Como entender os perfis ativos de e-mail na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre perfis de e-mail com atividade, incluindo como eles diferem de perfis de e-mail suprimidos e como você pode entrar em contato com as pessoas representadas por esses perfis.
O que é um perfil com atividade?
Qualquer perfil para o qual se possa enviar um e-mail pela Klaviyo é considerado um perfil de e-mail com atividade. Há 2 categorias principais de perfis com atividade:
- Assinantes
Os assinantes preencheram um formulário de registro ou consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail. - Perfis adicionados por engajamento geral
É possível que alguém compartilhe o e-mail com você sem consentir explicitamente com o marketing por e-mail contínuo. Por exemplo, alguém que fez um pedido ou abandonou um checkout no seu site pode ter adicionado um endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas não aceitou receber e-mails.
Integrações de e-commerce como Shopify e WooCommerce podem adicionar os dois tipos de perfis com atividade ao Klaviyo, dependendo das ações que um visitante realiza enquanto está no seu site.
Visualização do status de consentimento de um perfil
Para ver se um perfil pode receber mensagens e se forneceu consentimento, acesse o perfil dele.
Na parte superior da aba Detalhes de uma página de perfil, você vê o status de consentimento do perfil e a capacidade de receber mensagens por canal. Os diferentes status que você pode ver são:
- Marca de seleção verde
Esse símbolo indica que o perfil pode receber mensagens de marketing porque se inscreveu no canal correspondente e não está suprimido.
- Um indicador vermelho
Esse símbolo indica que o perfil não pode receber mensagens de marketing pelo canal. Isso pode acontecer porque a pessoa cancelou o recebimento de marketing ou porque o perfil está suprimido por outro motivo. Observe que o status de consentimento e o status de supressão são independentes. Por exemplo, um perfil que está inscrito pode ser suprimido manualmente.
- Uma marca de seleção amarela
Se houver uma marca de seleção amarela ao lado das informações de e-mail de uma pessoa, isso significa que o perfil não se inscreveu nem optou por não receber marketing por e-mail. Essa pessoa pode receber e-mails, como de fluxo de carrinho abandonado, mas é preciso ter cuidado ao entrar em contato com ela.
Perfis que nunca se inscreveram
Existem alguns métodos de adicionar um perfil à Klaviyo que resultam no status de consentimento Nunca inscrito (com uma marca de seleção amarela). Se um perfil tem Nunca inscrito e também não é membro de nenhuma lista, é provável que tenha sido adicionado à Klaviyo devido ao engajamento geral com a sua marca.
Por exemplo, isso pode incluir perfis sincronizados por determinadas integrações de terceiros ou clientes que iniciaram um checkout sem se inscrever na sua plataforma de e-commerce.
Esses perfis podem ter "consentimento implícito" dependendo das regulamentações locais, o que significa que você pode ter permissão para enviar e-mails para eles. Eles estão qualificados para e-mails de campanha e de fluxo, mas recomendamos cautela ao entrar em contato com eles. Certifique-se de enviar apenas e-mails que você sabe que vão interessá-los, como mensagens de fluxo de carrinho abandonado ou informações de acompanhamento de um pedido recente. Além disso, use boas práticas de limpeza de listas e considere o engajamento de cada contato ao decidir se deve enviar para eles.
Para canais de marketing para dispositivos móveis (por exemplo, SMS ou push), os perfis precisam fornecer consentimento expresso para receber mensagens. Os perfis com status Nunca se inscreveu para SMS não conseguem receber mensagens pelo canal até optarem por recebê-las e terão um indicador vermelho em vez de uma marca de seleção amarela.
Como entrar em contato com perfis com atividade
É possível entrar em contato com todos os perfis com atividade na sua conta usando e-mails de campanha e de fluxo.
Ao enviar campanhas, verifique se você está enviando apenas para perfis com interações ou assinantes, para evitar ser marcado como spam ou prejudicar sua entregabilidade.
Se você usa segmentos para enviar e-mails, garanta que seu segmento exija engajamento (por exemplo, Abriu o e-mail nos últimos 30 dias), assinatura (por exemplo, A pessoa pode receber marketing por e-mail porque a pessoa se inscreveu) ou ambos.
Tanto assinantes quanto perfis adicionados por engajamento geral são elegíveis para determinados e-mails de fluxo. Alguns tipos de mensagens, como fluxos de carrinho abandonado, podem servir como lembretes úteis para os destinatários e, em geral, são bem recebidos. No entanto, tenha em mente a legislação local de conformidade de e-mail e o engajamento de assinantes. Se necessário, você pode adicionar o seguinte filtro de fluxo aos seus fluxos para filtrar perfis que não fizeram opt-in explícito (ou seja, perfis de engajamento geral):
Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por e-mail > Porque a pessoa se inscreveu.