Grundlegendes zu Abmeldungen in Klaviyo

Das wirst du lernen

Du erfährst mehr über Abmeldungen in Klaviyo und wie du selbst Kontakte manuell abmelden kannst.

Einer E-Mail einen Abmeldelink hinzufügen

Um einen einfachen Abmeldelink hinzuzufügen, nutzt du das folgende Klaviyo-Tag: {% unsubscribe %}

Du kannst das Abmelde-Tag direkt in deiner Vorlage platzieren. Standardmäßig wird das {% unsubscribe %}-Tag als Abmeldelink in deiner E-Mail mit dem Text „Abmelden“ angezeigt. Wenn du den Text im Link anpassen möchtest, verwendet dieses Tag einen optionalen Parameter, mit dem du den Text anpassen kannst. 

Wenn du noch mehr Kontrolle benötigst, gibt es auch ein Tag, das nur die URL für den Abmeldelink enthält. Alle drei Optionen werden hier angezeigt:

Wenn jemand auf einen Abmeldelink klickt, der einem dieser Formate folgt, wird dieser Klick nicht zur Klickrate deiner E-Mail gezählt – es sei denn, du verwendest eine individuell codierte (d. h. gehostete) Abmeldeseite. 

Abmeldung mit einem Klick hinzufügen, um die Absenderanforderungen von Yahoo und Google zu erfüllen

Du musst keine Maßnahmen ergreifen, um die von Google und Yahoo geforderte Ein-Klick-Abmeldung für Bulk-Versender zu erfüllen. Klaviyo fügt automatisch einen Code in die Kopfzeile jeder von dir versendeten E-Mail ein, um die Abmeldung mit einem Klick für unterstützte Posteingänge zu ermöglichen. Hier erfährst du mehr über die Anforderungen von Yahoo und Google an E-Mail-Absender.

Listenspezifische vs. vollständige Abmeldungen 

Wenn sich Empfänger*innen aus einer von dir gesendeten E-Mail abmelden, werden sie für alle zukünftigen E-Mails unterdrückt, unabhängig davon, an welche Liste(n) die Nachricht gesendet wird. 

Wenn du einen kostenpflichtigen Klaviyo-Plan hast, kannst du dieses Verhalten auf Kontoebene oder für bestimmte Listen anpassen. Wenn die Einstellung für die vollständige Abmeldung deaktiviert ist, werden Personen, die sich von einem listenbasierten E-Mail-Versand abmelden, nur von der Liste (oder den Listen) gestrichen, an die die E-Mail gesendet wurde. Sie können weiterhin E-Mails erhalten, die an andere von ihnen abonnierte Listen gesendet wurden. 

So deaktivierst du die vollständige Abmeldung für eine einzelne Liste (nur Paid-Abonnements): 

1. Wähle deine Liste auf der Registerkarte Listen und Segmente aus.
2. Öffne die Einstellungen für diese Liste.
3. Deaktiviere die Option Wenn sich jemand von [NAME DER LISTE] abmeldet, diese Person von allen zukünftigen E-Mails abmelden.
4. Klicke auf Listeneinstellungen aktualisieren.

So deaktivierst du diese Einstellung für alle Listen:

1. Gehe zu Einstellungen > Sonstiges. 
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt Zustimmung.
3. Deaktiviere die Option Wenn sich jemand von einer Liste abmeldet, diese Person von allen Listen abmelden.
4. Klicke auf E-Mail-Zustimmungs-Einstellungen aktualisieren.
5. 

Eine E-Mail von Klaviyo manuell abmelden

Eine oder mehrere E-Mails vollständig abmelden

Um jemanden manuell von allen von Klaviyo versandten E-Mails abzumelden:

1. Gehe zur Registerkarte Profile.
2. Wähle Unterdrückte Profile anzeigen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
   
3. Wähle, ob du ein einzelnes Profil oder mehrere Profile gleichzeitig unterdrücken möchtest.

• Um ein einzelnes Profil zu unterdrücken, klickst du auf E-Mail Adresse hinzufügen.
• Um mehrere Kontakte gleichzeitig zu unterdrücken, gehst du auf Datei hochladen.

Du kannst ein Profil auch auf der Registerkarte Details eines Profils unterdrücken oder abmelden. Klicke dazu auf das Menü neben der Zustimmungsanzeige im entsprechenden Profil:

Wenn du ein Profil manuell unterdrückst, ist dieses zwar unerreichbar, aber der Einwilligungsstatus wird nicht geändert und die Unterdrückung kann wieder aufgehoben werden. Wenn du eine Person abmeldest, wird ihr Einwilligungsstatus auf Abgemeldet gesetzt und sie muss sich erneut anmelden, um wieder E-Mails zu erhalten.

