Criando um cronograma de envio com base no engajamento de referência por e-mail

O que você vai aprender

Aprenda a criar um cronograma de envio com base no engajamento do cliente. Isso é essencial para alcançar uma taxa de abertura forte e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará sua reputação de remetente, enquanto enviar com pouca frequência para clientes com interações significa deixar dinheiro na mesa. O ideal é encontrar um meio-termo usando segmentos e cronogramas de envio. Neste artigo, você vai aprender a segmentar assinantes em trilhas de engajamento que orientarão seus hábitos de envio.

Trilhas de engajamento

Segmentar seus assinantes em trilhas de engajamento é uma ótima maneira de evitar o envio em excesso e impedir que seus e-mails caiam na pasta de spam. Nós categorizamos essas trilhas com base na frequência com que você envia para ajudar você a identificar qual curso de ação é o melhor para sua marca.

Depois de estabelecer suas faixas, comece a enviar campanhas segmentadas e adequadas aos hábitos de e-mail específicos dos segmentos. Você pode optar por enviar campanhas de e-mail ao mesmo tempo para todos os segmentos com o Smart Sending ativado, ou pode enviar campanhas separadas para cada segmento. Se optar por fazer a última opção, isso permitirá que você visualize quanto dinheiro ganhou com cada campanha e, portanto, com cada faixa de engajamento.

Se você enviar diariamente

Para clientes que recebem e-mails diariamente, deixe suas mensagens concisas e objetivas. Inclua o máximo de informações segmentadas possível, pois você quer engajá-los, mas sem sobrecarregá-los com conteúdo desnecessário ou irrelevante. Lembre-se de que eles são destinatários recorrentes, então não os sobrecarregue com informações desnecessárias.

Rastrear A

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista de e-mail principal e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mail nos últimos 30 dias.

Cronograma de envio: mantenha uma cadência de envio diária com esse segmento.

Rastrear B

Este segmento inclui assinantes da sua lista principal de e-mail que foram adicionados há mais de 30 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mail nos últimos 60 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 30 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.

Rastrear C

Esse segmento inclui indivíduos na sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 60 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mail nos últimos 90 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 60 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.

Rastrear D

Este segmento inclui pessoas na sua lista de e-mail principal que foram adicionadas há mais de 90 dias. Elas abriram, clicaram ou foram adicionadas à sua lista de e-mail nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio semanal com este segmento.

Rastrear E

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista de e-mail principal e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu nem clicou em um e-mail.

Você deve criar uma sequência de e-mails de reengajamento ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não interagirem com seus esforços de reengajamento, você deve suprimir os perfis no segmento.

Se, em qualquer momento, um perfil voltar a ter interações, ele retornará ao segmento com interações de 30 dias para reiniciar as etapas de frequência novamente.

Se você enviar 3 vezes por semana

Esse grupo de destinatários receberá seus e-mails 3 vezes por semana, então as mensagens para eles podem incluir mais informações do que as enviadas para quem recebe diariamente, mas você ainda deve considerar que eles são destinatários frequentes. Provavelmente eles querem um conteúdo semelhante ao de quem recebe comunicações diárias, mas preferem receber mais de uma vez só, em vez de distribuído por cada dia da semana. Inclua bastante informação direcionada para manter a fidelidade à marca e, potencialmente, movê-los para um segmento de remetentes diários.

Rastrear A

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista principal de e-mail e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mail nos últimos 60 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.

Rastrear B

Esse segmento inclui indivíduos na sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 60 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mail nos últimos 90 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 60 dias.

Agenda de envio: mantenha uma agenda de envio de 2 vezes por semana com este segmento.

Rastrear C

Este segmento inclui pessoas na sua lista de e-mail principal que foram adicionadas há mais de 90 dias. Elas abriram, clicaram ou foram adicionadas à sua lista de e-mail nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.

Agenda de envio: mantenha uma agenda de envio semanal com este segmento.

Rastrear D

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista de e-mail principal e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu nem clicou em um e-mail.

Você deve criar uma sequência de e-mails de reengajamento ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas últimas oportunidades de engajamento. Se eles não se engajarem com seus esforços de reengajamento, você deve suprimir os perfis no segmento.

Se, em algum momento, um perfil voltar a ter interações, ele retornará ao segmento de 60 dias com interações para reiniciar as etapas de frequência.

Se você enviar 2 vezes por semana

Esse grupo de destinatários receberá duas vezes por semana, então as mensagens para eles podem incluir um pouco mais de informação do que grupos que recebem envios com mais frequência. Eles ainda devem ser considerados destinatários consistentes. Esses perfis provavelmente querem conteúdo semelhante ao daqueles que recebem comunicações diárias, mas preferem mais conteúdo de uma só vez, em vez de espalhado ao longo da semana. Inclua muitas informações direcionadas para manter a fidelidade à marca.

Rastrear A

Esse grupo de indivíduos faz parte da sua lista de e-mail principal e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mail nos últimos 90 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 2 vezes por semana com este segmento.

