Hoe verlaag je het percentage spamklachten

Wat je leert

Leer meer over procentuele spamklachten en hoe je ze kunt verminderen.

percentage spamklachten meet hoe vaak ontvangers je berichten als spam markeren. Een hoog percentage vereist onmiddellijke actie, omdat het je bezorgbaarheid en afzenderreputatie schaadt. 

Wat is een percentage spamklachten?

percentage spamklachten meet hoe vaak abonnee je e-mail als spam markeert. De formule voor het berekenen van het percentage spamklachten is:

• percentage spamklachten = (Aantal mensen die je e-mail als spam markeren) / (Aantal ontvangers)

De meeste inbox-aanbieders (vooral Gmail) delen geen spamklachten met e-mailserviceproviders (ESP's) zoals Klaviyo. Hierdoor worden maar weinig spamklachten teruggemeld aan de afzender. Daarom kan zelfs een heel klein percentage spamklachten duiden op een probleem.

Spamklachten verschijnen mogelijk niet op het profiel van een klant in Klaviyo, afhankelijk van hun inboxaanbieder. Daarom raadt Google aan om Google Postmaster Tools te gebruiken om je percentage spamklachten voor Gmail in de gaten te houden. Google Postmaster tools geeft je inzicht in je totale spampercentage voor alle Gmail ontvangers

Waarom procentuele spamklachten belangrijk zijn

Wanneer iemand je e-mail als spam markeert, geeft dit een signaal af aan de inbox aanbieder dat je inhoud verstuurt naar mensen die dit niet willen ontvangen, waardoor ze eerder geneigd zullen zijn om je e-mail in de toekomst direct naar spam te sturen in plaats van een inbox. 

Spamklachten zijn ernstiger dan wanneer iemand afmeldt bij je marketing en een toename van spamklachten moet je niet licht opvatten. Om een goede afzenderreputatie te behouden, moet je in de gaten houden hoeveel procent spamklachten er zijn en als je een stijging ziet, moet je onmiddellijk actie ondernemen om deze meetwaarde te verlagen. 

Een ideaal percentage spamklachten ligt zo dicht mogelijk bij nul en is dalend als het voorheen hoog was. 

Hoe verlaag je het percentage spamklachten

Enkele belangrijke strategieën om het percentage spamklachten te verlagen zijn:

1. Optimaliseer je Aanmelden pagina's en bevestigingsberichten
2. dubbele toestemming inschakelen
3. Maak je afmeldingslink gemakkelijk toegankelijk
4. inschakelen afmelden voor alle lijsten
5. Probeer "spammy" of niet-relevante onderwerpregel te vermijden
6. Zorg ervoor dat je e-mails duidelijk herkenbaar zijn als afkomstig van je merk
7. Bevestig dat je e-mail rendert voor alle gebruikers
8. in de gaten houden en je lijst aanpassen 
9. Evalueer verzendfrequentie en segment door betrokkenheid

Hieronder kun je meer te weten komen over elk van deze strategieën.

1. Optimaliseer je Aanmelden pagina's en bevestigingsberichten

Om klachten over spam te verminderen, kun je beginnen met het ontwerpen van duidelijke Aanmelden pagina's met een goede merknaam.

Je aanmeldingsformulier moet duidelijke verwachtingen scheppen over waar abonnees zich voor aanmelden, vooral als je submerken of verschillende productlijnen hebt waarvan ze e-mail kunnen ontvangen. Vermeld details zoals:

• Het kanaal waarmee je contactpersoon bent (e-mail/sms)
• Hoe hun informatie wordt gebruikt
• Het soort inhoud dat ze zullen ontvangen

Overweeg het gebruik van een voorkeurspagina om abonnees te laten kiezen aan welke soorten inhoud en frequentie ze de voorkeur geven. Dit helpt om wat ze verwachten af te stemmen op wat je stuurt.

Daarnaast moet je altijd een bevestigingsbericht gebruiken om ervoor te zorgen dat een abonnee begrijpt dat hij/zij zich zojuist heeft aangemeld om e-mail van je merk te ontvangen of dat hij/zij moet bevestigen via e-mail of sms als je dubbele toestemming gebruikt.

Door duidelijke verwachtingen te stellen, verklein je de kans dat abonnees je e-mail later als spam markeren.

