Comprendre les profils d’e-mails actifs dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les profils d'adresses électroniques actifs, y compris leur différence avec les profils d'adresses électroniques suspendus, et la manière dont vous pouvez contacter les personnes représentées par ces profils.

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Qu’est-ce qu’un profil actif ?

Tout profil qui peut être contacté par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil e-mail actif. Il existe deux catégories principales de profils actifs :

• Abonnés
  Les abonnés ont rempli un formulaire d’inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages de marketing par e-mail.
• Profils ajoutés par le biais d’un engagement général
  Il est possible qu’une personne vous donne son adresse e-mail sans consentir explicitement au marketing par e-mail. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son e-mail au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi de s'inscrire à vos e-mails.

Les intégrations d’e-commerce comme Shopify et WooCommerce peuvent ajouter ces deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site.

Consulter le statut de consentement d’un profil

Pour savoir si un profil peut recevoir des messages et s’il a donné son accord, accédez-y.

Le statut de consentement est visible en haut de l’onglet Détails d’un profil, avec l’accord ou le désaccord précisé par canal. Les différents statuts possibles sont les suivants :

• Une coche verte
  Ce symbole indique que le profil est en mesure de recevoir du marketing parce qu’il s’est abonné au canal correspondant et qu’il n’est pas suspendu.

• Un indicateur rouge
  Ce symbole indique que le profil ne peut pas recevoir de marketing via le canal. Cela peut être dû au fait qu'ils ont choisi de ne pas participer au marketing, ou qu'ils sont suspendus pour une autre raison. Notez que le statut de consentement et le statut de suspension sont deux éléments distincts. Par exemple, un profil abonné peut être suspendu manuellement.
  

• Une coche jaune
  Si une coche jaune apparaît à côté des informations e-mail d’une personne, cela signifie que le profil ne s’est ni abonné ni désabonné du marketing par e-mail. Il est possible de lui envoyer des e-mails (par exemple, un e-mail de flux de panier abandonné), mais vous devez faire preuve de prudence lorsque vous la contactez.

Profils qui ne se sont jamais abonnés

Certaines méthodes d’ajout d’un profil à Klaviyo aboutissent à un statut de consentement Jamais abonné (avec une coche jaune). Si un profil a le statut Jamais abonné et n’est membre d’aucune liste, il a probablement été ajouté à Klaviyo en raison d’un engagement général avec votre marque.

Par exemple, cela peut inclure des profils synchronisés via certaines intégrations tierces, ou des clients qui ont commencé un paiement sans s’abonner sur votre plateforme d’e-commerce.

Ces profils peuvent avoir un « consentement implicite » en fonction de la réglementation locale, ce qui signifie que vous pouvez être autorisé à leur envoyer un e-mail. Ils peuvent recevoir des e-mails de campagne et de flux, mais nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous les contactez. Veillez à ne leur envoyer que des e-mails dont vous savez qu’ils seront intéressés, comme des messages de flux de panier abandonné ou des informations de suivi d’une commande récente. En outre, utilisez de bonnes pratiques de nettoyage des listes et tenez compte de l’ engagement de chaque contact lorsque vous décidez de lui envoyer ou non un message.

Contacter les profils actifs

Il est possible de contacter tous les profils actifs de votre compte en utilisant à la fois des e-mails de campagne et des e-mails de flux.

Lorsque vous envoyez des campagnes, assurez-vous d’envoyer uniquement à des profils ou à des abonnés engagés, afin d’éviter d’être marqué comme spam ou de nuire à votre délivrabilité.

Si vous utilisez des segments pour envoyer des e-mails, assurez-vous que votre segment exige soit de l’engagement (par ex., e-mail ouvert au cours des 30 derniers jours), soit un abonnement (par ex., la personne peut recevoir du marketing par e-mail parce que la personne s’abonner), soit les deux.

Les abonnés et les profils ajoutés dans le cadre de l'engagement général peuvent recevoir certains e-mails de flux. Certains types de messages, comme les flux de paniers abandonnés, peuvent servir de rappels utiles aux destinataires et sont généralement bien accueillis. Toutefois, n'oubliez pas de tenir compte de la législation locale en matière de conformité des e-mails et de l'engagement des abonnés. Si nécessaire, vous pouvez ajouter le filtre de flux suivant à vos flux pour exclure les profils qui n’ont pas explicitement donné leur consentement (c’est-à-dire les profils d’engagement général) :

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne est abonnée.