Eine E-Mail für eine bestimmte Liste abmelden

1. Gehe zu der Liste, von der du Profile abmelden möchtest.
2. Klicke auf das Dropdown-Menü Liste verwalten.
3. Wähle Listenspezifische Unterdrückung.
   
   
4. Klicke oben rechts auf E-Mail Adresse hinzufügen.
5. Füge die E-Mail-Adresse der Person hinzu, die unterdrückt werden soll.
6. Klicke noch einmal auf E-Mail-Adresse hinzufügen, um die manuelle Unterdrückung des Profils zu beenden.
   

Einen Link zur vollständigen Abmeldung mit jemandem teilen

1. Gehe zu Einstellungen > Sonstiges. 
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt Zustimmung.
3. Kopiere den Link zur vollständigen Abmeldung, mit dem du Kontakte global unterdrücken kannst.
4. Teile diesen Link mit jemandem oder füge ihn in eine E-Mail ein.

Wenn jemand dann auf den Link klickt, kann er sich vollständig von deinen zukünftigen E-Mails abmelden.

Anzeige zur Unterdrückung eines Profils

Auf der Seite Listenspezifische Unterdrückung kannst du Profile danach filtern, ob sie sich von selbst abgemeldet haben(Abgemeldet) oder manuell hinzugefügt wurden(Manuell hinzugefügt).

Es gibt unter anderem folgende Gründe, warum du Kontakte auf deiner Unterdrückungsliste siehst:

• Die Person hat sich abgemeldet
• Die Person hat eine E-Mail von dir als Spam markiert
• E-Mails an diese Person führten zu einem Hard oder Soft Bounce
• Du oder jemand anderes in deinem Konto hat sie manuell zur Unterdrückungsliste hinzugefügt

Du kannst den Grund für eine Unterdrückung auch auf der Registerkarte Details eines Profils sehen. Wenn du den Kanal erweiterst, an dem du interessiert bist, siehst du Informationen darüber, wann und wie jemand ein Abonnement abgeschlossen hat und warum das Profil unterdrückt wird.

Abmeldungen und Spam-Beschwerden werden in diesem Bereich von nicht als Unterdrückungsgrund angezeigt. Wenn diese Unterdrückungen vorhanden sind, hat ein Profil immer den Status „nicht angemeldet“.

Abmelden oder E-Mail-Einstellungen aktualisieren

Am besten fügst du in allen E-Mails neben einem Link zum Abmelden auch einen direkten Link zum Aktualisieren der E-Mail-Einstellungen ein. Dies ist ein separater Link, generiert durch das Tag „Einstellungen verwalten“ ({% manage_preferences %}). Empfänger*innen werden dadurch zu einer Seite geleitet, auf der sie die Einstellungen ändern können.

Wenn jemand versucht, sich abzumelden, ist es möglich, dass die Person nur weniger E-Mails erhalten möchte. Indem du Abonnent*innen wählen lässt, wie häufig sie kontaktiert werden möchten, kannst du die Abmelderate senken.

Du kannst zwar keine Abmeldeseite in ein Formular mit Einstellungen umwandeln, aber deiner Abmeldeseite einen Link zum Aktualisieren der Präferenzen hinzufügen. Wir unterstützen die gleiche Syntax des Tags „Einstellungen verwalten“ im Textfeld auf dieser Seite. Auf diese Weise kannst du verhindern, dass sich einige Empfänger*innen komplett abmelden.

Wenn sich jemand abmeldet und erneut anmeldet

Wenn sich jemand von E-Mails abmeldet oder aus Gründen der Zustellbarkeit unterdrückt wird (z. B. wenn eine E-Mail-Adresse hart gebounct oder ungültig ist), wird die Person vollständig unterdrückt und kann keine Marketing-E-Mails in Klaviyo erhalten. Der Grund dafür ist, dass Kontakte, die sich von einer deiner E-Mails abmelden, in der Regel erwarten, dass sie sich von allen E-Mails abmelden. 

Ein Kontakt kann sich neu anmelden, indem er: 

• ein Klaviyo Anmeldeformular oder eine Anmeldeseite ausfüllt 
• ein Formular ausfüllt, das mit dem Abonnement-Endpunkt von Klaviyo erstellt wurde (entweder ein Formular eines Drittanbieters oder ein von deinem Entwicklungsteam erstelltes Formular)
• eine CSV-Datei mit Zustimmung zu E-Mails hochlädt

Wenn ein Kontakt, der aus Gründen der Zustellbarkeit unterdrückt wurde (d. h. Hard Bounces oder ungültige E-Mail-Adresse), sich erneut anmeldet, bleiben die Unterdrückungen der Zustellbarkeit bestehen. Wenn sich der Kontakt jedoch gerade abgemeldet hat, wird sein Abonnementstatus durch eine erneute Anmeldung aktualisiert, sodass die Person wieder E-Mails erhalten kann.  

Folgende Hinweise:

• Wenn eine Person vollständig unterdrückt wird und sich dann erneut bei derselben Liste anmeldet, von der sie sich zuvor abgemeldet hat, wird sie erneut zu dieser Liste hinzugefügt.
• Wenn jemand global unterdrückt wird, nachdem sich die Person von Liste A abgemeldet hat und dann Liste B abonniert, wird sie nicht wieder zu Liste A hinzugefügt.
• Wenn sich eine Person von einem ereignisbasierten Flow abmeldet und dann die Liste A abonniert, wird sie zu Liste A hinzugefügt und erhält künftig E-Mails.

Klaviyo speichert keine Informationen von einem früheren E-Mail-Service-Provider (wie Mailchimp), wenn sich ein Profil von E-Mails abgemeldet hat, die über die vorherige Plattform versendet wurden. Wir tracken nur, wenn sich jemand von Klaviyo E-Mail abmeldet.

Ein Profil manuell erneut abonnieren

Wenn sich eine Person, die früher E-Mails abonniert hat, dich direkt darum bittet, erneut in deine Mailingliste aufgenommen zu werden, kannst du die Unterdrückung manuell aufheben. Dazu gehst du wie folgt vor: 

1. Rufe dein Profil in Klaviyo auf. 
2. Klicke auf der Registerkarte Details auf das Menü neben der Angabe der Einwilligung, um die Option Wieder anmelden zu sehen.

Wenn du ein Profil erneut anmeldest, gibst du an, dass du die ausdrückliche Einwilligung haben, dieser Person E-Mail-Marketing zu senden. 

SMS-Abmeldungen

SMS-Nummer manuell abmelden 

1. Rufe das Profil auf, das du abmelden möchtest.
2. Suche auf der Registerkarte Details den SMS-Kanal
   BILD
3. Klicke auf das Menü neben der Angabe der SMS-Einwilligung.
4. Klicke auf Abmelden.

Mehrere SMS-Nummern gleichzeitig abmelden

1. Erstelle eine neue CSV-Datei für die SMS-Kontakte, die du abmelden möchtest.
2. Füge in der ersten Spalte der CSV-Datei die Telefonnummern ein, die du abmelden möchtest, und verwende dabei eines der von Klaviyo akzeptierten Telefonnummernformate.
3. Gib für jede Telefonnummer das Land an, indem du eine der folgenden Optionen verwendest: 

• Füge eine zweite Spalte mit der Bezeichnung Country ein und füge den Namen/die Abkürzung des Landes hinzu. 
• Gib am Anfang jeder Telefonnummer eine Landesvorwahl an (z. B. 1 für die USA).
  
• Öffne in Klaviyo das Dropdown-Menü unter deinem Kontonamen.
• Klicke auf Einstellungen > Sonstiges > Profilpflege. 
• Scrolle zum Abschnitt SMS-Abmeldungen importieren. 
• Klicke auf Dateien durchsuchen und lade die CSV-Datei mit den SMS-Kontakten hoch, die du abmelden möchtest.
  
• Klicke auf Telefonnummern abmelden.
• Bestätige deine Auswahl in dem erscheinenden Modal.

SMS-Nummern manuell erneut abonnieren

SMS-Profile, die sich abgemeldet haben, können sich über ein Anmeldeformular erneut anmelden, indem sie ein Opt-in-Schlüsselwort (z. B. „UNSTOP“) senden oder indem ein*e Klaviyo Nutzer*in eine Liste von Telefonnummern hochlädt und die SMS-Einwilligung anwendet.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie die Einwilligung in Profilen funktioniert
• Verwendung der Metrik für die abonnierte Liste
• So kannst du mit Einwilligung hochladen und segmentieren
• Anleitung für unterdrückte E-Mail-Profile in Klaviyo