2. dubbele toestemming inschakelen

Dubbele toestemming is het proces waarmee een nieuwe abonnee zijn inschrijving moet bevestigen voordat hij wordt toegevoegd aan je lijst. Dit is standaard ingeschakeld voor alle Klaviyo lijsten en het wordt ten zeerste aanbevolen om dit ingeschakeld te laten, tenzij je een specifieke use case hebt die vraagt om single opt-in. 

Dubbele toestemming inschakelen:

1. Ga naar je lijst.
2. Selecteer Instellingen.
3. Scroll naar beneden naar het gedeelte Opt-in proces en schakel dubbele toestemming in.

Leer meer over het dubbele toestemming proces. 

3. Zorg ervoor dat je afmeldingslink gemakkelijk toegankelijk is

Zet altijd een gemakkelijk te vinden afmeldingslink in je e-mail. Als iemand deze link om zich af te melden niet gemakkelijk kan vinden, is de kans groter dat hij je e-mail als spam markeert, wat een grotere negatieve impact heeft dan afmelden.

Vermijd moeilijk leesbare afmeldingslinks (bijv. lichte tekst op een witte achtergrond, of verstopt in tekst) Plaats deze link in plaats daarvan aan het einde van je e-mail, of aan het begin als je weet dat je een groot mobiel publiek hebt, en zorg dat de kleuren opvallen voor leesgemak en toegankelijkheid.

Zorg er bovendien voor dat je afmelden werkt en gemakkelijk te gebruiken is. Plaats je afmeldingslink niet diep begraven in je voettekst zonder ruimte om gemakkelijk te klikken of te tikken. Zorg ervoor dat je abonnee genoeg ruimte heeft om hierop te klikken en dat er een actieve en werkende afmeldpagina wordt gestart. 

Het is ook handig om gebruikers de mogelijkheid te geven hun communicatievoorkeuren aan te passen op de afmeldpagina (bijvoorbeeld de soorten e-mails die ze willen of de gewenste frequentie). Als je voorkeursopties op je afmeldpagina zet, zorg er dan voor dat je abonnee niet meerdere keren hoeft te klikken om de opties te vinden om uit alle e-mail af te melden als dat is wat ze uiteindelijk willen doen. Het is ook belangrijk dat als de abonnee zijn voorkeuren heeft aangepast in plaats van volledig afgemeld, dat je deze verzoeken opvolgt als je in de toekomst naar hem of haar stuurt.

4. inschakelen afmelden voor alle lijsten

We raden je ook ten zeerste aan om afmelden voor alle lijsten in te schakelen voor je lijst in Klaviyo. Wanneer afmelden voor alle lijsten wordt ingeschakeld, wordt iedereen die afmeldt van een e-mail wereldwijd afgemeld en onderdrukt van alle lijsten. 

Inschakelen afmelden voor alle lijsten:

1. Klik in de gewenste lijst.
2. Selecteer Instellingen.
3. Scroll naar afmelden en schakel afmelden in voor alle lijsten.

Een wereldwijd onderdrukt profiel blijft in je lijst staan, maar ontvangt geen e-mail meer. Je kunt deze onderdrukte e-mail uit je lijst verwijderen door te klikken op Beheer lijst > Onderdrukte profiel verwijderen.

Als je afmelden voor alle lijsten niet aan hebt staan, dan kan iemand een e-mail afmelden in de veronderstelling dat hij nooit meer communicatie van je merk zal ontvangen; als hij echter op meerdere lijsten staat of in aanmerking komt voor een flow, dan kan hij nog steeds worden gemaild en zal de kans groter zijn dat hij je inhoud als spam markeert. Daarom kun je dit het beste inschakelen binnen lijstinstellingen.

Je kunt een directe link naar een afmelden voor alle lijsten pagina openen door account > Instellingen > Emailte selecteren; scroll vervolgens naar beneden naar het toestemmingsgedeelte van deze pagina. Verzend deze link zodat abonnee zich kan afmelden voor alle toekomstige verzendingen.

5. Probeer "spammy" of niet-relevante onderwerpregel te vermijden 

Een andere best practice om het percentage spamklachten mogelijk te verlagen is het vermijden van onderwerpregels die klinken alsof ze van spammers afkomstig zijn. Dit zorgt er niet alleen voor dat je ontvangers denken dat je spam bent en je e-mail als zodanig markeren, maar dit kan ook argwaan wekken bij de inbox aanbieder.

