Comprendre les profils d’e-mails actifs dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les profils d'adresses électroniques actifs, y compris leur différence avec les profils d'adresses électroniques suspendus, et la manière dont vous pouvez contacter les personnes représentées par ces profils.

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Qu’est-ce qu’un profil actif ?

Un profil d’e-mail actif possède une adresse e-mail et peut recevoir du marketing par e-mail via Klaviyo. Actif ne signifie pas que la personne s’est abonnée ni qu’elle a récemment interagi avec vos e-mails. Il existe deux catégories principales de profils actifs :

• Abonnés
  Les abonnés ont rempli un formulaire d’inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages de marketing par e-mail.
• Profils ajoutés par le biais d’un engagement général
  Il est possible qu’une personne vous donne son adresse e-mail sans consentir explicitement au marketing par e-mail. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son e-mail au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi de s'inscrire à vos e-mails.

Les intégrations d’e-commerce comme Shopify et WooCommerce peuvent ajouter ces deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site.

Consulter le statut de consentement d’un profil

Pour savoir si un profil peut recevoir des messages et s’il a donné son accord, accédez-y.

Le statut de consentement est visible en haut de l’onglet Détails d’un profil, avec l’accord ou le désaccord précisé par canal. Les différents statuts possibles sont les suivants :

• Une coche verte
  Ce symbole indique que le profil est en mesure de recevoir du marketing parce qu’il s’est abonné au canal correspondant et qu’il n’est pas suspendu.

• Un indicateur rouge
  Ce symbole indique que le profil ne peut pas recevoir de marketing via le canal. Cela peut être dû au fait qu'ils ont choisi de ne pas participer au marketing, ou qu'ils sont suspendus pour une autre raison. Notez que le statut de consentement et le statut de suspension sont deux éléments distincts. Par exemple, un profil abonné peut être suspendu manuellement.
  

• Une icône d’avertissement jaune
  Si une icône d’avertissement jaune apparaît à côté des informations e-mail d’une personne, cela signifie que le profil ne s’est ni abonné ni désabonné du marketing par e-mail. Ils ne sont pas suspendus et peuvent recevoir du marketing par e-mail (par exemple, un e-mail de flux de panier abandonné), mais vous devez faire preuve de prudence lorsque vous les contactez.
  
  

Profils qui ne se sont jamais abonnés

Certaines méthodes d’ajout d’un profil à Klaviyo aboutissent à un statut de consentement Jamais abonné. Vérifiez l’indicateur du canal e-mail pour confirmer si le profil peut recevoir du marketing par e-mail. Si un profil a le statut Jamais abonné et n’est pas non plus membre d’une quelconque liste, il a probablement été ajouté à Klaviyo en raison d’un engagement général avec votre marque.

Par exemple, cela peut inclure des profils synchronisés via certaines intégrations tierces, ou des clients qui ont commencé un paiement sans s’abonner sur votre plateforme d’e-commerce.

Ces profils peuvent faire l’objet d’un « consentement implicite » en fonction de la réglementation locale, ce qui signifie que vous pouvez être autorisé à leur envoyer un e-mail. S’ils peuvent recevoir du marketing par e-mail, ils peuvent recevoir des e-mails de campagne et de flux, mais nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous les contactez. Veillez à ne leur envoyer que des e-mails dont vous savez qu’ils seront intéressés, par exemple des messages de flux de panier abandonné ou des informations de suivi d’une commande récente. En outre, utilisez de bonnes pratiques de nettoyage des listes et tenez compte de l’ engagement de chaque contact lorsque vous décidez de lui envoyer ou non un message.

Contacter les profils actifs

Il est possible de contacter tous les profils actifs de votre compte en utilisant à la fois des e-mails de campagne et des e-mails de flux.

Pour les campagnes régulières, nous vous recommandons d’envoyer à des abonnés engagés, afin de réduire le risque de plaintes pour spam, ainsi que les problèmes de délivrabilité.

Si vous utilisez des segments pour des campagnes régulières, combinez l’abonnement (par exemple : Une personne peut recevoir du marketing par e-mail > Parce que la personne s’est abonnée) ET l’engagement (par exemple : A ouvert l’e-mail au moins une fois au cours des 30 derniers jours).

Les abonnés et les profils ajoutés dans le cadre de l'engagement général peuvent recevoir certains e-mails de flux. Certains types de messages, comme les flux de panier abandonné, peuvent servir de rappels utiles aux destinataires, et sont généralement bien accueillis. Toutefois, n'oubliez pas de tenir compte de la législation locale en matière de conformité des e-mails et de l'engagement des abonnés. Pour exclure les profils qui n’ont pas explicitement donné leur accord (c’est-à-dire les profils d’engagement général), ajoutez un filtre de profil :

1. Ouvrez votre flux, puis cliquez sur son déclencheur. Sous Filtres de profil, cliquez sur Ajouter, ou sur Modifier si des filtres existent déjà.
2. S’il s’agit de votre premier filtre de profil, cliquez sur Ajouter un filtre de profil. Si des filtres existent déjà, ajoutez la condition d’abonnement avec AND afin que les profils doivent également répondre à vos conditions existantes.
3. Sélectionnez Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne est abonnée.
4. Cliquez sur Enregistrer. Si Les modifications affectent les tests A/B en cours s’affiche, choisissez Terminer et publier de nouveaux tests ou Continuer les tests en cours, puis cliquez sur Continuer. Continuer les tests en cours peut fausser leurs résultats.

Ressources supplémentaires