목록을 정리하여 양호한 수준의 전달성을 유지하는 방법

학습 내용

학습 내용

이메일, SMS, 모바일 푸시 리스트를 정리하여 콘텐츠에 관심이 없는 고객 연락처로 이메일을 보내지 않도록 하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 통해 메시지에 가장 많이 참여하는 구독자와 계속 연락할 수 있으므로 평판이 좋은 신뢰할 수 있는 발신자로 인식될 수 있습니다.

전달성을 높이기 위한 목록 정리 프로세스에는 다음의 2단계가 포함됩니다. 

1. 참여하지 않은 연락처의 채널별 세그먼트 만들기 
2. 해당 채널로의 전송에서 해당 세그먼트 제외하기

목록 정리가 중요한 이유 

목록 정리가 중요한 이유 

목록 정리는 전달성을 양호하게 유지하고, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 목록 정리를 하면 다음과 같은 것들이 가능해집니다.

• 열람 및 클릭률 높이기
  참여하지 않은 고객 연락처를 선제적으로 제외함으로써 열람 및 클릭을 하는 고객에게 우선적으로 이메일을 전송할 수 있습니다. 그러면 전체 이메일 열람률과 클릭률이 표시됩니다. 스팸 방지 신고 기관은 신용 점수와 마찬가지로 발신자의 평판을 다시 계산하고 그 결과 더 많은 이메일이 받은 편지함에 들어갑니다. 신용 점수가 높아질수록 대출을 받을 확률이 높아지는 것처럼, 열람률과 클릭률이 높아질수록 받은 편지함에 배치될 확률도 높아집니다.
• 구독 취소율 및 스팸 불만율 감소
  참여하지 않는 고객 연락처를 선제적으로 이메일 전송에서 제외하면 원치 않는 이메일을 수신 거부하거나 스팸으로 표시하는 고객 연락처의 필요성을 줄일 수 있습니다. 참여하지 않는 고객 연락처를 미리 제거하면 향후 수신 거부 및 스팸 신고로 인해 발송자의 평판이 나빠지는 것을 방지할 수 있습니다.
• 받은 편지함 제공업체를 통해 발신자 평판을 개선할 수 있습니다.
  대부분의 주요 이메일 서비스 제공업체(예: Google 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(예: 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수 등)을 추적합니다. ESP는 이 정보를 사용하여 메시지를 스팸으로 분류할지 여부를 결정합니다. 목록에 참여하지 않은 프로필이 많으면 실제로 이메일을 받고자 하는 프로필에 도달하는 데 어려움을 겪게 됩니다.
• 고객 유지 및 참여 유도
  사람들이 브랜드에 대한 관심을 끊기 시작하는 시점을 파악하면 언제 타겟팅 캠페인을 보내 재참여를 유도해야 할 지도 알 수 있습니다.
• 우수 고객을 기반으로 콘텐츠를 개인화하세요.
  목록에 활동적이고 관심 있는 실제 잠재 고객이 가득하다는 것을 파악한다면, 브랜드 장려 및 홍보 효과가 가장 높을 만한 고객을 기반으로 콘텐츠를 개인화하고 데이터를 분석할 수 있습니다. 

채널별로 참여하지 않은 프로필 식별 

채널별로 참여하지 않은 프로필 식별 

메시지를 수신하고는 있지만 열거나 클릭하지 않는 프로필을 캡처하는 세그먼트를 생성하여 참여하지 않는 고객을 식별하세요. 이 세그먼트는 일반적인 권장 사항입니다. 대상과 전송 빈도에 따라 시간 프레임과 메시지 임계값을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 예를 들어 매일 또는 일주일에 여러 번 이메일을 보내는 경우, 참여하지 않은 이메일 세그먼트에는 90일보다는 30일 범위를 사용하는 것이 좋습니다.

세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요. 

1. 타겟팅 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다. 
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 클릭합니다. 
3. 이메일, SMS, 푸시라는 각 채널에 대해 아래에 설명된 정의를 사용하여 세그먼트를 구축하세요. 

이메일

이메일

의 전송 가능성 허브에서 참여하지 않음 세그먼트를 빠르게 Klaviyo 생성합니다.

이 페이지에 액세스하려면 에서 분석/애널리틱스 아래의 전송 가능성 탭으로 Klaviyo 이동합니다. 참여하지 않은 세그먼트 만들기  권장 사항에 대한 액션 센터에서 세그먼트 만들기를 선택합니다. 

세그먼트는 다음 기준을 모두 충족하는 경우 자동으로 생성됩니다(계정과 연결된 Email 연동 포함).

이메일 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 

    AND 

누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 180일 동안 받은 이메일이 5건 

    AND 

누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 이메일을 0번 열었습니다.

    AND 

누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 전체 기간 동안 이메일을 0번 클릭했습니다.

    AND 

누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 제품 0회 보기

    AND 

누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 주문 횟수 0회

 

전송 가능성 허브에서 세그먼트를 생성하면 의 리스트 및 세그먼트 페이지에서 세그먼트를 확인할 수 Klaviyo 있습니다. '네버 인게이지먼트(Email)'로 명명됩니다.

전송 가능성을 최적화하려면 이 세그먼트의 모든 현재 회원을 억제하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면

1. 리스트 및 세그먼트로 이동 Klaviyo
2. 숨기려는 세그먼트 옆의 점 세 개를 클릭합니다.
3. 현재 회원 표시 안 함을클릭합니다.

