Aprenderá
Infórmese sobre los perfiles de correo electrónico activos, incluyendo en qué se diferencian de los perfiles de correo electrónico suprimidos, y cómo puede ponerse en contacto con las personas representadas por estos perfiles.
¿Qué es un perfil activo?
Cualquier perfil que pueda ser enviado por correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico activo. Existen 2 categorías principales de perfiles activos:
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Suscriptores
Los suscriptores han rellenado un formulario de inscripción o han dado su consentimiento explícito de otro modo para recibir marketing por correo electrónico. -
Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico con usted sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en su sitio web puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca haber optado explícitamente por ella.
Las integraciones de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en su sitio.
Ver el estado de consentimiento de un perfilVer el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navegue hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verá el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puede ver son:
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Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no está suprimido. -
Un indicador rojo
Este símbolo indica que el perfil no puede recibir comercialización a través del canal. Esto puede deberse a que hayan optado por no participar en el marketing o a que se hayan suprimido por otro motivo. Tenga en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil suscrito puede suprimirse manualmente. -
Una marca de verificación amarilla
Si hay una marca de verificación amarilla junto a la información de correo electrónico de una persona, significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por no recibir marketing por correo electrónico. Pueden recibir correos electrónicos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carritos abandonados), pero debe tener cuidado al ponerse en contacto con ellos.
Perfiles que nunca se suscribieron
Existen ciertos métodos para añadir un perfil a Klaviyo que darán como resultado el estado de consentimiento Nunca Suscrito, con una marca de verificación amarilla. Si un perfil no se ha suscrito nunca y tampoco es miembro de ninguna lista, es probable que se haya añadido a Klaviyo debido a un compromiso general con su marca.
Por ejemplo, esto puede incluir perfiles sincronizados a través de ciertas integraciones de terceros, o clientes que iniciaron una compra sin suscribirse en su plataforma de comercio electrónico.
Estos perfiles pueden tener un "consentimiento implícito" dependiendo de su normativa local, lo que significa que puede estar permitido enviarles correos electrónicos. Pueden recibir correos electrónicos de campañas y flujos, pero le recomendamos que sea prudente al ponerse en contacto con ellos. Asegúrese de que sólo les envía correos electrónicos que sabe que les interesarán, como mensajes de flujo de carritos abandonados o información de seguimiento de un pedido reciente. Además, utilice buenas prácticas de limpieza de listas y tenga en cuenta el compromiso de cada contacto a la hora de decidir si le envía algo.
Para el marketing por SMS, los perfiles deben dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de Nunca suscrito a SMS no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban, y tendrán un indicador rojo en lugar de una marca de verificación amarilla.
Contactar con perfiles activos
Es posible ponerse en contacto con todos los perfiles activos de su cuenta utilizando tanto correos electrónicos de campaña como de flujo.
Cuando envíe campañas, asegúrese de que lo hace sólo a perfiles o suscriptores comprometidos, para evitar que le marquen como spam o perjudicar su capacidad de entrega. Si utiliza segmentos para enviar correos electrónicos, asegúrese de que su segmento requiere compromiso (por ejemplo, Qué alguien ha hecho > Ha abierto el correo electrónico > Al menos una vez en los últimos 30 días), suscripción (por ejemplo, Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico > Porque se ha suscrito), o ambos.
Tanto el suscriptor como el perfil añadido a través de la interacción general son elegibles para cierto flujo de correo electrónico. Algunos tipos de mensajes, como carrito abandonado flujo, pueden servir como recordatorios útiles para los destinatarios y suelen ser bien recibidos. No obstante, ten en cuenta la legislación local sobre el cumplimiento de la normativa de correo electrónico y la interacción con el suscriptor. Si es necesario, puedes añadir el siguiente filtro de flujo a tu flujo para filtrar a los perfiles que no se hayan registrado explícitamente (es decir, a los perfiles de interacción general):
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribe.
Recursos adicionales