Comprender el hub de capacidad de entrega del email en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de emails a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña Email del centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de emails en todos tus envíos.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de tu email y SMS a nivel de cuenta.
Para acceder a esta página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.
Para analizar el rendimiento de la capacidad de entrega de correo electrónico de tu cuenta, selecciona Correo electrónico.
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo tiene 3 pestañas principales:
- Puntuación
- Informes
- Detalles de rebote
Puntuación
En la tarjeta de puntuación de capacidad de entrega, verás una puntuación de capacidad de entrega que actúa como una métrica para representar el estado de la capacidad de entrega de tu cuenta o la reputación del remitente. Es importante mantener una puntuación alta de capacidad de entrega para tener la mejor oportunidad de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Cuanto más baja sea tu puntuación, más probable será que el email se envíe a spam o que no se entregue en absoluto.
Debes enviar al menos 1000 emails en los últimos 30 días para que se calcule y se muestre una puntuación de capacidad de entrega. El historial de puntuaciones se conserva hasta un año.
Las puntuaciones de capacidad de entrega pueden oscilar entre 0 y 100, y se determinan en función de tu rendimiento en las siguientes métricas de capacidad de entrega durante los últimos 30 días:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Tu puntuación se actualiza a diario usando los datos de los últimos 30 días.
Junto a la puntuación hay una insignia que muestra cómo va evolucionando tu puntuación en comparación con los 30 días anteriores, junto con uno de los siguientes estados de salud en función de tu puntuación:
- Malo (0 - 49
- Regular (50 - 74)
- Bueno (75 - 89)
- Excelente (90 - 100)
Puedes usar la opción Con el tiempo en el conmutador para ver más datos sobre cómo ha cambiado tu capacidad de entrega con el tiempo, o el conmutador Factores para ver las métricas clave de capacidad de entrega que afectan a tu puntuación y tu rendimiento con ellas.
Puedes usar la puntuación de capacidad de entrega para monitorizar tu reputación de remitente y comprender mejor cómo pueden ver los proveedores de bandeja de entrada tu marca como remitente. Para mejorar tu puntuación, realiza las acciones recomendadas que se muestran en el centro de acciones junto a la puntuación de capacidad de entrega. Además, consulta nuestra guía sobre cómo reparar tu reputación de remitente.
Métricas clave que influyen en tu puntuación
Cuando configures el interruptor dela puntuación de capacidad de entrega en Factores, verás un resumen de las principales métricas de salud de la capacidad de entrega y tu rendimiento en cada una de ellas.
Estas métricas son las siguientes:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Junto a cada métrica, verás un indicador que refleja tu rendimiento (p. ej., deficiente, aceptable, bueno o excelente) junto con las métricas de referencia recomendadas de Klaviyo.
Centro de actividades
El centro de acciones incluye pasos clave que puedes seguir para mejorar tu reputación de remitente y la capacidad de entrega general.
Verás las acciones clave de incorporación que debe realizar tu cuenta para obtener el mejor rendimiento de capacidad de entrega, presentadas en el orden en que deben completarse. Cuando se hayan completado, las acciones de incorporación dejarán de mostrarse.
Además de las acciones esenciales de incorporación, también es posible que veas acciones que aparecen en respuesta a tu rendimiento de capacidad de entrega con pasos de resolución. Las acciones activadas debido al rendimiento pueden aparecer varias veces después de completarse si el problema de capacidad de entrega vuelve a ocurrir, y aparecerán y desaparecerán nuevas acciones en función de tu cuenta específica de Klaviyo. Cuando se complete una acción, puedes seleccionar el botón Marcar como hecho junto a la tarea.
El centro de acciones se actualiza cada vez que se carga la página.
Rendimiento de las campañas
La tarjeta Rendimiento de campañas te muestra algunas de las campañas recientes de tu cuenta que están afectando a tu puntuación de capacidad de entrega.
Puedes alternar entre campañas con el estado Correcto y campañas con el estado Necesita atención. El conmutador Correcto muestra las 5 campañas más recientes que tienen todas las métricas en una zona correcta. Cuando se selecciona el conmutador Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tienen al menos 2 métricas en el intervalo Necesita atención .
Rendimiento de los flujos
La tarjeta Rendimiento de flujos te muestra algunos de los flujos recientes de tu cuenta que están afectando a tu puntuación de capacidad de entrega.
