Você vai aprender
Saiba como criar uma programação de envio com base no envolvimento do cliente. Isso é fundamental para atingir altas taxas de abertura e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, ao passo que enviar com pouca frequência para clientes engajados é deixar dinheiro na mesa. É melhor chegar a um meio termo por meio do uso de segmentos e cronogramas de envio. Neste artigo, o senhor aprenderá a segmentar assinantes em faixas de engajamento que informarão seus hábitos de envio.
Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Trilhas de engajamento
Segmentar seus assinantes em faixas de engajamento é uma ótima maneira de evitar o envio excessivo e impedir que seus e-mails cheguem à pasta de spam. Categorizamos essas faixas com base na frequência com que o senhor envia para ajudá-lo a identificar qual é o melhor curso de ação para a sua marca.
Depois de estabelecer suas faixas, comece a enviar campanhas direcionadas e adequadas aos hábitos de e-mail específicos dos segmentos. O senhor pode optar por enviar campanhas de e-mail ao mesmo tempo para todos os segmentos com o Envio Inteligente ativado, ou pode enviar campanhas separadas para cada segmento. Se optar por fazer a última opção, isso permitirá que o senhor visualize quanto dinheiro ganhou com cada campanha e, portanto, com cada faixa de engajamento.
Se o senhor tiver várias listas principais, certifique-se de que esses detalhes estejam incluídos em seus segmentos de rastreamento de envolvimento com OU no primeiro bloco de condições. Use o nome de sua lista principal em vez do exemplo fornecido aqui (por exemplo, Newsletter vs. Email List).
Se o senhor enviar diariamente
Para os clientes que recebem e-mails diariamente, torne suas mensagens concisas e diretas. Inclua o máximo possível de informações direcionadas, pois o senhor quer engajá-los, mas sem inundá-los com material desnecessário ou irrelevante. Saiba que eles são destinatários consistentes, portanto, não os sobrecarregue com informações desnecessárias.
Faixa A
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mails nos últimos 30 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio diária com esse segmento.
Faixa B
Esse segmento inclui assinantes em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 30 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 60 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 30 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.
Faixa C
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 60 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 90 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 60 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.
Faixa D
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 90 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio semanal com esse segmento.
Faixa E
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.
O senhor deve criar um fluxo de sunset ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não se envolverem com seus esforços de reengajamento, o senhor deve suprimir os perfis no segmento.
Se, em algum momento, um perfil voltar a se engajar, ele retornará ao segmento de 30 dias de engajamento para recomeçar as etapas de frequência.
Se o senhor enviar 3 vezes por semana
Esse grupo de destinatários receberá seus e-mails três vezes por semana, portanto, as mensagens para eles podem incluir mais informações do que as mensagens para remetentes diários, mas o senhor ainda deve considerar que eles são destinatários consistentes. É provável que eles queiram conteúdo semelhante ao daqueles que recebem correspondência diária, mas preferem mais conteúdo de uma só vez em vez de distribuí-lo em cada dia da semana. Inclua muitas informações direcionadas para manter a fidelidade à marca e, potencialmente, movê-los para um segmento de remetentes diários.
Faixa A
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mails nos últimos 60 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 3 vezes por semana com esse segmento.
Faixa B
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 60 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 90 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 60 dias.
Programação de envio: mantenha uma programação de envio de 2 vezes por semana com esse segmento.
Faixa C
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 90 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.
Programação de envio: mantenha uma programação de envio semanal com esse segmento.
Faixa D
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.
O senhor deve criar um fluxo de sunset ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não se envolverem com seus esforços de reengajamento, o senhor deve suprimir os perfis no segmento.
Se, em algum momento, um perfil voltar a se engajar, ele retornará ao segmento de 60 dias de engajamento para recomeçar os estágios de frequência.
Se o senhor enviar 2 vezes por semana
Esse grupo de destinatários receberá duas vezes por semana, portanto, as mensagens para eles podem incluir um pouco mais de informações do que as de grupos que recebem envios com mais frequência. Eles ainda devem ser considerados destinatários consistentes. Esses perfis provavelmente querem conteúdo semelhante ao daqueles que recebem correspondência diária, mas preferem mais conteúdo de uma só vez em vez de distribuído ao longo da semana. Inclua muitas informações direcionadas para manter a fidelidade à marca.
Faixa A
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e abriu, clicou ou foi adicionado à lista de e-mails nos últimos 90 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio de 2 vezes por semana com esse segmento.
Faixa B
Esse segmento inclui assinantes em sua lista de e-mail principal que foram adicionados há mais de 90 dias. Eles abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 180 dias, mas não abriram nem clicaram nos últimos 90 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio semanal com esse segmento.
