Cómo reducir la tasa de denuncias por spam

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre la tasa de denuncias por spam, y cómo puedes reducirlas.

La tasa de denuncias por spam mide la frecuencia con la que los destinatarios marcan tus mensajes como spam. Una tasa elevada requiere una acción inmediata, ya que perjudicará tu capacidad de entrega y la reputación del remitente. 

¿Qué es una tasa de denuncias por spam?

La tasa de denuncias por spam mide la frecuencia con la que el suscriptor marca tu correo electrónico como spam. La fórmula para calcular la tasa de denuncias por spam es:

• tasa de denuncias por spam = (Número de personas que marcan tu correo electrónico como spam) / (Número de destinatarios)

La mayoría de los proveedores de bandejas de entrada (especialmente Gmail) no comparten las quejas de spam con los proveedores de envío de correos electrónicos (ESP) como Klaviyo. Por ello, pocas quejas por spam se vuelven a comunicar al remitente. Por tanto, incluso un porcentaje muy pequeño de quejas por spam puede indicar un problema.

Las quejas por spam pueden no aparecer en el perfil de un cliente en Klaviyo, dependiendo de su proveedor de bandeja de entrada. Por este motivo, Google recomienda utilizar Google Postmaster Tools para supervisar tu tasa de denuncias por spam para Gmail. Google Postmaster tools te dará oportunidades/información sobre tu tasa total de spam para todos los destinatarios de Gmail

Por qué importa la tasa de denuncias por spam

Cuando alguien marca tu correo electrónico como spam, esto indica al proveedor de la bandeja de entrada que estás enviando contenido a personas que no desean recibirlo, y será más probable que en el futuro envíe tu correo electrónico directamente a spam en lugar de a una bandeja de entrada. 

Las quejas por spam son más graves que cuando alguien cancela la suscripción de tu marketing, y un aumento de las quejas por spam no debe tomarse a la ligera. Para mantener una buena reputación de remitente, vigila de cerca la tasa de denuncias por spam, y cuando veas un aumento, actúa inmediatamente para reducir esta métrica. 

Una tasa ideal de denuncias por spam es lo más cercana posible a cero, y con tendencia a la baja si antes era alta. 

Cómo disminuir la tasa de denuncias por spam

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de denuncias por spam incluyen:

1. Optimiza tus páginas de registro y mensajes de confirmación
2. Activar la doble confirmación de suscripción
3. Haz que tu enlace de cancelación de suscripción sea fácilmente accesible
4. Activar cancelación de suscripción global
5. Intenta evitar líneas de asunto "spam" o no relevantes
6. Asegúrate de que tu correo electrónico sea fácilmente reconocible como procedente de tu marca
7. Confirma que tu correo electrónico rinde para todos los usuarios
8. controla y ajusta tu lista 
9. Evalúa la frecuencia de envío y el segmento por interacción

A continuación puedes obtener más información sobre cada una de estas estrategias.

1. Optimiza tus páginas de registro y mensajes de confirmación

Para reducir las quejas por spam, empieza por diseñar páginas de Registrarse claras y bien marcadas.

Tu formulario de registro debe establecer expectativas claras sobre a qué se suscriben los suscriptores, especialmente si tienes submarcas o diferentes líneas de productos de las que podrían recibir correo electrónico. Incluye detalles como

• El canal por el que te pondrás en contacto con ellos (correo electrónico/SMS)
• Cómo se utilizará su información
• El tipo de contenido que recibirán

Considera la posibilidad de utilizar una página de preferencias para que el suscriptor elija los tipos de contenido y la frecuencia que prefiere. Esto ayuda a alinear lo que esperan con lo que envías.

Además, siempre debes utilizar un mensaje de confirmación para asegurarte de que el suscriptor entiende que acaba de suscribirse para recibir correo electrónico de tu marca o que necesita confirmarlo por correo electrónico o por texto si utilizas la doble confirmación de suscripción.

Establecer expectativas claras reduce la probabilidad de que el suscriptor marque tu correo electrónico como spam más adelante.

