Referência de E vs. OU
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para configurar segmentos e fluxos no Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado nos seus segmentos, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, vamos ver o que diferencia as 2 condições e quando usar cada uma para segmentar o público certo.
Conector E
Usar o conector AND entre condições tornará um segmento ou filtro de fluxo mais exclusivo. A Klaviyo verifica cada condição separada por AND individualmente; portanto, cada condição deve ser verdadeira para que alguém seja incluído. Assim, se um cliente atender a uma condição, mas não atender à outra, ele será excluído do seu fluxo ou segmento.
Exemplo de fluxo
No exemplo de fluxo abaixo, alguém precisa fazer parte da sua lista de Newsletter E ter aberto um e-mail nos últimos 30 dias para ser incluído. Se alguém fizer parte apenas da sua lista de Newsletter ou tiver aberto apenas um e-mail nos últimos 30 dias, essa pessoa não passará por esse fluxo quando fizer um pedido.
Eles devem ter feito as duas coisas para se qualificarem.
Exemplo de segmento
No exemplo de segmento abaixo, o cliente precisa ter se inscrever-se na sua lista de newsletter E feito um pedido pelo menos uma vez ao longo de todo o período. Se alguém tiver feito apenas uma dessas ações, não será incluído no seu segmento.
Somente aqueles que concluíram as duas ações aparecem neste segmento.
Exemplo de fluxo com condições negativas
No exemplo de fluxo abaixo, configuramos um fluxo de winback para incluir qualquer pessoa que não tenha feito um pedido desde o início desse fluxo E não tenha estado com atividade no seu site nos últimos 20 dias. Dessa forma, qualquer pessoa que tenha estado com atividade no seu site recentemente ou que tenha feito um pedido enquanto passa pelo fluxo não receberá a mensagem. Se alguém falhar em qualquer um dos filtros, será excluído do fluxo.
Como as condições são negativas (ou seja, elas não devem ter feito um pedido; elas devem ter estado com atividade no site zero vezes), use o conector E para que apenas as pessoas que atendem às duas condições sejam incluídas.
Conector OR
Usar o conector OR entre uma sequência de condições de segmento ou de fluxo vai torná-las mais inclusivas. Como o conector OR é inclusivo, a pessoa só precisa atender a 1 das condições unidas para ser adicionada. Então, se um cliente atender a uma condição, mas não atender à outra, ele será incluído no seu fluxo ou segmento.
Exemplo de segmento
No exemplo abaixo, o cliente deve ter se inscrevido na sua lista de e-mail OU ter feito um pedido de um produto pelo menos uma vez durante todo o período.
Se alguém não tiver feito nenhuma dessas ações, não será incluído no seu segmento. No entanto, desde que faça pelo menos uma das ações, ela aparecerá neste segmento.
Ajuda visual de E vs OU
Exemplos complexos
Condições negativas
Quando se trata de declarações negativas, lembre-se de que E exige que todas as condições sejam avaliadas como verdadeiras, enquanto com OU, apenas 1 deve ser verdadeira.
Por exemplo, se você quiser criar um filtro de fluxo que exclua quem mora nos EUA e no Canadá, talvez pense em usar Propriedades sobre alguém e dizer País não é igual a EUA OU País não é igual a Canadá.
No entanto, o conector OR significa que alguém pode morar no Canadá (e não nos Estados Unidos) e ainda assim passar por esse fluxo, já que apenas 1 dessas condições precisa ser verdadeira. Para excluir pessoas nos dois países, use o conectivo AND.
Incorreto | Correto |
 |  |
Aplicar ambos os conectores
Em alguns casos, você vai precisar aplicar condições AND e OR ao mesmo tempo ao gerar um segmento ou fluxo. As regras sobre as condições não mudam; portanto, quando duas condições são unidas por AND, ambas precisam ser verdadeiras para que os assinantes sejam incluídos; já quando as condições são separadas por OR, apenas uma delas precisa ser verdadeira para que os assinantes sejam incluídos.
Por exemplo, em um segmento Quase lá, sua meta é encontrar assinantes com interações, mas que ainda não compraram na sua loja. O engajamento é definido com condições E e OU, conforme mostrado abaixo.
Nesse caso, o conector OR atua como se estivesse contido entre parênteses. Ele fica entre 2 conectores AND, mas como as condições de e-mail aberto e clicado são separadas por OR, elas não precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo para que alguém apareça no segmento.
Recursos adicionais
- Understanding flow triggers and filters
Learn more about Klaviyo filters which can be used to further narrow triggers or actions in flows. For example, if a flow triggers when someone places an order, a trigger filter could be added to limit this to specific product types. Trigger filters are evaluated alongside the trigger itself to only let certain people into a flow.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Apply programming logic concepts to build more personalized messages