So segmentierst du nach Kanalzustimmung

Übersicht

Erfahre, wie du Segmente erstellst, basierend darauf, ob jemand Marketing über einen bestimmten Kanal abonniert hat oder empfangen kann (d. h. E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung).

Informationen zur Einwilligung für Marketingkanäle in Klaviyo

Die Einwilligung für jeden Marketing-Kanal in Klaviyo wird separat gespeichert. Das bedeutet, dass jemand einen Kanal, wie SMS, abonniert haben kann, während er*sie einen anderen Kanal, wie E-Mail, abgemeldet hat.

Außerdem funktioniert die Einwilligung für jeden Klaviyo-Kanal etwas anders.

• E-Mail bietet 3 Einwilligungsstatus (d. h. abonniert, abgemeldet und noch nie abonniert).
  • Abonniert
    Jemand, der*die aktiv angemeldet ist, um E-Mails zu erhalten.
  • Abgemeldet
    Jemand, der angegeben hat, dass er*sie keine E-Mails erhalten möchte. (Umfasst sowohl globale als auch listenbezogene Unterdrückungen.)
  • Niemals abonniert
    Jemand, der technisch gesehen immer noch E-Mails erhalten kann, aber nie eine ausdrückliche Einwilligung gegeben hat. Niemals abonniert -Kontakte werden oft durch allgemeines Kundenengagement mit deiner Website hinzugefügt, z. B. wenn sie ihren Warenkorb verlassen.
• SMS bietet 3 Einwilligungsstatus (d. h. abonniert, abgemeldet und noch nie abonniert).
  • Abonniert
    Jemand, der*die aktiv zugestimmt hat, SMS zu erhalten.
  • Abgemeldet
    Jemand, der*die angegeben hat, keine SMS erhalten zu wollen.
  • Nie abonniert
    Jemand, der keine SMS empfangen kann, sich aber weder angemeldet noch abgemeldet hat. Diese Profile wurden durch allgemeines Kundenengagement hinzugefügt oder als sie einem anderen Marketingkanal zugestimmt haben, was keine Zustimmung für SMS-Marketing bedeutet.
• Push-Benachrichtigungen
  • Abonniert
    Jemand, der Push-Benachrichtigung auf mindestens einem Gerät aktiviert hat (d.h. das Profil hat mindestens ein Push-Token, das zum Empfang von Push-Benachrichtigung berechtigt ist).
  • Abgemeldet
    Jemand, der Push-Benachrichtigungen auf mindestens einem Gerät nicht aktiviert hat (d.h. das Profil hat mindestens ein Push-Token, das nicht zum Empfang von Push-Benachrichtigungen autorisiert ist).

Segment nach Kanal-Einwilligung

So erstellst du ein Segment, das sich auf die Einwilligung für Kanäle bezieht:

1. Gehe zur Registerkarte Listen und Segmente in Klaviyo.
2. Klicke auf das Drop-down-Menü Neu erstellen.
3. Klicke auf Segment erstellen.
4. Füge die Bedingung Ob jemand Marketing empfangen kann oder nichthinzu
5. Wähle kann empfangen oder kann nicht empfangen aus und wähle einen Kanal aus.
   

6. Füge nach Wunsch zusätzliche Filter hinzu.
7. Speichere das Segment. 

In den meisten Fällen ist es am besten, deine Einwilligungsbedingung mit einem UND- statt einem ODER-Konnektor hinzuzufügen.

E-Mail-Marketing-Einwilligung

Wenn kann empfangen > E-Mail-Marketing als Bedingung ausgewählt ist, werden alle Profile ohne zugehörige E-Mail-Adresse ausgeschlossen und reine Listen-Unterdrückungen werden als aktive Profile eingeschlossen. Wenn kann > E-Mail-Marketing nicht empfangen ausgewählt ist, werden alle Profile ohne E-Mail-Adresse einbezogen und ausschließliche Listenunterdrückungen ausgeschlossen.

Zusätzliche Filter für den Einwilligungsstatus für E-Mails

Um ein Segment auf E-Mail-Abonnent*innen einzuschränken, gehst du wie oben beschrieben vor. Klicke dann auf Filter hinzufügen und wähle Weil Person abonnieren.

Von hier aus kannst du erneut auf Filter hinzufügen klicken, um zusätzliche Kriterien hinzuzufügen, z. B. Abonnementmethode, Abonnementdatum, Double Opt-in-Status und mehr.

Da Nie abonnierte Kontakte keinen aktiven Abo-Grund oder andere Details haben, kannst du keine zusätzlichen Filter zu einer Bedingung für Kontakte hinzufügen, die aufgrund des allgemeinen Kundenengagements E-Mails erhalten können.

Alternativ kannst du kann nicht empfangen > E-Mail auswählen und dann auf Filter hinzufügen klicken, um einen Unterdrückungsgrund (z. B. abmelden, manuell unterdrückt, als Spam markiert) sowie – falls relevant – eine Abmelde-Methode oder ein Abmelde-Datum hinzuzufügen.

Zusätzliche Filter für die SMS-Einwilligung

Klick nach dem Hinzufügen einer SMS-Zustimmungsbedingung auf Filter hinzufügen, um dein Segment anhand der Anmelde-/Abmeldemethode und des Anmelde-/Abmeldedatums einzugrenzen.

Zusätzliche Filter für Push-Einwilligung

Klicke auf Filter hinzufügen, nachdem du eine Push-Zustimmungsbedingung hinzugefügt hast, um Push-Abonnent*innen zu identifizieren, die sich innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs angemeldet haben. Dieser Filter ist nur verfügbar, wenn du kann empfangen > Mobile Push-Marketing auswählst.

Beispielsegmente mit Einwilligung

Nutze diese Beispielsegmente als Leitfäden und Inspiration für deine eigenen.

Segment mit Engagement von E-Mail-Abonnent*innen

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing > Weil Person > abonniert

UND

Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail geöffnet > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen

ODER

Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail angeklickt > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen

Segment mit Engagement aller, die E-Mails erhalten können

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing

UND

Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail geöffnet > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen

ODER

Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail angeklickt > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen

Für E-Mail und SMS abonniert

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing > Weil Person > abonniert

UND

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing

E-Mail abonniert, aber nicht SMS

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing > Weil Person > abonniert

UND

Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann nicht empfangen > SMS-Marketing

Aktuelle SMS-Abmeldungen

Wenn jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann nicht empfangen > SMS-Marketing > weil Person > abmelden

Weitere Ressourcen