Come funziona l'hub di deliverability delle e-mail in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri la reportistica a livello di account sulla deliverability delle e-mail di Klaviyo. La scheda E-mail nell'hub di deliverability di Klaviyo è uno spazio centralizzato che ti consente di analizzare e diagnosticare lo stato della deliverability delle tue e-mail per tutti i tuoi invii.
L'hub di deliverability dell'account
L'hub di deliverability in Klaviyo ti consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability di e-mail e SMS a livello di account.
Per accedere alla pagina, apri la scheda Deliverability in Dati analitici.
Per analizzare le prestazioni di deliverability del tuo account per l’e-mail, seleziona E-mail.
L'hub di deliverability in Klaviyo ha 3 schede principali:
- Punteggio
- Report
- Dettagli del rimbalzo
Punteggio
Nella scheda del punteggio di deliverability, vedrai un punteggio di deliverability che funge da metrica per rappresentare lo stato di deliverability del tuo account, ovvero la reputazione del mittente. È importante mantenere un punteggio di deliverability elevato per avere le migliori possibilità che le tue e-mail arrivino nella casella di posta dei tuoi iscritti. Più basso è il tuo punteggio, più è probabile che l’e-mail venga inviata allo spam o non venga recapitata affatto.
Devi inviare almeno 1000 e-mail negli ultimi 30 giorni affinché venga calcolato e mostrato un punteggio di deliverability. Lo storico dei punteggi viene conservato fino a un anno.
I punteggi di deliverability possono variare da 0 a 100 e vengono determinati in base alle tue prestazioni nelle seguenti metriche di deliverability negli ultimi 30 giorni:
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic (CR)
- Tasso di rimbalzo
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di reclami per spam
Il tuo punteggio viene aggiornato ogni giorno utilizzando i dati degli ultimi 30 giorni.
Accanto al punteggio c’è un badge che mostra come sta andando il tuo punteggio rispetto ai 30 giorni precedenti, insieme a uno dei seguenti stati di salute in base al tuo punteggio:
- Scarso (0 - 49
- Discreto (50–74)
- Buono (75 - 89)
- Eccellente (90 - 100)
Puoi usare l'opzione Nel tempo nell'interruttore per vedere più dati su come il tuo punteggio di deliverability è cambiato nel tempo, oppure l'interruttore Fattori per vedere le metriche chiave di deliverability che influiscono sul tuo punteggio e le tue prestazioni rispetto a esse.
Puoi utilizzare il punteggio di deliverability per monitorare la tua reputazione del mittente e capire meglio come i provider di posta in arrivo potrebbero vedere il tuo brand come mittente. Per migliorare il tuo punteggio, segui le azioni consigliate presentate nel centro azioni accanto al punteggio di deliverability. Inoltre, consulta la nostra guida su come riparare la tua reputazione come mittente.
Metriche chiave che influiscono sul punteggio
Quando imposti l’interruttore del punteggiodi deliverability su Fattori, vedrai una panoramica delle metriche chiave sullo stato di salute della deliverability e le tue prestazioni per ciascuna.
Queste metriche sono:
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic (CR)
- Tasso di rimbalzo
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di reclami per spam
Accanto a ciascuna metrica vedrai un indicatore che riflette le tue prestazioni (ad es., scarse, discrete, buone o eccellenti) insieme ai benchmark consigliati di Klaviyo.
Centro operativo
Il centro azioni include i passaggi chiave che puoi seguire per migliorare la tua reputazione di mittente e la deliverability complessiva.
Vedrai le principali azioni di onboarding che il tuo account dovrebbe intraprendere per ottenere le migliori prestazioni di deliverability, presentate nell’ordine in cui dovrebbero essere completate. Una volta completato, le azioni di onboarding non verranno più visualizzate.
