Comment segmenter en fonction du consentement pour chaque canal

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des segments en fonction de l’abonnement d’une personne à un canal ou de sa capacité à recevoir des messages marketing via un canal particulier (c’est-à-dire e-mail, SMS ou notification push).

À propos du consentement relatif aux canaux marketing dans Klaviyo

Klaviyo consigne séparément le consentement pour chacun de ses canaux marketing. Une personne peut donc être abonnée à un canal, comme les SMS, sans l’être pour un autre canal, comme les e-mails.

De plus, le fonctionnement du consentement est légèrement différent d’un canal Klaviyo à l’autre.

• Le canal E-mail propose 3 statuts de consentement (c’est-à-dire abonné, désabonné et jamais abonné).
  • Abonné
    Personne ayant activement choisi de recevoir des e-mails.
  • Désabonné
    Personne ayant indiqué qu’elle ne souhaitait pas recevoir d’e-mails. Le fait de se désabonner d’une liste spécifique n’empêche pas, à lui seul, un profil de recevoir du marketing par e-mail en dehors de cette liste. Découvrez les suspensions globales et les suspensions spécifiques à une liste.
  • Jamais abonné
    Une personne qui ne s’est ni abonnée ni désabonnée du marketing par e-mail. Les contacts qui ne se sont jamais abonnés sont souvent ajoutés à la suite d’un engagement général sur votre site, comme l’abandon de leur panier.
• Le canal SMS propose 3 statuts de consentement (c’est-à-dire : s’abonner, se désabonner et ne jamais s’abonner).
  • Abonné
    Quelqu’un qui a activement choisi de recevoir le SMS.
  • Désabonné
    Personne ayant indiqué qu’elle ne souhaitait pas recevoir de SMS.
  • Jamais abonné
    Personne qui ne peut pas recevoir de SMS, mais qui ne s’est ni abonnée, ni désabonnée. Ces profils ont été ajoutés par le biais d’un engagement général ou lorsqu’ils ont donné leur consentement pour un autre canal marketing, ce qui n’équivaut pas à un consentement pour le marketing par SMS.
• Notifications push
  • Abonné
    Personne ayant activé les notifications push sur au moins un appareil (c’est-à-dire que le profil dispose d’au moins un jeton push autorisé à recevoir les notifications push).
  • Se désabonner
    Une personne qui possède des jetons push, mais qui n’a activé aucune notification push sur un appareil. Pour la segmentation : ne peut pas recevoir > marketing notifications Push mobile inclut également les profils sans jetons push.

Segmenter en fonction du consentement donné pour les canaux

Pour créer un segment en fonction du consentement donné pour les différents canaux :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur la liste déroulante Créer.
3. Cliquez sur Segment.
4. Si un panneau Créer un segment s’ouvre, saisissez un nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur. Sinon, saisissez un nom dans le générateur.
5. Ajoutez la condition Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing
6. Choisissez peut recevoir ou ne peut pas recevoir et sélectionnez un canal.
   

7. Ajoutez des filtres supplémentaires le cas échéant.
8. Cliquez sur Créer le segment pour l’enregistrer.

Dans la plupart des cas, il est préférable d’ajouter votre condition de consentement à l’aide d’un connecteur ET, plutôt qu’à l’aide d’un connecteur OU.

Consentement au marketing par e-mail

Lorsque l’option peut recevoir > marketing par e-mail est sélectionnée comme condition, les profils sans adresse e-mail associée sont exclus. Les suspensions spécifiques à une liste n’affectent pas cette condition, donc les profils avec uniquement une suspension spécifique à une liste peuvent toujours être des profils actifs. Lorsque l’option ne peut pas recevoir > marketing par e-mail est sélectionnée, les profils sans adresse e-mail sont inclus. Une suspension propre à une liste, à elle seule, ne permet pas à un profil de correspondre à cette condition.

Par défaut, peut recevoir > marketing par e-mail peut inclure des profils qui ne se sont jamais abonnés, à condition qu’ils disposent d’une adresse e-mail et qu’il n’y ait aucune suspension globale. Si votre compte est configuré pour exiger un consentement explicite par e-mail, ces profils correspondent plutôt à ne peut pas recevoir > marketing par e-mail.

Filtres supplémentaires pour le statut du consentement pour l’envoi d’e-mails

Pour ne conserver que les abonnés aux e-mails dans un segment, choisissez peut recevoir > marketing par e-mail. Avant d’enregistrer, cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez Abonné sous car la personne.

À partir de là, vous pouvez cliquer à nouveau sur Ajouter un filtre pour ajouter des critères supplémentaires, tels que la méthode d’abonnement, la date d’abonnement, le statut de double opt-in, etc.

Comme les contacts jamais abonnés n’ont pas de motif d’abonnement actif ou d’autres détails, vous ne pouvez pas ajouter de filtres supplémentaires à une condition pour les contacts qui peuvent recevoir des e-mails en raison de leur engagement général.

Sinon, choisissez ne peut pas recevoir > marketing par e-mail, cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez Se désabonner, Hard bounce, E-mail non valide ou Suspendu manuellement sous car la personne. Pour Se désabonner, cliquez de nouveau sur Ajouter un filtre pour filtrer par méthode de désabonnement ou date de désabonnement.

Filtres supplémentaires pour le consentement pour l’envoi de SMS

Après avoir ajouté une condition de consentement SMS, cliquez sur Ajouter un filtre, puis choisissez Abonné pour peut recevoir, ou Désabonné pour ne peut pas recevoir. Cliquez de nouveau sur Ajouter un filtre pour filtrer par la méthode ou la date d’abonnement ou de désabonnement. Jamais abonné ne comporte aucune méthode, ni date d’abonnement sur lesquelles filtrer.

Filtres supplémentaires pour le consentement pour l’envoi de notifications push

Cliquez sur Ajouter un filtre après avoir ajouté une condition de consentement pour l’envoi de notifications push afin de rechercher les abonnés push qui se sont inscrits au cours d’une période donnée. Ce filtre est uniquement disponible si vous sélectionnez peut recevoir > marketing par notifications Push.

Exemples de segments avec consentement

Inspirez-vous de ces exemples de segments pour créer vos propres segments.

Segment engagé des abonnés aux e-mails

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné

ET

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

OU

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

Segment engagé de tous ceux qui peuvent recevoir des e-mails

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail

ET

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

OU

Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué > au moins une fois > au cours des 30 derniers jours

Personnes abonnées au marketing par e-mail et SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné

ET

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par message texte

Personnes abonnées au marketing par e-mail, mais pas au marketing par SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne > abonné

ET

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par message texte

Personnes récemment désabonnées des SMS

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par message texte > parce que la personne > s’est désabonnée

Cliquez de nouveau sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez date de désabonnement > au cours des > 30 derniers jours. Cet exemple inclut des profils dont le statut SMS actuel est désabonné, et dont la date de désabonnement se situe dans les 30 derniers jours.

Ressources supplémentaires