Listen und Segmente

Erfahre mehr über die Vorteile, pro Marketing-Kanal (z. B. SMS und E-Mail) eine Hauptliste zu verwenden, und wie du deine Listen in Klaviyo organisierst. Sieh dir außerdem die Tools an, mit denen du Abonnent*innen anhand ihres Verhaltens oder danach, wie sie abonniert haben, identifizieren und gezielt ansprechen kannst.

Erfahre, wie du dir die Mitgliedschaft eines Segments in der Vorschau ansehen kannst, bevor du es erstellst. Eine Vorschau von Segmenten kann den Erstellungsprozess beschleunigen, indem sie Erkenntnisse dazu liefert, wer enthalten ist, und es dir ermöglicht, Probleme zu beheben, ohne darauf zu warten, dass ein Segment generiert wird. Diese Funktionen werden für Segmente mit 100 oder weniger Kriterien unterstützt.

Erfahre den Unterschied zwischen Segmenten und Listen. Das sind 2 Klaviyo-Tools, die du nutzen kannst, um deine Abonnent*innen und Kontakte im Blick zu behalten. Segmentierung ist einer der wichtigsten Aspekte deines Klaviyo-Kontos. Du kannst nicht nur extrem granular mit deinen Daten arbeiten, sondern die Segmentierung erfolgt auch schnell, sodass du dich wieder deinem datengestützten Marketing widmen kannst. Du solltest aber den Unterschied zwischen Segmenten und Listen verstehen, wenn du mit den Erste Schritte in Klaviyo beginnst.

Erfahre, auf welche verschiedenen Arten Profile in Klaviyo zu Listen hinzugefügt oder aus Listen entfernt werden. In den meisten Fällen wird ein Profil einer Liste hinzugefügt, wenn es sie abonniert, und entfernt, wenn es sich von dieser Liste abmeldet. Es gibt außerdem einige Möglichkeiten, Profile manuell oder über eine Integrationen zu Listen hinzuzufügen und aus ihnen zu entfernen, wie unten beschrieben.

Hier erfährst du mehr über die Standardlisten und -segmente für alle neuen Klaviyo-Konten. Wenn du den Klaviyo-Einrichtungsassistenten abgeschlossen hast, werden in deinem Konto mehrere Standardlisten und -segmente angezeigt. Diese Listen und Segmente identifizieren die wichtigsten Personengruppen in deinem Konto und helfen dir, mit deiner Sendestrategie auf dem richtigen Weg zu sein. Die vorausgefüllten Listen und Segmente sind wie folgt:

Erfahre, wie du jede Liste oder jedes Segment in Klaviyo in eine CSV-Datei exportierst.

Du wirst lernen, wie du deine E-Mail-Listen bereinigen kannst, um zu vermeiden, dass an Kontakte gesendet wird, die nicht an deinen Inhalten interessiert sind. Auf diese Weise kannst du mit den Abonnent*innen in Kontakt bleiben, die sich am meisten mit Engagement mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdige*r Absender*in mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.

So erstellst du eine statische Liste von Profilen, die aus einer oder mehreren zuvor gesendeten Kampagnen konvertiert haben. Diese Listen, die mit konvertierten Profilen erstellt werden, können verwendet werden, um Profile, die konvertiert haben, erneut anzusprechen, um gezielte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu senden, oder um Profile, die konvertiert haben, von Folge-Sendungen auszuschließen.

Erfahre, wie du Abonnent*innen in Klaviyo zu einer Liste hinzufügst. Das Hochladen von Kontakten ist für die Erste Schritte mit Klaviyo entscheidend, insbesondere wenn du von einem anderen Dienstanbieter migrierst oder Informationen von einem Drittanbieter übernimmst.

Erfahre, wie du Datumsangaben in Excel- und Google-Dateien bearbeitest, damit sie dem erforderlichen Datumsformat in Klaviyo entsprechen. So läuft der Prozess zum Hochladen einer CSV mit Kund*innendaten reibungslos ab, und du vermeidest Upload-Fehler.

Erfahre, wie du mithilfe der Klaviyo-Tools für den Listenimport Kontakte aus einem früheren ESP in dein Klaviyo-Konto übernimmst. Darüber hinaus erhältst du weitere Best Practices für die Erste Schritte mit Klaviyo.