Puedes alternar entre flujos que tienen el estado Correcto y flujos que tienen el estado Requiere atención. El interruptor Correcto muestra los 5 flujos más recientes que tienen todas las métricas en una zona correcta. Cuando se selecciona el interruptor Requiere atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el intervalo Requiere atención .
Alertas de capacidad de entrega
Encima de tu puntuación de capacidad de entrega hay una tarjeta desplegable que aparece cuando se ha activado una alerta de capacidad de entrega para tu cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de capacidad de entrega está obteniendo un rendimiento deficiente y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas con los pasos de resolución.
Verás alertas aparecer en los siguientes casos:
- Tasa baja de apertura
- Tasa baja de clics
- Tasa alta de rebote
- Tasa alta de denuncias de spam
- Tasa alta de bajas
- Problema general de reputación de la cuenta
Cuando se resuelva el problema de capacidad de entrega, la alerta desaparecerá.
Informes
En la página Informes , verás informes sobre la capacidad de entrega de emails de la cuenta. Contienen detalles clave sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de email.
En la parte superior de la página, puedes establecer filtros que se aplican a todos los informes.
Puedes filtrar los informes de la página con el menú desplegable de fecha y establecer los intervalos de fechas en:
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 60 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Con el botón Filtros, puedes configurar los siguientes tipos de filtros:
- Tipo de mensaje
El tipo de email (es decir, todos los mensajes, todas las campañas o todos los flujos). - Categoría de mensaje
Los grupos que deseas analizar para el rendimiento de la capacidad de entrega (es decir, proveedores de bandeja de entrada o dominios de email).
Klaviyo puede determinar el dominio de email según la dirección de email del destinatario. A partir del dominio de email, Klaviyo puede asignar el dominio al proveedor de bandeja de entrada correspondiente.
- Valor de categoría
Selecciona hasta 5 proveedores de bandeja de entrada o dominios de email específicos para analizar.
Volumen de envíos de emails
El informe Volumen de envíos de Email muestra un desglose de tus emails entregados y devueltos en los 5 dominios de email o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envíos.
Si estás viendo problemas de rebote aquí, descubre cómo reducir la tasa de rebote.
Para ver un desglose del volumen de envío de email a lo largo del tiempo, selecciona el botón para cambiar el gráfico y pasar a un gráfico de líneas:
Métricas de interacciones negativas
El gráfico de métricas de compromiso positivo muestra tus tasas de compromiso negativo en los 5 dominios de email o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envíos en tu cuenta.
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si estás viendo problemas de rendimiento de la capacidad de entrega, consulta cómo puedes reforzar tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de email específicos.
Métricas de interacciones positivas
El gráfico de Métricas de compromiso positivas muestra tus tasas de compromiso positivas en los 5 dominios de email o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envío en tu cuenta.
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si observas problemas de rendimiento de la capacidad de entrega, descubre cómo puedes reforzar tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada específico o un dominio de email.
Detalles del rebote
La página Detalles de rebote del centro de capacidad de entrega proporciona información sobre la causa de los rebotes al realizar envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de los emails.
Los filtros se aplican a todos los datos de la página.
Filtros
En la parte superior de la página Detalles de rebote hay filtros que te permiten analizar los datos de la página en función de:
- Tipo de mensaje
- Todos los mensajes
- Todas las campañas
- Todos los flujos
- Intervalo de fechas
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Principales categorías de rebote
La tarjeta Categorías principales de rebotes proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando.
La tarjeta incluye un mapa de calor que muestra:
- Las 10 categorías de rebote.
- Los 5 proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos.
Cada cuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes para la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del cuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo seleccionado.
En la esquina superior derecha hay un conmutador entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico de líneas muestra la siguiente información:
- Intervalo de fechas
- Recuento de rebotes
Las 5 líneas del gráfico representan cada una de las bandejas de entrada con mayor volumen y coinciden con los valores del mapa de calor.
De forma predeterminada, se selecciona la categoría de rebote más frecuente, pero puedes seleccionar una única categoría de rebote para filtrar el gráfico de líneas.
Informe de rebote
La tarjeta Informe de rebotes muestra un desglose adicional de los rebotes en tu cuenta.
El informe muestra lo siguiente:
- Recuento
El número de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. - Tipo
Rebote duro o rebote temporal. - Proveedor de bandeja de entrada/dominio de email
El proveedor de bandeja de entrada que está experimentando los rebotes. - Categoría
La categoría de rebote. - Definición
Una definición que explica el motivo del rebote.
Para solucionar problemas de emails rebotados, consulta nuestra guía sobre cómo entender los rebotes.