참여하지 않은 세그먼트를 만드는 방법

학습 내용

참여도가 가장 낮은 이메일 구독자를 파악하여 해당 구독자에게 연락하지 않고 전송 가능성을 개선하고 유지할 수 있는 방법을 알아보세요. 이들을 식별한 후에는 마케팅 이니셔티브에서 제외하거나, 마지막 재참여 유도 메시지를 보내거나, 리스트 정리 중에 제외하는 것을 고려하세요. 이 문서에서는 이 세그먼트를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

이메일에 참여하지 않는 프로필에 정기적으로 전송하면 제공업체(예: Gmail, Yahoo, Outlook)가 이메일을 스팸에 배치하기 시작할 수 있어요.

전혀 참여하지 않는 프로필은 시간이 지남에 따라 발신자 평판을 떨어뜨릴 수 있어요. 이들에게 전송을 중단하면 전송 가능성과 이메일 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있어요. 다음과 같은 문제를 모니터링하세요:

• 스팸 폴더에 도착한 이메일
• 낮은 이메일 열람률
• 낮은 클릭률
• 낮은 전환율
• 높은 스팸 비율
• 높은 반송률
• 높은 구독 취소율

참여하지 않은 세그먼트 만들기

전송 가능성 허브에서 참여도가 높은 적이 없는 세그먼트 만들기

추천 기능을 사용할 수 있게 되면 Klaviyo의 전송 가능성 허브에서 미참여(never engaged) 세그먼트를 미리 채워진 상태로 시작할 수 있어요. 표시되지 않으면 아래의 수동 단계를 따라 주세요.

미리 채워진 정의에는 사용 가능한 이메일 참여 유도 지표가 포함되며 Viewed Product 0 times over all time이(가) 필요해요. Shopify가 연결되면 Placed Order 0 times over all time이(가) 추가돼요. 다른 전자상거래 연동을 사용 중이라면 저장하기 전에 전체 기간 동안 이벤트가 0회인 구매 지표를 추가해 주세요.

1. 애널리틱스 > 전송 가능성으로 이동해 주세요. 메뉴에 채널 상태가 표시되면, 대신 이를 선택해 주세요. 이메일을 선택한 다음 점수를 선택해 주세요.
2. 작업 센터에서 "참여도가 높은 적이 없음" 세그먼트 만들기를 찾은 다음 세그먼트 만들기를 선택해 주세요.
3. 세그먼트 빌더에서 이름과 조건을 검토해 주세요. 추천 이름은 참여도가 높은 적 없음(이메일)입니다. 필요한 변경 사항을 적용한 다음 세그먼트 만들기를 선택해 주세요.

전송 가능성 허브에서 세그먼트를 생성하면 Klaviyo의 리스트 및 세그먼트 페이지에서 확인할 수 있어요.

참여하지 않은 세그먼트를 수동으로 만들기

아래 단계에 따라 Klaviyo에서 Never Engaged 세그먼트를 수동으로 생성해 보세요.

Klaviyo에서 이전 제공업체의 이메일 참여 유도 기록이 있다면, 해당 지표에도 전체 기간 동안 열기 0회 및 클릭 0회를 요구하는 조건을 추가해 주세요. 이렇게 하면 이전에 참여도가 높은 프로필이 세그먼트에 포함되지 않아요.

1. 계정에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 만들기 > 세그먼트를 선택합니다.
3. 세그먼트 이름을 참여도가 한 번도 높은 적이 없는(으)로 지정해 주세요. 이름 지정 패널이 열리면 세그먼트 만들기를 선택해 빌더로 계속 진행해 주세요.
4. 다음 조건을 추가하고 AND로 연결한 다음 세그먼트 만들기를 선택해 주세요.

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
  AND
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 지난 180일 동안 이메일을 받은 횟수가 5건 이상
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 Email 0번 열었습니다.
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 Email 0번 클릭함
  AND
• 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 누군가가 모든 시간 동안 0번 주문했습니다.

iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15, watchOS 8이 출시되면서 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 추적 픽셀을 미리 가져와서 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 이메일 열람률이 과장될 수 있다는 점을 알아야 합니다.

위의 이메일 오픈 조건은 Apple Mail 개인정보 보호 기능의 오픈도 집계하므로, 자동 오픈으로 인해 원래는 참여도가 낮은 프로필이 이 세그먼트에서 제외되지 않을 수 있어요. 구독자 세그먼트에서 이러한 오픈을 식별하는 방법을 알아보세요.

세그먼트를 일괄 억제하여 전송 가능성 최적화

일괄 억제를 하면 선택한 현재 멤버에게 이메일 마케팅이 중단되지만, 계정에 있는 해당 멤버의 프로필과 데이터는 그대로 유지돼요. SMS 또는 푸시 알림에는 영향을 주지 않으며, 나중에 세그먼트에 가입하는 프로필을 자동으로 억제하지도 않아요.

나중에 프로필의 억제를 해제하는 경우, 다시 수동으로 억제하기 전에 원래 억제 시점으로부터 90일을 기다려야 해요. 이 제한은 계정이 생성된 후 처음 30일 동안에는 적용되지 않아요.

1. 계정에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 억제하려는 세그먼트 옆의 점 세 개를 클릭합니다.
3. 현재 회원 억제를 클릭해 주세요.
4. 확인 대화상자에서 프로필을 검토해 주세요. 억제 옵션이 표시되면, 비활성 프로필 억제 또는 모두 억제를 선택해 주세요. 확인하려면 일괄 억제 또는 프로필 억제를 선택해 주세요.

자세한 내용은 이메일 억제를 대량으로 관리하는 방법을 참고해 주세요.

추가 자료