Hier erfährst du, wie du auf deinen Bericht zum Listenwachstum zugreifst und ihn analysierst. Für jede Liste in Klaviyo kannst du auf einen Wachstumsbericht zugreifen, der Daten zu den Änderungen deiner Liste im Zeitverlauf erfasst. Verwende dieses Tool, um Geschäftstrends zu überwachen und dein Unternehmen auszubauen.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Abmeldungen in Klaviyo. Dabei zeigen wir auch, wie du Kontakte manuell abmelden kannst.

Erfahre, wie du 2 oder mehr Listen in Klaviyo zusammenführst. Wir empfehlen, pro Kanal 1 Liste zu führen, um die Listenbereinigung zu vereinfachen, organisiert zu bleiben und deine Zielgruppe besser zu verstehen. Durch das Zusammenführen von Listen kannst du dein Konto bereinigen und unnötige Listen entfernen, ohne Daten zu verlieren.

Erfahre, wie du global unterdrückte und abgemeldete Profile aus einer Liste entfernst, damit deine Liste nur aktive, E-Mails empfangende Profile enthält.

Erfahre, wie du verifizieren kannst, dass Kontakte zu deiner Liste hinzugefügt werden.

In diesem Artikel erfährst du, worin sich Single Opt-in und Double Opt-in unterscheiden. Wir erklären, warum Double Opt-in für SMS und E-Mails wichtig ist und wie du die Opt-in-Einstellungen für eine Liste oder ein Schlüsselwort in Klaviyo aktualisierst.

Erfahre, wie du die eindeutige ID findest, die jeder Liste in Klaviyo zugewiesen ist. Neben Listen hat auch jede*r Benutzer*in, jeder Flow, jede Kampagne, jedes Segment und mehr eine eindeutige ID.

Erfahre, wie du auf den Editor für die Abmeldeseite einer Liste zugreifst und den teilbaren Abmeldelink, den du Abonnent*innen auf Anfrage bereitstellen kannst.

Erfahre, wie du den Anmeldelink einer Liste findest, den du mit potenziellen E-Mail-Abonnent*innen teilen kannst, damit sie sich für dein E-Mail-Marketing abonnieren können.

Erfahre, wie du Segmente in Klaviyo erstellst und verwendest – ein leistungsstarkes Tool, um deine Zielgruppe zu verstehen und gezielte Nachrichten zu senden.

In diesem Artikel lernst du effektive erweiterte Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hoch personalisiertes Erlebnis bieten.

Erfahre mehr über UND- und ODER-Operatoren und warum sie entscheidend für das Einrichten von Segmenten und Flows in Klaviyo sind. Diese Operatoren definieren, wer in deinen Segmenten gruppiert wird, und auch, wann jemand Flow-Nachrichten erhält. In diesem Leitfaden erklären wir, wodurch sich die 2 Bedingungen unterscheiden und wann du welche verwendest, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.

Erfahre, wie du Segmente mit KI direkt im Segment-Builder erstellst. Dieses Tool akzeptiert Eingaben in natürlicher Sprache (d. h. normale Formulierungen und Sätze) und wandelt sie in ein Klaviyo-Segment um.

Event-Funnel in der Segmentierung ermöglichen es dir, Segmente basierend auf einer bestimmten Abfolge von Events zu erstellen. Bisher konntest du bei der Segmentierung nur prüfen, ob jemand bestimmte Aktionen durchgeführt hat oder nicht, aber nicht die Reihenfolge, in der diese Aktionen stattgefunden haben. Du kannst jetzt Nutzer*innen ansprechen, die eine Reihe von Aktionen in einer bestimmten Reihenfolge abgeschlossen haben, wodurch fortschrittlicheres verhaltensbasiertes Targeting und Analysen möglich werden.

Lerne die Kriterien für ein inaktives Segment kennen, wie du Segmente manuell deaktivierst und wie du eines reaktivierst.

Erfahre mehr über Segmentbedingungen, einschließlich dazu, wie du deine Bedingungen filterst und mehr. Beim Erstellen von Segmenten in Klaviyo sind Bedingungen die Bausteine, die du so anpasst, dass bestimmte Bereiche deiner Zielgruppe ein- oder ausgeschlossen werden. Kurz gesagt: Profile erscheinen nur dann in deinen dynamischen Segmenten, wenn sie die spezifischen Bedingungen erfüllen, die du beim Erstellen des Segments festlegst.

