Comprendre les profils d'emails actifs dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez les profils d'adresses électroniques actifs, y compris leur différence avec les profils d'adresses électroniques suspendus, et la manière dont vous pouvez contacter les personnes représentées par ces profils.

Qu'est-ce qu'un profil actif ?

Tout profil qui peut être envoyé par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil e-mail actif. Il existe deux catégories principales de profils actifs : 

• Abonnés
  Les abonnés ont rempli un formulaire d'inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages électroniques. 
• Profils ajoutés par engagement général
  Il est possible qu'une personne partage son adresse électronique avec vous sans consentir explicitement à une campagne de marketing par courrier électronique. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son adresse électronique au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi d'y participer. 

Les intégrations de commerce électronique telles que Shopify et WooCommerce peuvent ajouter les deux types de profils actifs à Klaviyo, en fonction des actions effectuées par un visiteur sur votre site. 

Consulter le statut de consentement d'un profil

Pour savoir si un profil peut recevoir des messages et s'il a donné son accord, accédez à son profil.

En haut de l'onglet Détails de la page d'un profil, vous verrez l'état du consentement du profil et la possibilité de recevoir des messages par canal. Les différents statuts que vous pouvez voir sont les suivants :

• Une coche verte
  Ce symbole indique que le profil peut recevoir du marketing parce qu'il s'est abonné au canal correspondant et qu'il n'est pas suspendu.
• Un indicateur rouge
  Ce symbole indique que le profil ne peut pas recevoir de marketing par le canal. Cela peut être dû au fait qu'ils ont choisi de ne pas participer au marketing, ou qu'ils sont suspendus pour une autre raison. Notez que le statut de consentement et le statut de suspension sont distincts l'un de l'autre. Par exemple, un profil souscrit peut être suspendu manuellement.
  
• Une coche jaune
  Si une coche jaune apparaît à côté de l'adresse électronique d'une personne, cela signifie que celle-ci ne s'est ni abonnée ni retirée du marketing par courrier électronique. Ils peuvent recevoir des e-mails (par exemple, un courriel de flux de panier abandonné), mais vous devez faire preuve de prudence lorsque vous les contactez.
  
  

Profils qui ne se sont jamais abonnés 

Certaines méthodes d'ajout d'un profil à Klaviyo aboutissent à un statut de consentement " Jamais abonné", avec une coche jaune. Si un profil n' a jamais été abonné et qu'il n'est membre d'aucune liste, il a probablement été ajouté à Klaviyo en raison d'un engagement général envers votre marque.

Il peut s'agir, par exemple, de profils synchronisés par le biais de certaines intégrations tierces, ou de clients qui ont lancé une commande sans s'inscrire sur votre plateforme de commerce électronique. 

Ces profils peuvent faire l'objet d'un "consentement implicite" en fonction de la réglementation locale, ce qui signifie que vous pouvez être autorisé à leur envoyer un courrier électronique. Ils peuvent recevoir des e-mails de campagne et de flux, mais nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous les contactez. Veillez à ne leur envoyer que des e-mails dont vous savez qu'ils seront intéressés, par exemple des messages sur les paniers abandonnés ou des informations sur le suivi d'une commande récente. En outre, utilisez de bonnes pratiques de nettoyage des listes et tenez compte de l'engagement de chaque contact lorsque vous décidez de lui envoyer ou non un message.

Contacter les profils actifs

Il est possible de contacter tous les profils actifs de votre compte en utilisant à la fois des e-mails de campagne et des e-mails de flux. 

Lorsque vous envoyez des campagnes, veillez à ne les adresser qu'à des profils engagés ou à des abonnés, afin d'éviter qu'elles ne soient considérées comme du spam ou qu'elles ne nuisent à votre délivrabilité. Si vous utilisez des segments pour envoyer des e-mails, assurez-vous que votre segment nécessite un engagement (par exemple, ce que la personne a fait > A ouvert l'e-mail > Au moins une fois au cours des 30 derniers jours), un abonnement (par exemple, si la personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing  > La personne peut recevoir des e-mails de marketing > Parce que la personne s'est inscrite), ou les deux à la fois.

Les abonnés et les profils ajoutés dans le cadre de l'engagement général peuvent recevoir certains e-mails de flux. Certains types de messages, comme les flux de paniers abandonnés, peuvent servir de rappels utiles aux destinataires et sont généralement bien accueillis. Toutefois, n'oubliez pas de tenir compte de la législation locale en matière de conformité des e-mails et de l'engagement des abonnés. Si nécessaire, vous pouvez ajouter le filtre de flux suivant à votre flux pour filtrer les profils qui n'ont pas explicitement choisi de participer (c'est-à-dire le profil général engagement ) : 

Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne ne s’est jamais abonnée

Ressources complémentaires

• Guide des profils suspendus dans Klaviyo
• Guide pour le nettoyage des listes
• Comprendre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité