Cómo reducir la tasa de denuncias por spam
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre la tasa de denuncias por spam y cómo puedes reducirla.
La tasa de denuncias por spam mide con qué frecuencia los destinatarios marcan tus mensajes como spam. Una tasa alta requiere acción inmediata, ya que perjudicará tu capacidad de entrega y reputación de remitente.
Esta guía se centra específicamente en la tasa de denuncias por spam de los correos electrónicos. Si, en cambio, te enfocas en el rendimiento de capacidad de entrega de SMS, ve a Métricas de referencia de campañas de SMS y MMS. También puedes obtener más información sobre las leyes y normativas de SMS aquí.
¿Qué es la tasa de denuncias por spam?
La tasa de denuncias por spam mide con qué frecuencia los suscriptores marcan tus correos electrónicos como spam. La fórmula para calcular la tasa de denuncias por spam es:
- Tasa de denuncias por spam = (Cantidad de personas que marcan tu correo electrónico como spam) / (Cantidad de destinatarios)
La mayoría de los proveedores de bandeja de entrada (especialmente Gmail) no comparten las quejas de spam con proveedores de envío de correos electrónicos (ESP) como Klaviyo. Por eso, pocas quejas de spam se informan de vuelta al remitente. Por lo tanto, incluso un porcentaje muy pequeño de quejas de spam puede indicar un problema.
Es posible que las denuncias por spam no aparezcan en el perfil de un cliente en Klaviyo, según su proveedor de correo de entrada. Por este motivo, Google recomienda usar Google Postmaster Tools para monitorear la tasa de denuncias por spam en Gmail. Google Postmaster Tools te dará información sobre tu tasa total de spam de todos los destinatarios de Gmail
Por qué es importante la tasa de denuncias por spam
Cuando alguien marca tus correos electrónicos como spam, esto indica a los proveedores de bandeja de entrada que envías contenido a personas que no desean recibirlo, y será más probable que en el futuro envíen tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Las denuncias por spam son más graves que cuando alguien cancela la suscripción a tu marketing, y un aumento de las denuncias por spam no debe tomarse a la ligera. Para mantener una buena reputación del remitente, monitorea de cerca la tasa de denuncias por spam y, cuando veas un aumento, toma medidas de inmediato para reducir esta métrica.
Una tasa de denuncias por spam ideal es lo más cercana posible a cero, y con tendencia a la baja si antes era alta.
Para obtener más información sobre lo que se considera bueno y malo en las métricas de capacidad de entrega, consulta nuestra guía sobre monitoreo de la capacidad de entrega de correos electrónicos y métricas de rendimiento.
Cómo disminuir la tasa de denuncias por spam
Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de denuncias por spam incluyen:
- Optimiza las páginas de registro y los mensajes de confirmación
- Habilitar la doble confirmación de suscripción
- Haz que el enlace de cancelación de suscripción sea fácilmente accesible
- Habilitar cancelación de suscripción global
- Trata de evitar asuntos "spam" o no relevantes
- Asegúrate de que tus correos electrónicos se distingan fácilmente como provenientes de tu marca.
- Confirma que tus correos electrónicos se muestren correctamente para todos los usuarios
- Monitorea y ajusta las listas
- Evalúa la frecuencia de envío y segmenta por interacción
Puedes obtener más información sobre cada una de estas estrategias a continuación.
1. Optimiza las páginas de registro y los mensajes de confirmación
Para reducir las denuncias por spam, comienza por diseñar páginas de registro claras y con una buena imagen de marca.
Los formularios de registro deben establecer expectativas claras sobre a qué se están suscribiendo los suscriptores, especialmente si tienes submarcas o diferentes líneas de producto de las que podrían recibir correos electrónicos. Incluye detalles como:
- Los canales por los que te comunicarás con ellos (correo electrónico/SMS)
- Cómo se usará su información
- El tipo de contenido que recibirán
Considera usar una página de preferencias para que los suscriptores elijan los tipos de contenido y la frecuencia que prefieren. Esto ayuda a alinear lo que esperan con lo que envías.
Además, siempre debes usar un mensaje de confirmación para asegurarte de que un suscriptor entienda que acaba de registrarse para recibir correos electrónicos de tu marca o que debe confirmar por correo electrónico o SMS si estás usando doble confirmación de suscripción.
