Come gestire le sospensioni delle e-mail ed eliminare i profili in blocco
Cosa imparerai
Scopri come sospendere in blocco un gruppo di profili in Klaviyo, rimuovere le sospensioni in blocco o eliminare i profili in blocco e come la finestra modale di sospensione ti aiuta a evitare di sospendere profili recentemente attivi e ad alto intento.
Imparerai anche in che modo i consigli di sospensione nella pagina Profili soppressi ti aiutano a identificare i profili inattivi a lungo termine da sospendere utilizzando i criteri riportati di seguito.
Eliminare o sospendere i profili
Klaviyo ti offre la possibilità di eliminare completamente i profili dal tuo account oppure di sospenderli, nel qual caso rimangono nel tuo account ma non possono ricevere e-mail di marketing. A seconda del tuo caso d'uso, potresti voler eliminare o sospendere i profili.
L'eliminazione o la sospensione dei profili non modificherà automaticamente il piano di abbonamento e-mail sul tuo account. Per modificare il piano di abbonamento, devi effettuare il downgrade manuale del tuo account. L'unica eccezione è rappresentata dal downgrade automatico dell'account.
Eliminazione
Quando elimini in blocco i profili in Klaviyo, vengono rimossi dal tuo account. Non potrai più aprire questi profili né visualizzare la loro attività nella pagina del profilo. L'azione non può essere revocata.
Poiché il profilo originale è stato rimosso, una persona può entrare nel tuo account Klaviyo come nuovo profilo se interagisce di nuovo con il tuo sito web (ad es. inviando un modulo d'iscrizione).
Dovresti eliminare in blocco i profili quando sei certo che non ti servano più. Per la richiesta di eliminazione dei dati di un cliente, usa l’eliminazione del singolo profilo e seleziona Elimina profilo in conformità con la richiesta sulla privacy dei dati. Scopri come gestire le richieste GDPR e CCPA.
Sospendere
Quando sospendi i profili in Klaviyo, questi rimangono nel tuo account ma non sono più considerati attivi per le e-mail. Nello stato sospeso, i profili non possono ricevere e-mail di marketing e non vengono conteggiati nel limite di profili attivi del tuo piano e-mail, anche se hanno fornito il consenso e indicato di voler ricevere e-mail.
La fatturazione di Advanced Klaviyo Data Platform si basa sul totale dei profili, compresi i profili sospesi.
Dovrebbe sospendere i profili nel suo account quando non vuole più che ricevano e-mail di marketing, ma desidera comunque utilizzare i dati del loro profilo per l'analisi e per mantenere un quadro completo della sua base clienti.
Sospendere i profili in blocco
In Klaviyo, può sospendere in blocco i profili in un elenco o in un segmento. Per sospendere in blocco di un gruppo di profili:
Una volta che un profilo viene sospeso manualmente, se lo stesso profilo non è più sospeso, non può essere sospeso manualmente di nuovo fino a 90 giorni dopo la sospensione precedente. Questa regola è inattiva per i primi 30 giorni dopo la creazione di un nuovo account.
- Vai alla pagina Elenchi e segmenti nella scheda Pubblico in Klaviyo.
- Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione.
- Seleziona Sospendi i membri attuali per aprire la finestra di dialogo di conferma.
- Rivedi i conteggi del profilo. Se non vengono visualizzate opzioni, la conferma include tutti i membri attuali idonei. Altrimenti, scegline una:
- Sospendere i profili inattivi mantiene attivi i profili che soddisfano i criteri di attività recente riportati di seguito.
- Sospendi tutti sospende tutti i membri attuali idonei dell’elenco o del segmento. La regola dei 90 giorni si applica ancora.
Quando Sospendi profili inattivi è disponibile, puoi fare clic su Scarica CSV prima di confermare per rivedere i profili che resteranno attivi se scegli Sospendi profili inattivi. Il file include ID profilo, nome, cognome, e-mail e data dell’ultima attività, per finalità di audit o di reimportazione.
- Clicca su Sospendi profili per confermare. Se nella finestra di dialogo viene visualizzato Sospensione di massa, clicca invece su quel pulsante. L'elaborazione potrebbe richiedere un po' di tempo.
