Aprenderá
Conozca los informes de entregabilidad de correo electrónico a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña Correo electrónico del centro de entregabilidad de Klaviyo es un espacio centralizado que le permite analizar y diagnosticar la salud de la entregabilidad de su correo electrónico en todos sus envíos.
El centro de entrega de cuentasEl centro de entrega de cuentas
El centro de entregabilidad en Klaviyo le permite analizar y diagnosticar la salud de su entregabilidad de correo electrónico y SMS a nivel de cuenta.
Para acceder a la página, vaya a la pestaña Entregabilidad dentro de Análisis.
Para analizar el rendimiento de la entregabilidad del correo electrónico de su cuenta, seleccione Correo electrónico.
El centro de entregabilidad del correo electrónico en Klaviyo tiene 3 pestañas principales:
- Puntuación
- Informes
- Detalles del rebote
Puntuación
En la tarjeta de puntuación de entregabilidad, verá una puntuación de entregabilidad que actúa como métrica para representar la salud de entregabilidad de su cuenta, o la reputación del remitente. Es importante mantener una alta puntuación de entregabilidad para tener la mejor oportunidad de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores. Cuanto más baja sea su puntuación, más probable será que el correo electrónico se envíe a spam o no se entregue en absoluto.
Debe enviar al menos 1.000 correos electrónicos en los últimos 30 días para que se calcule y presente una puntuación de entregabilidad.
Las puntuaciones de entregabilidad pueden oscilar entre 0 y 100, y se determinan en función de su rendimiento en las siguientes métricas de entregabilidad durante los últimos 30 días:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de reclamaciones por spam
Su puntuación se actualiza diariamente utilizando los datos de los últimos 30 días.
Junto a la puntuación hay una insignia que muestra la tendencia de su puntuación en comparación con los 30 días anteriores, junto con uno de los siguientes estados de salud en función de su puntuación:
- Pobre (0 - 49
- Regular (50 - 74)
- Buena (75 - 89)
- Excelente (90 - 100)
Puede utilizar la opción A lo largo del tiempo del conmutador para ver más datos sobre cómo ha cambiado su puntuación de entregabilidad a lo largo del tiempo, o el conmutador Factores para ver las métricas clave de entregabilidad que influyen en su puntuación y su rendimiento con ellas.
Puede utilizar la puntuación de entregabilidad para supervisar su reputación como remitente y comprender mejor cómo los proveedores de bandeja de entrada pueden ver su marca como remitente. Para mejorar su puntuación, realice las acciones recomendadas que se presentan en el centro de acción junto a la puntuación de entregabilidad. Además, consulte nuestra guía sobre cómo reparar su reputación de remitente.
Métricas clave que influyen en su puntuaciónMétricas clave que influyen en su puntuación
Cuando active la opción Puntuación deentregabilidad en Factores, verá un resumen de las principales métricas de salud de la entregabilidad y su rendimiento en cada una de ellas.
Estas métricas son:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de reclamaciones por spam
Junto a cada métrica, verá un indicador que refleja su rendimiento (es decir, deficiente, regular, bueno o excelente) junto con los puntos de referencia recomendados por Klaviyo.
Centro de acciónCentro de acción
El centro de acción presenta los pasos clave que puede dar para mejorar su reputación de remitente y la capacidad de entrega en general.
Verá las acciones clave de incorporación que su cuenta debe realizar para obtener el mejor rendimiento de entregabilidad, que se presentan en el orden en que deben completarse. Una vez completadas, las acciones de incorporación dejarán de aparecer.
Además de las acciones esenciales de incorporación, también puede ver que aparecen acciones en respuesta a su rendimiento de entregabilidad con pasos de resolución. Las acciones activadas debido al rendimiento pueden aparecer varias veces después de haberse completado si el problema de entregabilidad vuelve a aparecer, y aparecerán y desaparecerán nuevas acciones en función de su cuenta específica de Klaviyo. Una vez completada una acción, puede seleccionar el botón Marcar como realizada junto a la tarea.
El centro de acción se actualiza cada vez que se carga la página.
Rendimiento de las campañas
La tarjeta de rendimiento de la campaña le muestra algunas de las campañas recientes de su cuenta que están afectando a su puntuación de entregabilidad.
Puede alternar entre las campañas que tienen un estado Sano y las que tienen un estado Necesita atención. El conmutador Saludable muestra las 5 campañas más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el conmutador Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango Necesita atención .
Rendimiento de los flujosRendimiento de los flujos
La tarjeta de rendimiento de flujos le muestra algunos de los flujos recientes de su cuenta que están afectando a su puntuación de entregabilidad.
