Cómo administrar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en lote

Objetivos de aprendizaje

Aprende a suprimir un grupo de perfiles en Klaviyo en bloque, eliminar supresión en bloque o borrar perfiles en bloque. 

Borrar vs. suprimir perfil

Klaviyo te da la opción de eliminar perfiles de tu cuenta por completo, o suprimirlos, en cuyo caso permanecen en tu cuenta pero no pueden recibir mensajes de marketing. Dependiendo de tu caso de uso, puede que quieras borrar o suprimir perfil. 

Eliminando

Cuando eliminas perfiles en Klaviyo, se eliminan de tu cuenta por completo junto con sus datos del perfil. Ya no podrás ver estos perfiles ni su interacción con tu marca o mensajes. Los datos borrados no se pueden recuperar. 

Ten en cuenta que como los datos de un perfil eliminado también se eliminan, potencialmente pueden entrar en tu Klaviyo cuenta como un nuevo perfil si interactúan con tu sitio web después de que su perfil haya sido eliminado de tu cuenta (por ejemplo, enviando un formulario de registro). 

Debes eliminar perfiles de tu cuenta cuando estés seguro de que ya no necesitas sus datos del perfil, o un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.

suprimir

Cuando suprimes perfil en Klaviyo, permanecen en tu cuenta pero ya no se consideran con actividad. En el estado suprimido, el perfil no puede recibir correo electrónico de marketing y no contribuye al límite de tu cuenta del plan. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correo electrónico.

Debes suprimir perfil en tu cuenta cuando ya no quieras que reciban ningún correo electrónico de marketing, pero te gustaría seguir utilizando sus datos del perfil para realizar análisis y mantener una imagen completa de tu base de clientes.

Suprimir perfil a granel 

En Klaviyo, puedes suprimir a granel el perfil en una lista o segmento. Para suprimir a granel un grupo de perfil:

1. Navega a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia en Klaviyo. 
2. Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones.
3. Selecciona suprimir miembro actual para suprimir todos los miembros del grupo.

Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado. 

suprimir utilizando una carga CSV

Si quieres mantener un grupo de contactos en tu cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir correo electrónico tuyo, también puedes subirlos a la lista de supresión de tu cuenta.

1. Crea una lista o segmento de los que quieres suprimir.
2. Exporta esta lista o segmento a un archivo CSV.
3. Elimina todas las columnas de la hoja de cálculo excepto la columna con la cabecera correo electrónico.
   
4. Navega hasta la pestaña Perfil. 
5. Pulsa el botón Ver perfil suprimido en la parte superior derecha de esa página.
6. Selecciona importar. 

Desuprimir perfil a granel 

También puedes suprimir en bloque el perfil de una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles:

1. Navega a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia.
2. Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones.
3. Selecciona Anular supresión del miembro actual paraanular la supresión de todos los miembros del grupo.

Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está no suprimido, su estado no se verá afectado. 

Borrar perfil en bloque 

Cuando eliminas personas, estos perfiles se borran completamente y no se conserva ningún historial. En general, debes procurar suprimir en lugar de eliminar el perfil.

Para eliminar permanentemente un grupo de personas de tu cuenta:

1. Crea una lista o segmento que contenga estos contactos.
2. Selecciona el desplegable de tu cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Configuración.
   
3. Navega hasta Otros > Mantenimiento del perfil.
4. En la sección Eliminar perfil, elige en el menú desplegable la lista o segmento que deseas eliminar.
5. Haz clic en Eliminar personas
6. En el modal de confirmación que aparece, confirma el número de perfiles que deseas eliminar escribiendo el valor en el campo. 
   
7. Selecciona Eliminar. 

Resultado

Una vez que suprimas una lista o segmento, todos los perfiles del grupo quedarán en estado suprimido. Los perfiles suprimidos no son localizables por correo electrónico, y no contribuyen a tu facturación en Klaviyo plan. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correo electrónico.

Cuando das de baja una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correo electrónico, a menos que hayan optado previamente por no recibirlo. Anular la suscripción de un perfil no afectará a su estado de consentimiento, por lo que si un perfil ha anulado previamente la suscripción seguirá sin poder recibir correo electrónico porque ha optado por anularla.

Si eliminas perfiles, se borran completamente y no se conserva ningún historial. Se trata de una acción permanente y no puede anularse. 

Recursos adicionales

Comprender los perfiles de correo electrónico suprimidos

Entender el consentimiento explícito frente al implícito