Erfahre, wie datumsbasierte Segmentbedingungen in Klaviyo funktionieren. Datumsbasierte Segmente sind leistungsstarke Tools, um ein besseres Verständnis deiner Abonnent*innen zu gewinnen. Du kannst Segmente mit kürzlichen Käufer*innen oder Website-Besucher*innen erstellen, Abonnent*innen, die diesen Monat Geburtstag haben, und mehr.

Erfahre mehr über Segmentierung und Eigenschaften, die in Klaviyo nicht festgelegt sind oder keine Werte haben. Diese Änderungen wurden im April 2023 implementiert.

Erfahre, wie Segmente (d. h. dynamische Gruppen von Profilen in Klaviyo) aktualisiert werden. Die meisten Segmente werden nahezu in Echtzeit aktualisiert, und Profile werden in Segmente aufgenommen und aus ihnen entfernt, je nachdem, ob ihre Interaktionen mit deiner Marke den von dir festgelegten Bedingungen entsprechen oder nicht. Sobald du ein Segment erstellst, zieht es Mitglieder aus allen Personen in deinem Konto basierend auf der Definition, die du festlegst.

Regex-Abgleich ermöglicht es dir, Profile anhand von Textmustern statt exakter Werte zu filtern. Das ist nützlich, um Profile zu finden, die einem bestimmten Format folgen, z. B. E-Mail-Adressen bestimmter Domains oder Telefonnummern in einem bestimmten Format.

Erfahre, wie du Segmente erstellst, basierend darauf, ob jemand Marketing über einen bestimmten Kanal abonniert hat oder empfangen kann (d. h. E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung).

Erfahre, wie du Abonnent*innen nach dem an sie gesendeten Gutschein segmentierst.

Hier erfährst du, wie du deine E-Mail-Abonnent*innen ohne Engagement identifizierst, damit du sie nicht kontaktierst, um deine Zustellbarkeit zu verbessern und zu erhalten. Sobald du deine Abonnent*innen ohne Engagement identifiziert hast, solltest du in Erwägung ziehen, sie von den meisten Kampagnen-Sendungen auszuschließen. In diesem Artikel erfährst du, wie du ein Segment ohne Engagement erstellst.

Hier erfährst du, wie du Abonnent*innen von Push-Benachrichtigungen identifizierst, die mit Engagement mit deinem Marketing interagieren. Sobald du diese Abonnent*innen in einem Segment identifiziert hast, sende Kampagnen an diese Gruppe, damit du nur Personen kontaktierst, die von dir hören möchten.

Erfahre, wie du Apple’s Mail Privacy Protection (MPP)-Öffnungen in deinen Klaviyo-Segmenten identifizierst, einschließlich wie du Segmente erstellst, die nicht durch diese automatischen Öffnungen aufgebläht werden. Besuche Klaviyo’s Blog, um mehr über iOS15 und MPP zu erfahren.

Erfahre, wie du deine Zielgruppe basierend auf Geburtstagen segmentierst, und sieh dir Beispielsegmente an, die du in deinem eigenen Konto erstellen kannst.

In diesem Artikel erfährst du, wie du E-Mail-Abonnent*innen mit dem geringsten Engagement identifizierst, um sie nicht zu kontaktieren und so deine Zustellbarkeit zu verbessern und zu erhalten. Sobald du die Profile identifiziert hast, kannst du sie von deinen Marketing-Initiativen ausschließen, eine Nachricht mit einem letzten Re-Engagement-Versuch senden oder sie bei der Listenbereinigung ausschließen. Im Folgenden zeigen wir dir, wie du ein entsprechendes Segment erstellst.

Erfahre, wie du mithilfe des durchschnittlichen Bestellwerts (durchschnittlicher Bestellwert) segmentierst. Der durchschnittliche Bestellwert ist der gesamte Geldwert deiner Conversions (Bestellungen), geteilt durch die Anzahl der Conversions (Bestellungen, die stattgefunden haben). Du kannst den durchschnittlichen Bestellwert verwenden, um Segmente für Kund*innen mit hohem und niedrigem Wert zu erstellen. Verwende diese Segmente dann, um gezielte Nachrichten auf der Grundlage der Einkaufsgewohnheiten deiner Abonnent*innen zu erstellen.

