Como as atualizações de segmentos funcionam
O que você vai aprender
Saiba como os segmentos (ou seja, grupos dinâmicos de perfil na Klaviyo) são atualizados. A maioria dos segmentos é atualizada quase em tempo real, e os perfis entram e saem dos segmentos com base em se as interações deles com sua marca correspondem ou não às condições que você define. Depois de criar um segmento, ele extrai membros de todas as pessoas na sua conta com base na definição que você estabelece.
Ao criar seu segmento, você só precisa definir as condições uma vez. Depois disso, o segmento vai adicionar e remover perfis continuamente com base nos critérios que você definiu.
Atualizações de segmentação em tempo real
As solicitações de segmentação são processadas o mais próximo possível do tempo real. Isso significa que seu segmento é atualizado logo depois que um cliente realiza uma ação que o qualifica com base na definição que você criou (por exemplo, fazer um pedido ou abrir um e-mail). Em alguns casos, um alto volume de solicitações de segmentação em nossa base de clientes pode causar atrasos.
- Se você atualizar manualmente um segmento, pode levar até 15 minutos para processar
- Se você estiver monitorando um segmento, as atualizações podem levar até uma hora
Se você atualizar segmentos e observar atrasos que vão além dessas janelas de tempo, verifique a página de status da Klaviyo ou solicite suporte.
Segmentos com condições de tempo relativo
Há uma exceção importante ao processamento em tempo real acima: segmentos que dependem de condições de tempo relativo. Por exemplo, "nos últimos 30 dias" é relativo, já que o período muda constantemente, enquanto "antes de 1 de janeiro de 2025" não é.
Se um perfil realizar uma ação que faça com que ele se qualifique para um segmento com condições de tempo relativo, ou deixe de se qualificar, ele será adicionado ou removido imediatamente. Os perfis que se qualificam para um segmento ao realizar uma ação em um horário específico no passado, ou aqueles que deixam de se qualificar para um segmento com base em condições de tempo relativo, são adicionados ou removidos uma vez a cada 24 horas.
Por exemplo, se você tiver um segmento com perfis que fizeram pelo menos uma compra nos últimos 30 dias, qualquer pessoa que fizer uma compra será adicionada imediatamente. Se um perfil não fizer outra compra em até 30 dias, ele será removido do segmento no dia 31. Como não há um evento acionado por não comprar, os perfis que não atenderem mais aos critérios do segmento serão removidos uma vez por dia.
Além disso, um segmento de pessoas que fizeram pelo menos uma compra entre 30 e 60 dias atrás nem sempre pode ser computado a partir de um evento de compra em tempo real. Este segmento vai adicionar novos perfis e remover os antigos a cada 24 horas.
Como atualizar manualmente um segmento
Para atualizar um segmento manualmente, selecione o segmento e clique em Editar definição > Atualizar segmento.
Observe que segmentos atualizados manualmente não permitem que os usuários entrem em fluxos acionados por segmentos. Para mais informações, acesse nosso artigo sobre criar um fluxo acionado por segmento.
Recursos adicionais
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.
- Referência de E vs. OU
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para configurar segmentos e fluxos no Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado nos seus segmentos, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, vamos ver o que diferencia as 2 condições e quando usar cada uma para segmentar o público certo.
- Como criar um segmento engajado de assinantes de e-mail
Saiba como criar um segmento de e-mail com interações, que pode ajudar você a melhorar suas taxas de abertura, cliques e taxa de conversão.
- Referência de segmentação com datas
Saiba como as condições de segmento com base em datas funcionam no Klaviyo. Segmentos com base em datas são ferramentas poderosas para entender melhor seus assinantes. Você pode criar segmentos de compradores recentes ou visitantes do site, assinantes que fazem aniversário neste mês e muito mais.