Oltre alle azioni di onboarding essenziali, potresti anche vedere azioni che compaiono in risposta alle tue prestazioni di deliverability, con passaggi di risoluzione. Le azioni attivate a causa delle prestazioni potrebbero comparire più volte dopo essere state completate se il problema di deliverability si ripresenta e nuove azioni compariranno e scompariranno in base al tuo account Klaviyo specifico. Una volta completata un'azione, puoi selezionare il pulsante Contrassegna come completato accanto all'attività.
Il centro azioni viene aggiornato ogni volta che la pagina viene caricata.
Prestazioni delle campagne
La scheda Performance della campagna ti mostra alcune delle campagne recenti nel tuo account che influiscono sul tuo punteggio di deliverability.
Puoi passare dalle campagne con stato Integro alle campagne con stato Richiede attenzione. L’interruttore Integro mostra le 5 campagne più recenti che hanno tutte le metriche in una zona integra. Quando selezioni l’interruttore Richiede attenzione, verranno mostrate le 5 campagne più recenti che hanno almeno 2 metriche nell’intervallo Richiede attenzione .
Prestazioni dei flussi
La scheda Prestazioni dei flussi mostra alcuni dei flussi recenti del tuo account che stanno influendo sul tuo punteggio di deliverability.
Puoi passare dai flussi con stato Integro ai flussi con stato Richiede attenzione. L’interruttore Integro mostra i 5 flussi più recenti che hanno tutte le metriche in una zona integra. Quando viene selezionato l'interruttore Needs attention, verranno mostrati i 5 flussi più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo Needs attention .
Avvisi di deliverability
Sopra al tuo punteggio di deliverability c'è una scheda comprimibile che compare quando viene attivato un avviso di deliverability per il tuo account. Ogni avviso indica che una metrica chiave di deliverability sta registrando prestazioni scarse e fornisce dettagli sul problema con un link a una guida alla risoluzione dei problemi con i passaggi per la soluzione.
Vedrai comparire avvisi nei seguenti casi:
- Tasso di apertura basso
- Percentuale di clic bassa
- Tasso di rimbalzo alto
- Tasso di reclami per spam alto
- Tasso di annullamento dell'iscrizione alto
- Problema generale di reputazione dell'account
Una volta risolto il problema di deliverability, l'avviso scomparirà.
Report
Nella pagina Report vedrai i report sulla deliverability delle e-mail a livello dell'account che forniscono approfondimenti sulle tue prestazioni con diversi provider di posta in arrivo o domini e-mail.
Nella parte superiore della pagina, puoi impostare filtri che si applicano a tutti i report.
Puoi filtrare i report nella pagina con il menu a discesa della data e impostare gli intervalli di date su:
- Oggi
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 60 giorni
- Ultimi 90 giorni
- Date personalizzate
Con il pulsante Filtri, puoi impostare i seguenti tipi di filtri:
- Tipo di messaggio
Il tipo di e-mail (ad es. tutti i messaggi, tutte le campagne o tutti i flussi). - Categoria di messaggio
I gruppi che vuoi analizzare per le prestazioni di deliverability (ovvero provider della posta in arrivo o domini e-mail).
Klaviyo è in grado di determinare il dominio e-mail in base all'indirizzo e-mail del destinatario. Dal dominio e-mail, Klaviyo può mappare il dominio sul provider della casella di posta corrispondente.
- Valore della categoria
Seleziona fino a 5 provider di posta in arrivo o domini e-mail specifici da analizzare.
Volume di invio di e-mail
Il report Volume di invio e-mail mostra una suddivisione delle e-mail consegnate e respinte nei 5 domini e-mail o provider di posta in arrivo con il volume di invio più elevato.
Se qui riscontri problemi di bounce, scopri come ridurre il tasso di rimbalzo.
Per vedere una suddivisione del volume di invio delle e-mail nel tempo, seleziona l'interruttore del grafico per passare a un grafico a linee:
Metriche di coinvolgimento negative
Il grafico Metriche di coinvolgimento degli utenti positive mostra i tassi di coinvolgimento degli utenti negativi per i 5 domini e-mail o provider della casella di posta con il volume di invio più alto nel tuo account.
