Creación de un calendario de envíos basado en la interacción por correo electrónico (referencia)
Objetivos del artículo
Aprende cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción del cliente. Esto es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es encontrar un punto medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderás cómo segmentar a los suscriptores en trayectorias de interacción que servirán para orientar tus hábitos de envío.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Recorridos de interacción
Segmentar a tus suscriptores en segmentos de interacción es una excelente manera de evitar enviar en exceso y prevenir que tus correos electrónicos lleguen a la carpeta de spam. Categorizamos estos segmentos según la frecuencia con la que envías para ayudarte a identificar cuál curso de acción es mejor para tu marca.
Una vez que establezcas tus recorridos, comienza a enviar campañas dirigidas y adecuadas para los hábitos de correo electrónico específicos de los segmentos. Puedes elegir enviar campañas de correo electrónico al mismo tiempo a todos los segmentos con Smart Sending activado, o puedes enviar campañas por separado a cada segmento. Si eliges hacer lo segundo, podrás visualizar cuánto dinero ganaste con cada campaña y, por lo tanto, con cada flujo de interacción.
Si tienes varias listas principales, asegúrate de que esos detalles se incluyan en tus segmentos de seguimiento de interacción con OR en el primer bloque de condiciones. Usa el nombre de tu lista principal en lugar de la muestra que se proporciona aquí (p. ej., Boletín vs. lista de correos electrónicos).
Si envías a diario
Para los clientes que reciben correos electrónicos a diario, haz que los mensajes sean concisos y directos. Incluye tanta información segmentada como sea posible, ya que quieres interactuar con ellos, sin inundarlos con material innecesario o irrelevante. Ten en cuenta que son destinatarios constantes, así que no los sobrecargues con información innecesaria.
Seguimiento A
Este grupo de personas forma parte de la lista principal de correos electrónicos y ha abierto, hecho clic o se ha agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 30 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío diaria con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye suscriptores de tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 30 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 60 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 30 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Rastrear C
Este segmento incluye a las personas en tu lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 60 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Seguimiento D
Este segmento incluye a las personas de la lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Seguimiento E
Este grupo de personas forma parte de tu lista de correos electrónicos principal y se agregó hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reinteracción para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a tener interacciones, regresará al segmento de con interacciones de 30 días para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías 3 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá tus correos electrónicos 3 veces por semana, por lo que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los que se envían a quienes reciben envíos diarios, pero aun así debes considerar que son destinatarios constantes. Probablemente quieren contenido similar al de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren recibir más de una sola vez, en lugar de repartido a lo largo de cada día de la semana. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca y, potencialmente, moverlos a un segmento de destinatarios diarios.
Seguimiento A
Este grupo de personas forma parte de tu lista de correos electrónicos principal y ha abierto, hecho clic o se ha agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye personas de tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 60 días. Han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén un calendario de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Rastrear C
Este segmento incluye a las personas de la lista de correos electrónicos principal que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén un calendario de envío semanal con este segmento.
Seguimiento D
Este grupo de personas forma parte de tu lista de correos electrónicos principal y se agregó hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interacción. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, deberías suprimir los perfiles en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a tener interacción, regresará al segmento de 60 días con interacciones para volver a iniciar las etapas de frecuencia.
Si envías 2 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá dos veces por semana, por lo que los mensajes para este grupo pueden incluir un poco más de información que los grupos que reciben envíos con mayor frecuencia. Aun así, se les debe considerar destinatarios constantes. Es probable que estos perfiles quieran contenido similar al de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren recibir más de una sola vez en lugar de distribuido a lo largo de la semana. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca.
Seguimiento A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a la lista de correos electrónicos en los últimos 90 días.
