Como segmentar pelo consentimento do canal
O que você vai aprender
Saiba como criar segmentos com base em se alguém está inscrito ou se pode receber marketing por um determinado canal (por exemplo, e-mail, SMS ou notificação push).
Sobre o consentimento do canal de marketing na Klaviyo
O consentimento para cada canal de marketing no Klaviyo é armazenado separadamente. Isso significa que alguém pode estar inscrito em um canal, como SMS, e ter cancelado a inscrição em outro canal, como e-mail.
Além disso, o consentimento funciona de forma um pouco diferente para cada canal do Klaviyo.
- E-mail oferece 3 status de consentimento (ou seja, inscrever-se, cancelar inscrição e nunca se inscreveu).
- Inscrito
Alguém que está ativamente inscrito para receber e-mails. - Cancelou inscrição
Alguém que indicou que não quer receber e-mails. O cancelamento de inscrição específico de uma lista, por si só, não impede que um perfil receba marketing por e-mail fora dessa lista. Saiba mais sobre supressões globais e específicas de lista. - Nunca se inscreveu
Alguém que não se inscreveu nem cancelou inscrição do marketing por e-mail. Contatos Nunca se inscreveu geralmente são adicionados por meio de engajamento geral com o seu site, como abandonar o carrinho.
- Inscrito
- SMS oferece 3 status de consentimento (ou seja, inscrever-se, cancelar inscrição e nunca se inscreveu).
- Inscrever-se
Alguém que optou ativamente por receber SMS. - Cancelar inscrição
Alguém que indicou que não quer receber SMS. - Nunca se inscreveu
Alguém que não pode receber SMS, mas que não se inscreveu nem cancelou a inscrição. Esses perfis foram adicionados por engajamento geral ou quando consentiram com outro canal de marketing, o que não indica consentimento para marketing por SMS.
- Inscrever-se
- Notificações push
- Inscrito
Alguém que ativou a notificação push em pelo menos um dispositivo (ou seja, o perfil tem pelo menos um token de notificação push autorizado a receber notificações push). - Cancelar inscrição
Alguém que tem tokens de notificação push, mas não ativou notificações push em nenhum dispositivo. Para segmentação, não pode receber > Push para celular marketing também inclui perfis sem tokens de notificação push.
- Inscrito
Segmente por consentimento do canal
Para criar um segmento que faça referência ao consentimento de canal:
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique no menu suspenso Criar.
- Clique em Segmento.
- Se um painel Criar segmento abrir, digite um nome e clique em Criar segmento para abrir o criador. Caso contrário, digite um nome no criador.
- Adicione a condição Se alguém pode ou não receber marketing
- Escolha pode receber ou não pode receber e selecione um canal.
- Adicione filtros adicionais conforme desejar.
- Clique em Criar segmento para salvar o segmento.
Na maioria dos casos, o melhor é adicionar sua condição de consentimento usando um conector AND, em vez de OR.
Consentimento de marketing por e-mail
Quando pode receber > marketing por e-mail é selecionado como condição, perfis sem um endereço de e-mail associado são excluídos. As supressões específicas da lista não afetam essa condição; por isso, perfis com apenas uma supressão específica da lista ainda podem ser perfis com atividade. Quando não pode receber > marketing por e-mail é selecionado, perfis sem um endereço de e-mail são incluídos. Uma supressão específica da lista, por si só, não faz com que um perfil corresponda a essa condição.
Por padrão, pode receber > marketing por e-mail pode incluir perfis que nunca se inscreveram, desde que tenham um endereço de e-mail e nenhuma supressão global. Se a sua conta estiver configurada para exigir consentimento explícito para e-mail, esses perfis corresponderão a não pode receber > marketing por e-mail.
Filtros adicionais para o status de consentimento de e-mail
Para restringir um segmento apenas a assinantes de e-mail, escolha pode receber > marketing por e-mail. Antes de salvar, clique em Adicionar filtro e selecione inscrever-se em porque a pessoa.
A partir daqui, você pode clicar em Adicionar filtro novamente para adicionar critérios adicionais, como método de inscrição, data de inscrição, status de INSCRIÇÃO EM DUAS ETAPAS e muito mais.
Como os contatos Nunca se inscreveram não têm um motivo de inscrição com atividade nem outros detalhes, você não pode adicionar filtros adicionais a uma condição em contatos que podem receber e-mails devido ao engajamento geral.
Como alternativa, escolha não pode receber > marketing por e-mail, clique em Adicionar filtro e selecione cancelar inscrição, rejeição permanente, E-mail inválido ou Suprimido manualmente em porque a pessoa. Para cancelar inscrição, clique em Adicionar filtro novamente para filtrar por método de cancelamento de inscrição ou data de cancelamento de inscrição.
Filtros adicionais para consentimento de SMS
Depois de adicionar uma condição de consentimento de SMS, clique em Adicionar filtro e escolha inscrever-se em pode receber ou cancelar inscrição em não pode receber. Clique em Adicionar filtro novamente para filtrar pelo método ou pela data de inscrever-se ou cancelar inscrição. Nunca inscreveu-se não tem método nem data de inscrição para filtrar.
Filtros adicionais para consentimento de push
Clique em Adicionar filtro depois de adicionar uma condição de consentimento de push para identificar assinantes de Push para celular que optaram por participar em um determinado intervalo de datas. Este filtro só fica disponível quando você seleciona pode receber > marketing de Push para celular.
Segmentos de amostra com consentimento
Use estes segmentos de exemplo como guias e inspiração para criar os seus.
Segmento com interações de assinantes de e-mail
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > porque a pessoa > inscrever-se
E
O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
OU
O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
Segmento com interações de todos que podem receber e-mails
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail
E
O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
OU
O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
Inscrito em e-mail e SMS
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > porque a pessoa > inscrever-se
E
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por mensagem de texto
Inscrever-se em e-mail, mas não em SMS
Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > porque a pessoa > inscrever-se
E
Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing por mensagem de texto
Cancelamentos de inscrição de SMS recentes
Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > marketing por mensagem de texto > porque a pessoa > cancelou a inscrição
Clique em Adicionar filtro novamente e selecione data de cancelamento de inscrição > nos últimos > 30 dias. Este exemplo inclui perfis cujo status atual de SMS é de cancelar inscrição e cuja data de cancelar inscrição está dentro dos últimos 30 dias.
Recursos adicionais
- Segment conditions reference
Learn more about segment conditions, including how to filter your conditions and more. When building segments in Klaviyo, conditions are the building blocks that you customize to either include or exclude certain sectors of your audience. In a nutshell, profiles will only appear in your dynamic segments when they meet the specific conditions you make when creating the segment.
- Segmenting with dates reference
Learn how date-based segment conditions work in Klaviyo. Date-based segments are powerful tools to develop a better understanding of your subscribers. You can create segments of recent purchasers or site visitors, subscribers who have a birthday this month, and more.