Imparerai
Scopra come sospendere in blocco un gruppo di profili in Klaviyo, rimuovere le sospensioni in blocco o eliminare i profili in blocco.
Eliminare o sospendere i profiliEliminare o sospendere i profili
Klaviyo le offre la possibilità di eliminare completamente i profili dal suo account, oppure di sospenderli, nel qual caso rimangono nel suo account ma non possono ricevere messaggi di marketing. A seconda del suo caso d'uso, potrebbe voler eliminare o sospendere i profili.
EliminazioneEliminazione
Quando elimina i profili in Klaviyo, questi vengono rimossi completamente dal suo account insieme ai dati del profilo. Non sarà più in grado di visualizzare questi profili o il loro coinvolgimento con il suo marchio o i suoi messaggi. I dati cancellati non possono essere recuperati.
Tenga presente che, poiché i dati di un profilo eliminato vengono anche cancellati, il cliente può potenzialmente entrare nel suo account Klaviyo come nuovo profilo se si impegna nel suo sito web dopo che il suo profilo è stato rimosso dal suo account (ad esempio, inviando un modulo di iscrizione).
Dovrebbe eliminare i profili nel suo account quando è certo di non aver più bisogno dei dati del profilo, oppure un profilo ha richiesto l'eliminazione dei suoi dati.
SospendereSospendere
Quando sospendi i profili in Klaviyo, questi rimangono sul tuo account ma non sono più considerati attivi. Nello stato sospeso, i profili non possono ricevere e-mail di marketing e non contribuiscono ai limiti del piano del tuo account. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Dovrebbe sospendere i profili nel suo account quando non vuole più che ricevano e-mail di marketing, ma desidera comunque utilizzare i dati del loro profilo per l'analisi e per mantenere un quadro completo della sua base clienti.
Sospendere i profili in bloccoSospendere i profili in blocco
In Klaviyo, può sospendere in blocco i profili in un elenco o in un segmento. Per sospendere in blocco un gruppo di profili, acceda alla pagina Elenchi & segmenti nella scheda Audience di Klaviyo.
Sugli account Klaviyo creati a partire dal 2 aprile 2024, una volta che un profilo è stato soppresso manualmente, se lo stesso profilo diventa non soppresso, non può essere nuovamente soppresso manualmente entro 90 giorni. Questa regola è inattiva per i primi 30 giorni dalla creazione di un nuovo account.
Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione. Per sospendere tutti i membri del gruppo, selezioni Sospendi i membri attuali .
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della soppressione e non influisce sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo nel gruppo è già soppresso, il suo stato non sarà influenzato.
La soppressione del profilo in un elenco avrà un impatto solo sulla sua capacità di ricevere e-mail. La capacità di profilo di ricevere i messaggi e le notifiche di SMS push non subirà alcun impatto.
Sospendere utilizzando un caricamento CSV
Se desidera mantenere un gruppo di contatti nel suo account e sospenderli in modo che non ricevano più le sue e-mail, può anche caricarli nella lista di soppressione del suo account.
- Crei un elenco o un segmento di coloro che desidera sospendere.
- Esporti questo elenco o segmento in un file CSV.
- Rimuova tutte le colonne del foglio di calcolo ad eccezione della colonna con l'intestazione Email.
- Si rechi nella scheda Profili.
- Clicchi sul pulsante Visualizza profili soppressi nella parte superiore destra della pagina.
- Selezionare Importazione.
Disapprovare in blocco i profili
Può anche annullare la sospensione in blocco dei profili in un elenco o in un segmento. Per annullare la sospensione in blocco di un gruppo di profili, si rechi alla pagina Elenchi & segmenti nella scheda Audience di Klaviyo.
Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione. Per sospendere tutti i membri del gruppo, selezioni Sospendi i membri attuali.
Possono essere rimosse solo le soppressioni di non consegnabilità. Se un profilo viene soppresso a causa di un hard bounce, la soppressione non può essere rimossa per proteggere la sua deliverability.
Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della soppressione, e non influisce sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo nel gruppo è già non soppresso, il suo stato non sarà influenzato.
Cancellare in blocco i profiliCancellare in blocco i profili
Quando elimina le persone, questi profili saranno completamente cancellati e non verrà conservata alcuna cronologia.
Per rimuovere definitivamente un gruppo di persone dal suo account:
- Crei una lista o un segmento che contenga questi contatti.
- Selezioni il menu a tendina del suo Account nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e faccia clic su Impostazioni.
- Vada su Altro > Manutenzione profilo.
- Nella sezione Rimuovi profili, scelga l'elenco o il segmento che desidera eliminare dal menu a tendina.
- Clicchi su Elimina persone.
Risultato
Una volta soppresso un elenco o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno nello stato soppresso. I profili soppressi non sono raggiungibili via e-mail e non contribuiscono al suo piano di fatturazione Klaviyo. Un profilo soppresso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.
Quando si disattiva una lista o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno in grado di ricevere le e-mail, a meno che non abbiano precedentemente optato per l'esclusione. La soppressione di un profilo non influisce sul suo stato di consenso, quindi se un profilo si è precedentemente cancellato, non potrà comunque ricevere e-mail perché ha optato per la cancellazione.
Se elimina i profili, questi verranno completamente cancellati e non verrà conservata alcuna cronologia. Si tratta di un'azione permanente, che non può essere annullata.
Risorse aggiuntive