Inbox aanbieder hebben spamfilters die verdachte e-mail automatisch naar de spammap sturen in plaats van naar de inbox. Vermijd in het algemeen de volgende spam-triggers:

• Alle hoofdletters (bijv. NU GRATIS GELD)
• Te veel speciale tekens, symbolen of emoji's (bijv. +++100% GRATIS GELD!!)
• Ee-catching of spam-triggerende zinnen (bijv. JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY of ACT NOW!!!)

Maak in plaats daarvan onderwerpregels die aansluiten bij de wensen en behoeften van je publiek. Het gebruik van emoji's die niet passen bij je merk of bij wat een klant verwacht aan informatie te ontvangen, kan bijvoorbeeld worden gezien als spam. Daarnaast kunnen misleidende onderwerpregels die niet overeenkomen met waar de klant zich oorspronkelijk voor heeft aangemeld of wat hij verwacht, leiden tot meer spamklachten. Blijf A/B-testen, verfijnen en je analysegegevens bekijken om te zien welke onderwerpregel aanslaat bij elk van je specifieke doelgroepen.

6. Zorg ervoor dat je e-mail duidelijk herkenbaar is als afkomstig van je merk

Als je de verwachtingen goed hebt ingesteld op je Aanmelden pagina's of formulieren, moet de klant zich ervan bewust zijn dat ze van je merk zullen horen. Met dit in gedachten wil je ervoor zorgen dat de afzenderinformatie van je e-mail gemakkelijk herkenbaar is. Hoewel een e-mail van een medewerker van je bedrijf persoonlijk lijkt, vooral voor nieuwe abonnees, weten ze misschien niet van wie deze e-mail afkomstig is en verwijderen ze hem snel. Als je een persoonlijke naam gebruikt als van-adres, zorg er dan voor dat je onderwerpregel of voorbeeldtekst duidelijk je merknaam aangeeft. 

Als je de vermelding van je specifieke merknaam wilt verwijderen uit de afzenderinformatie, preview en onderwerpregel, kun je dit later doen in een nurture-reeks, nadat abonnees bekend zijn met jou als afzender.

7. Bevestig je e-mail render voor alle gebruikers

Altijd account voor mobiele en desktop weergaven van je e-mail. Als er problemen zijn op beide indelingen, is de kans groter dat klanten die de onjuist weergegeven e-mail zien, deze als spam markeren, vooral als ze geen toegang hebben tot je afmeldingslink.

Een hoger percentage spamklachten dan normaal kan ook duiden op het knippen van e-mails. Gmail klemt bijvoorbeeld e-mails die groter zijn dan 102 KB. Wees je hiervan bewust en pas het ontwerp van je e-mail hierop aan om de grootte te verkleinen en te voorkomen dat ontvangers gefrustreerd raken.

Je kunt tools van derden zoals Litmus gebruiken om een voorbeeld van je e-mail op verschillende apparaten en inbox-aanbieders te bekijken om problemen te voorkomen.

8. in de gaten houden en je lijst aanpassen

Hoewel het verfijnen van je lijstgroei en e-mailmarketingstrategie belangrijk zijn, is het ook belangrijk om je e-maillijst regelmatig op te schonen voor een gezonde betrokkenheid. 

Stuur geen e-mail naar een oude lijst die je al een tijdje niet hebt benaderd (~meer dan 3 maanden geen e-mail) of naar een lijst die je nog nooit hebt bereikt (en die ouder is dan ~6 maanden). Neem in plaats daarvan deze oude lijst mee op 1-2 campagnes om je merk opnieuw te introduceren. Bij deze herintroductie-e-mails is het belangrijk om je merknaam prominent in de afzenderinformatie te vermelden en je afmeldingslink gemakkelijk vindbaar te maken. Als er na deze 1-2 campagnes nog steeds abonnees zijn die je e-mail niet accepteren, onderdrukken of zelfs verwijderen.

9. Evalueer de verzendfrequentie en segment door betrokkenheid

Overweeg het gebruik van een verzendschema op basis van e-mailbetrokkenheid. Dit is de sleutel tot een sterk openingspercentage en het onderhouden van een positieve relatie met je abonnee. 

Als je te vaak naar een niet betrokken profiel stuurt, zullen ontvangers berichten eerder als spam markeren, terwijl onregelmatige verzendingen naar betrokken klanten kansen kunnen missen. Je kunt het beste een gulden middenweg vinden door segment- en verzendschema's te gebruiken.

Extra hulpbronnen

Aan de slag met toezicht op bezorgbaarheid van e-mails en prestatiemeetwaarden

Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen