Création d’un calendrier d’envoi basé sur la référence d’engagement par e-mail
Objectif de cet article
Découvrez comment créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des clients. C’est essentiel pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi. Dans cet article, vous apprendrez à segmenter les abonnés en parcours d’engagement qui orienteront vos habitudes d’envoi.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Suivi de l’engagement
La segmentation de vos abonnés en pistes d'engagement est un excellent moyen d'éviter les envois excessifs et d'empêcher vos e-mails d'atterrir dans le dossier des spams. Nous classons ces pistes en fonction de la fréquence de vos envois afin de vous aider à identifier le meilleur plan d'action pour votre marque.
Une fois que vous avez établi vos parcours, commencez à envoyer des campagnes ciblées et bien adaptées aux habitudes d’e-mail spécifiques des segments. Vous pouvez choisir d’envoyer des campagnes d’e-mail en même temps à tous les segments avec Smart Sending activé, ou vous pouvez envoyer des campagnes distinctes à chaque segment. Si vous choisissez de faire la seconde option, cela vous permettra de visualiser combien d’argent vous avez généré avec chaque campagne, et donc chaque parcours d’engagement.
Si vous avez plusieurs listes principales, assurez-vous que ces informations sont incluses dans vos segments de suivi d’engagement en définissant OR dans le premier bloc de conditions. Utilisez le nom de votre liste principale plutôt que l’exemple fourni ici (par exemple, Newsletter au lieu de liste d’adresses e-mail).
Si vous envoyez quotidiennement
Pour les clients qui reçoivent des e-mails quotidiennement, faites en sorte que vos messages soient concis et précis. Incluez autant d'informations ciblées que possible, car vous voulez les impliquer, mais ne les inondez pas d'informations inutiles ou non pertinentes. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de destinataires constants, ne les surchargez donc pas d'informations inutiles.
Suivi A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 30 derniers jours.
Planning d’envoi: maintenez une cadence d’envoi quotidienne avec ce segment.
Suivi B
Ce segment comprend les abonnés de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutés il y a plus de 30 jours. Ils ont ouvert, cliqué ou été ajoutés à votre liste d’adresses e-mail au cours des 60 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Suivi C
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 60 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Suivi D
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi hebdomadaire avec ce segment.
Suivre E
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devriez créer un flux final ou une campagne de réengagement afin d’offrir à ces profils quelques dernières occasions de s’engager. S’ils ne s’engagent pas dans vos efforts de réengagement, vous devriez suspendre les profils du segment.
Si, à un moment quelconque, un profil se réengage, il reviendra dans le segment « engagés depuis 30 jours » pour recommencer les étapes de fréquence depuis le début.
Si vous envoyez 3 fois par semaine
Ce groupe de destinataires recevra vos e-mails trois fois par semaine. Les messages qui leur sont adressés peuvent donc contenir plus d'informations que ceux destinés aux expéditeurs quotidiens, mais vous devez toujours considérer qu'il s'agit de destinataires réguliers. Ils souhaitent probablement un contenu similaire à ceux qui reçoivent une correspondance quotidienne, mais ils préfèrent un contenu plus important en une seule fois plutôt que réparti sur chaque jour de la semaine. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque et éventuellement les faire entrer dans le segment des expéditeurs quotidiens.
Suivi A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi de 3 fois par semaine avec ce segment.
Suivi B
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 60 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 60 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez un calendrier d’envoi de 2 fois par semaine avec ce segment.
Suivi C
Ce segment comprend les personnes de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutées il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez un calendrier d’envoi hebdomadaire avec ce segment.
Suivi D
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devez créer un flux final ou une campagne de réengagement afin d’offrir à ces profils quelques dernières occasions de s’engager. S’ils n’interagissent pas avec vos efforts de réengagement, vous devez suspendre les profils dans le segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage, il reviendra dans le segment engagé depuis 60 jours afin de recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez 2 fois par semaine
Ce groupe de destinataires recevra deux fois par semaine. Les messages qui leur sont adressés peuvent donc contenir légèrement plus d’informations que ceux des groupes qui reçoivent des envois plus fréquents. Vous devez toutefois toujours considérer qu’il s’agit de destinataires réguliers. Ces profils souhaitent probablement un contenu similaire à ceux qui reçoivent une correspondance quotidienne, mais ils préfèrent en recevoir davantage en une seule fois plutôt que réparti sur toute la semaine. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque.
Suivi A
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a ouvert, cliqué ou été ajouté à la liste d’adresses e-mail au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi de 2 fois par semaine avec ce segment.
Suivi B
Ce segment comprend les abonnés de votre liste d’adresses e-mail principale qui ont été ajoutés il y a plus de 90 jours. Elles ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours, mais n’ont pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi hebdomadaire avec ce segment.
Suivi C
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devez créer un flux final ou une campagne de réengagement afin d’offrir à ces profils quelques dernières occasions d’engagement. S’ils n’interagissent pas avec vos efforts de réengagement, vous devez suspendre les profils dans le segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage, il reviendra dans le segment des profils engagés depuis 90 jours pour recommencer les étapes de fréquence depuis le début.
