Comprender los perfiles de correo activos en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre los perfiles activos de email, como en qué se diferencian de los perfiles de email suprimidos y cómo puedes ponerte en contacto con las personas que representan estos perfiles.
¿Qué es un perfil activo?
Cualquier perfil al que se pueda enviar email a través de Klaviyo se considera un perfil de email activo. Hay 2 categorías principales de perfiles activos:
- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o han consentido explícitamente recibir marketing por email. - Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su email contigo sin dar su consentimiento explícito para recibir marketing por email de forma continuada. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente.
Las integraciones de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, en función de las acciones que realice un visitante mientras esté en tu sitio.
Consulta el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, dirígete a su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás su estado de consentimiento y la capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver son los siguientes:
- Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir mensajes de marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no se ha suprimido.
- Un indicador rojo
Este símbolo indica que el perfil no puede recibir mensajes de marketing a través del canal. Esto puede deberse a que no ha dado su consentimiento para recibir marketing o a que está suprimido por un motivo distinto. Ten en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes. Por ejemplo, un perfil que se ha suscrito puede suprimirse manualmente.
- Una marca de verificación amarilla
Si hay una marca de verificación amarilla junto a la información de email de una persona, significa que el perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del marketing por email. Esa persona puede recibir correos (por ejemplo, uno del flujo de carrito abandonado), pero debes tener cuidado al contactar con ella.
Perfiles que nunca se han suscrito
Hay ciertos métodos de añadir un perfil a Klaviyo que dan como resultado un estado de consentimiento Nunca suscrito (con una marca de verificación amarilla). Si un perfil tiene Nunca suscrito y además no es miembro de ninguna lista, es probable que se haya añadido a Klaviyo debido al compromiso general con tu marca.
Por ejemplo, esto puede incluir perfiles sincronizados a través de determinadas integraciones de terceros o clientes que iniciaron el pago sin suscribirse en tu plataforma de comercio electrónico.
Estos perfiles pueden tener «consentimiento implícito» en función de tu normativa local, lo que significa que puede que se te permita enviarles emails. Pueden recibir emails de campaña y de flujo, pero recomendamos extremar la precaución al contactar con ellos. Asegúrate de enviarles solo emails que sabes que les interesarán, como mensajes de flujo de carrito abandonado o información de seguimiento de un pedido reciente. Además, usa buenas prácticas de limpieza de listas y ten en cuenta el compromiso de cada contacto al decidir si vas a enviarles mensajes.
En el caso de los canales de marketing móvil (p. ej., SMS o push), los perfiles deben dar su consentimiento expreso para poder recibir mensajes. Los perfiles con el estado Nunca se ha suscrito para SMS no pueden recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban, y en su lugar verán un indicador rojo en lugar de una marca de verificación amarilla.
Contactar con perfiles activos
Es posible contactar con todos los perfiles activos de tu cuenta usando emails tanto de campañas como de flujo.
Al enviar campañas, asegúrate de enviarlas solo a perfiles o suscriptores con interacción para evitar que te marquen como spam o que se vea afectada tu capacidad de entrega.
Si utilizas segmentos para enviar emails, asegúrate de que tu segmento requiera compromiso (por ejemplo, abrió un email en los últimos 30 días), suscripción (por ejemplo, la persona puede recibir marketing por email porque la persona se suscribió), o ambas cosas.
Tanto los suscriptores como los perfiles añadidos a través del compromiso general pueden optar a determinados emails de flujo. Algunos tipos de mensajería, como los flujos de carrito abandonado, pueden servir como recordatorios útiles para los destinatarios y, por lo general, se reciben bien. Sin embargo, ten en cuenta la legislación local de cumplimiento de email y el compromiso de los suscriptores. Si es necesario, puedes añadir el siguiente filtro de flujo a tus flujos para filtrar los perfiles que no se hayan suscrito explícitamente (es decir, perfiles de compromiso general):
Si alguien puede o no recibir marketing > La persona «puede recibir» «marketing por email» > Porque la persona «se ha suscrito».