Entendendo o hub de capacidade de entrega de e-mail no Klaviyo

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os relatórios de capacidade de entrega de e-mail no nível da conta da Klaviyo. A guia E-mail no hub de entregabilidade do Klaviyo é um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da entregabilidade de e-mail em todos os seus envios.

O centro de capacidade de entrega de contas 

O hub de entregabilidade do Klaviyo permite que o senhor analise e diagnostique a integridade da entregabilidade de e-mails e SMS no nível da conta.

Para acessar a página, navegue até a guia Deliverability (Entregabilidade ) em Analytics.

Para analisar o desempenho da capacidade de entrega de e-mail de sua conta, selecione E-mail.

O hub de capacidade de entrega de e-mail no Klaviyo tem três guias principais:

• Pontuação
• Relatórios
• Detalhes do salto 

Pontuação 

No cartão de pontuação de capacidade de entrega, o senhor verá uma pontuação de capacidade de entrega que funciona como uma métrica para representar a integridade da capacidade de entrega da sua conta ou a reputação do remetente. É importante manter uma alta pontuação de capacidade de entrega para ter a melhor chance de seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos assinantes. Quanto mais baixa for sua pontuação, maior será a probabilidade de o e-mail ser enviado para spam ou não ser entregue.

As pontuações de capacidade de entrega podem variar de 0 a 100 e são determinadas com base em seu desempenho nas seguintes métricas de capacidade de entrega nos últimos 30 dias: 

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam

Ao lado da pontuação há um emblema que mostra a tendência da sua pontuação em comparação com os 30 dias anteriores, juntamente com um dos seguintes status de saúde com base na sua pontuação:

• Ruim (0 - 49
• Razoável (50 - 74)
• Bom (75 - 89)
• Excelente (90 - 100)

O senhor pode usar a opção Over time (Ao longo do tempo ) na alternância para ver mais dados sobre como sua pontuação de entregabilidade mudou ao longo do tempo, ou a alternância Factors (Fatores ) para ver as principais métricas de entregabilidade que afetam sua pontuação e seu desempenho com elas.

O senhor pode usar a pontuação de capacidade de entrega para monitorar sua reputação de remetente e entender melhor como os provedores de caixa de entrada podem ver sua marca como remetente. Para melhorar sua pontuação, tome as medidas recomendadas apresentadas na central de ações ao lado da pontuação de capacidade de entrega. Além disso, consulte nosso guia sobre como reparar a reputação do remetente. 

Principais métricas que afetam sua pontuação

Ao definir a alternância da pontuação de entregabilidade para Fatores, o senhor verá uma visão geral das principais métricas de integridade da entregabilidade e seu desempenho em cada uma delas.

 Essas métricas são:

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam 

Ao lado de cada métrica, o senhor verá um indicador que reflete seu desempenho (ou seja, ruim, regular, bom ou excelente), juntamente com os benchmarks recomendados pela Klaviyo.

Centro de ação 

O centro de ação apresenta as principais medidas que o senhor pode tomar para melhorar a reputação do remetente e a capacidade geral de entrega. 

O senhor verá as principais ações de integração que sua conta deve realizar para obter o melhor desempenho de capacidade de entrega, que são apresentadas na ordem em que devem ser concluídas. Depois de concluídas, as ações de integração não serão mais exibidas.

Além das ações essenciais de integração, o senhor também poderá ver ações em resposta ao desempenho da capacidade de entrega com etapas de resolução. As ações acionadas devido ao desempenho podem aparecer várias vezes após serem concluídas se o problema de capacidade de entrega aparecer novamente, e novas ações aparecerão e desaparecerão com base em sua conta específica da Klaviyo. Quando uma ação for concluída, o senhor poderá selecionar o botão Mark done (Marcar como concluído ) ao lado da tarefa.

Desempenho das campanhas

O cartão de desempenho da campanha mostra algumas das campanhas recentes em sua conta que estão afetando sua pontuação de capacidade de entrega. 

O senhor pode alternar entre campanhas com status Saudável e campanhas com status de Necessidade de atenção. O botão Healthy (Saudável ) mostra as 5 campanhas mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Precisa de atenção for selecionada, serão mostradas as 5 campanhas mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Precisa de atenção . 

Desempenho dos fluxos

O cartão de desempenho Flows mostra alguns dos fluxos recentes em sua conta que estão afetando sua pontuação de capacidade de entrega. 

O senhor pode alternar entre fluxos com status Saudável e fluxos com status Precisa de atenção. O botão Healthy mostra os 5 fluxos mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Necessita de atenção for selecionada, serão mostrados os 5 fluxos mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Necessita de atenção . 

Alertas de capacidade de entrega

Acima de sua pontuação de capacidade de entrega, há um cartão dobrável que aparece quando um alerta de capacidade de entrega é acionado para sua conta. Cada alerta indica que uma métrica importante de capacidade de entrega está apresentando baixo desempenho e fornece detalhes sobre o problema com um link para um guia de solução de problemas para as etapas de resolução. 

O senhor verá os alertas aparecerem nos seguintes casos: 

• Baixa taxa de abertura
• Baixa taxa de cliques
• Alta taxa de rejeição
• Alta taxa de reclamações de spam
• Alta taxa de cancelamento de assinatura
• Problema geral de reputação da conta

Quando o problema de capacidade de entrega for resolvido, o alerta desaparecerá.

Relatórios

Na página Relatórios , o senhor verá relatórios de capacidade de entrega de e-mail no nível da conta que fornecem informações sobre seu desempenho com diferentes provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail.

Na parte superior da página, o senhor pode definir filtros que se aplicam a todos os relatórios. 

O senhor pode filtrar os relatórios na página com o menu suspenso de datas e definir os intervalos de datas para: 

• Hoje
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 60 dias
• Últimos 90 dias
• Datas personalizadas

Com o botão Filters (Filtros ), o senhor pode definir os seguintes tipos de filtros:

• Tipo de mensagem
  O tipo de e-mail (ou seja, todas as mensagens, todas as campanhas ou todos os fluxos). 
• Categoria de mensagem
  Os grupos que o senhor deseja analisar o desempenho da capacidade de entrega (ou seja, provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail).

• Valor da categoria
  Selecione até 5 provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail específicos para analisar.
  

Volume de envio de e-mails

O relatório de volume de envio de e-mail mostra um detalhamento de seus e-mails entregues e devolvidos nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio.

Para ver um detalhamento do volume de envio de e-mails ao longo do tempo, selecione o botão de alternância do gráfico, alternando para um gráfico de linhas: 

Métricas de engajamento negativas 

O gráfico de métricas de envolvimento positivo mostra suas taxas de envolvimento negativo nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio em sua conta.

• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura 
• Taxa de reclamações de spam 

O senhor pode alternar entre as guias disponíveis no cartão para ver o detalhamento de cada métrica.

Métricas de engajamento positivas

O gráfico de métricas de Engajamento positivo mostra suas taxas de engajamento positivo nos 5 domínios de e-mail ou provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio em sua conta.

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques

O senhor pode alternar entre as guias disponíveis no cartão para ver o detalhamento de cada métrica.

Detalhes do salto

A página de detalhes de rejeição no hub de capacidade de entrega fornece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com devoluções, o senhor pode analisar esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a capacidade geral de entrega de e-mails. 

Filtros

Na parte superior da página de detalhes de rejeição há filtros que permitem que o senhor analise os dados da página com base em: 

• Tipo de mensagem

• Todas as mensagens
• Todas as campanhas
• Todos os fluxos
  

• Intervalo de datas

• Hoje
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias 
• Datas personalizadas

Principais categorias de bounce

O cartão Top bounce categories (Principais categorias de rejeição ) fornece informações sobre os tipos de rejeição que o senhor está enfrentando.

O cartão apresenta um mapa de calor que mostra:

• Todas as 10 categorias de bounce.
• Os 5 provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio.

Cada caixa no mapa de calor mostrará a contagem de rejeições para a categoria e o provedor de caixa de entrada correspondentes. A cor da caixa é baseada na porcentagem do total de mensagens enviadas no período de tempo escolhido.

No canto superior direito, há uma opção para alternar entre a visualização do mapa de calor e a visualização do gráfico de linhas. O gráfico de linhas mostra as seguintes informações: 

• Intervalo de datas
• Contagem de saltos

Cada uma das 5 linhas no gráfico representa um dos provedores de caixa de entrada com o maior volume e corresponde aos valores no mapa de calor.

Por padrão, a categoria de maior ocorrência de bounce é selecionada, mas o senhor pode selecionar uma única categoria de bounce para filtrar o gráfico de linhas. 

Relatório de rejeição

O cartão de relatório de rejeição mostra um detalhamento adicional das rejeições em sua conta. 

O relatório mostra o:

• Contagem
  O número de rejeições para a respectiva categoria e a porcentagem do número total de rejeições.
• Tipo
  Ressalto duro ou macio.
• Provedor da caixa de entrada/domínio de e-mail
  O provedor da caixa de entrada que está sofrendo as devoluções.
• Categoria
  A categoria bounce.
• Definição
  Uma definição que explica o motivo do bounce.

Recursos adicionais 

• Compreender a guia de capacidade de entrega em campanhas e fluxos 
• Compreender a reputação do remetente 
• Como fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico