Como segmentar com base no consentimento do canal

O que você vai aprender

Saiba como criar segmentos com base no fato de alguém estar inscrito ou ser capaz de receber marketing por meio de um determinado canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificações push). 

Sobre o consentimento do canal de marketing na Klaviyo 

O consentimento para cada canal de marketing na Klaviyo é armazenado separadamente. Isso significa que alguém pode estar inscrito em um canal, como SMS, e cancelar a inscrição em outro canal, como e-mail.

Além disso, o consentimento funciona de forma ligeiramente diferente para cada canal da Klaviyo. 

• O e-mail oferece três status de consentimento (ou seja, inscrito, cancelado e nunca inscrito).
  • Inscrito
    Alguém que está ativamente inscrito para receber e-mails. 
  • Cancelamento de inscrição
    Alguém que indicou que não deseja receber e-mails. (Inclui supressões globais e específicas da lista).
  • Nunca se inscreveu
    Alguém que tecnicamente ainda pode receber e-mails, mas nunca forneceu consentimento explícito. Os contatos que nunca se inscreveram geralmente são adicionados por meio do envolvimento geral com seu site, como o abandono do carrinho. 
• O SMS oferece três status de consentimento (ou seja, inscrito, não inscrito e nunca inscrito). 
  • Inscrito
    Alguém que optou ativamente por receber SMS. 
  • Cancelamento de inscrição
    Alguém que indicou que não deseja receber SMS. 
  • Nunca se inscreveu
    Alguém que não pode receber SMS, mas que não se inscreveu nem cancelou a inscrição. Esses perfis foram adicionados por meio de engajamento geral ou quando consentiram em outro canal de marketing, o que não indica consentimento para o marketing por SMS. 
• Notificações push 
  • Inscrito
    Alguém que ativou a notificação por push em pelo menos um dispositivo (ou seja, o perfil tem pelo menos um token de notificação por push que está autorizado a receber notificação por push).
  • Não inscrito
    Alguém que não ativou a notificação por push em pelo menos um dispositivo (ou seja, o perfil tem pelo menos um token de notificação por push que não está autorizado a receber notificação por push).

Segmento sobre consentimento do canal 

Para criar um segmento que faça referência ao consentimento do canal:

1. Navegue até a guia Lists & segments (Listas segmentos ) no Klaviyo.
2. Clique no menu suspenso Create New (Criar novo ).
3. Clique em Create segment (Criar segmento). 
4. Adicionar a condição Se alguém pode ou não receber marketing 
5. Escolha can receive (pode receber ) ou cannot receive (não pode receber ) e selecione um canal.
   
6. Adicione filtros adicionais conforme desejado. 
7. Salve o segmento. 

Na maioria dos casos, é melhor adicionar sua condição de consentimento usando um conector AND, em vez de OR. 

Filtros adicionais para status de consentimento de e-mail

Para restringir um segmento apenas a assinantes de e-mail, siga as etapas acima. Em seguida, clique em Add filter (Adicionar filtro ) e selecione Because person subscribed (Porque a pessoa se inscreveu).

A partir daí, o senhor pode clicar novamente em Add filter (Adicionar filtro ) para adicionar critérios adicionais, como método de assinatura, data de assinatura, status de opt-in duplo e outros. 

Como os contatos Nunca inscritos não têm um motivo de inscrição ativo ou outros detalhes, não é possível adicionar filtros adicionais a uma condição sobre contatos que podem receber e-mails por causa do envolvimento geral. 

Como alternativa, escolha cannot receive > email e, em seguida, clique em Add filter (Adicionar filtro ) para adicionar um motivo de supressão (por exemplo, cancelamento de assinatura, supressão manual, marcado como spam) e um método ou data de cancelamento de assinatura, se relevante. 

Filtros adicionais para consentimento de SMS

Clique em Add filter (Adicionar filtro ) depois de adicionar uma condição de consentimento por SMS para restringir seu segmento com base no método de assinatura/anulação de assinatura e na data de assinatura/anulação de assinatura.

Filtros adicionais para consentimento por push

Clique em Add filter (Adicionar filtro ) depois de adicionar uma condição de consentimento de push para identificar os assinantes de push que optaram por participar durante um determinado intervalo de datas. Esse filtro só está disponível quando o senhor seleciona a opção can receive > mobile push marketing. 

Segmentos de amostragem com consentimento

Use esses exemplos de segmentos como guias e inspiração para seus próprios segmentos. 

Segmento engajado de assinantes de e-mail

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing > Porque a pessoa > se inscreveu 

E

O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

OU

O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

Segmento engajado de todos que podem receber e-mails 

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing

E

O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

OU

O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias

Assinatura de e-mail e SMS

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing > Porque a pessoa > se inscreveu

E

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing

Assinatura de e-mail, mas não de SMS

Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing > Porque a pessoa > se inscreveu

E

Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > SMS marketing

Cancelamentos recentes de SMS

Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > SMS marketing > porque a pessoa > cancelou a assinatura

Recursos adicionais

• Referência das condições do segmento
• Segmentação com referência de datas