Comprendere l'hub di deliverability delle e-mail in Klaviyo

Imparerà

Scopra il reporting sulla deliverability delle e-mail a livello di account di Klaviyo. La scheda Email nell'hub di deliverability di Klaviyo è uno spazio centralizzato che le permette di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability delle sue email in tutti i suoi invii.

L'hub per la deliverability degli account 

L'hub Deliverability di Klaviyo le consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability di e-mail e SMS a livello di account.

Per accedere alla pagina, si rechi nella scheda Deliverability sotto Analytics.

Per analizzare le prestazioni di recapito delle e-mail del suo conto, selezioni E-mail.

L'hub di deliverability delle e-mail in Klaviyo ha 3 schede principali:

• Punteggio
• Rapporti
• Dettagli sul rimbalzo 

Punteggio 

Nella scheda del punteggio di deliverability, vedrà un punteggio di deliverability che funge da metrica per rappresentare la salute della deliverability del suo account, o reputazione del mittente. È importante mantenere un alto punteggio di deliverability per avere le migliori possibilità che le sue e-mail raggiungano la casella di posta degli abbonati. Più basso è il punteggio, più è probabile che le e-mail vengano inviate allo spam o non vengano consegnate affatto.

I punteggi di deliverability possono variare da 0 a 100 e sono determinati in base alla sua performance nelle seguenti metriche di deliverability negli ultimi 30 giorni: 

• Tasso di apertura
• Tasso di clic
• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam

Accanto al punteggio c'è un badge che mostra l'andamento del suo punteggio rispetto ai 30 giorni precedenti, insieme a uno dei seguenti stati di salute in base al suo punteggio:

• Scarso (0 - 49
• Discreto (50 - 74)
• Buono (75 - 89)
• Eccellente (90 - 100)

Può utilizzare l'opzione Nel tempo sul toggle per vedere ulteriori dati su come il suo punteggio di deliverability è cambiato nel tempo, oppure il toggle Fattori per vedere le metriche chiave di deliverability che impattano sul suo punteggio e le sue prestazioni con esse.

Può utilizzare il punteggio di deliverability per monitorare la sua reputazione di mittente e capire meglio come i provider della posta in arrivo possono considerare il suo marchio come mittente. Per migliorare il suo punteggio, intraprenda le azioni consigliate presentate nel centro d'azione accanto al punteggio di deliverability. Inoltre, consulti la nostra guida su come riparare la reputazione del suo mittente. 

Le metriche chiave che influenzano il suo punteggio

Quando imposta il punteggio di deliverability su Fattori, vedrà una panoramica delle principali metriche di salute della deliverability e la sua performance per ciascuna di esse.

 Queste metriche sono:

• Tasso di apertura
• Tasso di clic
• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam 

Accanto a ciascuna metrica, vedrà un indicatore che riflette le sue prestazioni (ad esempio, scarse, discrete, buone o eccellenti) insieme ai benchmark raccomandati da Klaviyo.

Centro d'azione 

Il centro d'azione presenta i passi chiave che può compiere per migliorare la sua reputazione di mittente e la deliverability complessiva. 

Vedrà le azioni chiave di onboarding che il suo account dovrebbe intraprendere per ottenere le migliori prestazioni di deliverability, presentate nell'ordine in cui devono essere completate. Una volta completate, le azioni di onboarding non appariranno più.

Oltre alle azioni di onboarding essenziali, può anche vedere apparire delle azioni in risposta alle prestazioni di deliverability con passi di risoluzione. Le azioni attivate a causa delle prestazioni possono apparire più volte dopo essere state completate se il problema di deliverability si ripresenta, e le nuove azioni appariranno e scompariranno in base al suo account Klaviyo specifico. Una volta completata un'azione, può selezionare il pulsante Segna fatto accanto all'attività.

Performance delle campagne

La scheda delle prestazioni della campagna le mostra alcune delle campagne recenti sul suo account che stanno influenzando il suo punteggio di deliverability. 

Può alternare tra le campagne che hanno uno stato di Salute e le campagne che hanno uno stato di Attenzione necessaria. Il toggle Salute mostra le 5 campagne più recenti che hanno tutte le metriche in una zona sana. Quando viene scelto il toggle Necessità di attenzione, verranno mostrate le 5 campagne più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo Necessità di attenzione . 

Prestazioni dei flussi

La scheda delle prestazioni dei flussi le mostra alcuni dei flussi recenti sul suo conto che stanno influenzando il suo punteggio di deliverability. 

Può alternare tra i flussi che hanno uno stato di salute e i flussi che hanno uno stato di attenzione Needs. Il toggle Salute mostra i 5 flussi più recenti che hanno tutte le metriche in una zona sana. Quando viene scelto il toggle Necessità di attenzione, verranno mostrati i 5 flussi più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo Necessità di attenzione . 

Avvisi di deliverability

Sopra il suo punteggio di deliverability c'è una scheda pieghevole che appare quando è stato attivato un allarme di deliverability per il suo account. Ogni avviso indica che una metrica chiave di deliverability sta registrando prestazioni insufficienti e fornisce dettagli sul problema con un link a una guida alla risoluzione dei problemi per i passi da compiere. 

