Het percentage spamklachten verlagen

Wat je leert

Meer informatie over het percentage spamklachten en hoe je deze kunt verlagen.

Het percentage spamklachten meet hoe vaak ontvangers je berichten als spam markeren. Een hoog percentage vereist onmiddellijke actie, omdat dit je bezorgbaarheid en afzenderreputatie schaadt.

Wat is een percentage spamklachten?

Het percentage spamklachten meet hoe vaak abonnees je e-mails als spam markeren. De formule voor het berekenen van het percentage spamklachten is:

• Percentage spamklachten = (Aantal mensen dat je e-mail als spam markeert) / (Aantal ontvangers)

De meeste inboxproviders (vooral Gmail) delen spamklachten niet met e-mailserviceproviders (ESP's) zoals Klaviyo. Hierdoor worden maar weinig spamklachten daadwerkelijk teruggekoppeld aan de afzender. Daarom kan zelfs een heel klein percentage spamklachten op een probleem wijzen.

Spamklachten worden mogelijk niet weergegeven op het profiel van een klant in Klaviyo, afhankelijk van hun inboxprovider. Om die reden raadt Google aan om Google Postmaster Tools te gebruiken om je percentage spamklachten voor Gmail te monitoren. Google Postmaster Tools geeft je inzichten in je totale spampercentage voor alle Gmail-ontvangers.

Waarom het percentage spamklachten belangrijk is

Wanneer iemand je e-mails als spam markeert, geeft dit inboxproviders het signaal dat je content verstuurt naar mensen die deze niet willen ontvangen, en zullen ze je e-mails in de toekomst eerder rechtstreeks naar de spam sturen dan naar de inbox.

Spamklachten zijn ernstiger dan wanneer iemand zich afmeldt voor je marketing, en een stijging in spamklachten moet je niet licht opvatten. Om een goede afzenderreputatie te behouden, houd je het percentage spamklachten goed in de gaten en als je een stijging ziet, onderneem dan direct actie om deze meetwaarde te verlagen.

Een ideaal percentage spamklachten ligt zo dicht mogelijk bij nul en vertoont een dalende trend als het eerder hoog was.

Het percentage spamklachten verlagen

Enkele belangrijke strategieën om het percentage spamklachten te verlagen zijn:

1. Optimaliseer je aanmeldingspagina's en bevestigingsberichten
2. Dubbele toestemming inschakelen
3. Zorg dat je afmeldingslink gemakkelijk toegankelijk is
4. Schakel afmelden voor alle lijsten in
5. Probeer "spammy" of niet-relevante onderwerpregels te vermijden
6. Zorg dat je e-mails duidelijk herkenbaar zijn als afkomstig van je merk
7. Bevestig dat je e-mails voor alle gebruikers goed worden weergegeven
8. Je lijsten in de gaten houden en aanpassen
9. Evalueer de verzendfrequentie en segmenteer op betrokkenheid

Hieronder kun je meer informatie vinden over elk van deze strategieën.

1. Optimaliseer je aanmeldpagina's en bevestigingsberichten

Om spamklachten te verminderen, begin je met het ontwerpen van duidelijke, goed gebrande aanmeldpagina's.

Je aanmeldingsformulier moet duidelijke verwachtingen scheppen over waarvoor abonnees zich aanmelden, vooral als je submerken of verschillende productlijnen hebt waar ze e-mails van kunnen ontvangen. Neem details op zoals:

• De kanalen waarmee je contact met hen opneemt (e-mail/sms)
• Hoe hun informatie wordt gebruikt
• Het type content dat ze ontvangen

Overweeg een voorkeurenpagina te gebruiken om abonnees te laten kiezen welk type content en welke frequentie ze prefereren. Zo stem je wat ze verwachten beter af op wat je verstuurt.

Daarnaast moet je altijd een bevestigingsbericht gebruiken om ervoor te zorgen dat een abonnee begrijpt dat die zich net heeft aangemeld om e-mails van je merk te ontvangen, of via e-mail of sms moet bevestigen als je dubbele toestemming gebruikt.

Door duidelijke verwachtingen te scheppen, is de kans kleiner dat abonnees je e-mails later als spam markeren.

2. Dubbele toestemming inschakelen

Dubbele toestemming is het proces waarbij een nieuwe abonnee de aanmelding moet bevestigen voordat die aan je lijst wordt toegevoegd. Dit is standaard ingeschakeld voor alle Klaviyo-lijsten en we raden je sterk aan dit ingeschakeld te laten, tenzij je een specifieke usecase hebt waarvoor een enkele toestemming nodig is.