2. Activar la doble confirmación de suscripción

La doble confirmación de suscripción es el proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de ser añadido a tu lista. Esta opción está activada por defecto en todas las listas de Klaviyo, y es muy recomendable mantenerla activada a menos que tengas un caso de uso específico que requiera un opt-in único. 

Para activar la doble confirmación de suscripción:

1. Ve a tu lista.
2. Selecciona Configuración.
3. Desplázate hasta la sección Proceso de suscripción y activa la doble confirmación de suscripción.

Más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción. 

3. Asegúrate de que tu enlace de cancelación de suscripción sea fácilmente accesible

Incluye siempre un enlace de cancelación de suscripción fácil de encontrar en tu correo electrónico. Si alguien no puede encontrar fácilmente este enlace para darse de baja, es más probable que marque tu correo electrónico como spam, lo que tiene un mayor impacto negativo que una cancelación de la suscripción.

Evita los enlaces de cancelación de suscripción difíciles de leer (por ejemplo, texto claro sobre fondo blanco, o enterrado en el texto) En su lugar, coloca este enlace al final de tu correo electrónico, o al principio si sabes que tienes un público móvil elevado, y haz que los colores destaquen para facilitar la lectura y la accesibilidad.

Además, asegúrate de que tu cancelar la suscripción funciona y es fácil de usar. No coloques tu enlace de cancelación de suscripción enterrado en lo más profundo de tu pie de página, sin espacio para hacer clic o tocar fácilmente. Asegúrate de que tu suscriptor tiene espacio suficiente para hacer clic en esto y de que lanza una página con actividad y funcionando cancelar la suscripción. 

También es útil permitir a los usuarios ajustar sus preferencias de comunicación en la página de cancelar la suscripción (por ejemplo, los tipos de correo electrónico que desean o la frecuencia deseada). Si incluyes opciones de preferencia en tu página de cancelar la suscripción, asegúrate de que no estás obligando a tu suscriptor a hacer varios clics para encontrar las opciones de cancelar la suscripción de todos los correos electrónicos si eso es lo que quiere hacer en última instancia. También es importante que si el suscriptor ajustó sus preferencias en lugar de cancelar completamente la suscripción, sigas estas peticiones cuando le envíes en el futuro.

4. Activar cancelación de suscripción global

También te recomendamos encarecidamente que actives la cancelación de suscripción global para tu lista en Klaviyo. Cuando la cancelación de suscripción global está activada, cualquiera que cancele la suscripción desde un correo electrónico será cancelado globalmente y suprimido de todas las listas. 

Para activar la cancelación de suscripción global:

1. Haz clic en la lista que desees.
2. Selecciona Configuración.
3. Desplázate hasta cancelar la suscripción y activa la cancelación de suscripción global.

Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán en tu lista, pero dejarán de recibir correo electrónico. Puedes eliminar los correos electrónicos suprimidos de tu lista haciendo clic en Gestionar lista > Eliminar perfil suprimido.

Si no tienes activada la cancelación de suscripción global, entonces alguien puede cancelar la suscripción de un correo electrónico asumiendo que nunca recibirá más comunicaciones de tu marca; sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, puede seguir siendo correo electrónico y será más probable que marque tu contenido como spam. Por ello, es mejor activarlo en la configuración de la lista.

Puedes acceder a un enlace directo a una página global de cancelación de suscripción seleccionando cuenta > Configuración > correo electrónico; a continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace para permitir que el suscriptor se excluya de todos los envíos futuros.

5. Intenta evitar líneas de asunto "spam" o no relevantes 

Otra buena práctica para reducir potencialmente la tasa de denuncias por spam es evitar asuntos que puedan parecer procedentes de spammers. Esto no sólo hará que tus destinatarios piensen que eres spam y marquen tu correo electrónico como tal, sino que también puede levantar sospechas entre los proveedores de la bandeja de entrada.

