Entendendo o hub de entregabilidade de e-mail na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os relatórios de entregabilidade de e-mail no nível da conta da Klaviyo. A aba E-mail no hub de entregabilidade da Klaviyo é um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da sua entregabilidade de e-mails em todos os seus envios.
O hub de entregabilidade da conta
O hub de entregabilidade da Klaviyo permite que você analise e diagnostique a integridade da entregabilidade de e-mail e SMS no nível da conta.
Para acessar a página, acesse a aba Entregabilidade em Análises.
Para analisar o desempenho de entregabilidade de e-mail da sua conta, selecione E-mail.
O hub de entregabilidade de e-mail na Klaviyo tem 3 guias principais:
- Pontuação
- Relatórios
- Detalhes da rejeição
Pontuação
No cartão de pontuação de entregabilidade, você verá uma pontuação de entregabilidade que funciona como uma métrica para representar a saúde de entregabilidade da sua conta, ou a reputação do remetente. É importante manter uma pontuação alta de entregabilidade para ter a melhor chance de seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos seus assinantes. Quanto menor for sua pontuação, maior a probabilidade de o e-mail ser enviado para spam ou não ser entregue.
Você precisa enviar pelo menos 1.000 e-mails nos últimos 30 dias para que uma pontuação de entregabilidade seja calculada e exibida. O histórico de pontuação é mantido por até um ano.
As pontuações de entregabilidade podem variar de 0 a 100 e são determinadas com base no seu desempenho nas seguintes métricas de entregabilidade nos últimos 30 dias:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Sua pontuação é atualizada diariamente usando os últimos 30 dias de dados.
Ao lado da pontuação, há um selo que mostra como sua pontuação está em tendência em comparação com os 30 dias anteriores, junto com um dos seguintes status de saúde com base na sua pontuação:
- Ruim (0 - 49
- Razoável (50–74)
- Bom (75–89)
- Excelente (90–100)
Você pode usar a opção Ao longo do tempo no botão de alternância para ver mais dados sobre como sua pontuação de entregabilidade mudou ao longo do tempo ou o botão de alternância Fatores para ver as principais métricas de entregabilidade que afetam sua pontuação e seu desempenho nelas.
Você pode usar a pontuação de entregabilidade para monitorar sua reputação de remetente e entender melhor como os provedores de caixa de entrada podem ver sua marca como remetente. Para melhorar sua pontuação, realize as ações recomendadas apresentadas na central de ações ao lado da pontuação de entregabilidade. Além disso, confira nosso guia sobre como recuperar sua reputação de remetente.
Métricas que mais afetam sua pontuação
Quando você define a alternância de pontuação de entregabilidade como Fatores, você verá uma visão geral das principais métricas de integridade de entregabilidade e seu desempenho em cada uma delas.
Estas métricas são:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Ao lado de cada métrica, você verá um indicador que reflete seu desempenho (por exemplo, ruim, razoável, bom ou excelente), junto com os benchmarks recomendados da Klaviyo.
Central de ações
A central de ações traz etapas principais que você pode seguir para melhorar sua reputação de remetente e a entregabilidade geral.
Você verá ações principais de onboarding que sua conta deve realizar para ter o melhor desempenho de entregabilidade, apresentadas na ordem em que devem ser concluídas. Quando concluídas, as ações de onboarding não aparecerão mais.
Além das ações essenciais de onboarding, você também pode ver ações aparecerem em resposta ao seu desempenho de entregabilidade, com etapas de resolução. As ações acionadas por causa do desempenho podem aparecer várias vezes após serem concluídas se o problema de entregabilidade ocorrer novamente, e novas ações vão aparecer e desaparecer com base na sua conta da Klaviyo específica. Depois que uma ação for concluída, você pode selecionar o botão Marcar como concluído ao lado da tarefa.
A central de ações é atualizada sempre que a página é carregada.
Desempenho das campanhas
O card Desempenho da campanha mostra algumas das campanhas recentes na sua conta que estão afetando sua pontuação de entregabilidade.
Você pode alternar entre campanhas com status Healthy e campanhas com status Needs attention. A opção Healthy mostra as 5 campanhas mais recentes em que todas as métricas estão em uma zona saudável. Quando a opção Needs attention é selecionada, serão mostradas as 5 campanhas mais recentes que têm pelo menos 2 métricas no intervalo Needs attention .
Desempenho dos fluxos
O card de desempenho do fluxo mostra alguns dos fluxos recentes na sua conta que estão afetando sua pontuação de entregabilidade.
Você pode alternar entre fluxos com status Saudável e fluxos com status Precisa de atenção. A opção Saudável mostra os 5 fluxos mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando o botão de alternância Precisa de atenção for selecionado, serão mostrados os 5 fluxos mais recentes que têm pelo menos 2 métricas na faixa Precisa de atenção .
Alertas de entregabilidade
Acima da sua pontuação de entregabilidade, há um cartão recolhível que aparece quando um alerta de entregabilidade é acionado para sua conta. Cada alerta indica que uma métrica-chave de entregabilidade está com desempenho ruim e fornece detalhes sobre o problema com um link para um guia de solução de problemas com as etapas de resolução.
Você verá alertas aparecerem nos seguintes casos:
- Baixa taxa de abertura
- Baixa taxa de cliques
- Alta taxa de rejeição
- Alta taxa de reclamações de spam
- Alta taxa de cancelamento de inscrição
- Problema geral de reputação da conta
Assim que o problema de entregabilidade for resolvido, o alerta vai desaparecer.
Relatórios
Na página Relatórios , você verá relatórios de entregabilidade de e-mail no nível da conta que fornecem insights sobre seu desempenho com diferentes provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail.
Na parte superior da página, você pode definir filtros que se aplicam a todos os relatórios.
Você pode filtrar os relatórios na página pelo menu suspenso de data e definir os intervalos de datas como:
- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 60 dias
- Últimos 90 dias
- Datas personalizadas
Com o botão Filtros, você pode definir os seguintes tipos de filtros:
- Tipo de mensagem
O tipo de e-mail (ou seja, todas as mensagens, todas as campanhas ou todos os fluxos). - Categoria da mensagem
Os grupos que você quer analisar para avaliar a performance de entregabilidade (isto é, provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail).
O Klaviyo consegue determinar o domínio de e-mail com base no endereço de e-mail do destinatário. Com base no domínio de e-mail, o Klaviyo pode mapear o domínio para o provedor de caixa de entrada correspondente.
- Category value
Selecione até 5 provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail específicos para analisar.
Volume de envio de e-mails
O relatório de Volume de envio de e-mail mostra um detalhamento dos seus e-mails entregues e devolvidos nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com o maior volume de envios.
Se você estiver vendo problemas de rejeição aqui, saiba como diminuir a taxa de rejeição.
Para ver um detalhamento do volume de envios de e-mail ao longo do tempo, selecione a opção do gráfico para alternar para um gráfico de linhas:
Métricas de engajamento negativo
O gráfico Métricas de engajamento positivo mostra suas taxas de engajamento negativo nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com maior volume de envio na sua conta.
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Você pode alternar entre as abas disponíveis no card para ver o detalhamento de cada métrica.
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade, saiba como fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico.
Métricas de engajamento positivo
O gráfico Métricas de engajamento positivas mostra suas taxas de engajamento positivas nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio na sua conta.
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
Você pode alternar entre as abas disponíveis no card para ver o detalhamento de cada métrica.
Se você está vendo problemas de desempenho de entregabilidade, saiba como você pode fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada específico ou domínio de e-mail.
Detalhes da rejeição
A página de detalhes de rejeição no hub de entregabilidade oferece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com rejeições, analise esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a entregabilidade geral dos seus e-mails.
Os filtros se aplicam a todos os dados na página.
Filtros
No topo da página Detalhes de devolução há filtros que permitem analisar os dados da página com base em:
- Tipo de mensagem
- Todas as mensagens
- Todas as campanhas
- Todos os fluxos
- Período
- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Datas personalizadas
Principais categorias de rejeição
O card Principais categorias de rejeição fornece informações sobre os tipos de rejeições que você está enfrentando.
O card apresenta um mapa de calor que mostra:
- Todas as 10 categorias de rejeição.
- Os 5 provedores de caixa de entrada com o maior volume de envios.
Cada caixa no mapa de calor mostrará a contagem de bounces para a categoria e o provedor de caixa de entrada correspondentes. A cor da caixa se baseia na porcentagem do total de mensagens enviadas no período escolhido.
No canto superior direito, há um botão para alternar entre a visualização do mapa de calor e a visualização do gráfico de linhas. O gráfico de linhas mostra as seguintes informações:
- Período
- Contagem de rejeições
As 5 linhas no gráfico representam, cada uma, um dos provedores de caixa de entrada com maior volume e correspondem aos valores no mapa de calor.
Por padrão, a categoria de bounce mais frequente é selecionada, mas você pode selecionar uma única categoria de bounce para filtrar o gráfico de linhas.
Relatório de rejeição
O card Relatório de rejeição mostra um detalhamento adicional das rejeições na sua conta.
O relatório mostra:
- Contagem
O número de rejeições para a respectiva categoria e a porcentagem do número total de rejeições. - Tipo
Rejeição definitiva ou rejeição temporária. - Provedor de caixa de entrada/domínio de e-mail
O provedor de caixa de entrada que está apresentando os bounces. - Categoria
A categoria de rejeição. - Definição
Uma definição explicando o motivo da rejeição.
Para solucionar problemas de e-mails devolvidos, consulte nosso guia sobre como entender devoluções.
Recursos adicionais
- Understanding the deliverability tab in campaigns and flows
Learn about the deliverability tab in Klaviyo, that provides an overview of key deliverability performance metrics for your campaigns and flow emails. This can help you easily identify low-performing email domains and countries, so you can take action to protect your deliverability.
- Understanding sender reputation
Learn about email sender reputation, and why it is an important concept to understand for good deliverability. Maintaining a positive sender reputation is essential to maximize your emails’ likelihood of being successfully delivered.
- How to strengthen your sender reputation for a specific inbox provider or email domain
Learn best practices to strengthen your sender reputation if you are seeing deliverability issues with specific inbox providers or email domains. If your deliverability issues are not limited to specific inbox providers or domains, see our guide on repairing your sender reputation.