Como identificar aberturas do Mail Privacy Protection no iOS 15
O que você vai aprender
Saiba como identificar as aberturas da Proteção de Privacidade no Mail (MPP) da Apple nos seus segmentos do Klaviyo, incluindo como criar segmentos que não são inflados por essas aberturas automáticas. Acesse o blog da Klaviyo para saber mais sobre o iOS 15 e o MPP.
Use o sinalizador Apple Privacy Open para diferenciar aberturas de MPP de outras aberturas registradas ao criar seus segmentos.
O sinal Apple Privacy Open está disponível para eventos de e-mail aberto que ocorram em ou após 20/11/2021. Aberturas anteriores a esta versão podem não incluir essas informações nos metadados.
Identificar aberturas do MPP
Eventos de Email opened podem conter uma propriedade chamada Apple Privacy Open, que é True ou False. Se Apple Privacy Open for True, isso significa que a mensagem foi aberta em um dispositivo com o MPP ativado. Portanto, o evento de abertura pode ser atribuído ao MPP da Apple e não necessariamente reflete uma abertura real do e-mail. Nesses casos, a mensagem pode ter sido aberta pela caixa de entrada ou por um destinatário, e não há como diferenciar entre os dois.
Se Apple Privacy Open for False, a Klaviyo não identificou o evento como uma abertura do MPP. Isso não garante que uma pessoa abriu e leu a mensagem.
Para adicionar uma condição de Apple Privacy Open a um segmento:
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Abra um segmento existente e clique em Editar definição. Para iniciar um novo segmento, selecione Criar > Segmento e insira um nome. Se um painel de nomeação for aberto, clique em Criar segmento para continuar para o criador.
- Selecione O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Abriu o e-mail e, em seguida, escolha quantas aberturas e o período de tempo a verificar.
- Clique em Adicionar filtro e selecione Abertura por Privacidade da Apple. Escolha é verdadeiro para contabilizar as aberturas de MPP ou é falso para excluí-las dessa condição.
- Clique em Criar segmento para um novo segmento ou Atualizar segmento para um segmento existente para salvar a definição.
Os segmentos de exemplo abaixo oferecem exemplos de como você pode usar essa propriedade na sua própria conta.
Exclua aberturas de MPP do seu segmento com interações
Se o seu segmento com interações seguir a recomendação do nosso artigo Como criar um segmento com interações, você pode excluir aberturas do MPP adicionando o filtro onde Apple Privacy Open é false aos critérios de E-mail aberto. O segmento abaixo inclui todos os assinantes que abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 30 dias (excluindo aberturas do MPP) ou se inscreveram nos últimos 15 dias. Um perfil com aberturas do MPP ainda pode se qualificar por meio de uma abertura que não seja do MPP, um clique ou uma inscrição recente.
Encontre perfis com aberturas de MPP registradas
Para encontrar perfis com pelo menos 1 abertura do MPP registrada, selecione E-mail aberto > pelo menos uma vez > durante todo o período e adicione o filtro Abertura com privacidade da Apple > é verdadeiro. Isso inclui perfis com uma abertura do MPP registrada desde que o rastreamento começou. Isso não inclui pessoas que ativaram o MPP, mas não têm aberturas do MPP registradas.
Identificar abridores de MPP não engajados
Use as seguintes condições para identificar perfis com aberturas de MPP registradas, mas sem aberturas recentes que não sejam de MPP nem cliques em e-mails. Escolha um período que seja compatível com a frequência com que você envia e use esse período tanto para as condições de abertura não MPP quanto para as de clique. Considere excluir esse segmento dos seus envios de campanha, lembrando que o MPP impede você de saber se esses destinatários leram seus e-mails.
- E-mail aberto > pelo menos uma vez > em todo o período, com Apple Privacy Open > é verdadeiro.
- E E-mail aberto > zero vezes no período escolhido, com Abertura com privacidade da Apple > é falso.
- E clicou no e-mail > zero vezes no mesmo período.
Sobre aberturas de MPP
Com o lançamento do iOS 15, do macOS Monterey, do watchOS 8 e do iPadOS 15, os usuários do Apple Mail têm a opção de ativar o MPP. Quando um dos seus destinatários estiver com esse recurso ativado, todas as imagens nas mensagens que ele receber serão carregadas preventivamente, independentemente de o destinatário abrir o e-mail ou não.
Como as aberturas são rastreadas quando um pixel de rastreamento (uma imagem pequena, quase invisível) é carregado, isso faz com que um evento de abertura falso seja rastreado no Klaviyo. Isso, por sua vez, aumenta artificialmente suas taxas de abertura e dificulta a identificação de assinantes que estão realmente com interações.
A Klaviyo identifica essas aberturas do Apple Privacy para que você possa excluí-las dos critérios de engajamento nos seus segmentos e evitar tratar aberturas automáticas como evidência de engajamento.
Se um assinante configurou várias caixas de entrada (por exemplo, uma caixa de entrada do Gmail e uma caixa de entrada do Apple Mail) para o mesmo endereço de e-mail, você pode ver tanto aberturas do Apple Privacy quanto eventos de abertura que não são MPP (isto é, eventos Opened Email com Apple Privacy Open definido como False) para a mesma mensagem.
Recursos adicionais
- Como as atualizações de segmentos funcionam
Saiba como os segmentos (ou seja, grupos dinâmicos de perfil na Klaviyo) são atualizados. A maioria dos segmentos é atualizada quase em tempo real, e os perfis entram e saem dos segmentos com base em se as interações deles com sua marca correspondem ou não às condições que você define. Depois que você cria um segmento, ele extrai membros de todas as pessoas na sua conta com base na definição que você estabelece.
- Como configurar relatórios personalizados para acompanhar aberturas com o Apple Mail Privacy Protection (MPP)
Saiba como rastrear e analisar aberturas do Apple Mail infladas artificialmente nos relatórios personalizados do Klaviyo. Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8 em setembro de 2021, a Apple também lançou o novo recursos Mail Privacy Protection (MPP). Usuários do Apple Mail podem optar por aderir ao MPP ao usar o Apple Mail. O MPP muda como o Klaviyo recebe dados de taxa de abertura dos seus e-mails ao fazer a pré-busca do nosso pixel de rastreamento e, assim, fazer com que algumas análises do Klaviyo Analytics mostrem aberturas de e-mail potencialmente mais altas. Para seus assinantes que optaram especificamente por aderir ao MPP, qualquer e-mail entregue ao dispositivo deles usando o app Apple Mail terá as taxas de abertura afetadas (por exemplo, conectar uma conta do Gmail ao Apple Mail que tenha aderido ao MPP ainda se enquadraria nas aberturas afetadas). Qualquer abertura de e-mail exibida como uma "Abertura por privacidade da Apple" vem de um assinante usando um dispositivo com o MPP ativado, independentemente de ele ter aberto o e-mail. Não temos como distinguir entre uma abertura humana real e uma abertura automatizada quando o MPP está ativado.