält.
• Achte darauf, dass dein Betreff mit dem Inhalt der E-Mail selbst übereinstimmt. Wenn Menschen sich getäuscht fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich abmelden.

Wenn du weiterhin Kampagnen mit hohen Abmelderaten versendest, wird deine Versandreputation negativ beeinflusst und du wirst es schwer haben, in den Posteingängen zu landen, und kannst von Klaviyo entfernt werden.

Hohe Spam-Beschwerderate

Wenn Menschen eine Marketing-E-Mail erhalten, die sie nicht erwartet haben oder die sie nicht wollen, suchen sie instinktiv nach einem Abmeldelink. Wenn du nicht mindestens einen Abmeldelink in deiner E-Mail hast und ihn nicht leicht auffindbar machst, bieten Inbox-Anbieter oft eine Alternative - eine Mark this E-Mail as spam Option.

Wenn eine oder zwei Personen deine E-Mail als Spam markieren, ist das nicht immer ein Grund zur Sorge. Vielleicht haben sie vergessen, dass sie dich abonniert haben, oder dein Inhalt hat ihnen nicht gefallen und sie konnten den Abmeldelink nicht finden. Wenn jedoch ein hoher Prozentsatz deiner Empfänger/innen deine E-Mail als Spam markiert, deutet dies auf ein größeres Problem hin. Normalerweise ist es eines von zwei Dingen:

• Du schickst sie an Leute, die sich nicht angemeldet haben.
• Du schickst unerwünschte oder anstößige Inhalte.

In jedem Fall solltest du dein Verhalten ändern, um deine Spam-Rate zu senken.

Spam-Beschwerderate reduzieren

Inbox-Anbieter nehmen hohe Spam-Melderaten sehr ernst - sie sind der wichtigste Weg, um von ihren Kunden (deinen Empfängern) ein Feedback zu bekommen, ob jemand unerwünschte Mails verschickt oder nicht. Wenn du ständig hohe Spam-Meldungsraten erhältst, wird der Anbieter entweder die IP blockieren, über die du sendest, oder deine E-Mail in den Spam-Ordner filtern. In beiden Fällen werden weniger Menschen deine E-Mail sehen und deine Öffnungsrate (und dein Umsatz) kann darunter leiden. 

Um die Spam-Beschwerderate zu reduzieren: 

1. An abonnierte Empfänger senden. Wenn das nicht der Fall ist, baue ein engagiertes Segment auf, um sicherzustellen, dass du Mails an die Leute schickst, die sie haben wollen.
2. Füge mindestens einen Abmeldelink in deine E-Mail ein und mache ihn leicht zu finden. Füge einen Abmelde-Tag in die Kopf- und Fußzeile jeder E-Mail ein.
3. Aktiviere das Double Opt-in.
4. Achte darauf, dass deine E-Mail keine grafischen oder expliziten Inhalte enthält.
5. Achte darauf, dass dein Betreff mit dem Inhalt der E-Mail übereinstimmt. Wenn Menschen sich getäuscht fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie deine E-Mail als Spam markieren. 

Wenn du weiterhin Kampagnen mit hohen Spam-Meldequoten versendest, wird sich das negativ auf deinen Ruf als Versender auswirken und du wirst von Klaviyo entfernt. 

Niedrige Öffnungsrate

Eine niedrige Öffnungsrate ist ein Zeichen dafür, dass deine E-Mail-Liste Personen enthält, die nicht mehr am Erhalt von Inhalten interessiert sind und sich nicht mit deinen Nachrichten auseinandersetzen. Das Bereinigen deiner Liste ist entscheidend für eine gute Zustellbarkeit, denn Inbox-Anbieter (Gmail, Yahoo, etc.) belohnen Absender, die hohe Kundenbindungsraten haben, mit einer besseren Platzierung im Posteingang. Die einzige Möglichkeit, eine bessere Platzierung im Posteingang zu erreichen, ist eine niedrige Spam-Rate, eine niedrige Abmelderate und eine Öffnungsrate von konstant über 33%.

Wenn du ständig an uninteressierte Abonnenten sendest, bestrafen dich die Posteingangsanbieter, indem sie mehr deiner E-Mails an Spam-Ordner schicken. Sie tun dies, weil sie davon ausgehen, dass du E-Mails an Leute schickst, die sie nicht erhalten wollen. Wenn Menschen deine E-Mail nicht mehr öffnen, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass sie kein Interesse mehr an den Inhalten deines Unternehmens haben.

Inbox Anbieter überwachen deine Sendegewohnheiten genau und bestrafen dich, indem sie mehr deiner E-Mails an Spam senden, wenn du weiterhin unengagierte Profile versendest. Infolgedessen werden weniger Menschen deine E-Mail sehen und deine Öffnungsrate (und dein Umsatz) wird weiter sinken.

Öffnungsrate erhöhen

Um die Öffnungsrate zu erhöhen, erstellst du ein engagiertes Segment und wendest dich mit einer passenden E-Mail an dieses. Überlade den Abonnenten nicht mit unnötigen Inhalten, sondern füge einen klaren Call-To-Action in deine Nachricht ein und sende ihm Informationen, die er erhalten möchte. Klaviyo bietet robuste Segmentierungs-Tools, die dir helfen, deine engagierten Abonnenten zu finden und sie nach ihren Interessen zu gruppieren. Auf diese Weise kannst du Inhalte versenden, die für die Kaufhistorie, die Vorlieben, die E-Mail-Gewohnheiten usw. einer Person relevant sind. Je personalisierter deine E-Mail ist, desto engagierter werden die Empfänger sein.

Weitere Informationen zur Erstellung erfolgreicher E-Mail-Inhalte findest du in unseren Tipps zum E-Mail-Design. Schau dir auch unseren Benchmark-Bericht darüber an, wie Segmentierung und gezielter Versand die Öffnungsrate verbessern und deinen Umsatz pro E-Mail steigern.

Klaviyo ermöglicht es dir, deinen Kunden besser zu verstehen, relevante Nachrichten zu versenden und im Laufe der Zeit Einblicke in deinen eigenen Kanal zu gewinnen. Die besten Unternehmen versenden E-Mails, die die Menschen wollen, und Daten zeigen, dass eine starke Kundenengagement einen höheren Umsatz pro Empfänger bringt. Wenn du weiterhin Kampagnen mit einer niedrigen Öffnungsrate versendest, zeigt das, dass du nicht versuchst, deinem Kunden relevante Inhalte zu senden, und du riskierst, als Spam angesehen zu werden.

Zusätzliche Ressourcen

Fehlerbehebung bei abnehmendem wichtigen Performance-Indikator 

E-Mail-Zustellbarkeit verstehen