Comment créer un segment de profils jamais engagés

Objectif de cet article

Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous les avez identifiés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de leur envoyer une dernière tentative de réengagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer ce segment.

Notez que si vous envoyez régulièrement des messages à des profils qui n’interagissent pas avec vos e-mails, les fournisseurs de boites de réception (par exemple, Gmail, Yahoo ou Outlook) commenceront à placer vos e-mails dans les spams.

Les profils qui n’interagissent jamais avec vos contenus sont les plus susceptibles de nuire à votre réputation d’expéditeur au fil du temps. Pour résoudre tous les problèmes de délivrabilité, le moyen le plus efficace est de cesser de leur envoyer des e-mails afin d’éviter :

• Des e-mails qui arrivent en spam
• Faible taux d’ouverture
• Faible taux de clics
• Un taux de conversion faible
• Un taux de signalement pour spam élevé
• Taux de rebond élevé
• Taux de désabonnement élevé

Créer un segment de profils jamais engagés

Créez un segment jamais développé l'engagement en un clic 

Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez également créer rapidement un segment de profils jamais engagés à partir du centre de délivrabilité dans Klaviyo.

Pour accéder à la page, ouvrez l’onglet Délivrabilité sous Analyse. Sélectionnez Créer un segment dans le centre d'action pour la recommandation Créer un segment Jamais engagé.  

Après avoir créé ce segment dans le centre de délivrabilité, vous le verrez sur la page Listes et segments de Klaviyo.

Créez manuellement un segment jamais développé l'engagement. 

Suivez les étapes ci-dessous pour créer manuellement un segment Jamais Développé l'engagement dans Klaviyo.

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans votre compte.
2. Sélectionnez Créer > Créer un Segment.
3. Vous pouvez l’appeler Jamais engagés.

4. Ajoutez les conditions suivantes et sélectionnez Créer. 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Reçu au moins 5 fois au cours des 180 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours

Supprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilité

La suspension ne s’applique qu’au canal e-mail. 

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans votre compte.
2. Cliquez sur les 3 points à côté du segment que vous souhaitez suspendre.
3. Cliquez sur Suspendre les membres actuels.

Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.

Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.

Ressources supplémentaires

• Comment gérer les suspensions d'e-mails et supprimer des profils en masse ?
• Guide pour le nettoyage des listes
• Comment créer un segment de profils à fort engagement
• Comment créer un segment de clientèle VIP