Faixa C
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.
O senhor deve criar um fluxo de sunset ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não se envolverem com seus esforços de reengajamento, o senhor deve suprimir os perfis no segmento.
Se, em algum momento, um perfil voltar a se engajar, ele retornará ao segmento de 90 dias de engajamento para recomeçar os estágios de frequência.
Se o senhor enviar semanalmente
Esse grupo de destinatários receberá seus e-mails semanalmente, portanto, as mensagens para eles podem incluir mais informações do que aquelas que recebem e-mails várias vezes durante a semana. Eles provavelmente querem informações semelhantes, mas preferem mais informações de uma só vez. Inclua muitas informações direcionadas para manter a fidelidade deles à marca e, potencialmente, movê-los para segmentos de remetentes mais frequentes.
Faixa A
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista principal de e-mails e que abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 180 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio semanal com esse segmento.
Faixa B
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e foi adicionado há mais de 180 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.
O senhor deve criar um fluxo de sunset ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não se envolverem com seus esforços de reengajamento, o senhor deve suprimir os perfis no segmento.
Se, em algum momento, um perfil voltar a se engajar, ele retornará ao segmento de 180 dias de engajamento para recomeçar os estágios de frequência.
Se o senhor enviar mensalmente
Como os remetentes mensais não têm a mesma cadência próxima que os remetentes semanais e diários têm com sua marca, é provável que o senhor precise incluir mais informações nos e-mails enviados a esses segmentos. Considere a possibilidade de enviar um resumo mensal mais longo com novos produtos, ofertas e promoções. Torne essas informações tão relevantes quanto possível e inclua informações que chamem a atenção dos assinantes para envolvê-los ainda mais, de modo que eles possam passar para um segmento para o qual o senhor envia com mais frequência.
Faixa A
Esse segmento inclui indivíduos em sua lista principal de e-mails e que abriram, clicaram ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 275 dias.
Programação de envio: mantenha uma cadência de envio mensal com esse segmento.
Faixa B
Esse grupo de indivíduos faz parte de sua lista principal de e-mails e foi adicionado há mais de 275 dias, mas nunca abriu e clicou em um e-mail.
O senhor deve criar um fluxo de sunset ou uma campanha de reengajamento para dar a esses perfis algumas oportunidades finais de engajamento. Se eles não se envolverem com seus esforços de reengajamento, o senhor deve suprimir os perfis no segmento.
Se, em algum momento, um perfil voltar a se engajar, ele retornará ao segmento de 275 dias de engajamento para recomeçar os estágios de frequência.
Exemplo visual
O gráfico abaixo mostra um exemplo de como variar a cadência e o volume de envio ao longo de um ano. Envie para a faixa A, que inclui seus segmentos mais engajados, com mais frequência. Quando o fizer, busque taxas de abertura que estejam consistentemente acima de 27%.
Na maioria dos feriados ou nas vendas de toda a empresa, estenda suas mensagens para incluir também a faixa B. Para suas maiores vendas, como primavera, 4 de julho ou Black Friday/Cyber Monday, expanda sua cadência de envio para incluir todas as faixas.
Monitore seu desempenho
Depois de coletar os dados de suas trilhas de engajamento, é fundamental analisar o desempenho de seus e-mails. Com essas informações, o senhor pode ajustar o conteúdo de acordo e observar quais técnicas de marketing funcionam com cada segmento da sua base de clientes. Se o senhor não acompanhar os resultados do seu cronograma de envio, corre o risco de perturbar os clientes e diminuir seus níveis de envolvimento, e é por isso que é importante monitorar continuamente o desempenho das campanhas ao longo do tempo.
Como regra geral, suas taxas de abertura diárias em todos os envios não devem ficar abaixo de 15%. Se isso acontecer, restrinja seus critérios de envolvimento ou altere o conteúdo de seus e-mails. O senhor pode encontrar mais informações sobre os limites de desempenho em nossa documentação sobre monitoramento da capacidade de entrega. O senhor também pode monitorar as taxas de abertura ao longo do tempo por faixa de engajamento com nosso relatório de tendências de campanha.
O senhor pode monitorar seu desempenho diário usando o painel de visão geral. Aqui, é possível criar cartões com informações e métricas diretamente relacionadas ao seu negócio e às métricas que o senhor tem interesse em acompanhar. Caso contrário, use nosso criador de relatórios personalizados para adaptar um relatório de desempenho de campanha às suas necessidades ou visualizar seu desempenho de referência.
Recursos adicionais