Dubbele toestemming inschakelen:

1. Ga naar je lijst.
2. Selecteer Instellingen.
3. Scroll omlaag naar de sectie Opt-in-proces en schakel dubbele toestemming in.

Meer informatie over het proces van dubbele toestemming.

3. Zorg ervoor dat je afmeldingslink makkelijk te vinden is

Zorg altijd voor een gemakkelijk te vinden afmeldingslink in je e-mails. Als iemand deze link om zich af te melden niet gemakkelijk kan vinden, is de kans groter dat diegene je e-mail als spam markeert, wat een grotere negatieve impact heeft dan een afmelding.

Vermijd afmeldingslinks die lastig te lezen zijn (bijv. lichte tekst op een witte achtergrond of weggestopt in tekst). Zet deze link in plaats daarvan aan het einde van je e-mails, of aan het begin als je weet dat je veel mobiele lezers hebt, en laat de kleuren opvallen voor betere leesbaarheid en toegankelijkheid.

Zorg er daarnaast voor dat je afmelden werkt en gemakkelijk te gebruiken is. Plaats je afmeldingslink niet diep weggestopt in je footer zonder ruimte om makkelijk te kunnen klikken of tikken. Zorg dat je abonnees genoeg ruimte hebben om hierop te klikken en dat er een actieve en werkende afmeldingspagina wordt geopend.

Het is ook handig om gebruikers hun communicatievoorkeuren te laten aanpassen op de afmeldpagina (bijv. de typen e-mails die ze willen of hun gewenste frequentie). Als je voorkeuropties op je afmeldpagina opneemt, zorg er dan voor dat je je abonnees niet verplicht om meerdere keren te klikken om de opties te vinden om zich af te melden voor alle e-mails, als dat is wat ze uiteindelijk willen doen. Het is ook belangrijk dat als de abonnee zijn of haar voorkeuren heeft aangepast in plaats van zich volledig af te melden, je deze verzoeken opvolgt wanneer je in de toekomst naar hen verzendt.

4. Afmelden voor alle lijsten inschakelen

We raden je ook sterk aan om afmelden voor alle lijsten voor je lijsten in Klaviyo in te schakelen. Wanneer afmelden voor alle lijsten is ingeschakeld, wordt iedereen die zich afmeldt voor een e-mail afgemeld voor alle lijsten en voor alle lijsten onderdrukt.

Afmelden voor alle lijsten inschakelen:

1. Klik op de lijst die je wilt gebruiken.
2. Selecteer Instellingen.
3. Scroll naar Afmelden en schakel afmelden voor alle lijsten in.

Wereldwijd onderdrukte profielen blijven in je lijsten staan, maar ze ontvangen geen e-mails meer. Je kunt die onderdrukte e-mails uit je lijsten verwijderen door te klikken op Lijst beheren > Onderdrukte profielen verwijderen.

Als je afmelden voor alle lijsten niet hebt ingeschakeld, kan iemand zich afmelden voor een e-mail in de veronderstelling dat diegene nooit meer communicatie van je merk ontvangt; als diegene echter op meerdere lijsten staat of in aanmerking komt voor een flow, kunnen er nog steeds e-mails worden verstuurd en is de kans groter dat diegene je content als spam markeert. Daarom kun je dit het beste inschakelen in de lijstinstellingen.

Je kunt een directe link naar een pagina voor afmelden voor alle lijsten openen door account > Instellingen > E-mail te selecteren; scroll vervolgens omlaag naar het gedeelte Toestemming op deze pagina. Stuur deze link om abonnees de mogelijkheid te geven zich af te melden voor alle toekomstige verzendingen.

5. Probeer “spammy” of niet-relevante onderwerpregels te vermijden

Een andere best practice om mogelijk het percentage spamklachten te verlagen, is om onderwerpregels te vermijden die kunnen klinken alsof ze van spammers komen. Hierdoor zullen je ontvangers niet alleen denken dat je spam bent en je e-mails als zodanig markeren, maar dit kan ook argwaan wekken bij inboxproviders.