Calendario de envíos: mantén una cadencia de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Seguimiento B
Este segmento incluye suscriptores en tu lista principal de correos electrónicos que se agregaron hace más de 90 días. Han abierto, hecho clic o se agregaron a la lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 90 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Rastrear C
Este grupo de personas forma parte de tu lista de correos electrónicos principal y se agregó hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reinteracción para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a tener interacciones, regresará al segmento de con interacciones de 90 días para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías semanalmente
Este grupo de destinatarios recibirá tus correos electrónicos semanalmente, por lo que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los de quienes reciben correos electrónicos varias veces a la semana. Es probable que quieran información similar, pero prefieren más a la vez. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca y, potencialmente, moverlos a segmentos de remitentes más frecuentes.
Seguimiento A
Este segmento incluye a las personas que están en tu lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han agregado a tu lista de correos electrónicos en los últimos 180 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Seguimiento B
Este grupo de personas forma parte de tu lista de correos electrónicos principal y se agregó hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interacción. Si no interactúan con tus esfuerzos de reinteracción, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 180 días con interacciones para volver a iniciar las etapas de frecuencia.
Si envías mensualmente
Dado que los remitentes mensuales no tienen la misma cadencia cercana que los remitentes semanales y diarios tienen con tu marca, es probable que tengas que incluir más información en los correos electrónicos enviados a estos segmentos. Considera enviar un boletín mensual más largo con productos nuevos, ofertas y promociones. Haz que esta información sea lo más relevante posible e incluye información que llame la atención de los suscriptores para que interactúen aún más y puedan pasar a un segmento al que envíes con mayor frecuencia.
Seguimiento A
Este segmento incluye a las personas en tu lista de correos electrónicos principal y que han abierto, hecho clic o se agregaron a tu lista de correos electrónicos en los últimos 275 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío mensual con este segmento.
Seguimiento B
Este grupo de personas forma parte de la lista de correos electrónicos principal y se añadió hace más de 275 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, debes suprimir los perfiles en el segmento.
Así, si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 275 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Ejemplo visual
El gráfico a continuación muestra un ejemplo de cómo variar la cadencia y el volumen de envío a lo largo de un año. Envía a la pista A, que incluye los segmentos con interacciones, con mayor frecuencia. Cuando lo hagas, procura que las tasas de apertura se mantengan de forma constante por encima del 27 %.
En la mayoría de los días festivos o las ventas a nivel de la empresa, amplía tus mensajes para incluir también el track B. Para tus ventas más importantes, como las de primavera, el 4 de julio o el Black Friday/Cyber Monday, amplía tu frecuencia de envío para incluir todos los tracks.
Monitorea el rendimiento
Una vez que recopiles datos de tus tracks de interacción, es fundamental analizar el rendimiento de tus correos electrónicos. Con esta información, puedes ajustar el contenido según corresponda y tomar nota de qué técnicas de marketing funcionan con cada segmento de tu base de clientes. Si no llevas un registro de los resultados del calendario de envíos, corres el riesgo de molestar a tus clientes y disminuir sus niveles de interacción, por lo que es importante supervisar continuamente el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo.
Como regla general, la tasa de apertura diaria en todos los envíos no debe bajar de 15 %. Si baja, ajusta los criterios de interacción o cambia el contenido de tus correos electrónicos. Puedes encontrar más información sobre los umbrales de rendimiento en nuestra documentación sobre monitorear la capacidad de entrega. También puedes monitorear la tasa de apertura a lo largo del tiempo por seguimiento de interacción con nuestro reporte de tendencias de campañas.
Puedes monitorear tu rendimiento diario con el panel de resumen. Aquí puedes crear tarjetas con información y métricas que se relacionan directamente con tu negocio y con las métricas de tu interés para seguimiento. De lo contrario, usa nuestro creador de informes personalizados para adaptar un Informe de rendimiento de campaña a tus necesidades o ver el rendimiento de tu métrica de referencia.
Recursos adicionales
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to build a campaign performance report
Learn more about the campaign performance report, where to find it in Klaviyo, and how to customize it to better serve your business. The campaign performance report lets you deep dive into campaign-specific engagement and conversion data. This reports helps you get up and running quickly by providing a pre-made report that includes all standard engagement and deliverability metrics neatly grouped by campaign name. Tailor it to your needs by customizing the metrics you want to analyze and focusing that analysis using tags and time range filters.
- Developing a content calendar