Puede alternar entre los flujos que tienen un estado Sano y los flujos que tienen un estado Necesita atención. El conmutador Saludable muestra los 5 flujos más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el conmutador Necesita atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango Necesita atención .
Alertas de entregabilidadAlertas de entregabilidad
Encima de su puntuación de entregabilidad hay una tarjeta desplegable que aparece cuando se ha activado una alerta de entregabilidad para su cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de entregabilidad está experimentando un bajo rendimiento, y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas para los pasos de resolución.
Verá que aparecen alertas en los siguientes casos:
- Baja tasa de apertura
- Baja tasa de clics
- Alta tasa de rebote
- Alto índice de quejas por spam
- Alto índice de bajas
- Problema de reputación general de la cuenta
Una vez resuelto el problema de entregabilidad, la alerta desaparecerá.
InformesInformes
En la página Informes , verá informes de entregabilidad del correo electrónico a nivel de cuenta que le proporcionarán información sobre su rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico.
En la parte superior de la página, puede establecer filtros que se apliquen a todos los informes.
Puede filtrar los informes de la página con el desplegable de fechas y establecer los intervalos de fechas en:
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 60 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Con el botón Filtros, puede establecer los siguientes tipos de filtros:
-
Tipo de mensaje
El tipo de correo electrónico (es decir, todos los mensajes, todas las campañas o todos los flujos). -
Categoría de mensaje
Los grupos en los que desea analizar el rendimiento de la entregabilidad (es decir, proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico).
Klaviyo es capaz de determinar el dominio de correo electrónico basándose en la dirección de correo electrónico del destinatario. A partir del dominio de correo electrónico, Klaviyo puede asignar el dominio al proveedor de bandeja de entrada correspondiente.
-
Valor de categoría
Seleccione hasta 5 proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico específicos para analizar.
Volumen de envíos de correo electrónico
El informe Volumen de envíos de correo electrónico muestra un desglose de sus correos electrónicos entregados y rebotados en los 5 dominios de correo electrónico o proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos.
Si está viendo problemas de rebote aquí, aprenda cómo disminuir las tasas de rebote.
Para ver un desglose de su volumen de envíos de correo electrónico a lo largo del tiempo, seleccione el conmutador de gráfico para cambiar a un gráfico de líneas:
Métricas de compromiso negativas
El gráfico de métricas de compromiso positivo muestra sus tasas de compromiso negativo en los 5 dominios de correo electrónico o proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos en su cuenta.
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de reclamaciones por spam
Puede cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si observa problemas de rendimiento en la capacidad de entrega, aprenda cómo puede reforzar su reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico específicos.
Métricas de compromiso positivas
El gráfico de métricas de compromiso positivo muestra sus tasas de compromiso positivo en los 5 dominios de correo electrónico o proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos en su cuenta.
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Puede cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si observa problemas de rendimiento en la capacidad de entrega, aprenda cómo puede reforzar su reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico específicos.
Detalles del rebote
La página Detalles del rebote en el centro de entregabilidad proporciona información sobre por qué rebotan sus envíos. Si observa problemas de rebotes, puede analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la entregabilidad general de su correo electrónico.
Los filtros se aplican a todos los datos de la página.
Filtros
En la parte superior de la página Detalles del rebote hay filtros que le permiten analizar los datos de la página en función de:
- Tipo de mensaje
- Todos los mensajes
- Todas las campañas
- Todos los flujos
- Rango de fechas
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Principales categorías de rebote
La tarjeta de las principales categorías de reb otes proporciona información sobre los tipos de rebotes que está experimentando.
La tarjeta presenta un mapa de calor que muestra:
- Las 10 categorías de rebote.
- Los 5 proveedores de bandejas de entrada con mayor volumen de envíos.
Cada recuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes de la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del recuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo elegido.
En la esquina superior derecha hay un conmutador entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico de líneas muestra la siguiente información:
- Rango de fechas
- Recuento de rebotes
Cada una de las 5 líneas del gráfico representa a uno de los proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen, y coinciden con los valores del mapa de calor.
Por defecto se selecciona la categoría de rebotes que más se produce, pero puede seleccionar una sola categoría de rebotes por la que filtrar el gráfico de líneas.
Informe de reboteInforme de rebote
La tarjeta de informe de rebotes muestra un mayor desglose de los rebotes en su cuenta.
El informe muestra la:
-
Recuento
El número de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. -
Tipo
Rebote duro o blando. -
Proveedor de bandeja de entrada/dominio de correo electrónico
El proveedor de la bandeja de entrada que experimenta los rebotes. -
Categoría
La categoría de rebote. -
Definición
Una definición que explique el motivo del rebote.
Para solucionar problemas de correos rebotados, consulte nuestra guía sobre cómo entender los rebotes.