Establecer expectativas claras reduce la probabilidad de que los suscriptores marquen tus correos electrónicos como spam más adelante.
2. Habilitar la doble confirmación de suscripción
La doble confirmación de suscripción es el proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de que se le agregue a tu lista. Esta opción está activada de forma predeterminada para todas las listas de Klaviyo, y se recomienda ampliamente mantenerla activada, a menos que tengas un caso de uso específico que requiera confirmación de suscripción única.
Para habilitar la doble confirmación de suscripción:
- Ve a la lista.
- Selecciona Configuración.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Proceso de suscripción y habilita la doble confirmación de suscripción.
Obtén más información sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.
3. Asegúrate de que el enlace de cancelación de suscripción sea fácil de encontrar
Incluye siempre un enlace de cancelación de suscripción fácil de encontrar en los correos electrónicos. Si a alguien no le resulta fácil encontrar este enlace para cancelar la suscripción, es más probable que marque tu correo electrónico como spam, lo que tiene un impacto negativo mayor que cancelar la suscripción.
Evita los enlace de cancelación de suscripción difíciles de leer (por ejemplo, texto claro sobre fondo blanco o escondidos en el texto). En su lugar, coloca este enlace al final de tus correos electrónicos o, al principio, si sabes que tienes una audiencia alta en móviles, y haz que los colores resalten para facilitar la lectura y la accesibilidad.
Además, asegúrate de que cancelar la suscripción funcione y sea fácil de usar. No coloques el enlace de cancelación de suscripción oculto al final del pie de página sin espacio para hacer clic o tocarlo fácilmente. Asegúrate de que tus suscriptores tengan suficiente espacio para hacer clic y de que esto abra una página con actividad y funcional para cancelar la suscripción.
También es útil permitir que los usuarios ajusten sus preferencias de comunicación en la página para cancelar la suscripción (p. ej., los tipos de correos electrónicos que quieren o la frecuencia deseada). Si incluyes opciones de preferencias en tu página para cancelar la suscripción, asegúrate de no obligar a tus suscriptores a hacer varios clics para encontrar las opciones para cancelar la suscripción de todos los correos electrónicos, si eso es lo que, en última instancia, quieren hacer. También es importante que, si el suscriptor ajustó sus preferencias en lugar de cancelar la suscripción por completo, cumplas con estas solicitudes cuando les envíes mensajes en el futuro.
Incluir un enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos es obligatorio. Si Klaviyo detecta que no tienes uno, lo incluiremos automáticamente en tu correo electrónico. Sin embargo, puedes editar este enlace y agregarlo donde te parezca mejor.
4. Habilitar la cancelación de suscripción global
También es muy recomendable que habilites la cancelación de suscripción global para tus listas en Klaviyo. Cuando se habilita la cancelación de suscripción global, cualquier persona que cancele la suscripción a un correo electrónico se dará de baja globalmente y se suprimirá de todas las listas.
Para habilitar la cancelación de suscripción global:
- Haz clic en la lista que quieras.
- Selecciona Configuración.
- Desplázate a Cancelar la suscripción y habilita la cancelación de suscripción global.
Los perfiles suprimidos globalmente permanecerán en las listas, pero ya no recibirán correos electrónicos. Puedes eliminar esos correos electrónicos suprimidos de las listas haciendo clic en Administrar lista > Eliminar perfiles suprimidos.
Si no tienes activada la cancelación de suscripción global, alguien podría cancelar la suscripción de un correo electrónico asumiendo que nunca recibirá más comunicación de tu marca; sin embargo, si está en varias listas o cumple los requisitos para un flujo, aún puede recibir correos electrónicos y será más probable que marque tu contenido como spam. Como resultado, lo mejor es habilitar esto en la configuración de la lista.
Puedes acceder a un enlace directo a una página de cancelación de suscripción global seleccionando Cuenta > Configuración > Correo electrónico; a continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección Consentimiento de esta página. Envía este enlace para permitir que los suscriptores cancelen su suscripción a todos los envíos futuros.
Obtén más información sobre cancelar la suscripción en Klaviyo.
