Creación de un calendario de envíos basado en la interacción por correo electrónico (referencia)
Objetivos del artículo
Aprende cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción del cliente. Esto es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es encontrar un punto medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderás cómo segmentar a los suscriptores en trayectorias de interacción que servirán para orientar tus hábitos de envío.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) puede registrar una apertura sin que la persona destinataria lea el correo electrónico. Para excluir estas aperturas automáticas de los flujos de interacción, agrega el filtro Apertura de privacidad de Apple es igual a False a cada condición de Correo electrónico abierto. Descubre cómo identificar y excluir aperturas de MPP en segmentos.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Recorridos de interacción
Segmentar a tus suscriptores en segmentos de interacción es una excelente manera de evitar enviar en exceso y prevenir que tus correos electrónicos lleguen a la carpeta de spam. Categorizamos estos segmentos según la frecuencia con la que envías para ayudarte a identificar cuál curso de acción es mejor para tu marca.
Elige la sección que coincida con la frecuencia con la que normalmente envías correos electrónicos a tus suscriptores con interacciones. Crea los recorridos dentro de esa sección como segmentos separados y, luego, selecciona los recorridos adecuados para cada campaña. Las secciones diarias, semanales y mensuales son ejemplos alternativos; no necesitas crear cada conjunto de recorridos.
Una vez que establezcas tus tracks, empieza a enviar campañas segmentadas y adecuadas para los hábitos de correo electrónico específicos de cada segmento. Selecciona solo los tracks que deban recibir cada campaña o envía campañas separadas a cada segmento. Enviar campañas separadas te permite comparar los ingresos atribuidos a cada campaña y track de interacción. Mantén Smart Sending activado para omitir los perfiles que hayan recibido otro correo electrónico de marketing dentro de tu ventana de Smart Sending. Smart Sending no aplica los distintos calendarios semanales o mensuales recomendados para cada track; tú eliges la audiencia y el calendario de cada campaña.
Por ejemplo, si normalmente envías 3 veces por semana, podrías incluir el recorrido A el lunes, miércoles y viernes; el recorrido B el lunes y viernes; y el recorrido C el viernes. Mantén el recorrido D en un proceso separado de sunset o de reinteracción.
Si tienes varias listas principales, asegúrate de que esos detalles se incluyan en tus segmentos de seguimiento de interacción con OR en el primer bloque de condiciones. Usa el nombre de tu lista principal en lugar de la muestra que se proporciona aquí (p. ej., Boletín vs. lista de correos electrónicos).
La pista final de cada ejemplo incluye a los suscriptores que nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico. También revisa a los suscriptores con interacciones en el pasado, pero que no han tenido aperturas ni clics dentro del período de interacción más largo. Crea un segmento de reactivación independiente para estos suscriptores, para que no queden fuera del proceso de seguimiento.
Si envías a diario
Para los clientes que reciben correos electrónicos a diario, haz que los mensajes sean concisos y directos. Incluye tanta información segmentada como sea posible, ya que quieres interactuar con ellos, sin inundarlos con material innecesario o irrelevante. Ten en cuenta que son destinatarios constantes, así que no los sobrecargues con información innecesaria.
Seguimiento A
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 30 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío diaria con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye suscriptores de tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 30 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 60 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 30 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Rastrear C
Este segmento incluye a las personas en tu lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 60 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Seguimiento D
Este segmento incluye a las personas de la lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Seguimiento E
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos, se agregaron hace más de 180 días y nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reinteracción para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si un perfil de la lista principal de correos electrónicos abre o hace clic en un correo electrónico, vuelve a calificar para el segmento con interacciones de 30 días. Los perfiles suprimidos no pueden recibir correos electrónicos de marketing.
Si envías 3 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá tus correos electrónicos 3 veces por semana, así que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los de quienes reciben envíos diarios, pero aun así debes considerar que son destinatarios constantes. Probablemente quieran contenido similar al de quienes reciben comunicación diaria, pero prefieren recibir más contenido a la vez, en lugar de que se distribuya a lo largo de cada día de la semana. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca.
Seguimiento A
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye personas de tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 60 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén un calendario de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Rastrear C
Este segmento incluye a las personas de la lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén un calendario de envío semanal con este segmento.
Seguimiento D
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos, se agregaron hace más de 180 días y nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interacción. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, deberías suprimir los perfiles en el segmento.
Si un perfil de la lista de correos electrónicos principal abre o hace clic en un correo electrónico, vuelve a calificar para el segmento con interacciones de 60 días. Los perfiles suprimidos no pueden recibir correos electrónicos de marketing.
Si envías 2 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá tus correos electrónicos 2 veces por semana, así que los mensajes para ellos pueden incluir un poco más de información que los grupos que reciben envíos con más frecuencia. Aun así, deben considerarse destinatarios constantes. Es probable que estos perfiles quieran contenido similar al de quienes reciben comunicaciones diarias, pero prefieren recibir más de una sola vez en lugar de repartido a lo largo de la semana. Incluye bastante información segmentada para mantener su lealtad a la marca.