Questa azione si applica ai membri attualmente selezionati dall'opzione di sospensione e non sospende automaticamente i profili che si uniscono in un secondo momento. Se un profilo nel gruppo è già soppresso, il suo stato non cambia.
Sospendere i profili in un elenco influisce solo sulla loro capacità di ricevere e-mail. La capacità dei profili di ricevere messaggi SMS e notifiche push non viene influenzata.
Quando la sospensione solo per inattivi non è disponibile
Se Sospendere i profili inattivi non è disponibile, la conferma della sospensione interessa tutti i membri attuali idonei, senza mantenere attivo alcun gruppo separato. L’opzione non è disponibile quando:
- Il tuo punteggio di deliverability delle e-mail degli ultimi 30 giorni è pari o inferiore a 60, oppure non è disponibile alcun punteggio.
- Nessun profilo soddisfa i criteri di attività recente riportati di seguito oppure più di 120.000 profili risultano inattivi.
Controlla i profili che puoi mantenere attivi
La finestra di dialogo per la sospensione in blocco utilizza la stessa logica presente nel generatore di segmenti. Quando Sospendi profili inattivi è disponibile, Klaviyo consiglia di mantenere i profili attivi se soddisfano tutte queste condizioni:
- Sono nell’elenco o nel segmento che stai sospendendo.
- Può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail ed è iscritto.
- Non hai contrassegnato nessuna e-mail proveniente da noi come spam.
- Hai fatto clic su un'e-mail o effettuato un ordine negli ultimi 182 giorni (circa 6 mesi). I clic dei bot vengono esclusi quando sono disponibili dati sui clic dei bot.
Per ricreare i profili consigliati da mantenere attivi, combina le condizioni sopra in un segmento. Usa 182 giorni per le condizioni di clic e acquisto e includi ogni metrica Placed Order pertinente, se ne hai più di una.
Sospendere utilizzando un caricamento CSV
Se desidera mantenere un gruppo di contatti nel suo account e sospenderli in modo che non ricevano più le sue e-mail, può anche caricarli nella lista di soppressione del suo account.
- Crei un elenco o un segmento di coloro che desidera sospendere.
- Esporta questo elenco o segmento in un file CSV.
- Rimuovi tutte le colonne del foglio di calcolo, ad eccezione della colonna con l'intestazione E-mail.
- Vai su Pubblico > Profili.
- Clicca sul pulsante Visualizza i profili sospesi in alto a destra nella pagina.
- Apri il menu Altre azioni e seleziona Importa sospensioni. Se invece nella pagina è presente un pulsante Importa, fai clic su di esso.
- Scegli il tuo file CSV, poi fai clic su Carica. Attendi la conferma che l'elenco delle sospensioni è stato aggiornato.
Consigli per la sospensione
Oltre alla sospensione in blocco da elenchi e segmenti, Klaviyo evidenzia anche i profili inattivi a lungo termine da considerare per la sospensione dalla pagina Profili sospesi.
Questi consigli sono simili alla definizione in stile sunset di inattività, ma utilizzano i criteri specifici indicati di seguito. Sono pensati per aiutarti a ridurre il numero di profili attivi senza sospendere acquirenti o persone che hanno fatto clic di recente.
Come funzionano i consigli di sospensione
Quando sono disponibili i consigli di sospensione, un banner nella parte superiore della pagina Profili sospesi riepiloga quanti profili sono consigliati per la sospensione.
I profili consigliati devono soddisfare i seguenti criteri:
- Può ricevere marketing via e-mail e non ha ricevuto alcuna sospensione negli ultimi 90 giorni.
- Sono stati creati almeno 365 giorni fa
- Hanno ricevuto 5 o più e-mail all'incirca nelle ultime 72 settimane
- Non hanno mai aperto o cliccato un'e-mail da te
- Non avere visite al sito web registrate, visualizzazioni di prodotti, checkout avviati o acquisti.
I profili con clic o acquisti registrati vengono esclusi da questi consigli, anche se quell'attività risale a più di 6 mesi fa.
Esamina e sospendi i profili consigliati
Per agire in base ai consigli sulla sospensione:
- Vai su Pubblico > Profili, quindi fai clic su Visualizza i profili sospesi.
- Se è disponibile una raccomandazione di sospensione, controlla il testo del banner che riassume quanti profili sono consigliati per la sospensione.