- Tasso di rimbalzo
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di reclami per spam
Puoi passare da una scheda disponibile all'altra nella scheda per vedere la ripartizione per ogni metrica.
Se riscontri problemi di performance della deliverability, scopri come puoi rafforzare la tua reputazione del mittente per un determinato provider di posta in arrivo o dominio e-mail.
Metriche di coinvolgimento positive
Il grafico Metriche di coinvolgimento degli utenti positivo mostra i tuoi tassi di coinvolgimento degli utenti positivo nei 5 domini e-mail o provider di posta in arrivo con il volume di invio più elevato sul tuo account.
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic (CR)
Puoi passare da una scheda disponibile all'altra nella scheda per vedere la ripartizione per ogni metrica.
Se riscontri problemi di performance della deliverability, scopri come puoi rafforzare la reputazione del mittente per uno specifico provider della casella di posta o dominio e-mail.
Dettagli del rimbalzo
La pagina Dettagli sul rimbalzo nell'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo per cui i tuoi invii vengono respinti. Se stai riscontrando problemi di rimbalzo, puoi analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle tue e-mail.
I filtri si applicano a tutti i dati nella pagina.
Filtri
Nella parte superiore della pagina Dettagli del bounce sono disponibili filtri che ti consentono di analizzare i dati della pagina in base a:
- Tipo di messaggio
- Tutti i messaggi
- Tutte le campagne
- Tutti i flussi
- Intervallo di date
- Oggi
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 90 giorni
- Date personalizzate
Le principali categorie di rimbalzo
La scheda Categorie principali di bounce fornisce informazioni sui tipi di bounce che stai riscontrando.
La scheda include una mappa di calore che mostra:
- Tutte le 10 categorie di rimbalzo.
- I 5 provider di posta in arrivo con il maggior volume di invio.
Ogni riquadro nella mappa di calore mostrerà il conteggio degli errori di invio per la categoria e il provider di posta in arrivo corrispondenti. Il colore del riquadro si basa sulla percentuale del totale dei messaggi inviati nel periodo di tempo selezionato.
Nell'angolo in alto a destra c'è un interruttore per passare dalla visualizzazione mappa di calore alla visualizzazione grafico a linee. Il grafico a linee mostra le seguenti informazioni:
- Intervallo di date
- Conteggio dei rimbalzi
Le 5 linee sul grafico rappresentano ciascuno dei provider di posta in arrivo con il maggior volume e corrispondono ai valori nella mappa di calore.
Per impostazione predefinita è selezionata la categoria di bounce più frequente, ma puoi selezionare una singola categoria di bounce per filtrare il grafico a linee.
Report sul rimbalzo
La scheda del Report sui bounce mostra un'ulteriore suddivisione dei bounce sul tuo account.
Il report mostra:
- Conteggio
Il numero di rimbalzi per la rispettiva categoria e la percentuale del numero totale di rimbalzi. - Tipo
Errore di invio definitivo o errore di invio moderato (soft bounce). - Provider di posta in arrivo/dominio e-mail
Il provider di posta in arrivo che registra i bounce. - Categoria
La categoria di rimbalzo. - Definizione
Una definizione che spiega il motivo del rimbalzo.
Per risolvere i problemi delle e-mail respinte, consulta la nostra guida su come comprendere i bounce.
Risorse aggiuntive
- Understanding the deliverability tab in campaigns and flows
Learn about the deliverability tab in Klaviyo, that provides an overview of key deliverability performance metrics for your campaigns and flow emails. This can help you easily identify low-performing email domains and countries, so you can take action to protect your deliverability.
- Understanding sender reputation
Learn about email sender reputation, and why it is an important concept to understand for good deliverability. Maintaining a positive sender reputation is essential to maximize your emails’ likelihood of being successfully delivered.
- How to strengthen your sender reputation for a specific inbox provider or email domain
Learn best practices to strengthen your sender reputation if you are seeing deliverability issues with specific inbox providers or email domains. If your deliverability issues are not limited to specific inbox providers or domains, see our guide on repairing your sender reputation.