Beim Versand einer wichtigen E-Mail-Kampagne ist es hilfreich zu wissen, wer in deiner Zielgruppe deine Nachricht nicht öffnet. Mit diesem Wissen kannst du Nicht-Öffner*innen auf anderen Kanälen (z. B. Social Media) erneut ansprechen oder wichtige Inhalte erneut senden, die sie nicht verpassen wollen. Dieser Artikel führt dich durch das Erstellen eines Nicht-Öffner*innen-Segments und Best Practices für das erneute Ansprechen dieser Abonnent*innen.

Hier erfährst du, wie du Segmente erstellst, um zu sehen, wer deine Klaviyo-Formulare absendet und wie die Person geantwortet hat. Indem du die richtigen Segmente erstellst und analysierst, kannst du Informationen darüber gewinnen, wer über Klaviyo-Formulare in dein Konto gelangt. Diese Informationen zeigen dir, welche Formulare für deine Zielgruppe am besten funktionieren, und ermöglichen dir, das Kundenverhalten und die Profileigenschaften im Zeitverlauf zu analysieren.

Erfahre, wie du Website-Besucher*innen identifizierst, die kürzlich einen Warenkorb abgebrochen haben, um sie kanalübergreifend gezielt anzusprechen. Du kannst zum Beispiel ein Segment mit kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen erstellen und es mit Facebook Custom Audiences synchronisieren, um sie zurück auf deine Website zu bringen, oder du kannst ein Exit-Intent-Popup erstellen, das Shopper*innen anspricht, kurz bevor sie deine Website verlassen. Auch wenn es nicht möglich ist, die konkreten Artikel, die jemand im Warenkorb gelassen hat, dynamisch anzuzeigen, wie du es in einer Warenkorbabbruch-E-Mail tun würdest, kannst du sie trotzdem mit der von dir verwendeten Sprache und dem CTA an zurückgelassene Artikel erinnern.

Erfahre, wie du Segmente verwendest, um aktive Profile in deinem Konto zu identifizieren, die sich nicht ausdrücklich für Marketing angemeldet haben. Beim Senden von Kampagnen kann es hilfreich sein, dieses Segment von einigen Kampagnen-Sendungen auszuschließen. Das kannst du tun, statt Bedingungen zu deinem Zielsegment hinzuzufügen, um nur angemeldete Abonnent*innen einzuschließen.

Erfahre, wie du ein Segment für den Customer Lifetime Value (CLV) erstellst und alle wichtigen CLV-Informationen exportierst. CLV ist Teil der Predictive Analytics von Klaviyo und kann ein leistungsstarkes Tool für die Segmentierung sein. Es ist der Gesamtbetrag, sowohl bisher als auch prognostiziert, den eine Kund*in im Laufe der Zeit bei deiner Marke kaufen wird. Customer-Lifetime-Value-Segmente ermöglichen es dir, Kund*innen anhand dieses Betrags zu gruppieren, damit du ihnen relevante Inhalte senden und segmentbasierte Flows auslösen kannst. Du kannst zum Beispiel den historischen Customer Lifetime Value nutzen, um einen VIP-Welcome-Flow zu erstellen, oder den prognostizierten Customer Lifetime Value nutzen, um gezielte Kampagnen an Kund*innen zu senden, die im Laufe eines Jahres wahrscheinlich einen bestimmten Betrag ausgeben werden.

Erfahre, wie du deinen Abonnent*innen unterschiedliche Präferenzen für die E-Mail-Häufigkeit anbieten kannst, damit du Erwartungen proaktiv festlegst und relevantere Inhalte bereitstellst. Wenn du deinem Abonnenten die Wahl lässt, wie oft er von dir hören soll, ist das eine gute Möglichkeit, die Kundenengagement aufrechtzuerhalten und Abmeldungen zu reduzieren. Wenn du zu stark auftrittst und deine Abonnent*innen sehr häufig per E-Mail kontaktierst, riskierst du, dass sich neue Anmeldungen sofort wieder abmelden.

Erfahre, wie du ein Segment für Wiederkäufer*innen erstellst. Damit kannst du sehen, welche Kund*innen in deinem Konto nach ihrem ersten Kauf zurückgekehrt sind, um erneut bei deiner Marke zu kaufen. So kannst du Erkenntnisse über das Kaufverhalten deiner Kund*innen gewinnen und sie entsprechend ansprechen.

