Como segmentar pelo consentimento do canal

O que você vai aprender

Saiba como criar segmentos com base em se alguém está inscrito ou se pode receber marketing por um determinado canal (por exemplo, e-mail, SMS ou notificação push).

Sobre o consentimento do canal de marketing na Klaviyo

O consentimento para cada canal de marketing no Klaviyo é armazenado separadamente. Isso significa que alguém pode estar inscrito em um canal, como SMS, e ter cancelado a inscrição em outro canal, como e-mail.

Além disso, o consentimento funciona de forma um pouco diferente para cada canal do Klaviyo.

• E-mail oferece 3 status de consentimento (ou seja, inscrever-se, cancelar inscrição e nunca se inscreveu).
  • Inscrito
    Alguém que está ativamente inscrito para receber e-mails.
  • Cancelar inscrição
    Alguém que indicou que não quer receber e-mails. (Inclui supressões globais e específicas da lista.)
  • Nunca se inscreveu
    Alguém que ainda pode tecnicamente receber e-mails, mas nunca forneceu consentimento explícito. Contatos nunca se inscreveu geralmente são adicionados por meio do engajamento geral com o seu site, como abandonar o carrinho.
• SMS oferece 3 status de consentimento (ou seja, inscrever-se, cancelar inscrição e nunca se inscreveu).
  • Inscrever-se
    Alguém que optou ativamente por receber SMS.
  • Cancelar inscrição
    Alguém que indicou que não quer receber SMS.
  • Nunca se inscreveu
    Alguém que não pode receber SMS, mas que não se inscreveu nem cancelou a inscrição. Esses perfis foram adicionados por engajamento geral ou quando consentiram com outro canal de marketing, o que não indica consentimento para marketing por SMS.
• Notificações push
  • Inscrito
    Alguém que ativou a notificação push em pelo menos um dispositivo (ou seja, o perfil tem pelo menos um token de notificação push autorizado a receber notificações push).
  • Cancelar inscrição
    Alguém que não ativou a notificação push em pelo menos um dispositivo (ou seja, o perfil tem pelo menos um token de notificação push que não está autorizado a receber notificação push).

Segmente por consentimento do canal

Para criar um segmento que faça referência ao consentimento de canal:

1. Acesse a aba Listas e segmentos na Klaviyo.
2. Clique no menu suspenso Criar novo.
3. Clique em Criar segmento.
4. Adicione a condição Se alguém pode ou não receber marketing
5. Escolha pode receber ou não pode receber e selecione um canal.
   

6. Adicione filtros adicionais conforme desejar.
7. Salve o segmento. 

Na maioria dos casos, o melhor é adicionar sua condição de consentimento usando um conector AND, em vez de OR.

Consentimento de marketing por e-mail

Quando pode receber > marketing por e-mail é selecionado como condição, todos os perfis sem um endereço de e-mail associado são excluídos, e as supressões apenas de lista são incluídas como perfis com atividade. Quando não pode receber > marketing por e-mail é selecionado, todos os perfis sem um endereço de e-mail são incluídos, e as supressões apenas de lista são excluídas.

Filtros adicionais para o status de consentimento de e-mail

Para restringir um segmento para apenas assinantes de e-mail, siga as etapas acima. Em seguida, clique em Adicionar filtro e selecione Porque a pessoa se inscreveu.

A partir daqui, você pode clicar em Adicionar filtro novamente para adicionar critérios adicionais, como método de inscrição, data de inscrição, status de INSCRIÇÃO EM DUAS ETAPAS e muito mais.

Como os contatos Nunca se inscreveram não têm um motivo de inscrição com atividade nem outros detalhes, você não pode adicionar filtros adicionais a uma condição em contatos que podem receber e-mails devido ao engajamento geral.

Como alternativa, escolha não pode receber > e-mail e, em seguida, clique em Adicionar filtro para adicionar um motivo de supressão (por exemplo, cancelar inscrição, suprimido manualmente, marcado como spam) e um método ou uma data de cancelamento de inscrição, se relevante.

Filtros adicionais para consentimento de SMS

Clique em Adicionar filtro depois de adicionar uma condição de consentimento para SMS para refinar seu segmento com base no método de inscrever-se/cancelar inscrição e na data de inscrever-se/cancelar inscrição.

Filtros adicionais para consentimento de push

Clique em Adicionar filtro depois de adicionar uma condição de consentimento de push para identificar assinantes de Push para celular que optaram por participar em um determinado intervalo de datas. Este filtro só fica disponível quando você seleciona pode receber > marketing de Push para celular.

Segmentos de amostra com consentimento

Use estes segmentos de exemplo como guias e inspiração para criar os seus.

Segmento com interações de assinantes de e-mail

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > Porque a pessoa > inscreveu-se

E

O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

OU

O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

Segmento com interações de todos que podem receber e-mails

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail

E

O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

OU

O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

Inscrito em e-mail e SMS

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > Porque a pessoa > inscreveu-se

E

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por SMS

Inscrever-se em e-mail, mas não em SMS

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > Porque a pessoa > inscreveu-se

E

Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing por SMS

Cancelamentos de inscrição de SMS recentes

Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing por SMS > porque a pessoa > cancelou a inscrição

Recursos adicionais