Aprenderá
Infórmese sobre los perfiles de correo electrónico activos, incluyendo en qué se diferencian de los perfiles de correo electrónico suprimidos, y cómo puede ponerse en contacto con las personas representadas por estos perfiles.
¿Qué es un perfil activo?
Cualquier perfil que pueda ser enviado por correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico activo. Existen 2 categorías principales de perfiles activos:
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suscriptor
el suscriptor ha rellenado un formulario de registro o ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico. -
Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico con usted sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en su sitio web puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca haber optado explícitamente por ella.
Las integraciones de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en su sitio.
Ver el estado de consentimiento de un perfilVer el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navegue hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verá el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puede ver son:
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Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no está suprimido. -
Un indicador rojo
Este símbolo indica que el perfil no puede recibir comercialización a través del canal. Esto puede deberse a que hayan optado por no participar en el marketing o a que se hayan suprimido por otro motivo. Tenga en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil suscrito puede suprimirse manualmente. -
Una marca de verificación amarilla
Si hay una marca de verificación amarilla junto a la información de correo electrónico de una persona, significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por no recibir marketing por correo electrónico. Pueden recibir correos electrónicos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carritos abandonados), pero debe tener cuidado al ponerse en contacto con ellos.
Perfiles que nunca se suscribieron
Hay ciertos métodos para añadir un perfil a Klaviyo que dan como resultado el estado de consentimiento Nunca suscribirse (con una marca de verificación amarilla). Si un perfil nunca se ha suscrito y tampoco es miembro de ninguna lista, es probable que se haya añadido a Klaviyo debido a la interacción general con tu marca.
Por ejemplo, esto puede incluir perfiles sincronizados a través de ciertas integraciones de terceros, o clientes que iniciaron una compra sin suscribirse en su plataforma de comercio electrónico.
Estos perfiles pueden tener un "consentimiento implícito" dependiendo de tu normativa local, lo que significa que se te puede permitir enviarlos por correo electrónico. Son aptos para la campaña y el flujo de correo electrónico, pero te recomendamos que tengas cuidado al ponerte en contacto con ellos. Asegúrate de que sólo les envías correo electrónico que sabes que les interesará, como mensajes de carrito abandonado flujo o información de seguimiento de un pedido reciente. Además, utiliza buenas prácticas de limpieza de listas y ten en cuenta la interacción de cada contacto a la hora de decidir si le envías o no.
Para el canal de marketing móvil (por ejemplo, SMS o Push), el perfil debe dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de Nunca suscribirse para SMS no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban, y tendrán un indicador rojo en lugar de una marca de verificación amarilla.
Contactar con perfiles activos
Es posible ponerse en contacto con todos los perfiles activos de su cuenta utilizando tanto correos electrónicos de campaña como de flujo.
Cuando envíes campañas, asegúrate de que sólo las envías a perfiles o suscriptores comprometidos, para evitar que te marquen como spam o perjudiquen tu capacidad de entrega.
Si utilizas el segmento para enviar correo electrónico, asegúrate de que tu segmento requiere interacción (p. ej., Correo electrónico abierto en los últimos 30 días), suscripción (p. ej., La persona puede recibir marketing por correo electrónico porque se ha suscrito), o ambas cosas.
Tanto el suscriptor como el perfil añadido a través de la interacción general son elegibles para cierto flujo de correo electrónico. Algunos tipos de mensajes, como carrito abandonado flujo, pueden servir como recordatorios útiles para los destinatarios y suelen ser bien recibidos. No obstante, ten en cuenta la legislación local sobre el cumplimiento de la normativa de correo electrónico y la interacción con el suscriptor. Si es necesario, puedes añadir el siguiente filtro de flujo a tu flujo para filtrar a los perfiles que no se hayan registrado explícitamente (es decir, a los perfiles de interacción general):
Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribe.
Recursos adicionales