Erfahre, wie du eine Gruppe von Personen identifizierst, die einen bestimmten Artikel gekauft haben, aber keinen bestimmten zugehörigen Artikel, um sie mit einer Cross-Selling-Nachricht anzusprechen. Wenn jemand zum Beispiel eine Videospielkonsole kauft, könntest du in Erwägung ziehen, diese Person mit Inhalten über die beliebtesten Videospiele für diese Konsole anzusprechen, die sie noch nicht gekauft hat.

Erfahre, wie du standortbasierte Segmente verwendest, um Kampagnen nach Region zu versenden, Formulare auf Kund*innen in einem bestimmten Gebiet auszurichten oder eine Teilmenge deiner Kund*innen besser zu verstehen. Beachte, dass Klaviyo den Standort eines Profils bestimmt, wenn beim Synchronisieren eine Rechnungsadresse für diesen Kontakt übermittelt wird oder, falls noch kein Kauf erfolgt ist, durch Tracking der IP-Geolokalisierung. Erfahre mehr darüber, wie der Standort in Klaviyo-Profilen festgelegt wird.

Hier erfährst du, wie du ein E-Mail-Segment mit Engagement erstellst, das dir helfen kann, deine Öffnungs-, Klick- und Conversion-Rate zu verbessern.

Erfahre, wie du mithilfe von Klaviyo-Segmenten VIP-Kund*innen in deiner Kund*innenbasis identifizierst. Das kann hilfreich sein, wenn du ein Prämienprogramm betreibst oder wissen möchtest, wer deine wertvollsten Kund*innen sind. Das Identifizieren und Segmentieren deiner VIP-Kund*innen kann dir helfen, Loyalität und eine persönlichere Beziehung zu einigen deiner besten Kund*innen aufzubauen, sodass du ihren durchschnittlichen Bestellwert und ihren Lifetime Value als Kund*in steigern kannst.

Erfahre, wie du Espresso-Shot-Segmente für E-Mail, SMS und Mobile Push erstellst.

Damit Klaviyo schnell und zuverlässig bleibt, gibt es eine maximale Anzahl an Listen und Segmenten, die in jedem Konto erstellt werden können. Du siehst möglicherweise Warnungen oder wirst daran gehindert, neue Listen oder Segmente zu erstellen, sobald dein Konto sein Limit erreicht.

Erfahre, wie du einen Sendeplan basierend auf der Kundenengagement erstellst. Das ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Abonnenten in Kundenbindungsspuren segmentieren kannst, die deine Sendegewohnheiten bestimmen.

Erfahre, wie du Segmentierung nutzt, um auf Basis der Aktionen, die sie ausgeführt haben, Kund*innen-Persona-Segmente zu erstellen. So kannst du relevantere Marketingkommunikation senden und den größtmöglichen Wert aus deiner Zielgruppe ziehen.

Erfahre, wie du deinen Abonnent*innen die Option anbieten kannst, E-Mails und SMS zu bestimmten Feiertagen wie Muttertag, Vatertag, Black Friday und Cyber Monday oder Weihnachten abzubestellen. Lerne dann, wie du diejenigen ausschließt, die diese Nachrichten abbestellen. Feiertage können für einige Mitglieder deiner Community eine sensible Zeit im Jahr sein. Wenn du Abonnent*innen die Option gibst, sich abzumelden, kann das helfen, Vertrauen aufzubauen und eine bessere Customer Experience zu bieten.

Hier erfährst du, wie du eine Zufallsstichprobe aus einer Liste oder einem Segment in Klaviyo ziehst. Das kann nützlich sein, wenn du ein Gewinnspiel oder Giveaway durchführst oder wenn du eine Nachricht an eine zufällige Teilmenge einer Zielgruppe senden möchtest.

Erfahre, wie du die bevorzugte Sprache einer Person erfassen und sie dann in dieser Sprache ansprechen kannst.

Hier erfährst du, wie du Fehler beheben kannst, die beim Hochladen einer CSV-Datei mit Kontakten in eine neue oder bestehende Liste in Klaviyo auftreten. Lädst du Bewertungen hoch? Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Importieren von Reviews.

Erfahre, was Fehlermeldungen zum ungültigen _-Format bedeuten und wie du diese Meldungen vermeiden kannst, wenn du eine Liste mit einer CSV-Datei hochlädst.

Erfahre mehr über Fehler durch doppelte oder fehlende Identifikator*innen und wie du sie bei deinen Listen-Uploads behebst.