Vedrà apparire gli avvisi nei seguenti casi: 

• Basso tasso di apertura
• Basso tasso di clic
• Alta frequenza di rimbalzo
• Alto tasso di reclami per spam
• Alto tasso di disiscrizione
• Problema di reputazione generale dell'account

Una volta risolto il problema di deliverability, l'avviso scomparirà.

Rapporti

Nella pagina Rapporti , vedrà i rapporti sulla deliverability delle e-mail a livello di account, che forniscono informazioni sulle sue prestazioni con diversi provider di posta elettronica o domini e-mail.

Nella parte superiore della pagina, può impostare dei filtri che si applicano a tutti i rapporti. 

Può filtrare i rapporti nella pagina con il menu a tendina delle date e impostare gli intervalli di date: 

• Oggi
• Ultimi 7 giorni
• Ultimi 30 giorni
• Ultimi 60 giorni
• Ultimi 90 giorni
• Date personalizzate

Con il pulsante Filtri, può impostare i seguenti tipi di filtri:

• Tipo di messaggio
  Il tipo di e-mail (cioè tutti i messaggi, tutte le campagne o tutti i flussi). 
• Categoria di messaggi
  I gruppi che desidera analizzare le prestazioni di deliverability (ad esempio, provider di posta in arrivo o domini e-mail).

• Valore della categoria
  Selezioni fino a 5 provider di posta elettronica o domini e-mail specifici da analizzare.
  

Volume di invio di e-mail

Il rapporto sul volume di invio delle e-mail mostra una ripartizione delle sue e-mail consegnate e rimbalzate tra i 5 domini e-mail o provider di casella di posta elettronica con il volume di invio più elevato.

Per vedere una ripartizione del volume di invio di e-mail nel tempo, selezioni il toggle del grafico, passando a un grafico a linee: 

Metriche di coinvolgimento negative 

Il grafico delle metriche di coinvolgimento positivo mostra i suoi tassi di coinvolgimento negativo nei 5 domini e-mail o provider di posta elettronica con il volume di invio più elevato sul suo account.

• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione 
• Tasso di reclami per spam 

Può passare da una scheda all'altra per vedere la ripartizione di ciascuna metrica.

Metriche di coinvolgimento positive

Il grafico delle metriche di coinvolgimento positivo mostra i suoi tassi di coinvolgimento positivo nei 5 domini e-mail o provider di posta elettronica con il volume di invio più elevato sul suo account.

• Tasso di apertura
• Tasso di clic

Può passare da una scheda all'altra per vedere la ripartizione di ciascuna metrica.

Dettagli sul rimbalzo

La pagina dei dettagli dei rimbalzi sull'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo dei rimbalzi dei suoi invii. Se sta riscontrando problemi con i bounce, può analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle sue e-mail. 

Filtri

Nella parte superiore della pagina dei dettagli del rimbalzo ci sono dei filtri che le permettono di analizzare i dati della pagina in base a: 

• Tipo di messaggio

• Tutti i messaggi
• Tutte le campagne
• Tutti i flussi
  

• Intervallo di date

• Oggi
• Ultimi 7 giorni
• Ultimi 30 giorni
• Ultimi 90 giorni 
• Date personalizzate

Le principali categorie di rimbalzo

La scheda Top bounce categories fornisce informazioni sui tipi di rimbalzi che sta riscontrando.

La scheda presenta una mappa di calore che mostra:

• Tutte le 10 categorie di rimbalzo.
• I 5 provider di posta elettronica con il maggior volume di invii.

Ogni riquadro della mappa di calore mostrerà il conteggio dei rimbalzi per la categoria e il provider di posta elettronica corrispondente. Il colore della casella si basa sulla percentuale di messaggi totali inviati nel periodo di tempo scelto.

Nell'angolo in alto a destra c'è la possibilità di passare dalla visualizzazione della mappa di calore a quella del grafico a linee. Il grafico a linee mostra le seguenti informazioni: 

• Intervallo di date
• Conteggio dei rimbalzi

Le 5 linee del grafico rappresentano ognuna uno dei provider inbox con il maggior volume e corrispondono ai valori della mappa di calore.

Per impostazione predefinita, viene selezionata la categoria di rimbalzo più frequente, ma può selezionare una singola categoria di rimbalzo per filtrare il grafico a linee. 

Rapporto di rimbalzo

La scheda di segnalazione dei rimbalzi mostra un'ulteriore ripartizione dei rimbalzi sul suo conto. 

Il rapporto mostra il:

• Conteggio
  Il numero di rimbalzi per la rispettiva categoria e la percentuale del numero totale di rimbalzi.
• Tipo
  Rimbalzo duro o morbido.
• Provider di posta in arrivo/dominio e-mail
  Il provider della posta in arrivo che ha subito i rimbalzi.
• Categoria
  La categoria di rimbalzo.
• Definizione
  Una definizione che spiega il motivo del rimbalzo.

Risorse aggiuntive 

• Capire la scheda di deliverability nelle campagne e nei flussi 
• Capire la reputazione del mittente 
• Come rafforzare la sua reputazione di mittente per uno specifico provider di posta elettronica o dominio di posta elettronica