Si vous envoyez chaque semaine
Ce groupe de destinataires recevra vos e-mails chaque semaine. Les messages qui leur sont adressés peuvent donc contenir plus d'informations que ceux qui reçoivent des e-mails plusieurs fois par semaine. Ils veulent probablement des informations similaires, mais ils préfèrent en avoir plus en même temps. Incluez de nombreuses informations ciblées pour maintenir leur fidélité à la marque et éventuellement les faire entrer dans les segments des expéditeurs plus fréquents.
Suivi A
Ce segment comprend les personnes figurant dans votre liste d’adresses e-mail principale et qui ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 180 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenez une cadence d’envoi hebdomadaire avec ce segment.
Suivi B
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 180 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devez créer un flux final ou une campagne de réengagement pour donner à ces profils quelques dernières occasions de s’engager. S’ils ne s’engagent pas malgré vos efforts de réengagement, vous devez suspendre les profils dans le segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage à nouveau, il reviendra dans le segment engagé depuis 180 jours afin de recommencer les étapes de fréquence.
Si vous envoyez tous les mois
Étant donné que les expéditeurs mensuels ne sont pas aussi proches de votre marque que les expéditeurs hebdomadaires et quotidiens, il est probable que vous devrez inclure davantage d'informations dans les e-mails envoyés à ces segments. Envisagez d'envoyer un bulletin mensuel plus long contenant les nouveaux produits, les offres et les promotions. Faites en sorte que ces informations soient aussi pertinentes que possible et incluez des informations qui attireront l’attention des abonnés afin de les intéresser davantage et de leur permettre d’intégrer un segment auquel vous envoyez plus fréquemment des messages.
Suivi A
Ce segment comprend les personnes figurant dans votre liste d’adresses e-mail principale et qui ont ouvert, cliqué ou été ajoutées à votre liste d’adresses e-mail au cours des 275 derniers jours.
Calendrier d’envoi: maintenir une cadence d’envoi mensuelle avec ce segment.
Suivi B
Ce groupe de personnes fait partie de votre liste d’adresses e-mail principale et a été ajouté il y a plus de 275 jours, mais n’a jamais ouvert et cliqué sur un e-mail.
Vous devez créer un flux final ou une campagne de réengagement afin d’offrir à ces profils des opportunités d'engagement final. S’ils n’interagissent pas avec vos efforts de réengagement, vous devez suspendre les profils du segment.
Si, à un moment donné, un profil se réengage à nouveau, il reviendra dans le segment « 275 jours engagés » pour recommencer les étapes de fréquence.
Exemple visuel
Le graphique ci-dessous montre un exemple de la façon de faire varier votre cadence et votre volume d’envoi au cours d’une année. Envoyez au parcours A, qui inclut vos segments les plus engagés, le plus souvent. Dans ce cas, visez des taux d’ouverture systématiquement supérieurs à 27 %.
Aux alentours de la plupart des fêtes ou des ventes à l’échelle de l’entreprise, étendez également vos messages pour inclure le track B. Pour vos plus grandes ventes, comme celles du printemps, le 4 juillet ou le Black Friday/Cyber Monday, élargissez votre cadence d’envoi pour inclure tous les tracks.
Surveiller vos performances.
Une fois que vous avez recueilli les données de vos pistes d'engagement, il est essentiel d'analyser les performances de vos e-mails. Grâce à ces informations, vous pouvez adapter le contenu en conséquence et prendre note des techniques de marketing qui fonctionnent avec chaque segment de votre clientèle. Si vous ne suivez pas les résultats de votre programme d'envoi, vous risquez de mécontenter vos clients et de diminuer leur niveau d'engagement. C'est pourquoi il est important de suivre en permanence les performances des campagnes au fil du temps.
En règle générale, votre taux d'ouverture quotidien pour l'ensemble des envois ne doit pas être inférieur à 15 %. Si c'est le cas, resserrez vos critères d'engagement ou modifiez le contenu de vos e-mails. Vous trouverez plus d'informations sur les seuils de performance dans notre documentation sur le suivi de la délivrabilité. Vous pouvez également suivre les taux d'ouverture au fil du temps par piste d'engagement grâce à notre rapport sur les tendances de la campagne.
Vous pouvez surveiller vos performances quotidiennes à l’aide du tableau de bord de présentation. Ici, vous pouvez créer des cartes avec des informations et des indicateurs qui concernent directement votre entreprise et les indicateurs dont vous souhaitez faire le tracking. Sinon, utilisez notre générateur de rapports personnalisés pour adapter un Rapport de performances de la campagne à vos besoins ou consulter vos performances de benchmark.
Ressources supplémentaires
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to build a campaign performance report
Learn more about the campaign performance report, where to find it in Klaviyo, and how to customize it to better serve your business. The campaign performance report lets you deep dive into campaign-specific engagement and conversion data. This reports helps you get up and running quickly by providing a pre-made report that includes all standard engagement and deliverability metrics neatly grouped by campaign name. Tailor it to your needs by customizing the metrics you want to analyze and focusing that analysis using tags and time range filters.
- Developing a content calendar