Rastrear B

Este segmento inclui assinantes na sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 90 dias. Elas abriram, clicaram ou foram adicionadas à sua lista de e-mail nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.

Agenda de envio: mantenha uma cadência semanal de envio com esse segmento.

Rastrear C

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista de e-mail principal e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu nem clicou em um e-mail.

Você deve criar um sequência de e-mails de reengajamento ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas últimas oportunidades de engajamento. Se eles não se engajarem com seus esforços de reengajamento, você deve suprimir os perfis no segmento.

Se, em qualquer momento, um perfil voltar a ter interações, ele retornará ao segmento com interações de 90 dias para reiniciar as etapas de frequência novamente.

Se você enviar semanalmente

Esse grupo de destinatários receberá seus e-mails semanalmente, então as mensagens enviadas a eles podem incluir mais informações do que as enviadas a quem recebe e-mails várias vezes ao longo da semana. Eles provavelmente querem informações parecidas, mas preferem receber mais conteúdo de uma vez. Inclua muitas informações segmentadas para manter a fidelidade à marca e, potencialmente, movê-los para segmentos de remetentes mais frequentes.

Rastrear A

Este segmento inclui pessoas na sua lista de e-mail principal e que abriram, clicaram ou foram adicionadas à sua lista de e-mail nos últimos 180 dias.

Programação de envio: mantenha uma cadência de envio semanal com este segmento.

Rastrear B

Esse grupo de pessoas faz parte da sua lista de e-mail principal e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu nem clicou em um e-mail.

Você deve criar uma sequência de e-mails de reengajamento ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não tiverem engajamento com suas iniciativas de reengajamento, você deve suprimir os perfis no segmento.

Se, em algum momento, um perfil voltar a interagir, ele retornará ao segmento com interações de 180 dias para iniciar as etapas de frequência novamente.

Se você enviar mensalmente

Como quem envia mensalmente não tem a mesma cadência próxima que quem envia semanalmente e diariamente tem com a sua marca, é provável que você precise incluir mais informações nos e-mails enviados para esses segmentos. Considere enviar um resumo mensal mais longo com novos produtos, ofertas e promoções. Torne essas informações o mais relevantes possível e inclua detalhes que chamem a atenção dos assinantes para engajá-los ainda mais, para que eles possam passar para um segmento ao qual você envia com mais frequência.

Rastrear A

Este segmento inclui pessoas na sua lista de e-mail principal e que abriram, clicaram, foram adicionadas à sua lista de e-mail nos últimos 275 dias.

Agenda de envio: mantenha uma cadência de envio mensal com esse segmento.

Rastrear B

Esse grupo de indivíduos faz parte da sua lista de e-mail principal e foi adicionado há mais de 275 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.

Você deve criar uma sequência de e-mails de reengajamento ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não engajarem com seus esforços de reengajamento, você deve suprimir os perfis no segmento.

Se, em algum momento, um perfil voltar a interagir, ele retornará ao segmento com interações de 275 dias para reiniciar as etapas de frequência.

Exemplo visual

O gráfico abaixo mostra um exemplo de como variar sua cadência e volume de envios ao longo de um ano. Envie para o acompanhamento A, que inclui seus segmentos com mais interações, com mais frequência. Quando fizer isso, procure manter taxas de abertura consistentemente acima de 27%.

Na maioria dos feriados ou em promoções para toda a empresa, amplie suas mensagens para incluir a faixa B também. Para suas maiores promoções, como as de primavera, 4 de julho ou Black friday/Cyber Monday, aumente sua cadência de envio para incluir todas as faixas.

Monitore seu desempenho

Depois que você coletar dados das suas trilhas de engajamento, é essencial analisar o desempenho dos seus e-mails. Com essas informações, você pode ajustar o conteúdo conforme necessário e observar quais técnicas de marketing funcionam com cada segmento da sua base de clientes. Se você não acompanhar os resultados da sua programação de envios, corre o risco de irritar os clientes e reduzir os níveis de engajamento, por isso é importante monitorar continuamente o desempenho das campanhas ao longo do tempo.

Como regra geral, sua taxa de abertura diária em todos os envios não deve ficar abaixo de 15%. Se isso acontecer, refine seus critérios de engajamento ou altere o conteúdo dos seus e-mails. Você encontra mais informações sobre limites de desempenho na nossa documentação sobre monitoramento de entregabilidade. Você também pode monitorar a taxa de abertura ao longo do tempo por track de engajamento com nosso relatório de tendências de campanha.

Você pode monitorar seu desempenho diário usando o painel de visão geral. Aqui, você pode criar cartões com informações e métricas que se relacionam diretamente ao seu negócio e às métricas que você tem interesse em rastreamento. Caso contrário, use nosso criador de relatórios personalizados para adaptar um Relatório de desempenho de campanhas às suas necessidades ou visualizar seu desempenho de benchmark.

Recursos adicionais