Seguimiento A
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 90 días.
Calendario de envíos: mantén una cadencia de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye suscriptores en tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Rastrear C
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos, se agregaron hace más de 180 días y nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reinteracción para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si un perfil de la lista principal de correos electrónicos abre o hace clic en un correo electrónico, vuelve a calificar para el segmento con interacciones de 90 días. Los perfiles suprimidos no pueden recibir correos electrónicos de marketing.
Si envías semanalmente
Este grupo de destinatarios recibirá los correos electrónicos cada semana, por lo que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los de quienes reciben correos varias veces a la semana. Probablemente quieren información similar, pero prefieren recibir más en un solo envío. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca.
Seguimiento A
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Seguimiento B
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos, se agregaron hace más de 180 días y nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interacción. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si un perfil de la lista principal de correos electrónicos abre o hace clic en un correo electrónico, vuelve a calificar para el segmento con interacciones de 180 días. Los perfiles suprimidos no pueden recibir correos electrónicos de marketing.
Si envías mensualmente
Como quienes reciben correos mensuales no tienen la misma cadencia cercana que quienes reciben correos semanales y diarios con tu marca, es probable que debas incluir más información en los correos electrónicos enviados a estos segmentos. Considera enviar un boletín mensual más extenso con nuevos productos, ofertas y promociones. Haz que esta información sea lo más relevante posible e incluye información que llame la atención de los suscriptores para fomentar la interacción continua.
Seguimiento A
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 275 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío mensual con este segmento.
Seguimiento B
Estos suscriptores forman parte de la lista principal de correos electrónicos, se agregaron hace más de 275 días y nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, debes suprimir los perfiles en el segmento.
Si un perfil de la lista principal de correos electrónicos abre o hace clic en un correo electrónico, vuelve a cumplir los requisitos para el segmento con interacciones de 275 días. Los perfiles suprimidos no pueden recibir correos electrónicos de marketing.
Ejemplo visual
El gráfico de abajo muestra un ejemplo de cómo variar la cadencia y el volumen de envío a lo largo de un año. Envía a la pista A, que incluye a tus suscriptores con interacciones, con más frecuencia. Revisa la interacción y la capacidad de entrega antes de ampliar tu audiencia.
En la mayoría de los días festivos o durante promociones de toda la empresa, considera expandirte más allá del Track A a otros tracks con interacciones. Para tus promociones más grandes, como las de primavera, el 4 de julio o Black Friday/Cyber Monday, revisa la interacción reciente antes de ampliar tu audiencia. Mantén el registro final de la frecuencia de envío en su proceso separado de desactivación gradual o interacción.
Monitorea el rendimiento
Una vez que recopiles datos de tus tracks de interacción, es fundamental analizar el rendimiento de tus correos electrónicos. Con esta información, puedes ajustar el contenido según corresponda y tomar nota de qué técnicas de marketing funcionan con cada segmento de tu base de clientes. Si no llevas un registro de los resultados del calendario de envíos, corres el riesgo de molestar a tus clientes y disminuir sus niveles de interacción, por lo que es importante supervisar continuamente el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo.
Monitorea las aperturas y los clics junto con los rebotes, cancelar la suscripción y las quejas de spam a lo largo del tiempo. Si disminuyen las aperturas o los clics, o aumenta la interacción negativa, ajusta los criterios de interacción o adapta el contenido del correo electrónico y la frecuencia de envío. Usa los objetivos de desempeño actuales de nuestra guía para monitorear la capacidad de entrega. Ten en cuenta las aperturas por Apple Privacy al interpretar la tasa de apertura. También puedes monitorear la tasa de apertura a lo largo del tiempo por segmento de interacción con nuestro informe de tendencias de campañas.
Puedes monitorear tu rendimiento diario con el panel de resumen. Aquí puedes crear tarjetas con información y métricas que se relacionan directamente con tu negocio y con las métricas de tu interés para seguimiento. De lo contrario, usa nuestro creador de informes personalizados para adaptar un Informe de rendimiento de campaña a tus necesidades o ver el rendimiento de tu métrica de referencia.
Recursos adicionales
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Cómo crear un informe de rendimiento de campaña
Más información sobre el Informe de rendimiento de campaña, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe de rendimiento de campaña te permite analizar a fondo los datos de interacción y conversión específicos de cada campaña. Este informe te ayuda a comenzar rápidamente al proporcionar un informe prediseñado que incluye todas las métricas estándar de interacción y capacidad de entrega, agrupadas de forma ordenada por nombre de campaña. Adáptalo a tus necesidades al personalizar las métricas que quieres analizar y enfocar ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
- Developing a content calendar