- Fai clic su Rivedi e sospendi per rivedere i profili consigliati.
L’anteprima mostra fino a 1.400 profili. Facendo clic su Sospendi, l’azione si applica a tutti i profili che in quel momento soddisfano i criteri di raccomandazione, inclusi i profili idonei oltre l’anteprima.
- Clicca su Sospendi per confermare.
Klaviyo inizia a sospendere i profili che soddisfano i criteri consigliati. L’elaborazione potrebbe richiedere alcuni istanti. I profili che non soddisfano i criteri non vengono interessati.
Annullamento della sospensione in blocco dei profili
Può anche annullare la sospensione in blocco dei profili in un elenco o in un segmento. Per annullare la sospensione in blocco di un gruppo di profili:
- Vai alla pagina Elenchi e segmenti nella scheda Pubblico.
- Accanto all'elenco o al segmento che desideri annullare la sospensione, apri il menu Azione.
- Seleziona Riattiva i membri attuali per aprire la finestra di dialogo di conferma.
- Controlla la conferma, poi fai clic su Rimuovi soppressione in blocco.
La rimozione in blocco delle sospensioni elimina solo le sospensioni manuali. Non modifica lo stato del consenso né rimuove le sospensioni della deliverability, ad esempio quelle causate da un errore di invio grave (hard bounce) o da 7 errori di invio moderati (soft bounce) consecutivi.
Questa azione si applica a tutti i profili presenti nell'elenco o nel segmento al momento della rimozione della soppressione e non influisce sui profili che si aggiungono in seguito. Se un profilo nel gruppo ha già la soppressione rimossa, il suo stato non viene modificato.
Elimina in blocco i profili
L'eliminazione in blocco rimuove in modo permanente i profili selezionati dal tuo account. Per le richieste di eliminazione dei dati dei clienti, segui le indicazioni di eliminazione specifiche riportate sopra. In generale, dovresti puntare a sospendere i profili anziché eliminarli.
Per rimuovere definitivamente un gruppo di persone dal tuo account:
- Crea un elenco o un segmento che contenga questi contatti.
- Seleziona il menu a discesa Account nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e clicca su Impostazioni.
- Vai su Altro > Manutenzione del profilo.
- Nella sezione Rimuovi profili, scegli dal menu a discesa l’elenco o il segmento che contiene i profili che vuoi eliminare.
- Clicca su Elimina persone
- Nella finestra di conferma che appare, conferma il numero di profili che desideri eliminare digitando il valore nel campo.
- Seleziona Elimina.
Risultato
La sospensione in blocco riguarda i profili selezionati dall’opzione che hai confermato, in base alla regola dei 90 giorni. L’elaborazione potrebbe richiedere un po’ di tempo.
- Se hai scelto Sospendi profili inattivi nella pagina Elenchi & segmenti, i profili che soddisfano i criteri di attività recente rimangono attivi.
- Se hai utilizzato il banner di consigli nella pagina Profili sospesi, tutti i profili che soddisfano i criteri dei consigli vengono inclusi nel targeting, compresi quelli oltre l’anteprima.
Gli altri profili nel tuo account rimangono invariati e possono comunque ricevere e-mail in base al loro consenso e allo stato di sospensione. I profili sospesi per e-mail non possono ricevere e-mail di marketing, anche se hanno fornito il consenso, e non vengono conteggiati nel limite di profili attivi del tuo piano e-mail. La loro idoneità agli SMS e alle notifiche push rimane invariata.
Quando annulli in blocco le sospensioni di una lista o di un segmento, le sospensioni manuali vengono rimosse dai suoi membri attuali. I profili possono ricevere e-mail di marketing solo se il loro stato di consenso e le eventuali sospensioni rimanenti lo consentono. Annullare la soppressione non modifica il consenso, quindi i profili che in precedenza hanno annullato l'iscrizione continuano a non poter ricevere e-mail di marketing.
Se elimini in blocco i profili, vengono rimossi dal tuo account. Questa è un’azione permanente e non può essere annullata. L’eliminazione in blocco non sostituisce la procedura di eliminazione individuale per la richiesta di eliminazione dei dati di un cliente.
Risorse aggiuntive
- Understanding suppressed email profiles
Learn about suppressed email profiles, including how they differ from active profiles and how you can use these profiles to better understand your audience.
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.