Inboxproviders hebben spamfilters die verdachte e-mails automatisch naar de spammap sturen in plaats van naar de inbox. Vermijd in het algemeen de volgende spamtriggers:

• Alle hoofdletters (bijv. FREE MONEY NOW)
• Overmatig gebruik van speciale tekens, symbolen of emoji's (bijv. +++100% GRATIS GELD!!)
• Opvallende of spam-triggerende zinnen (bijv. ALLEEN DEZE KEER VOOR EEN BEPERKTE TIJD OF HANDEL NU!!!)

Maak in plaats daarvan onderwerpregels die aansluiten op de wensen en behoeften van je doelgroep. Als je bijvoorbeeld emoji's gebruikt die niet aansluiten bij je merk of bij wat een klant verwacht informatie over te ontvangen, kan dat worden gezien als spam. Daarnaast kunnen misleidende onderwerpregels die niet aansluiten bij waarvoor de klant zich oorspronkelijk heeft aangemeld of wat die verwachtte, leiden tot meer spamklachten. Ga door met A/B-testen, verfijnen en het beoordelen van je analysegegevens om te zien welke onderwerpregels aanslaan bij elk van je specifieke doelgroepen.

6. Zorg dat je e-mails duidelijk herkenbaar zijn als afkomstig van je merk

Als je op je aanmeldpagina's of -formulieren de verwachtingen goed hebt ingesteld, moeten klanten weten dat ze van je merk zullen horen. Met dat in gedachten wil je ervoor zorgen dat je e-mailafzenderinformatie gemakkelijk herkenbaar is. Hoewel een e-mail van een medewerker binnen je bedrijf persoonlijk kan lijken, vooral voor nieuwe abonnees, weten ze misschien niet van wie deze e-mail is en verwijderen ze hem snel. Als je persoonlijke namen gebruikt als je afzenderadres, zorg er dan voor dat je onderwerpregel of previewtekst duidelijk je merknaam aangeeft.

Als je de vermelding van je specifieke merknaam wilt verwijderen uit de afzenderinformatie, preview en onderwerpregel, kun je dit later doen in nurture sequences, nadat abonnees je als afzender hebben leren kennen.

7. Bevestig dat je e-mails voor alle gebruikers goed worden weergegeven

Houd altijd rekening met mobiele en desktopweergaven van je e-mails. Als er problemen zijn met een van beide lay-outs, is de kans groter dat klanten die de onjuist weergegeven e-mails zien, ze als spam markeren, vooral als ze geen toegang hebben tot je afmeldingslink.

Een hoger dan gebruikelijk percentage spamklachten kan ook wijzen op het knippen van e-mails. Bijvoorbeeld, Gmail clips e-mails die groter zijn dan 102 KB in grootte. Wees je hiervan bewust en pas je e-mailontwerp dienovereenkomstig aan om de grootte te verkleinen en frustrerende ontvangers te voorkomen.

Je kunt tools van derden zoals Litmus gebruiken om je e-mail op verschillende apparaten en bij verschillende inboxproviders te bekijken en zo problemen te voorkomen.

8. Je lijsten monitoren en aanpassen

Hoewel het verfijnen van je lijstgroei- en e-mailmarketingstrategieën belangrijk is, is het ook belangrijk om je e-maillijsten regelmatig op te schonen om een gezonde betrokkenheid te behouden.

Vermijd het e-mailen van een oude lijst waarmee je al een tijdje geen contact hebt gehad (~meer dan 3 maanden geen e-mails) of van een lijst waar je nooit contact mee hebt opgenomen (en die ouder is dan ~6 maanden). Neem deze oude lijsten in plaats daarvan mee in 1-2 campagnes om je merk opnieuw te introduceren. Bij deze herintroductie-e-mails is het belangrijk dat je merknaam duidelijk zichtbaar is in je afzenderinformatie en dat je afmeldingslink makkelijk te vinden is. Als abonnees na deze 1-2 campagnes nog steeds niet met je e-mails interageren, onderdruk of verwijder je deze profielen.

9. Evalueer de verzendfrequentie en segmenteer op betrokkenheid

Overweeg om een verzendschema op basis van e-mailbetrokkenheid te gebruiken. Dit is essentieel om sterke openingspercentages te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden.

Te vaak verzenden naar niet-betrokken profielen vergroot de kans dat ontvangers berichten als spam markeren, terwijl het te weinig verzenden naar betrokken klanten kansen kan missen.. Je kunt het beste een goede middenweg vinden door segmenten en verzendschema's te gebruiken.

Extra hulpbronnen