Cómo limpiar tu lista para mantener una buena capacidad de entrega

Qué aprenderás

Aprende a limpiar tu lista de correo, SMS, y Push móvil para evitar enviar mensajes a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas con fines de capacidad de entrega implica 2 pasos: 

1. Crear un segmento de contactos sin interacción específico de cada canal. 
2. Excluir ese segmento de los envíos al canal en cuestión.

Por qué es importante limpiar las listas 

Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que los correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

• Aumenta las tasas de apertura y clics
  Al excluir preventivamente el contacto no comprometido, estarás dando prioridad a los envíos a aquellos que sí abren y hacen clic. Esto aumenta su tasa de apertura general y su tasa de clics. A su vez, las agencias de informes antispam recalculan su reputación de envío (de forma parecida a la puntuación crediticia) y, como resultado, una mayor cantidad de su correo llega a las bandejas de entrada. Al igual que la probabilidad de que le concedan un préstamo aumenta con su puntuación crediticia, la probabilidad de que le coloquen en la bandeja de entrada aumenta con el incremento de la tasa de apertura y de clics.
• Reduzca la tasa de bajas y la tasa de denuncias de spam
  Al excluir preventivamente de sus envíos a los contactos no comprometidos, también reducirá la necesidad de que éstos se den de baja de los correos no deseados o, lo que es peor, los marquen como spam. Al eliminar con antelación los contactos no comprometidos, evitará las bajas y los informes de spam que perjudicarían su reputación de envío en el futuro.
• Mejorar tu reputación de remitente con los proveedores de bandeja de entrada:
  La mayoría de los principales proveedores de envío de correos electrónicos (como Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los correos de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos se marcan como spam, cuántos se abren, etc.). Los ESP utilizan esta información para determinar si clasifican tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles que no interactúan en la lista afecta negativamente a tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus correos.
• Retener clientes e interactuar con ellos:
  Al saber cuándo empieza la gente a dejar de interactuar con la marca, podrás identificar el momento para enviar campañas específicas con el objetivo de que vuelva a interactuar con tu contenido.
• Personalizar el contenido en función de los mejores clientes:
  Como tendrás la certeza de que la lista está llena de clientes potenciales reales, activos e interesados, podrás empezar a personalizar el contenido y a analizar los datos en función de las personas más propensas a hablar bien de la marca. 

Identifica los perfiles sin interacción por canal 

Identifica a los clientes sin interacción creando un segmento que capture los perfiles que reciben tus mensajes, pero que no los abren ni hacen clic en ellos. Este segmento es una recomendación general. En función del público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o reducir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correos a diario o varias veces por semana, puedes usar un intervalo de 30 días en lugar de 90 en el segmento de direcciones de correo sin interacción.

Para crear un segmento, sigue estos pasos: 

1. Ve a Público > Listas y segmentos. 
2. Haz clic en Crear > Crear segmento. 
3. Crea un segmento utilizando las definiciones que se indican a continuación para cada canal: correo electrónico, SMS y notificaciones push. 

Correo

Crea rápidamente un segmento Never Engaged desde el hub de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página, navega hasta la pestaña capacidad de entrega en análisis en Klaviyo. Selecciona Crear segmento en el centro de actividades para la recomendación Crear un segmento Nunca comprometido . 

Se creará automáticamente un segmento con todos los criterios siguientes (incluido cualquier Email integraciones asociadas a tu cuenta)

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing de correo electrónico 

    Y 

Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > El correo recibido es 5 en los últimos 180 días 

    Y 

Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Correo abierto 0 veces en todo el tiempo

    Y 

Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ha hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo

    Y 

Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto 0 veces en todo el tiempo

    Y 

Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Hacer un pedido 0 veces en todo el tiempo

Después de crear el segmento en el hub de capacidad de entrega, lo verás en la página de lista y segmento en Klaviyo. Se llamará "Nunca Comprometido (Email)

Para optimizar la capacidad de entrega, querrás suprimir a todos los miembros actuales de este segmento. Para ello:

1. Ir a lista y segmento en Klaviyo
2. Haz clic en los tres puntos situados junto al segmento que deseas suprimir
3. Haz clic en Suprimir miembro actual

SMS

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing de SMS 

Y 

Propiedades sobre alguien > Se ha creado hace al menos 60 días 

Y

Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Los SMS recibidos son superiores a 5 en los últimos 60 días 

Y

Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha hecho clic en SMS 0 veces en los últimos 60 días 

Notificaciones push

Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing de notificaciones push a móviles

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido una notificación push > al menos 3 veces > en los últimos 30 días

Y

Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto notificaciones push > ninguna vez > en los últimos 30 días

Excluye a los contactos sin interacción de envíos específicos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacción de la mayoría de las campañas. Dado que estos contactos no abren ni hacen clic en los mensajes, seguir enviándoles contenido puede afectar negativamente a la capacidad de entrega. 