 

 

 

SMS

SMS

마케팅을 수신 가능 여부 > SMS 마케팅 수신 가능 

및 

사용자에 대한 속성 > 생성된 지 60일 이상 지남 

및

누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 60일 동안 받은 SMS가 5건 이상 

및

누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 지난 60일 동안 SMS를 0번 클릭 

푸시

푸시

마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 모바일 푸시 마케팅

및

누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 수신된 푸시 > 최소 3회 > 지난 30일

및

누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 열린 푸시 > 0회 > 지난 30일

특정 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기

특정 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기

Klaviyo는 대부분의 캠페인에서 참여하지 않은 연락처를 제외할 것을 권장합니다. 이러한 연락처는 메시지를 열거나 클릭하지 않으므로 메시지를 계속 보내면 전달성이 떨어질 수 있습니다. 

예를 들어, 참여하지 않은 SMS 세그먼트는 SMS 전송에서 제외하고, 참여하지 않은 이메일 세그먼트는 이메일 전송에서 제외하는 등 채널에 따라 제외해야 합니다. 

이러한 연락처는 캠페인에서 제외하는 것뿐만 아니라, 검색 이탈처럼 가장 많은 트래픽이 발생하는 플로우에서도 제외하는 것을 고려하세요. 이러한 연락처가 재참여 또는 장바구니 이탈 플로우와 같은 특정 주요 터치포인트의 플로우에 들어가도록 허용하는 것은 괜찮습니다. 

참여하지 않은 연락처를 새 제품 드롭 또는 BFCM 전송과 같은 특정 우선 순위가 높은 캠페인에서 제외하지 않도록 선택할 수 있습니다. 

참여하지 않은 연락처를 캠페인에서 제외하기 

참여하지 않은 연락처를 캠페인에서 제외하기 

1. Klaviyo의 캠페인 탭으로 이동합니다. 
2. 캠페인 생성을 선택합니다. 
3. 표시되는 모달에서 캠페인 이름을 설정하고 채널(예: 이메일, SMS 또는 푸시)을 선택합니다. 
4. 저장 및 계속을 클릭합니다. 
5. 수신자 섹션의 받는 사람 섹션에서 보내려는 목록 또는 세그먼트를 선택합니다. 
6. 전송하지 않음(선택 사항) 섹션에서 전송하려는 채널의 참여하지 않은 세그먼트를 선택합니다.
   
7. 콘텐츠로 계속을 클릭하여 캠페인을 생성하고 전송합니다. 

참여하지 않은 연락처를 플로우에서 제외하기 

참여하지 않은 연락처를 플로우에서 제외하기 

플로우는 목록 구독 또는 장바구니 이탈과 같은 고객 행동에 의해 트리거됩니다. 이는 주요 수명 주기 터치포인트이며, 연락이 끊겼던 연락처를 재참여로 유도할 수 있는 좋은 기회입니다. 연락처가 참여하지 않더라도 이러한 플로우에서 연락처를 제외하지 않는 것이 좋습니다.

그러나 특정 대량 플로우(예: 참여하지 않은 연락처가 한 달에 여러 번 트리거될 수 있는 플로우)가 있는 경우, 발신자 평판이 손상되지 않도록 참여하지 않은 연락처를 해당 플로우에서 제외하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 

대용량 플로우에서 연락처를 제외하려면 다음을 따르세요. 

1. Klaviyo의 플로우 탭으로 이동합니다. 
2. 기존 플로우를 선택하거나 새 플로우를 만듭니다. 
3. 플로우가 단일 채널을 통해 전송되는 경우 
1. 플로우의 트리거를 클릭하여 트리거 메뉴를 엽니다. 
2. 플로우 필터 옆의 추가를 클릭합니다.
3. 플로우 필터 추가를 선택합니다. 
4. 해당 채널의 참여하지 않은 세그먼트와 일치하는 플로우 필터를 추가합니다(위의 이메일, SMS 및 푸시 섹션 참조).
5. 저장을 클릭합니다. 
4. 플로우가 여러 채널을 사용하여 전송하는 경우
1. 플로우에서 첫 번째 메시지를 선택하여 메시지 세부 정보 패널을 엽니다. 
2. 설정 섹션에서 필터 추가를 선택합니다. 
3. 해당 채널에 참여하지 않은 세그먼트와 일치하는 필터를 추가합니다(위의 이메일, SMS 및 푸시 섹션 참조).
4. 저장을 클릭합니다. 
5. 플로우의 다른 모든 메시지에 대해 이 단계를 반복합니다. 

향후 모든 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기

향후 모든 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기

앞으로 Klaviyo 계정에서 이러한 연락처로의 전송을 모두 포기하려면 대량으로 생성한 세그먼트를 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 이를 위해 목록 및 세그먼트 탭으로 이동합니다. '참여하지 않음' 세그먼트를 찾아 맨 오른쪽에 있는 점 3개 아이콘을 클릭한 다음, '현재 회원 해제'를 클릭하여 참여하지 않는 모든 프로필을 일괄적으로 제외시킵니다. 대량으로 이메일 차단을 관리하는 방법 또는 대량 차단 도구에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

결과

결과

이 단계를 완료하면 특정 채널을 통해 메시지에 참여하지 않는 연락처가 받는 메시지의 수가 현저히 줄어들어, 시간이 지남에 따라 전달성이 향상될 수 있습니다. 

참여하지 않은 연락처를 이러한 전송에서 제외하지 않도록 선택하면, 장바구니 이탈 플로우, 재참여 메시지 또는 종종 발생하는 중요 캠페인(예: 신제품 출시) 등 우선 순위가 높은 메시지를 계속 받을 수 있습니다. 

추가 리소스 

추가 리소스 

• 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드는 방법 
• 이메일 전달성 이해
• 참여 세그먼트를 만드는 방법