Inbox proveedor disponen de filtros antispam que envían automáticamente el correo electrónico sospechoso a la carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada. En general, evita los siguientes desencadenantes de spam:

• Todo en mayúsculas (por ejemplo, DINERO GRATIS AHORA)
• Exceso de caracteres especiales, símbolos o emojis (por ejemplo, +++100% ¡¡DINERO GRATIS!!)
• Frases llamativas o que desencadenen spam (por ejemplo, SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO o ¡¡¡ACTÚA YA!!!)

En su lugar, elabora líneas de asunto que se ajusten a los deseos y necesidades de tu audiencia. Por ejemplo, utilizar emojis que no se alinean con tu marca o con lo que un cliente espera recibir información, puede considerarse spam. Además, las líneas de asunto engañosas que no se ajustan a lo que el cliente se inscribió o esperaba originalmente podrían provocar más quejas por spam. Sigue haciendo pruebas A/B, perfeccionando y revisando tus datos de análisis para ver qué asuntos resuenan con cada uno de tus públicos específicos.

6. Asegúrate de que tu correo electrónico es fácilmente reconocible como procedente de tu marca

Si has establecido correctamente las expectativas en tus páginas o formularios de Registrarse, el cliente debe ser consciente de que tendrá noticias de tu marca. Teniendo esto en cuenta, debes asegurarte de que la información del remitente de tu correo electrónico sea fácilmente reconocible. Aunque un correo electrónico de un empleado de tu empresa pueda parecer personal, sobre todo para el nuevo suscriptor, es posible que no sepa de quién es y lo borre rápidamente. Si utilizas nombres personales como dirección del remitente, asegúrate de que tus líneas de asunto o texto de previsualización indiquen claramente el nombre de tu marca. 

Si quieres eliminar la mención de tu marca específica de la información del remitente, la vista previa y el asunto, puedes hacerlo más adelante en una secuencia de cultivo, después de que los suscriptores se hayan familiarizado contigo como remitente.

7. Confirma la prestación de tu correo electrónico para todos los usuarios

Cuenta siempre con visualizaciones para móvil y escritorio de tu correo electrónico. Si hay problemas en cualquiera de los dos diseños, es más probable que los clientes que vean el correo electrónico mal renderizado lo marquen como spam, sobre todo si no pueden acceder a tu enlace de cancelación de suscripción.

Una tasa de denuncias por spam más alta de lo habitual también puede indicar un recorte del correo electrónico. Por ejemplo, Gmail recorta los correos electrónicos que tienen un tamaño superior a 102 KB. Tenlo en cuenta y ajusta el diseño de tu correo electrónico en consecuencia para reducir el tamaño y evitar frustrar a los destinatarios.

Puedes utilizar herramientas de terceros como Litmus para previsualizar tu correo electrónico en todos los dispositivos y proveedor de bandeja de entrada para evitar problemas.

8. controla y ajusta tu lista

Aunque perfeccionar el crecimiento de tu lista y tu estrategia de marketing de correo electrónico son importantes, también es clave limpiar regularmente tu lista de correos electrónicos para mantener una interacción saludable. 

Evita enviar por correo electrónico una lista antigua a la que hace tiempo que no contactas (~más de 3 meses sin correo electrónico) o una lista a la que nunca has llegado (y tiene más de ~6 meses). En lugar de eso, lleva estas viejas listas a través de 1-2 campañas para reintroducir tu marca. Con estos correos electrónicos de reintroducción, es importante que tu marca destaque en la información del remitente, así como que tu enlace de cancelación de suscripción sea fácil de encontrar. A partir de estas 1-2 campañas, si algún suscriptor sigue sin comprometerse con tu correo electrónico, suprime o incluso elimina estos perfiles.

9. Evalúa la frecuencia de envío y el segmento por interacción

Considera la posibilidad de utilizar un calendario de envío basado en la interacción por correo electrónico. Esto es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. 

Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil hace que los destinatarios sean más propensos a marcar los mensajes como spam, mientras que los envíos poco frecuentes a con interacciones cliente pueden hacer perder oportunidades.. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y programaciones de envío.

Recursos adicionales

Primeros pasos de monitoreo de la capacidad de entrega y métricas de rendimiento del correo electrónico

Capacidad de entrega de correos electrónicos