Asegúrate de excluir los segmentos en función del canal: por ejemplo, excluye el segmento de SMS sin interacción de los envíos de SMS y excluye el segmento de correo sin interacción de los envíos de correo. 

Además de excluir a estos contactos de las campañas, puedes excluirlos también de los flujos con mayor volumen, como el de abandono de navegación. No hay problema en permitir que estos contactos entren en flujos para ciertos puntos de contacto clave, como un flujo para recuperar la interacción o uno de carrito abandonado. 

Puedes optar por no excluir a los contactos sin interacción de determinadas campañas de alta prioridad, como las de lanzamiento de nuevos productos o los envíos de Black Friday y Cyber Monday. 

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas 

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo. 
2. Selecciona Crear campaña. 
3. En la ventana modal que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, correo, SMS o notificaciones push). 
4. Haz clic en Guardar y continuar. 
5. En la sección Destinatarios, elige las listas o los segmentos a los que quieras enviar contenido dentro de la sección Enviar a. 
6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento sin interacción para el canal al que vas a enviar contenido.
   
7. Haz clic en Continuar al contenido para crear y enviar la campaña. 

Excluye a los contactos sin interacción de un flujo 

Los flujos se activan con acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para recuperar la interacción de un contacto que ha pasado a estar inactivo. Se recomienda no excluir a los contactos de estos flujos aunque dejen de tener interacción.

Sin embargo, si tienes determinados flujos de gran volumen (por ejemplo, flujos que un contacto sin interacción podría activar razonablemente varias veces en un mes), plantéate excluir a los contactos sin interacción de estos flujos para evitar dañar tu reputación de remitente. 

Para excluir a contactos de los flujos de gran volumen, sigue estos pasos: 

1. Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo. 
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo. 
3. Si el flujo se envía por un único canal: 
1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú de activadores. 
2. Junto a Filtros de flujo, haz clic en Añadir.
3. Selecciona Añadir filtro de flujo. 
4. Añade un filtro de flujo que coincida con el segmento sin interacción para ese canal (consulta las secciones anteriores sobre correo, SMS y notificaciones push).
5. Haz clic en Guardar. 
4. Si el flujo se envía por varios canales:
1. Selecciona el primer mensaje del flujo para abrir el panel de detalles del mensaje. 
2. En la sección Configuración, selecciona Añadir filtro. 
3. Añade un filtro adicional que coincida con el segmento sin interacción para ese canal (consulta las secciones anteriores sobre correo, SMS y notificaciones push).
4. Haz clic en Guardar. 
5. Repite estos pasos para todos los demás mensajes del flujo. 

Suprime los contactos sin interacción de todos los envíos futuros

Si quieres renunciar a estos contactos en todos los envíos futuros desde tu cuenta de Klaviyo, tendrás que suprimir en bloque el segmento que hayas creado. Para ello, ve a la pestaña Listas y segmentos. Busca el segmento Sin interacción y haz clic en los tres puntos situados en el extremo derecho. Después, haz clic en «Suprimir miembros actuales» para suprimir todos los perfiles sin interacción en bloque. Consulta Cómo gestionar supresiones de correo electrónico en bloque o más detalles sobre la herramienta de supresión en bloque.

Resultado

Tras completar los pasos anteriores, los contactos que no interactúen con tus mensajes por un canal concreto recibirán un número notablemente menor de mensajes, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo. 

Es posible que, de vez en cuando, estos contactos sigan recibiendo mensajes de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes para recuperar la interacción o campañas importantes puntuales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir a los contactos sin interacciones de esos envíos. 

Recursos adicionales 

• Cómo crear un flujo de despedida 
• Comprender la capacidad de entrega de correo
• Cómo crear un segmento con interacción