Comment segmenter en fonction du consentement pour chaque canal

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des segments en fonction de l’abonnement d’une personne à un canal de communication ou de sa capacité à recevoir des messages marketing par le biais d’un canal particulier (par exemple, e-mails, SMS ou notifications push). 

À propos du consentement relatif aux canaux marketing dans Klaviyo 

Klaviyo consigne séparément le consentement pour chacun de ses canaux marketing. Une personne peut donc être abonnée à un canal, comme les SMS, sans l’être pour un autre canal, comme les e-mails.

De plus, le fonctionnement du consentement est légèrement différent d’un canal Klaviyo à l’autre. 

• Le canal E-mails propose trois statuts de consentement (abonné, désabonné et jamais abonné).
  • Abonné
    Personne ayant activement choisi de recevoir des e-mails. 
  • Désabonné
    Personne ayant indiqué qu’elle ne souhaitait pas recevoir d’e-mails. (Comprend les suspensions globales et les suspensions spécifiques à une liste).
  • Jamais abonné
    Personne qui peut encore techniquement recevoir des e-mails, mais qui n’a jamais donné son consentement explicite. Les contacts qui n’ont jamais été abonnés sont souvent ajoutés à la suite d’un engagement général sur votre site, comme l’abandon d’un panier. 
• Le canal SMS propose trois statuts de consentement (abonné, désabonné et jamais abonné). 
  • Abonné
    Personne ayant activement choisi de recevoir des SMS. 
  • Désabonné
    Personne ayant indiqué qu’elle ne souhaitait pas recevoir de SMS. 
  • Jamais abonné
    Personne qui ne peut pas recevoir de SMS, mais qui ne s’est ni abonnée, ni désabonnée. Ces profils ont été ajoutés par le biais d’un engagement général ou lorsqu’ils ont donné leur consentement pour un autre canal marketing, ce qui n’équivaut pas à un consentement pour le marketing par SMS. 
• Notifications push 
  • Abonné
    Personne ayant activé les notifications push sur au moins un appareil (c’est-à-dire que le profil dispose d’au moins un jeton push autorisé à recevoir les notifications push).
  • Désabonné
    Personne n’ayant pas activé les notifications push sur au moins un appareil (c’est-à-dire que le profil dispose d’au moins un jeton push non autorisé à recevoir les notifications push).

Segmenter en fonction du consentement donné pour les canaux 

Pour créer un segment en fonction du consentement donné pour les différents canaux :

1. Accédez à l’onglet Listes et segments dans Klaviyo.
2. Cliquez sur la liste déroulante Créer.
3. Cliquez sur Créer un segment. 
4. Ajoutez la condition Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing. 
5. Choisissez peut recevoir ou ne peut pas recevoir et sélectionnez un canal.
   
6. Ajoutez des filtres supplémentaires le cas échéant. 
7. Enregistrez le segment. 

Dans la plupart des cas, il est préférable d’ajouter votre condition de consentement à l’aide d’un connecteur ET, plutôt qu’à l’aide d’un connecteur OU. 

Filtres supplémentaires pour le statut du consentement pour l’envoi d’e-mails

Pour ne conserver que les abonnés aux e-mails dans un segment, suivez les étapes ci-dessus. Cliquez ensuite sur Ajouter un filtre et sélectionnez Parce que la personne est abonnée.

À partir de là, vous pouvez cliquer à nouveau sur Ajouter un filtre pour ajouter des critères supplémentaires, tels que la méthode d’abonnement, la date d’abonnement, le statut de double opt-in, etc. 

Comme les contacts jamais abonnés n’ont pas de motif d’abonnement actif ou d’autres détails, vous ne pouvez pas ajouter de filtres supplémentaires à une condition pour les contacts qui peuvent recevoir des e-mails en raison de leur engagement général. 

Vous pouvez également choisir ne peut pas recevoir > e-mail, puis cliquer sur Ajouter un filtre pour ajouter un motif de suspension (par exemple, désabonnement, suspension manuelle, signalement comme spam) et une méthode ou une date de désabonnement, le cas échéant. 

Filtres supplémentaires pour le consentement pour l’envoi de SMS

Cliquez sur Ajouter un filtre après avoir ajouté une condition de consentement pour l’envoi de SMS afin d’affiner votre segment en fonction de la méthode d’abonnement/de désabonnement et de la date d’abonnement/de désabonnement.

Filtres supplémentaires pour le consentement pour l’envoi de notifications push

Cliquez sur Ajouter un filtre après avoir ajouté une condition de consentement pour l’envoi de notifications push afin de rechercher les abonnés push qui se sont inscrits au cours d’une période donnée. Ce filtre est uniquement disponible si vous sélectionnez peut recevoir > marketing par notification push. 

Exemples de segments avec consentement

Inspirez-vous de ces exemples de segments pour créer vos propres segments. 

Segment engagé des abonnés aux e-mails

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné 

ET

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

OU

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

Segment engagé de tous ceux qui peuvent recevoir des e-mails 

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail

ET

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

OU

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

Personnes abonnées au marketing par e-mail et SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné

ET

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par SMS

Personnes abonnées au marketing par e-mail, mais pas au marketing par SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné

ET

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par SMS

Personnes récemment désabonnées des SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par SMS > parce que la personne > désabonné

Ressources supplémentaires

• Guide des conditions de segments
• Guide de segmentation en fonction des dates