5. Procura evitar asuntos “spammy” o no relevantes
Otra práctica recomendada para reducir potencialmente la tasa de denuncias por spam es evitar asuntos que puedan sonar como si vinieran de spammers. Esto no solo hará que los destinatarios piensen que es spam y marquen tus correos electrónicos como tal, sino que también puede generar sospechas entre los proveedores de bandeja de entrada.
Los proveedores de bandeja de entrada tienen filtros de spam que envían automáticamente los correos electrónicos sospechosos a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada. En general, evita los siguientes detonantes de spam:
- Todas las letras en mayúsculas (p. ej., FREE MONEY NOW)
- Caracteres especiales, símbolos o emojis excesivos (p. ej., +++100 % DINERO GRATIS!!)
- Frases llamativas o que activan el spam (p. ej., SOLO ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO u ACTÚA AHORA!!!)
En su lugar, crea asuntos que se alineen con los deseos y las necesidades de tu público. Por ejemplo, usar emojis que no se alinean con tu marca o con lo que un cliente espera recibir información, puede verse como spam. Además, los asuntos engañosos que no se alinean con lo que el cliente se registró originalmente o esperaba podrían generar más quejas de spam. Sigue haciendo pruebas A/B, refinando y revisando los datos de analítica para ver qué asuntos conectan con cada uno de tus públicos específicos.
6. Asegúrate de que tus correos electrónicos se distingan fácilmente como provenientes de tu marca
Si estableciste las expectativas correctamente en tus páginas o formularios de registro, los clientes deberían saber que recibirán mensajes de tu marca. Con esto en mente, asegúrate de que la información del remitente del correo electrónico sea fácilmente reconocible. Aunque un correo electrónico de un empleado de tu empresa puede parecer personal, especialmente para los nuevos suscriptores, es posible que no sepan de quién es este correo y lo eliminen rápidamente. Si usas nombres personales como dirección del remitente, asegúrate de que el asunto o el texto de vista previa indiquen claramente el nombre de tu marca.
Si quieres eliminar la mención del nombre específico de la marca de la información del remitente, la vista previa y el asunto, puedes hacerlo más adelante en una secuencia de nutrición, después de que los suscriptores ya estén familiarizados contigo como remitente.
7. Confirma que tus correos electrónicos se rendericen para todos los usuarios
Siempre toma en cuenta cómo se ven tus correos electrónicos en dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Si hay problemas en cualquiera de los dos diseños, es más probable que los clientes que vean los correos electrónicos mal renderizados los marquen como spam, especialmente si no pueden acceder al enlace de cancelación de suscripción.
Una tasa de denuncias por spam más alta de lo habitual también puede indicar recorte de correo electrónico. Por ejemplo, Gmail recorta los correos electrónicos que tienen un tamaño mayor a 102 KB. Tenlo en cuenta y ajusta el diseño de tus correos electrónicos en consecuencia para reducir el tamaño y evitar frustrar a los destinatarios.
Puedes usar herramientas de terceros como Litmus para previsualizar tu correo electrónico en distintos dispositivos y proveedores de bandeja de entrada y evitar problemas.
8. Monitorea y ajusta tus listas
Aunque es importante perfeccionar el crecimiento de la lista y las estrategias de marketing por correo electrónico, también es clave limpiar regularmente las listas de correos electrónicos para mantener una interacción saludable.
Evita enviar correos electrónicos a una lista antigua con la que no te has comunicado en un tiempo (≈ más de 3 meses sin correos) o a una lista a la que nunca has contactado (y que tiene ≈ más de 6 meses). En su lugar, envía estas listas antiguas a través de 1-2 campañas para volver a presentar tu marca. Con estos correos electrónicos de reintroducción, es importante que el nombre de tu marca destaque en la información del remitente, además de que el enlace de cancelación de suscripción sea fácil de encontrar. A partir de estas 1-2 campañas, si algunos suscriptores todavía no interactúan con tus correos electrónicos, suprime o incluso elimina estos perfiles.
Obtén más información sobre el proceso de limpieza de listas.
9. Evalúa la frecuencia de envío y segmenta por interacción
Considera usar un calendario de envíos basado en la interacción por correo electrónico. Esto es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores.
Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones hace que los destinatarios tengan más probabilidades de marcar los mensajes como spam, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes con interacciones puede hacer que se pierdan oportunidades. Lo mejor es encontrar un punto medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío.
Recursos adicionales
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Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.