Inzicht in de hub voor e-mailbezorgbaarheid in Klaviyo

Wat je leert

Meer informatie over de bezorgbaarheidsrapportage voor e-mail op accountniveau van Klaviyo. Het tabblad E-mail in de bezorgbaarheid-hub van Klaviyo is een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mailbezorgbaarheid kunt analyseren en diagnosticeren voor al je verzendingen.

De bezorgbaarheidshub voor je account

De bezorgbaarheid -hub in Klaviyo stelt je in staat om de gezondheid van je e-mail- en sms-bezorgbaarheid op accountniveau te analyseren en te diagnosticeren.

Om de pagina te openen, ga je naar het tabblad Bezorgbaarheid onder Analyses.

Als je de e-mailbezorgbaarheidsprestaties van je account wilt analyseren, selecteer je E-mail.

De bezorgbaarheidshub in Klaviyo heeft 3 hoofdtabbladen:

• Score
• Rapporten
• Bouncegegevens

Score

Op de kaart Bezorgbaarheid score zie je een bezorgbaarheidsscore die fungeert als meetwaarde voor de bezorgbaarheidsstatus van je account, oftewel je afzenderreputatie. Het is belangrijk om een hoge bezorgbaarheidsscore te behouden om de beste kans te hebben dat je e-mails de inbox van je abonnees bereiken. Hoe lager je score, hoe groter de kans dat e-mail in spam terechtkomt of helemaal niet wordt afgeleverd.

Bezorgbaarheidsscores kunnen variëren van 0 tot 100 en worden bepaald op basis van je prestaties in de volgende bezorgbaarheidsmeetwaarden in de afgelopen 30 dagen:

• Openingspercentage
• Klikpercentage
• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Naast de score staat een badge die laat zien hoe je score trendt ten opzichte van de vorige 30 dagen, samen met een van de volgende statussen voor de status van je score:

• Slecht (0 - 49
• Redelijk (50 - 74)
• Goed (75 - 89)
• Uitstekend (90 - 100)

Je kunt de optie In de loop van de tijd op de schakelaar gebruiken om meer gegevens te zien over hoe je bezorgbaarheidsscore in de loop van de tijd is veranderd, of de schakelaar Factoren om de belangrijkste bezorgbaarheidsmeetwaarden te zien die invloed hebben op je score en je prestaties daarop.

Je kunt de bezorgbaarheidsscore gebruiken om je afzenderreputatie te volgen en beter te begrijpen hoe inboxproviders je merk als afzender mogelijk bekijken. Om je score te verbeteren, voer je de aanbevolen acties uit die in het actiecentrum naast de bezorgbaarheidsscore worden weergegeven. Bekijk daarnaast onze handleiding over hoe je je afzenderreputatie kunt herstellen.

Belangrijke meetwaarden die je score beïnvloeden

Wanneer je de schakelaar voor de bezorgbaarheid score instelt op Factoren, zie je een overzicht van de belangrijkste meetwaarden voor de bezorgbaarheidsstatus en je prestaties voor elke meetwaarde.

Deze meetwaarden zijn:

• Openingspercentage
• Klikpercentage
• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Naast elke meetwaarde zie je een indicator die je prestaties weergeeft (bijv. slecht, redelijk, goed of uitstekend), samen met de door Klaviyo aanbevolen benchmark.

Actiecentrum

Het actiecentrum bevat belangrijke stappen die je kunt nemen om je afzenderreputatie en algehele bezorgbaarheid te verbeteren.

Je ziet belangrijke onboardingacties die je account moet uitvoeren voor de beste bezorgbaarheidsprestaties, in de volgorde waarin ze moeten worden voltooid. Zodra je dit hebt voltooid, worden de onboardingacties niet meer weergegeven.

Naast essentiële onboardingacties kun je ook acties zien verschijnen op basis van je bezorgbaarheidsprestaties, met stappen om het op te lossen. Acties die worden geactiveerd door prestaties kunnen meerdere keren verschijnen nadat ze zijn voltooid als het bezorgbaarheidsprobleem opnieuw optreedt, en nieuwe acties verschijnen en verdwijnen op basis van je specifieke Klaviyo-account. Zodra een actie is voltooid, kun je de knop Mark done naast de taak selecteren.

Campagneprestaties

De kaart Campagneprestaties toont je een paar recente campagnes in je account die van invloed zijn op je bezorgbaarheidsscore.

Je kunt schakelen tussen campagnes met de status Gezond en campagnes met de status Aandacht vereist. Met de schakelaar Gezond zie je de 5 meest recente campagnes met alle meetwaarden in een gezonde zone. Wanneer de schakelaar Aandacht vereist is gekozen, worden de 5 meest recente campagnes weergegeven die minstens 2 meetwaarden hebben in het bereik Aandacht vereist .

Flowprestaties

De kaart Flowprestaties laat je enkele recente flow in je account zien die van invloed zijn op je bezorgbaarheidsscore.

Je kunt schakelen tussen flows met de status Healthy en flows met de status Needs attention. Met de schakelaar Healthy zie je de 5 meest recente flows waarvan alle meetwaarden in een gezonde zone zitten. Wanneer de schakelaar Needs attention is geselecteerd, worden de 5 meest recente flows weergegeven die ten minste 2 meetwaarden in het bereik Needs attention hebben.

