Klaviyo のアクティブメールプロファイルについて理解する
このページで学べること
アクティブメールプロファイルについて学びましょう。送信抑制済みメールプロファイルとの違いや、これらのプロファイルが表す人々にどのように連絡できるかを説明します。
アクティブなプロファイルとは？
Klaviyoでは、メール配信が可能なすべてのプロファイルを、アクティブなメールプロファイルとみなします。アクティブなプロファイルには、主に 2 つのカテゴリーがあります：
- 購読者
購読者は、サインアップフォームに入力したか、またはメールマーケティングの受信に明示的に同意しています。 - 一般的なエンゲージメントによって追加されたプロファイル
継続的なメールマーケティングに明示的に同意していなくても、誰かがメールアドレスを共有する可能性があります。例えば、サイトで注文をした人やチェックアウト落ちした人（チェックアウトプロセス中にメールアドレスを追加したかもしれないが、明示的にオプトインしたことはない）が該当します。
Shopify や WooCommerce などの E コマース外部連携では、訪問者がサイト上で取った行動に応じて、両方のタイプのアクティブプロファイルを Klaviyo に追加できます。
プロファイルの同意ステータスを確認する方法
プロファイルがメッセージを受信でき、かつ同意済みであるかを確認するには、該当するプロファイルのページに移動します。
プロファイルページの [詳細] タブの上部に、プロファイルの同意ステータスと、チャネルごとのメッセージ受信可否が表示されます。ここには、次のようなステータスが表示されることがあります。
- 緑色のチェックマーク
このマークは、プロファイルが該当チャネルを購読しており、送信抑制済みでないため、マーケティングを受信できることを示します。
- 赤いインジケーター
このマークは、プロファイルが該当するチャネル経由のマーケティングを受信できないことを示します。これは、マーケティングの購読をオプトアウトしたか、別の理由で送信抑制済みになっているためです。また、同意のステータスと送信抑制のステータスは別の概念である点に注意してください。例えば、購読しているプロファイルは手動で送信抑制済みにできます。
- 黄色のチェックマーク
人のメール情報の横に黄色のチェックマークが表示されている場合、そのプロファイルはメールマーケティングを購読しておらず、オプトアウトもしていないことを意味します。このステータスのプロファイルは送信抑制済みではないため、メールを受信することはできますが（例：カゴ落ちフローメールの受信）、連絡を取る際には注意が必要です。
購読したことがないプロファイル
Klaviyo にプロファイルを追加する方法によっては、同意ステータスが 購読経験なし（黄色のチェックマーク）になる場合があります。プロファイルが 購読経験なし で、かつどのリストのメンバーでもない場合、ブランドへの一般的なエンゲージメントが原因で Klaviyo に追加された可能性が高いです。
たとえば、特定のサードパーティ外部連携を通じて同期されたプロファイルや、E コマースプラットフォームで購読せずにチェックアウトを開始した顧客が含まれます。
これらのプロファイルは、各地域の規制に応じて「暗黙の同意」がある場合があり、その場合はメールの送信が許可されることがあります。これらのプロファイルはキャンペーンメールとフローメールの対象ですが、連絡する際は注意することをおすすめします。カゴ落ちフローのメッセージや最近の注文に関するフォローアップ情報など、関心を持つと確信できるメールのみを送信するようにしてください。また、送信するかどうかを判断する際は、リストクリーニングのベストプラクティスを守り、各コンタクト先のエンゲージメント状況を考慮するようにしてください。
モバイル マーケティング チャネル（例：SMS またはプッシュ）の場合、プロファイルがメッセージを受信するには、明示的な同意を提供する必要があります。SMS のステータスがNever Subscribedのプロファイルは、オプトインするまでそのチャネルでメッセージを受信できず、黄色のチェックマークの代わりに赤いインジケーターが表示されます。
アクティブなプロファイルへの連絡
キャンペーンメールとフローメールの両方を使用して、アカウント内のすべてのアクティブなプロファイルに連絡できます。
キャンペーンを送信する際は、スパムとしてマークされたりデリバビリティが低下したりしないように、エンゲージメントありのプロファイルまたは購読者のみに送信してください。
セグメントを使用してメールを送信する場合は、セグメントがエンゲージメント（例：過去 30 日以内にメールを開封）または購読（例：ユーザーが購読したためメールマーケティングを受信できる）、あるいはその両方のいずれかを必須条件としていることを確認してください。
一般的なエンゲージメントを通じて追加された購読者とプロファイルは、特定のフローメールの対象になります。カゴ落ちフローなど、一部のメッセージは受信者にとって有用なリマインダーとなり、概ね好意的に受け取られます。ただし、地域のメールコンプライアンスに関する法令と購読者のエンゲージメントに注意してください。必要に応じて、次のフローフィルターをフローに追加し、明示的にオプトインしていないプロファイル（つまり、一般的なエンゲージメントプロファイル）を除外できます。
マーケティング受信の可否 > メールマーケティングの受信可 > 理由：購読済み
その他のリソース
- メールを送信抑制済みのプロファイルについて理解する
送信抑制済みメールプロファイルについて学びましょう。ここでは、アクティブプロファイルとの違いを説明し、オーディエンスをより的確に理解するのに送信抑制済みプロファイルを活用できるか案内します。
- エンゲージメントなしセグメントの作成方法
最もエンゲージメントが低いメールの購読者を特定する方法を学び、連絡を避けることでデリバビリティの改善と維持につなげましょう。特定できたら、マーケティング施策の対象から除外する、再エンゲージメントを最後に 1 回試みる、またはリストのクリーニング中に送信抑制することを検討してください。この記事では、このセグメントを作成する方法について説明します。
- メールのデリバビリティを理解する
メールが受信トレイに配信されるように、強力な送信者レピュテーションを確立するために実行できる手順など、メールのデリバビリティについてご覧ください。