Inzicht in afzenderreputatie

Wat je leert

Lees meer over de reputatie van e-mailafzenders en waarom dit een belangrijk concept is om te begrijpen voor goede bezorgbaarheid. Het behouden van een positieve afzenderreputatie is essentieel om de kans te vergroten dat je e-mails succesvol worden afgeleverd.

Wat is afzenderreputatie

Afzenderreputatie verwijst naar de betrouwbaarheid van je merk als e-mailafzender. Inboxproviders bepalen je afzenderreputatie op basis van meerdere factoren met verschillende weging, en houden hier rekening mee bij het sorteren van e-mails in de inbox van een klant. Afzenders met een positieve afzenderreputatie hebben meer kans dat hun e-mails worden afgeleverd in de primaire inbox van klanten, terwijl afzenders met een slechte afzenderreputatie hun e-mails waarschijnlijk in spam zien belanden of erger nog: helemaal niet worden afgeleverd.

Elk domein (bijv. domein van het afzenderadres, e-maildomein van een merk, domein voor click tracking, enz.) en IP-adres dat je gebruikt voor je e-mailmarketing heeft een eigen reputatie waar inboxproviders rekening mee houden bij het bepalen van je algehele afzendersreputatie. Het is belangrijk om een goede afzenderreputatie voor je domeinen en IP-adres te behouden om een sterke e-mailbezorgbaarheid te hebben.

Wat beïnvloedt je afzenderreputatie

Er zijn een aantal factoren die je afzenderreputatie kunnen beïnvloeden. Deze omvatten:

1. Naar wie je verstuurt en hoe ze zich engageren
   Wat je ontvangers doen met e-mail die door jouw merk is verzonden, heeft de grootste impact op de reputatie van de afzender. Betrokkenheid is de sleutel tot de inbox. Verstuur naar legitieme ontvangers die zich hebben aangemeld (dit vermindert negatieve betrokkenheid, zoals spamrapporten of afmelden) en houd je verzendlijsten vrij van niet betrokken ontvangers; anders loop je het risico dat je bezorgbaarheidsprestaties en reputatie van de afzender schade oplopen.
2. Je verzendgewoonten
   De frequentie en het volume waarmee je verzendt, kunnen invloed hebben op je afzenderreputatie. Inboxproviders houden toezicht op pieken in volume die afwijken van de normale verzendfrequentie. Daarnaast kan het versturen van te veel e-mails in korte tijd klanten overweldigen en leiden tot spamklachten, terwijl het versturen van te weinig e-mails kan leiden tot lagere betrokkenheid en een verzwakte reputatie. Je moet een verzendschema opstellen op basis van e-mailbetrokkenheid om een hoog openingspercentage te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden.
3. De inhoud van je e-mail
   Inboxproviders gebruiken spamfilters om de inhoud van je e-mails te beoordelen en te bepalen of je e-mails de inbox bereiken. Hoewel je trends in het gedrag van spamfilters kunt waarnemen, zijn spamfilters zo ontworpen dat ze moeilijk te omzeilen zijn en is het belangrijk om best practices te volgen om ze te vermijden.
4. Je verzendinfrastructuur
   De configuratie van je verzendinfrastructuur kan invloed hebben op hoe je verzendingen worden afgeleverd en ontvangen door je klanten. Inboxproviders houden rekening met de verzendreputatie van zowel je verzenddomein als je IP-adres wanneer ze bepalen hoe ze je e-mails sorteren. Door protocollen voor e-mailauthenticatie te implementeren kun je je afzenderreputatie ook beschermen door spoofing te voorkomen en je identiteit te verifiëren bij inboxproviders.

Bekijk voor meer informatie over best practices voor e-mailbezorgbaarheid om problemen op deze gebieden te helpen voorkomen onze gids over e-mailbezorgbaarheid begrijpen.

Veelvoorkomende problemen die de afzenderreputatie negatief beïnvloeden

Enkele veelvoorkomende problemen die een negatieve invloed hebben op je afzendersreputatie zijn:

• Hoge bouncepercentages
  Bouncepercentage is een maatstaf voor hoe vaak je e-mails bouncen. Er is sprake van een bounce wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van een ontvanger (zoals Gmail of Yahoo).
• Hoge percentages spamklachten
  Het percentage spamklachten meet hoe vaak abonnees je e-mails als spam markeren.
• Hoog afmeldpercentage
  Je afmeldpercentage meet hoe vaak abonnees zich afmelden voor jouw e-mailmarketing. Abonnees kunnen zich afmelden via het afmeldproces dat is gelinkt vanuit je e-mails, aanmeldpagina's of pagina's voor het beheren van voorkeuren, of de afmeldoptie van hun inboxprovider gebruiken. Op een Klaviyo-afmeldpagina moeten ze de pagina verzenden om het afmelden te voltooien. Zorg dat de afmeldingslink makkelijk te vinden is, zodat ontvangers zich kunnen afmelden in plaats van spam te melden.
• Lage betrokkenheidspercentages
  Betrokkenheid verwijst naar hoe mensen met je e-mails omgaan nadat ze die hebben ontvangen, en het is belangrijk om hoge betrokkenheidspercentages te behouden voor een goede bezorgbaarheid.
• Slechte gegevensintegriteit en lijstgezondheid
  Lijstgezondheid verwijst naar de kwaliteit van de profielen die je op je lijsten hebt. Het is belangrijk om betrokken profielen te hebben op de lijsten en segmenten waarnaar je verzendt, om een goede bezorgbaarheid te behouden.
  

Het is belangrijk om deze percentages te monitoren om problemen met de bezorgbaarheid te beperken en snel problemen aan te pakken die invloed hebben op je afzenderreputatie. Als je deze problemen ziet bij het verzenden, moet je actie ondernemen om je afzenderreputatie te herstellen.

Extra hulpbronnen