Meldingen over bezorgbaarheid

Boven je bezorgbaarheidsscore staat een inklapbare kaart die verschijnt wanneer er een bezorgbaarheidswaarschuwing is geactiveerd voor je account. Elke waarschuwing geeft aan dat een belangrijke bezorgbaarheidsmeetwaarde slecht presteert en bevat details over het probleem, met een link naar een handleiding voor probleemoplossing met stappen om het op te lossen.

Je ziet in de volgende gevallen waarschuwingen verschijnen:

• Laag openingspercentage
• Laag klikpercentage
• Hoog bouncepercentage
• Hoog percentage spamklachten
• Hoog afmeldpercentage
• Algemeen probleem met accountreputatie

Zodra het bezorgbaarheidsprobleem is opgelost, verdwijnt de melding.

Rapporten

Op de pagina Rapporten zie je rapporten over e-mailbezorgbaarheid op accountniveau die inzicht geven in je prestaties bij verschillende inboxaanbieders of e-maildomeinen.

Bovenaan de pagina kun je filters instellen die op alle rapporten van toepassing zijn.

Je kunt de rapporten op de pagina filteren met de datumdropdown en de datumbereiken instellen op:

• Vandaag
• Afgelopen 7 dagen
• Afgelopen 30 dagen
• Afgelopen 60 dagen
• Afgelopen 90 dagen
• Aangepaste datums

Met de knop Filters kun je de volgende typen filters instellen:

• Berichttype
  Het type e-mail (bijv. alle berichten, alle campagnes of alle flows).
• Berichtcategorie
  De groepen waarvoor je de bezorgbaarheidsprestaties wilt analyseren (d.w.z. inboxproviders of e-maildomeinen).

• Categoriewaarde
  Selecteer tot 5 specifieke inboxproviders of e-maildomeinen om te analyseren.
  

Volume van verzonden e-mails

Het rapport Verzendvolume e-mail toont een uitsplitsing van je afgeleverde en gebouncete e-mails voor de 5 e-maildomeinen of inboxproviders met het hoogste verzendvolume.

Als je een uitsplitsing van je e-mailverzendvolume in de loop van de tijd wilt zien, selecteer je de grafiekknop om over te schakelen naar een lijngrafiek:

Negatieve meetwaarden voor betrokkenheid

De grafiek Positieve betrokkenheidsmeetwaarden toont je negatieve betrokkenheidspercentages voor de 5 e-maildomeinen of inboxproviders met het hoogste verzendvolume in je account.

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Je kunt tussen de beschikbare tabbladen op de kaart schakelen om de uitsplitsing voor elke meetwaarde te zien.

Positieve meetwaarden voor betrokkenheid

In de grafiek Meetwaarden voor positieve betrokkenheid zie je je percentages positieve betrokkenheid voor de 5 e-maildomeinen of inboxproviders met het hoogste verzendvolume op je account.

• Openingspercentage
• Klikpercentage

Je kunt tussen de beschikbare tabbladen op de kaart schakelen om de uitsplitsing voor elke meetwaarde te zien.

Bouncegegevens

De pagina met bouncegegevens in de bezorgbaarheidshub biedt informatie over waarom je verzendingen bouncen. Als je problemen hebt met bounces, kun je deze gegevens analyseren om maatregelen te nemen en je algemene e-mailbezorgbaarheid te verbeteren.

Filters

Bovenaan de pagina Bounce details staan filters waarmee je de paginagegevens kunt analyseren op basis van:

• Type bericht
• Alle berichten
• Alle campagnes
• Alle flows
  
• Datumbereik
• Vandaag
• Afgelopen 7 dagen
• Afgelopen 30 dagen
• Afgelopen 90 dagen
• Aangepaste datums

Belangrijkste bouncecategorieën

De kaart Top bouncecategorieën biedt informatie over de typen bounces die je ervaart.

De kaart bevat een heatmap die het volgende laat zien:

• Alle 10 bouncecategorieën.
• De 5 inboxaanbieders met het grootste verzendvolume.

Elk vak op de heatmap toont het aantal bounces voor de bijbehorende categorie en inboxprovider. De kleur van het vak is gebaseerd op het percentage van het totale aantal verzonden berichten in de gekozen periode.

In de rechterbovenhoek staat een schakelaar om te wisselen tussen de heatmapweergave en de lijngrafiekweergave. De lijngrafiek toont de volgende informatie:

• Datumbereik
• Aantal bounces

De 5 lijnen in de grafiek vertegenwoordigen elk een van de inboxproviders met het hoogste volume en komen overeen met de waarden op de heatmap.

Standaard is de meest voorkomende bouncecategorie geselecteerd, maar je kunt een enkele bouncecategorie selecteren om de lijngrafiek op te filteren.

Bouncerapport

De kaart Bounce report toont een verdere uitsplitsing van de bounces in je account.

Het rapport toont het volgende:

• Aantal
  Het aantal bounces voor de betreffende categorie en het percentage van het totale aantal bounces.
• Type
  Hard bounce of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem).
• Inboxprovider/e-maildomein
  De inboxprovider waarbij de bounces optreden.
• Categorie
  De bouncecategorie.
• Definitie
  Een definitie die de reden voor de bounce uitlegt.